用户生成的内容提示，将客户转变为拥护者
已发表: 2022-03-07消费习惯正在演变。 但有一件事永远不会改变——人们相信人们。 在企业对消费者 (B2C) 市场中确实如此。 在企业对企业 (B2B) 行业中也是如此。 研究支持这一点：
StoryTap 的一份报告显示，88.5% 的消费者信任真实的客户评论而不是影响者。 因此，尽管有影响力的营销有效，但没有什么比让真正的客户谈论您的产品或服务更好的了。
资料来源：storytap.com
近 98% 的在线购物者在购买前会阅读在线评论，另有 66% 的人极有可能在阅读评论后购买。 因此，没有理由不将用户生成内容 (UGC) 纳入您的营销策略。
这就是我们今天要讨论的内容。 让我们看看如何将日常客户转变为拥护者。
需要用户生成的内容？ 将客户变成拥护者：
- 什么是品牌倡导者？
- 什么是客户宣传计划？
- 用户生成的内容在哪里适合您的内容营销策略？
- 如何识别潜在的品牌拥护者
- 如何将客户变成品牌拥护者
- 如何鼓励人们创建用户生成的内容
- 用户生成的内容有效吗？
- 公司如何使用用户生成的内容？
- 不要等待用户生成的内容； 鼓励它
- 经常问的问题
什么是品牌倡导者？
品牌拥护者是积极谈论品牌的人。 他们通过各种渠道帮助传播品牌信息，包括社交媒体、论坛、评论网站和活动。 在大多数情况下，进行品牌宣传的是过去的客户。
这些人购买了您的产品或服务，并积极向他们认识（和不认识）的其他人推荐。 这是最好的口碑营销。
当客户成为拥护者时，他们是在自行推广您的品牌（与影响者不同）。 这使得用户生成的内容在消费者眼中更值得信赖。
现在，并不是说有影响力的人不能成为真正的品牌拥护者。 事实上，将产品发送给值得信赖的影响者而不附加任何条件是获得真正社会证明的绝佳方式。 他们的观众不仅知道这是非付费评论，而且您可以将其内容用于您自己的广告系列（当然，在他们的许可下）。
品牌宣传和影响者营销是赢得媒体，被证明可以为品牌带来丰厚的回报。 在 Influencer Marketing Hub 基准报告中，我们发现营销人员在赢利媒体上每花费 1 美元就可以获得 18 美元。 因此，为有影响力的人的宣传付费仍然值得投资。
请注意：品牌倡导者不必是客户或社交媒体影响者——它可以是员工。
什么是客户宣传计划？
客户拥护计划是一种创建品牌拥护者和社会认同的策略。 它包括奖励与您的品牌分享积极体验的客户。
它类似于影响者营销，不同之处在于您奖励已经了解并喜欢您的产品的现有客户。 你给个人一些有形的东西作为感激的象征。 例如，送一件免费的 T 恤、优惠券，甚至是一年的咖啡（或茶）供应。
品牌宣传计划的美妙之处在于它适用于各个行业以及 B2B 和 B2C 市场。
用户生成的内容在哪里适合您的内容营销策略？
用户生成的内容几乎适用于所有内容营销工作。 品牌在所有渠道和形式以及购买者旅程的任何阶段都使用它。
例如，如果您正在撰写一篇解释常见问题的顶级漏斗帖子，请插入一个满意的客户报价，描述他们如何使用您的产品取得成果。 它给出了一个真实的例子，展示了如何克服你正在教育他们的问题。
然后在漏斗的中间，使用客户评论的截图来解释他们为什么选择你的产品而不是竞争对手的产品。 在产品比较中添加“产品插件”的绝佳机会。
即使在漏斗的底部，您也可以分享更深入地使用您的产品或服务以及结果的推荐或案例研究。 例如，一位客户深入了解他们的减肥历程以及您的产品如何加速该过程。 将案例研究转化为博客文章展示了客户体验，以推动访问者进行转换。
在博客文章之外，您可以将用户生成的内容放入您的电子邮件活动、付费广告、社交媒体帖子、播客和视频中。
如何识别潜在的品牌拥护者
将每个客户都变成潜在的品牌拥护者……这很好，但不太可能发生。 没关系。 每个倡导者都可以通过一条评论或社交媒体帖子接触数百人。 因此，只有少数拥护者可以为您的品牌提供增加收入所需的知名度。
尽管您的计划应包括要求客户进行评论，但还有其他机会可以找到赞助您的品牌的顾客。 例如，在支持票中从客户那里获得积极的反馈。
伸出手，看看他们是否愿意在您的网站或社交媒体页面上留下评论。 您还可以在博客、社交媒体和播客帖子的评论中找到潜在的拥护者。
一些品牌很大胆，会与不满意的竞争对手客户建立联系（例如，在评论或评论中），并提供免费试用以进行评论。 如果您的产品可以满足他们的投诉，这将起作用。
使用诸如Sprout Social 之类的社交聆听工具来查找那些提及您的品牌或产品（甚至是竞争对手）的人。 然后为了更容易在 Instagram 上抓取帖子：
“我们在 Chrome 上使用 IG Helper 扩展程序，它允许我们直接从桌面上的 Instagram 网站下载所有用户生成的内容。它甚至使用标题中已有的用户名保存。这很有价值，因为它确保我们可以利用每一个我们遇到的一段内容。” — Brandon Chopp， iHeartRaves数字经理
如何将客户变成品牌拥护者
您的客户群充满了潜在的品牌拥护者。 获取他们的满足感并与全世界分享取决于您。 但在许多情况下，除非你问，否则它不会发生。
这就是为什么在他们有足够的时间使用您的产品之后发送客户评论请求至关重要的原因。 它可以是几天到几周之间的任何时间，这取决于它是什么。 您不想太快发送它，否则他们将没有足够的时间继续下去。 例如，如果您有一个需要 30 天的减肥产品，请在第 33 天发送请求。
但不要只是坐视消费者使用你的产品并取得好成绩。 您可以通过提供出色的支持来创造更多满意的客户。 使用我们的减肥示例，您可以：
- 开展滴灌活动，鼓励他们每天（或其他频率）使用该产品
- 提供充分利用旅程的提示（也许是初学者的锻炼程序）
- 给相关产品打折，帮助他们减肥
- 创建忠诚度计划以促进重复购买
- 询问他们对产品的反馈以及如何改进（可能是缺少风味？）
- 一旦他们达到第 30 天，邮寄免费礼物以庆祝
- 在他们完成 30 天挑战后提供有用的建议（文章、产品、例程）进行跟进
目标是支持您的客户，征求他们的意见，并分享相关（和及时）的信息和产品，以表达对您的关心。 既然消费者需要个性化的体验，那么风度翩翩就变得至关重要。
如何鼓励人们创建用户生成的内容
如今，让忠实的客户与世界分享他们的故事很容易。 大多数千禧一代和 Z 世代买家都是数字原住民或转换者，并定期对产品发表评论。 因此，简单地要求评论或社交媒体推广是可能的，尤其是当你提供一些东西作为回报时。
它可以是免费礼物、未来购买的折扣或礼品卡。 目标是获得诚实的评论，因此反馈不一。 但别担心，以此为契机，展现你人性的一面。
回复负面评论并为任何事故道歉，并确保您将来会做得更好。 将其视为反思您的产品以及如何进行改进的机会。 然后在您改进产品并提供免费发送另一个产品时联系该客户。 如果他们喜欢新的和改进的版本，他们可以更新他们的评论。
关键是让客户留下客户反馈变得超级简单。 例如，在您的电子邮件和社交帖子中，包含指向他们可以留下评论的直接链接。 或者让他们点击“回复”并通过电子邮件发送。 步骤越少，摩擦越小，他们做这件事的几率就越高。
如果您要求社交媒体推广，请考虑将其游戏化。 要求客户分享您产品的照片、评论和故事（在他们的墙上或您的帖子上）。 作为交换，他们有机会赢得奖品。
没有很多追随者？ 与您的电子邮件列表分享比赛，并在社交媒体上使用付费广告来扩大您的影响范围。
Dingle Dangle Baby 鼓励其关注者在产品评论中留下图片和视频：
用户生成的内容有效吗？
取决于你问谁。 如果做得好，它可以将营销活动排除在外。 有些人甚至发誓它比单独的影响者营销更好：
“2021 年，我们的企业客户在他们的社交广告中使用了影响者和我们的客户。令人惊讶的是，以客户为特色的广告与有影响者的广告表现相同，甚至更好，而且投资回报率要高得多。” — 伯纳黛特·巴特勒
只要确保获得许可，否则您的营销活动会适得其反：
公司如何使用用户生成的内容？
公司在所有类型的内容和平台上使用 UGC，例如社交媒体及其网站。 你也应该这样做。 但如果你需要一点灵感，让我们回顾一下今天其他人是如何使用 UGC 的。
3 个用户生成的内容示例
在我们的第一个示例中，我们有自定义霓虹灯，顾名思义，它创建自定义霓虹灯标志。 他们从社交媒体收集用户生成的内容，以及在线发布或通过电子邮件发送的评论。 他们喜欢发布带有客户评论的图像，如下所示：
以下是他们在最新的 YouTube 广告中使用 UGC 的方式：
Dingle Dangle Baby 使用他们从电子邮件中收集的 UGC 并在他们的 Instagram 帖子中使用它们：
Hiya Health的联合创始人 Darren Litt也对 Instagram 发誓，并使用它来收集和推广使用 UGC：
不要等待用户生成的内容； 鼓励它
用户生成的内容不是偶然发生的。 围绕品牌宣传制定战略是关键。 通过调查、竞赛和激励性评论找到让客户参与进来的方法。
让它成为双赢的，你会得到更多的积极反馈。 如果您不这样做，请记住将其用作学习课程。 因为没有出色的产品，您就可以忘记让客户满意。
然后，随着您的 UGC 库的增长，您将拥有构建高转化内容营销和销售活动所需的武器库。
经常问的问题
每个网络上都有哪些 UGC？
UGC 适用于每个社交媒体网络。 例如：
Facebook 是一个以视频格式分享客户故事的绝佳平台。 甚至在你的 Facebook 广告中使用 UGC。
Instagram 是另一个视觉平台，最好使用 UGC 来展示您的产品。
Twitter 似乎有限，但视觉效果值 1000 字，所以使用它们。 分享 UGC 产品照片或主持 Twitter 聊天以现场演示产品。
TikTok 是客户分享他们经验的地方，所以寻找，你可能会找到几十个你可以使用的地方（首先获得许可）。
LinkedIn 是为专业人士准备的，但他们也是普通人，并且热爱优秀的 UGC。 但是不要从客户那里使用它，而是让您的员工创建它。
员工产生的内容呢？
EGC 或员工生成的内容最适合分享您的品牌故事。 让员工创建一个平台，通过他们的眼睛和文字分享您的品牌故事。 例如，为什么他们喜欢您公司的文化或您正在努力的目标，以及共同取得的成就。
那么，向用户询问的最佳 UGC 类型是什么？
关于您的产品的诚实反馈，如果它与视觉（照片或视频）相关联，那就更好了。 这使其在所有平台上都具有真实性和可共享性，并使其具有吸引力和滚动停止。
您如何衡量用户生成内容的成功与否？
您可以通过分析视图来跟踪和衡量 UGC 的覆盖范围。 当您将带有 UTM 代码的链接绑定到登录页面（例如，在广告或社交媒体帖子上）时，也可以跟踪转化。
社交媒体监听工具允许您监控品牌提及和讨论，以查看您是否正在产生嗡嗡声。
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