Suggerimenti sui contenuti generati dagli utenti per trasformare i clienti in sostenitori

Le abitudini dei consumatori si stanno evolvendo. Ma c'è una cosa che non cambierà mai: le persone si fidano delle persone. È vero nei mercati business-to-consumer (B2C). Ed è lo stesso nei settori business-to-business (B2B). La ricerca sostiene questo:

Un rapporto di StoryTap mostra che l' 88,5% dei consumatori si fida delle recensioni dei clienti reali rispetto agli influencer. Quindi, sebbene l'influencer marketing funzioni, non c'è niente come avere clienti reali che parlano del tuo prodotto o servizio.

Fonte: storytap.com

Quasi il 98% degli acquirenti online legge le recensioni online prima di acquistare e un altro 66% è estremamente propenso ad acquistare dopo aver letto una recensione. Quindi non c'è motivo per non adottare i contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia di marketing.

Questo è ciò di cui parleremo oggi. Diamo un'occhiata a come puoi trasformare i clienti di tutti i giorni in sostenitori.

Hai bisogno di contenuti generati dagli utenti? Trasforma i clienti in sostenitori:

Cos'è un sostenitore del marchio?

Un sostenitore del marchio è una persona che parla positivamente di un marchio. Aiutano a diffondere il messaggio del marchio utilizzando vari canali, inclusi social media, forum, siti di recensioni ed eventi. Nella maggior parte dei casi, sono i clienti passati a svolgere attività di promozione del marchio.

Queste persone hanno acquistato il tuo prodotto o servizio e lo consigliano attivamente ad altri che conoscono (e non conoscono). È il marketing del passaparola al suo meglio.

Quando un cliente diventa un sostenitore, sta promuovendo il tuo marchio da solo (a differenza di un influencer). Ciò rende i contenuti generati dagli utenti più affidabili agli occhi dei consumatori.

Ora, non che un influencer non possa essere un vero sostenitore del marchio. In effetti, inviare un prodotto a un influencer di fiducia senza vincoli è un ottimo modo per ottenere una vera prova sociale. Non solo il loro pubblico sa che si tratta di una recensione non a pagamento, ma anche di contenuti che puoi potenzialmente utilizzare per le tue campagne (con il loro permesso, ovviamente).

La promozione del marchio e l'influencer marketing sono mezzi guadagnati, che hanno dimostrato di offrire notevoli ritorni per i marchi. In un rapporto di benchmark di Influencer Marketing Hub, abbiamo riscontrato che i marketer hanno guadagnato $ 18 per $ 1 speso per i media guadagnati . Quindi pagare per la difesa degli influencer vale ancora l'investimento.

Nota: un sostenitore del marchio non deve essere un cliente o un influencer dei social media, può essere un dipendente.

Che cos'è un programma di tutela dei clienti?

Un programma di advocacy del cliente è una strategia per creare sostenitori del marchio e prove sociali. Include premiare i clienti per aver condiviso esperienze positive con il tuo marchio.

È simile all'influencer marketing, tranne per il fatto che premi un cliente esistente che già conosce e ama il tuo prodotto. Dai all'individuo qualcosa di tangibile come segno di apprezzamento. Ad esempio, inviare una maglietta gratuita, un coupon o anche una fornitura di caffè (o tè) per un anno.

Il bello di un programma di brand advocacy è che funziona in tutti i settori e nei mercati B2B e B2C.

Dove si collocano i contenuti generati dagli utenti nella tua strategia di content marketing?

I contenuti generati dagli utenti funzionano bene in quasi tutti gli sforzi di marketing dei contenuti. I marchi lo utilizzano su tutti i canali e formati e in qualsiasi fase del percorso dell'acquirente.

Ad esempio, se stai scrivendo un post sulla canalizzazione principale che spiega un problema comune, inserisci la citazione di un cliente soddisfatto che descrive come ha ottenuto risultati con il tuo prodotto. Fornisce un esempio del mondo reale, mostrando come superare il problema su cui li stai educando.

Quindi, a metà della canalizzazione, utilizza gli screenshot delle recensioni dei clienti che spiegano perché hanno scelto il tuo prodotto rispetto a quello di un concorrente. Un'eccellente opportunità per un "plug del prodotto" in un pezzo di confronto del prodotto.

Anche nella parte inferiore della canalizzazione, puoi condividere testimonianze o casi di studio che approfondiscono l'utilizzo del tuo prodotto o servizio e dei risultati. Ad esempio, un cliente che approfondisce il proprio percorso di perdita di peso e come il tuo prodotto ha accelerato tale processo. Trasformare un case study in un post sul blog mette in mostra l'esperienza del cliente per invogliare i visitatori a convertirsi.

Al di fuori dei post del blog, puoi adattare i contenuti generati dagli utenti alle tue campagne e-mail, annunci a pagamento, post sui social media, podcast e video.

Come identificare potenziali sostenitori del marchio

Trasformare ogni cliente in un potenziale sostenitore del marchio... sarebbe fantastico, ma è improbabile che accada. E va bene. Ogni sostenitore può raggiungere centinaia di persone con una singola recensione o un post sui social media. Quindi solo una manciata di sostenitori può dare al tuo marchio la visibilità di cui ha bisogno per aumentare le entrate.

Sebbene il tuo programma dovrebbe includere la richiesta di una recensione ai clienti, ci sono altre opportunità per trovare sostenitori da sostenere per il tuo marchio. Ad esempio, ottenere un feedback positivo da un cliente in un ticket di supporto.

Contatta e vedi se sono disposti a lasciare una recensione sul tuo sito o sulla pagina dei social media. Potresti anche trovare potenziali sostenitori nei commenti di blog, social media e post di podcast.

Alcuni marchi sono audaci e si collegano con un cliente della concorrenza che è insoddisfatto (ad esempio, nelle recensioni o nei commenti) e offrono una prova gratuita per una recensione. Questo può funzionare se il tuo prodotto è in grado di soddisfare il loro reclamo.

Usa gli strumenti di ascolto sociale, come Sprout Social , per trovare quelli che menzionano il tuo marchio o prodotto (o anche i concorrenti). Quindi, per semplificare la raccolta dei post su Instagram:

"Utilizziamo l'estensione IG Helper su Chrome che ci consente di scaricare tutti i nostri contenuti generati dagli utenti direttamente dal sito Web di Instagram su un desktop. Salva anche con il nome utente già nel titolo. Questo è prezioso perché ci assicura di poter sfruttare ogni contenuto che ci viene incontro". — Brandon Chopp, Digital Manager presso iHeartRaves

Come trasformare i clienti in sostenitori del marchio

La tua base di clienti è piena di potenziali sostenitori del marchio. Sta a te catturare la loro soddisfazione e condividerla con il mondo. Ma in molti casi, non accadrà a meno che tu non lo chieda.

Questo è il motivo per cui è fondamentale inviare una richiesta di recensione ai clienti dopo che hanno avuto abbastanza tempo per utilizzare il tuo prodotto. Può durare da pochi giorni a diverse settimane, a seconda di cosa si tratta. Non vuoi inviarlo troppo presto, o non avranno abbastanza per andare avanti. Ad esempio, se hai un prodotto dimagrante che impiega 30 giorni, invia una richiesta il 33° giorno.

Ma non limitarti a sederti e sperare che i consumatori utilizzino il tuo prodotto e ottengano grandi risultati. Puoi creare clienti più soddisfatti fornendo un supporto eccellente. Utilizzando il nostro esempio di perdita di peso, puoi:

1. Costruisci una campagna di gocciolamento, incoraggiandoli a utilizzare il prodotto quotidianamente (o altra frequenza)
2. Offri suggerimenti per sfruttare al meglio il loro viaggio (magari una routine di esercizi per principianti)
3. Offri sconti per prodotti correlati per aiutarli a perdere peso
4. Crea un programma fedeltà per promuovere gli acquisti ripetuti
5. Chiedi il loro feedback sul prodotto e su come può essere migliore (un sapore mancante, forse?)
6. Invia un regalo gratuito una volta raggiunto il loro 30° giorno per festeggiare
7. Follow-up dopo aver completato la sfida di 30 giorni con consigli utili (articoli, prodotti, routine)

L'obiettivo è fare il tifo per i tuoi clienti, richiedere le loro idee e condividere informazioni e prodotti pertinenti (e tempestivi) per dimostrare il tuo affetto. Essere di bell'aspetto è vitale ora che i consumatori richiedono esperienze personalizzate.

Come incoraggiare le persone a creare contenuti generati dagli utenti

Convincere i clienti fedeli a condividere le loro storie con il mondo è facile oggi. La maggior parte dei Millennial e degli acquirenti della Generazione Z sono nativi digitali o convertiti e lasciano regolarmente recensioni per i prodotti. Quindi è possibile semplicemente chiedere una recensione o una promozione sui social media, soprattutto quando offri qualcosa in cambio.

Può essere un regalo gratuito, uno sconto per un acquisto futuro o una carta regalo. L'obiettivo è ottenere una recensione onesta, quindi ci sono feedback contrastanti. Ma non preoccuparti, usa questa come un'opportunità per mostrare il tuo lato umano.

Rispondi alle recensioni negative e scusati per eventuali incidenti e assicurati di fare meglio in futuro. Considerala come un'opportunità per riflettere sul tuo prodotto e su come apportare miglioramenti. Quindi contatta quel cliente quando hai migliorato il prodotto e offri di inviarne un altro gratuitamente. Possono aggiornare la loro recensione se apprezzano la versione nuova e migliorata.

La chiave è rendere super semplice per i clienti lasciare il feedback dei clienti. Ad esempio, nelle tue e-mail e nei tuoi post social, includi un link diretto a dove possono lasciare la loro recensione. Oppure chiedi loro di fare clic su "rispondi" e inviarlo tramite e-mail. Minori sono i passaggi, minore è l'attrito, maggiori sono le probabilità che lo facciano.

Se stai richiedendo la promozione sui social media, considera la possibilità di ludicizzarla. Chiedi ai clienti di condividere foto, commenti e storie del tuo prodotto (sulla loro bacheca o sul tuo post). In cambio, hanno la possibilità di vincere un premio.

Non hai molti follower? Condividi il concorso con la tua mailing list e usa gli annunci a pagamento sui social media per espandere la tua portata.

Dingle Dangle Baby incoraggia i suoi follower a lasciare immagini e video con le recensioni dei loro prodotti:

I contenuti generati dagli utenti funzionano?

Dipende a chi chiedi. Se fatto bene, può mettere fuori gioco le campagne di marketing. Alcuni addirittura giurano che è meglio del solo marketing di influencer:

"Nel 2021, i nostri clienti aziendali hanno utilizzato influencer e i nostri clienti nei loro annunci social. Sorprendentemente, gli annunci che presentavano i clienti hanno avuto lo stesso rendimento, se non migliore, di quelli con influencer e il ROI è stato molto più alto". — Bernadette Butler

Assicurati solo di ottenere l'autorizzazione, o la tua campagna di marketing si ritorcerà contro:

In che modo le aziende utilizzano i contenuti generati dagli utenti?

Le aziende utilizzano UGC su tutti i tipi di contenuti e piattaforme, come i social media e il loro sito Web. Dovresti fare lo stesso. Ma se hai bisogno di un po' di ispirazione, esaminiamo come gli altri usano UGC oggi.

3 esempi di contenuti generati dagli utenti

Nel nostro primo esempio, abbiamo Custom Neon , che, come suggerisce il nome, crea insegne al neon personalizzate. Raccolgono contenuti generati dagli utenti dai social media e recensioni pubblicate online o inviate tramite e-mail. A loro piace pubblicare immagini con le recensioni dei clienti in questo modo:

Ed ecco come hanno utilizzato UGC nel loro ultimo annuncio su YouTube:

Dingle Dangle Baby prende gli UGC che raccolgono dalle e-mail e li usano nei loro post su Instagram:

Anche Darren Litt, co-fondatore di Hiya Health , giura su Instagram e lo usa per raccogliere e promuovere utilizzando UGC:

Non aspettare i contenuti generati dagli utenti; incoraggialo

Il contenuto generato dagli utenti non è qualcosa che dovrebbe accadere per caso. Costruire una strategia attorno al brand advocacy è fondamentale. Trova modi per coinvolgere i tuoi clienti utilizzando sondaggi, concorsi e recensioni incentivate.

Rendilo un vantaggio per tutti e otterrai feedback più positivi. E quando non lo fai, ricorda di usarlo come lezione di apprendimento. Perché senza un ottimo prodotto, puoi dimenticare di rendere felici i clienti.

Quindi, man mano che il tuo deposito UGC cresce, avrai l'arsenale necessario per creare campagne di marketing e vendita di contenuti ad alta conversione.

Oltre 30.000 professionisti del marketing si affidano a noi per le loro novità. Non dovresti?

Iscriviti alla newsletter di influencer marketing n. 1 al mondo, pubblicata ogni due settimane di giovedì.

Provalo