고객을 옹호자로 만들기 위한 사용자 생성 콘텐츠 팁

소비 습관이 진화하고 있습니다. 그러나 절대 변하지 않을 한 가지가 있습니다. 바로 사람들이 사람을 신뢰한다는 것입니다. 기업 대 소비자(B2C) 시장에서는 사실입니다. 기업 간(B2B) 산업에서도 마찬가지입니다. 연구는 다음을 뒷받침합니다.

StoryTap의 보고서에 따르면 소비자의 88.5%가 인플루언서 보다 실제 고객 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 인플루언서 마케팅은 효과가 있지만 실제 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 이야기하게 하는 것만큼 좋은 것은 없습니다.

출처: storytap.com

온라인 쇼핑객의 거의 98%는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽고 또 다른 66%는 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 매우 높습니다. 따라서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 마케팅 전략에 채택 하지 않을 이유가 없습니다 .

그것이 우리가 오늘 논의할 내용입니다. 일상적인 고객을 옹호자로 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 제작 콘텐츠가 필요하십니까? 고객을 옹호자로 전환:

브랜드 옹호자란 무엇입니까?

브랜드 옹호자는 브랜드에 대해 긍정적으로 말하는 사람입니다. 소셜 미디어, 포럼, 리뷰 사이트 및 이벤트를 포함한 다양한 채널을 사용하여 브랜드 메시지를 전파하는 데 도움을 줍니다. 대부분의 경우 브랜드 옹호를 수행하는 것은 과거 고객입니다.

이 개인은 귀하의 제품이나 서비스를 구매하고 그들이 아는(그리고 모르는) 다른 사람들에게 적극적으로 추천합니다. 최고의 입소문 마케팅입니다.

고객이 옹호자가 되면 (인플루언서와 달리) 스스로 브랜드를 홍보하게 됩니다. 이를 통해 사용자 생성 콘텐츠 는 소비자의 눈에 더욱 신뢰할 수 있습니다.

인플루언서가 진정한 브랜드 옹호자가 될 수 없다는 것은 아닙니다. 사실, 아무런 조건 없이 신뢰할 수 있는 인플루언서에게 제품을 보내는 것은 진정한 사회적 증거를 얻는 훌륭한 방법입니다. 그들의 청중은 그것이 무료 리뷰라는 것을 알고 있을 뿐만 아니라 당신이 잠재적으로 당신의 캠페인에 사용할 수 있는 콘텐츠입니다(물론 그들의 허락 하에).

브랜드 옹호 및 인플루언서 마케팅 은 브랜드에 막대한 수익을 제공하는 것으로 입증된 획득 미디어입니다. 인플루언서 마케팅 허브 벤치마크 보고서에서 우리는 마케팅 담당자가 획득한 미디어에 지출한 1달러당 18달러를 벌었 다는 것을 발견 했습니다. 따라서 인플루언서의 옹호에 대한 비용을 지불하는 것은 여전히 ​​투자 가치가 있습니다.

참고: 브랜드 옹호자는 고객이나 소셜 미디어 인플루언서일 필요가 없습니다. 직원일 수도 있습니다.

고객 옹호 프로그램이란 무엇입니까?

고객 옹호 프로그램은 브랜드 옹호자와 사회적 증거를 만들기 위한 전략입니다. 여기에는 브랜드와 긍정적인 경험을 공유한 고객에게 보상이 포함됩니다.

당신의 제품을 이미 알고 사랑하는 기존 고객에게 보상한다는 점을 제외하면 인플루언서 마케팅과 유사합니다. 당신은 감사의 표시로 개인에게 유형의 무언가를 제공합니다. 예를 들어, 무료 티셔츠, 쿠폰 또는 1년치 커피(또는 차)를 보내는 것입니다.

브랜드 옹호 프로그램의 장점은 산업 전반과 B2B 및 B2C 시장에서 작동한다는 것입니다.

사용자 제작 콘텐츠는 콘텐츠 마케팅 전략에서 어디에 적합합니까?

사용자 생성 콘텐츠는 거의 모든 콘텐츠 마케팅 활동에서 잘 작동합니다. 브랜드는 모든 채널과 형식, 그리고 구매자 여정의 모든 단계에서 이를 사용합니다.

예를 들어, 일반적인 문제를 설명하는 최상위 퍼널 게시물을 작성하는 경우 제품으로 어떻게 결과를 얻었는지 설명하는 행복한 고객의 인용문을 삽입하십시오. 그것은 당신이 그들에게 교육하는 문제를 극복하는 방법을 보여주는 실제 사례를 제공합니다.

그런 다음 유입경로 중간에 고객 리뷰의 스크린샷을 사용하여 고객이 경쟁 제품보다 귀하의 제품을 선택한 이유를 설명합니다. 제품 비교 부분에서 "제품 플러그"를 찾을 수 있는 절호의 기회입니다.

깔때기 맨 아래에서도 제품이나 서비스 및 결과 사용에 대해 자세히 설명하는 사용 후기 또는 사례 연구를 공유할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 체중 감량 여정과 제품이 그 과정을 가속화한 방법에 대해 자세히 설명합니다. 사례 연구를 블로그 게시물로 전환하면 방문자가 전환하도록 유도하는 고객 경험을 보여줍니다.

블로그 게시물 외에도 사용자 생성 콘텐츠를 이메일 캠페인, 유료 광고, 소셜 미디어 게시물, 팟캐스트 및 비디오에 넣을 수 있습니다.

잠재적 브랜드 옹호자를 식별하는 방법

모든 고객을 잠재적인 브랜드 옹호자로 바꾸는 것은... 좋겠지만 일어날 가능성은 거의 없습니다. 괜찮습니다. 각 옹호자는 단일 리뷰 또는 소셜 미디어 게시물로 수백 명의 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 따라서 소수의 옹호자만 브랜드에 수익 증대에 필요한 가시성을 제공할 수 있습니다.

귀하의 프로그램에는 고객에게 검토를 요청하는 것이 포함되어야 하지만 귀하의 브랜드를 옹호할 후원자를 찾을 수 있는 다른 기회가 있습니다. 예를 들어 지원 티켓에서 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받는 것입니다.

귀하의 사이트나 소셜 미디어 페이지에 리뷰를 남길 의향이 있는지 확인하십시오. 블로그, 소셜 미디어 및 팟캐스트 게시물의 댓글에서도 잠재적 옹호자를 찾을 수 있습니다.

일부 브랜드는 대담하고 불만을 품은 경쟁사의 고객(예: 리뷰 또는 댓글)과 연결하여 리뷰를 위한 무료 평가판을 제공합니다. 이것은 당신의 제품이 그들의 불만을 만족시킬 수 있는 경우에 효과가 있을 수 있습니다.

Sprout Social 과 같은 소셜 듣기 도구를 사용 하여 브랜드나 제품(또는 경쟁사)을 언급하는 사람들을 찾으십시오. 그런 다음 Instagram에서 게시물을 더 쉽게 스크랩하려면:

"Chrome에서 IG Helper 확장 프로그램을 사용하여 데스크톱의 Instagram 웹사이트에서 직접 모든 사용자 생성 콘텐츠를 다운로드할 수 있습니다. 제목에 이미 있는 사용자 이름으로 저장할 수도 있습니다. 이는 모든 항목을 활용할 수 있다는 점에서 가치가 있습니다. 우리의 방식으로 오는 콘텐츠의 일부입니다." — Brandon Chopp, iHeartRaves 의 디지털 관리자

고객을 브랜드 옹호자로 만드는 방법

고객 기반은 잠재적인 브랜드 지지자로 가득 차 있습니다. 그들의 만족을 포착하고 그것을 전 세계와 공유하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 그러나 많은 경우에 요청하지 않는 한 발생하지 않습니다.

이것이 바로 고객이 제품을 사용할 충분한 시간을 확보한 후 고객 리뷰 요청을 보내는 것이 중요한 이유입니다. 그것이 무엇인지에 따라 며칠에서 몇 주가 될 수 있습니다. 너무 빨리 보내고 싶지 않으면 계속 보낼 수 없습니다. 예를 들어 30일이 소요되는 다이어트 제품이 있다면 33일째에 요청을 보내세요.

그러나 가만히 앉아서 소비자가 귀하의 제품을 사용하고 좋은 결과를 얻기를 바라는 것은 아닙니다. 우수한 지원을 제공하여 더 만족스러운 고객을 만들 수 있습니다. 체중 감량 예를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 제품을 매일(또는 다른 빈도로) 사용하도록 권장하는 드립 캠페인을 구축합니다.
2. 여행을 최대한 활용하기 위한 팁 제공(초보자 운동 루틴일 수 있음)
3. 관련 제품에 대한 할인을 제공하여 체중 감량에 도움
4. 반복 구매를 촉진하기 위한 로열티 프로그램 만들기
5. 제품에 대한 피드백과 더 나은 방법(맛이 없을 수도 있나요?)에 대한 피드백을 요청합니다.
6. 30일이 되면 무료 선물을 보내 축하합니다.
7. 도움이 되는 조언(기사, 제품, 루틴)으로 30일 챌린지를 완료한 후 후속 조치

목표는 고객을 응원하고, 그들의 아이디어를 요청하고, 관련(그리고 시기적절한) 정보와 제품을 공유하여 관심을 보여주는 것입니다. 소비자가 개인화된 경험을 요구함에 따라 개성 있는 사람이 되는 것이 중요합니다.

사람들이 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 권장하는 방법

충성도가 높은 고객이 자신의 이야기를 전 세계에 공유하도록 하는 것은 오늘날 쉽습니다. 대부분의 밀레니얼 및 Z세대 구매자는 디지털 네이티브이거나 개종자이며 정기적으로 제품에 대한 리뷰를 남깁니다. 따라서 단순히 리뷰나 소셜 미디어 홍보를 요청하는 것이 가능합니다. 특히 대가로 무언가를 제공할 때 그렇습니다.

사은품, 향후 구매 시 할인 또는 기프트 카드가 될 수 있습니다. 목표는 솔직한 리뷰를 얻는 것이므로 엇갈린 피드백이 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 기회를 당신의 인간적인 면모를 보여줄 기회로 삼으세요.

부정적인 리뷰에 답장하고 사고에 대해 사과하고 앞으로 더 잘할 수 있도록하십시오. 제품과 개선 방법에 대해 반성하는 기회로 삼으십시오. 그런 다음 제품을 개선했을 때 해당 고객에게 연락하고 다른 제품을 무료로 보내겠다고 제안합니다. 새롭고 개선된 버전이 마음에 들면 리뷰를 업데이트할 수 있습니다.

핵심은 고객이 고객 피드백을 남기는 것을 매우 간단하게 만드는 것입니다. 예를 들어 이메일과 소셜 게시물에 리뷰를 남길 수 있는 직접 링크를 포함하세요. 또는 "답장"을 클릭하여 이메일로 보내도록 합니다. 단계가 적을수록 마찰이 적을수록 수행할 확률이 높아집니다.

소셜 미디어 프로모션을 요청하는 경우 게임화를 고려하십시오. 고객에게 제품에 대한 사진, 댓글, 스토리(담벼락 또는 게시물)를 공유하도록 요청하세요. 그 대가로 그들은 상품을 받을 수 있는 기회를 얻습니다.

팔로워가 많지 않습니까? 콘테스트를 이메일 목록과 공유하고 소셜 미디어에서 유료 광고를 사용하여 도달 범위를 확장하십시오.

Dingle Dangle Baby는 팔로워가 제품 리뷰와 함께 이미지와 비디오를 남길 것을 권장합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 작동합니까?

누구에게 물어보느냐에 따라 다릅니다. 제대로 수행되면 마케팅 캠페인을 야구장에서 밀어낼 수 있습니다. 인플루언서 마케팅만 하는 것보다 낫다고 주장하는 사람들도 있습니다.

"2021년에 우리 기업 고객은 소셜 광고에 인플루언서와 우리 고객을 사용했습니다. 놀랍게도 고객이 등장한 광고는 인플루언서가 있는 광고와 동일하거나 더 나은 성능을 보였고 ROI도 훨씬 높았습니다." — 베르나데트 버틀러

허가를 받기만 하면 됩니다. 그렇지 않으면 마케팅 캠페인이 역효과를 낼 것입니다.

기업은 사용자 제작 콘텐츠를 어떻게 사용합니까?

회사는 소셜 미디어 및 웹 사이트와 같은 모든 유형의 콘텐츠 및 플랫폼에서 UGC를 사용합니다. 당신도 똑같이해야합니다. 하지만 약간의 영감이 필요하다면 오늘날 다른 사람들이 UGC를 어떻게 사용하는지 살펴보겠습니다.

3개의 사용자 제작 콘텐츠 예시

첫 번째 예에는 이름에서 알 수 있듯이 사용자 지정 네온 사인을 만드는 Custom Neon 이 있습니다 . 그들은 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 수집하고 온라인에 게시되거나 이메일을 통해 전송된 리뷰를 수집합니다. 그들은 다음과 같은 고객 리뷰와 함께 이미지를 게시하는 것을 좋아합니다.

그리고 최신 YouTube 광고에서 UGC를 사용한 방법은 다음과 같습니다.

Dingle Dangle Baby는 이메일에서 수집한 UGC를 Instagram 게시물에 사용합니다.

Hiya Health 의 공동 설립자인 Darren Litt 도 Instagram으로 맹세하고 UGC를 사용하여 수집하고 홍보하는 데 Instagram을 사용합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 기다리지 마십시오. 격려

사용자 제작 콘텐츠는 우연히 발생하는 것이 아닙니다. 브랜드 옹호를 중심으로 전략을 수립하는 것이 핵심입니다. 설문조사, 콘테스트 및 인센티브를 제공하는 리뷰를 사용하여 고객을 참여시키는 방법을 찾으십시오.

윈-윈하면 더 긍정적인 피드백을 받을 수 있습니다. 그리고 그렇지 않은 경우 학습 수업으로 사용하는 것을 기억하십시오. 좋은 제품이 없으면 고객을 행복하게 만드는 것을 잊을 수 있기 때문입니다.

그런 다음 UGC 보관소가 성장함에 따라 전환율이 높은 콘텐츠 마케팅 및 영업 캠페인을 구축하는 데 필요한 무기고를 갖게 됩니다.

30,000명 이상의 마케팅 전문가가 뉴스를 위해 당사에 의존합니다. 당신은해야하지 않습니다?

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