Wskazówki dotyczące treści generowanych przez użytkowników, aby zmienić klientów w rzeczników

Opublikowany: 2022-03-07

Nawyki konsumenckie ewoluują. Ale jest jedna rzecz, która nigdy się nie zmieni — ludzie ufają ludziom. Dotyczy to rynków typu business-to-consumer (B2C). Tak samo jest w branżach business-to-business (B2B). Badania potwierdzają to:

Raport StoryTap pokazuje, że 88,5% konsumentów ufa prawdziwym opiniom klientów nad influencerami. Tak więc, chociaż marketing influencer działa, nie ma to jak prawdziwi klienci opowiadający o Twoim produkcie lub usłudze.

Źródło: storytap.com

Prawie 98% kupujących online czyta recenzje online przed zakupem, a kolejne 66% bardzo chętnie kupuje po przeczytaniu recenzji. Nie ma więc powodu , aby nie uwzględniać treści generowanych przez użytkowników (UGC) w swojej strategii marketingowej.

To właśnie omówimy dzisiaj. Przyjrzyjmy się, jak możesz zmienić zwykłych klientów w zwolenników.

Potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników? Zamień klientów w adwokatów:

  • Kim jest rzecznik marki?
  • Czym jest program wspierania klientów?
  • Gdzie treść generowana przez użytkowników pasuje do Twojej strategii content marketingowej?
  • Jak zidentyfikować potencjalnych rzeczników marki
  • Jak zmienić klientów w rzeczników marki
  • Jak zachęcić ludzi do tworzenia treści generowanych przez użytkowników
  • Czy treści generowane przez użytkowników działają?
  • W jaki sposób firmy korzystają z treści generowanych przez użytkowników?
  • Nie czekaj na treści generowane przez użytkowników; zachęcać do tego
  • Często Zadawane Pytania

Kim jest rzecznik marki?

Adwokat marki to osoba, która pozytywnie wypowiada się o marce. Pomagają rozpowszechniać przekaz marki za pomocą różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, forów, witryn z recenzjami i wydarzeń. W większości przypadków to byli klienci zajmują się promowaniem marki.

Osoby te kupiły Twój produkt lub usługę i aktywnie polecają go innym, których znają (i których nie znają). To marketing szeptany w najlepszym wydaniu.

Kiedy klient zostaje adwokatem, sam promuje Twoją markę (w przeciwieństwie do influencera). Dzięki temu treści generowane przez użytkowników są bardziej wiarygodne w oczach konsumentów.

Nie chodzi o to, że influencer nie może być prawdziwym rzecznikiem marki. W rzeczywistości wysłanie produktu do zaufanego influencera bez żadnych zobowiązań to doskonały sposób na uzyskanie prawdziwego dowodu społecznego. Odbiorcy nie tylko wiedzą, że jest to bezpłatna recenzja, ale także są to treści, które potencjalnie możesz wykorzystać we własnych kampaniach (oczywiście za ich zgodą).

Rzecznictwo marki i influencer marketing to zasłużone media, które, jak udowodniono, zapewniają znaczne zyski dla marek. W raporcie Influencer Marketing Hub Benchmark Report stwierdziliśmy, że marketerzy zyskali 18 USD na 1 USD wydany na zarobione media . Tak więc płacenie za poparcie influencerów jest nadal warte inwestycji.

Uwaga: rzecznik marki nie musi być klientem ani osobą wpływową w mediach społecznościowych — może być pracownikiem.

„Twoi ludzie, podobnie jak Twoi klienci i pracownicy, są najbardziej niewykorzystanymi aktywami, jakie posiada Twoja firma” — Bernadette Butler, dyrektor generalna i współzałożycielka StoryTap.

Czym jest program wspierania klientów?

Program rzecznictwa klienta to strategia tworzenia rzeczników marki i dowodów społecznych. Obejmuje nagradzanie klientów za dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką.

Jest to podobne do influencer marketingu, z tą różnicą, że nagradzasz istniejącego klienta, który już zna i kocha Twój produkt. Dajesz jednostce coś namacalnego jako dowód uznania. Na przykład wysłanie darmowej koszulki, kuponu, a nawet rocznego zapasu kawy (lub herbaty).

Piękno programu wspierania marki polega na tym, że działa on w różnych branżach oraz na rynkach B2B i B2C.

Gdzie treść generowana przez użytkowników pasuje do Twojej strategii content marketingowej?

Treści generowane przez użytkowników sprawdzają się w prawie wszystkich działaniach content marketingowych. Marki używają go we wszystkich kanałach i formatach oraz na każdym etapie podróży kupującego.

Na przykład, jeśli piszesz post na początku ścieżki wyjaśniający typowy problem, wstaw cytat szczęśliwego klienta opisujący, w jaki sposób osiągnęli wyniki z Twoim produktem. Daje rzeczywisty przykład, pokazując, jak rozwiązać problem, o którym ich uczysz.

Następnie w środku ścieżki użyj zrzutów ekranu z opiniami klientów wyjaśniającymi, dlaczego wybrali Twój produkt zamiast konkurencji. Doskonała okazja do „wtyczki produktu” w zestawieniu produktów.

Nawet na dole ścieżki możesz udostępniać referencje lub studia przypadków dotyczące korzystania z Twojego produktu lub usługi oraz wyników. Na przykład klient szczegółowo omawia swoją podróż do utraty wagi i sposób, w jaki Twój produkt przyspieszył ten proces. Przekształcenie studium przypadku w post na blogu przedstawia wrażenia klientów, które zachęcają odwiedzających do konwersji.

Poza postami na blogu możesz dopasować treści generowane przez użytkowników do kampanii e-mailowych, płatnych reklam, postów w mediach społecznościowych, podcastów i filmów.

Powiązana zawartość:
  • Przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników: Zmień swoich klientów w rzeczników
  • Jak stworzyć kampanię z treścią generowaną przez użytkowników dla swojej marki?

Jak zidentyfikować potencjalnych rzeczników marki

Przekształcenie każdego klienta w potencjalnego rzecznika marki… byłoby wspaniale, ale mało prawdopodobne. I to jest w porządku. Każdy adwokat może dotrzeć do setek osób za pomocą jednej recenzji lub posta w mediach społecznościowych. Tak więc tylko garstka zwolenników może zapewnić Twojej marce widoczność niezbędną do zwiększenia przychodów.

Chociaż Twój program powinien obejmować proszenie klientów o recenzję, istnieją inne możliwości znalezienia klientów, którzy będą promować Twoją markę. Na przykład uzyskanie pozytywnej opinii od klienta w zgłoszeniu do pomocy technicznej.

Skontaktuj się i sprawdź, czy chcą zostawić recenzję w Twojej witrynie lub na stronie w mediach społecznościowych. Potencjalnych zwolenników możesz również znaleźć w komentarzach na blogach, w mediach społecznościowych i podcastach.

Niektóre marki są odważne i łączą się z klientem konkurencji, który jest niezadowolony (np. w recenzjach lub komentarzach) i oferują bezpłatną wersję próbną recenzji. Może to zadziałać, jeśli Twój produkt może zaspokoić ich reklamację.

Użyj narzędzi społecznościowych, takich jak Sprout Social , aby znaleźć osoby wspominające o Twojej marce lub produkcie (lub nawet o konkurencji). Następnie, aby ułatwić zbieranie postów na Instagramie:

„Korzystamy z rozszerzenia IG Helper w przeglądarce Chrome, które pozwala nam pobierać wszystkie treści generowane przez użytkowników bezpośrednio z witryny Instagram na komputer. Zapisuje nawet nazwę użytkownika już w tytule. Jest to cenne, ponieważ zapewnia, że ​​możemy wykorzystać każdy fragment treści, który pojawia się na naszej drodze”. — Brandon Chopp, menedżer ds. cyfrowych w iHeartRaves

Jak zmienić klientów w rzeczników marki

Twoja baza klientów jest wypełniona potencjalnymi zwolennikami marki. Od Ciebie zależy, czy uchwycisz ich satysfakcję i podzielisz się nią ze światem. Ale w wielu przypadkach to się nie stanie, chyba że poprosisz.

Dlatego tak ważne jest, aby wysłać prośbę o ocenę klienta po tym, jak miał wystarczająco dużo czasu na korzystanie z Twojego produktu. Może to trwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od tego, co to jest. Nie chcesz wysłać go zbyt wcześnie, bo nie będą mieli wystarczająco dużo, by kontynuować. Na przykład, jeśli masz produkt odchudzający, który trwa 30 dni, wyślij prośbę 33 dnia.

Ale nie tylko siedź wygodnie i miej nadzieję, że konsumenci używają Twojego produktu i osiągają świetne wyniki. Możesz stworzyć więcej zadowolonych klientów, zapewniając doskonałe wsparcie. Korzystając z naszego przykładu odchudzania, możesz:

  1. Zbuduj kampanię kroplową, zachęcając do codziennego korzystania z produktu (lub z inną częstotliwością)
  2. Zaproponuj wskazówki, jak najlepiej wykorzystać swoją podróż (może rutynowe ćwiczenia dla początkujących)
  3. Daj zniżki na powiązane produkty, aby pomóc im schudnąć
  4. Utwórz program lojalnościowy, aby promować wielokrotne zakupy
  5. Poproś o opinię na temat produktu i tego, jak może być lepszy (może brakować smaku?)
  6. Wyślij darmowy prezent, gdy osiągną 30. dzień z okazji świętowania
  7. Kontynuacja po ukończeniu 30-dniowego wyzwania z pomocnymi poradami (artykuły, produkty, procedury)

Celem jest wspieranie klientów, zgłaszanie ich pomysłów i udostępnianie odpowiednich (i aktualnych) informacji i produktów, aby pokazać, że Ci zależy. Bycie osobistym ma kluczowe znaczenie teraz, gdy konsumenci wymagają spersonalizowanych doświadczeń.

Jak zachęcić ludzi do tworzenia treści generowanych przez użytkowników

Pozyskanie lojalnych klientów do dzielenia się swoimi historiami ze światem jest dziś łatwe. Większość kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z to cyfrowi tubylcy lub nawróceni, którzy regularnie wystawiają recenzje produktów. Tak więc po prostu prośba o recenzję lub promocję w mediach społecznościowych jest możliwe, zwłaszcza gdy oferujesz coś w zamian.

„Aby zebrać treści generowane przez użytkowników od naszych klientów, stosujemy dwie strategie. Po pierwsze, bezpośrednio prosimy obecnych klientów o opinie. Robimy to, kontaktując się z klientami w CRM za pośrednictwem poczty e-mail i prosząc ich o wypełnienie krótkiej ankiety. Naszą drugą metodą jest bardziej żmudne. Kontrolujemy nasze kanały w mediach społecznościowych. Obejmuje to ręczne wyszukiwanie wzmianek o marce i hashtagów w celu zebrania treści”. — Sam Cohen, założyciel Gold Tree Consulting

Może to być darmowy prezent, zniżka na przyszły zakup lub karta podarunkowa. Celem jest uzyskanie uczciwej recenzji, więc opinie są mieszane. Ale nie martw się, wykorzystaj to jako okazję do pokazania swojej ludzkiej strony.

Odpowiedz na negatywne recenzje i przeproś za wszelkie wpadki i upewnij się, że będziesz lepiej sobie radził w przyszłości. Potraktuj to jako szansę na zastanowienie się nad swoim produktem i wprowadzeniem ulepszeń. Następnie skontaktuj się z tym klientem, gdy ulepszysz produkt i zaoferuj wysłanie kolejnego za darmo. Mogą zaktualizować swoją recenzję, jeśli podoba im się nowa i ulepszona wersja.

Kluczem jest to, aby klienci mogli w bardzo prosty sposób wystawiać opinie klientów. Na przykład w swoich e-mailach i postach społecznościowych dołącz bezpośredni link do miejsca, w którym mogą zostawić swoją recenzję. Lub poproś ich, aby kliknęli „odpowiedz” i wyślij wiadomość e-mailem. Im mniej kroków, tym mniejsze tarcie, tym większe szanse, że to zrobią.

Jeśli prosisz o promocję w mediach społecznościowych, rozważ jej wykorzystanie. Poproś klientów o udostępnienie zdjęć, komentarzy i historii Twojego produktu (na swojej ścianie lub w Twoim poście). W zamian dostają szansę na wygranie nagrody.

Nie masz wielu obserwujących? Udostępnij konkurs na swojej liście e-mailowej i korzystaj z płatnych reklam w mediach społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg.

Dingle Dangle Baby zachęca swoich zwolenników do pozostawiania zdjęć i filmów z recenzjami produktów:

„Zbieramy UGC od naszych klientów, uważnie kontaktując się z nimi 7-10 dni po zakupie. Za pośrednictwem naszego systemu e-mail marketingu pytamy ich, jak podoba im się produkt i zachęcamy do wysyłania zdjęć/filmów, na których z niego korzystają. odsetek odpowiedzi na poziomie 30%, co jest niesamowite”. — Stewart Gold, współzałożyciel Dingle Dangle Baby

Czy treści generowane przez użytkowników działają?

Zależy kogo zapytasz. Prawidłowo zrobione może wyrzucić kampanie marketingowe z pola walki. Niektórzy nawet przysięgają, że to lepsze niż sam influencer marketing:

„W 2021 r. nasi klienci korporacyjni korzystali z influencerów i naszych klientów w swoich reklamach społecznościowych. Co zaskakujące, reklamy, które zawierały klientów, miały takie same, jeśli nie lepsze wyniki niż te z influencerami, a ROI był znacznie wyższy”. — Bernadeta Butler

Po prostu upewnij się, że uzyskałeś pozwolenie, w przeciwnym razie Twoja kampania marketingowa odniesie odwrotny skutek:

„Jednym z pierwszych i największych błędów, jakie popełniłem w UGC, było nieuzyskanie zgody na udostępnienie posta. Założyłem, że podanie autora treści w podpisie jako źródła zdjęcia wystarczy, ale twórca był bardzo zdenerwowany. Doprowadziło to do używamy strategii zatwierdzania hashtagów – i od tego czasu nie mieliśmy problemu (chociaż niektórzy ludzie po prostu nie odpowiadają).” — Skylar Whitney, Dittoe Public Relations

W jaki sposób firmy korzystają z treści generowanych przez użytkowników?

Firmy używają UGC na wszystkich rodzajach treści i platformach, takich jak media społecznościowe i na swojej stronie internetowej. Powinieneś zrobić to samo. Ale jeśli potrzebujesz odrobiny inspiracji, przyjrzyjmy się, jak inni używają dziś UGC.

3 przykłady treści generowanych przez użytkowników

W naszym pierwszym przykładzie mamy Custom Neon , który, jak sama nazwa wskazuje, tworzy niestandardowe neony. Zbierają treści generowane przez użytkowników z mediów społecznościowych i recenzji publikowanych online lub wysyłanych pocztą elektroniczną. Lubią publikować zdjęcia z recenzjami klientów w następujący sposób:

A oto, jak wykorzystali UGC w swojej najnowszej reklamie w YouTube:

Dingle Dangle Baby pobiera treści UGC, które zbierają z e-maili i wykorzystuje je w swoich postach na Instagramie:

Darren Litt, współzałożyciel Hiya Health również przysięga na Instagram i używa go do gromadzenia i promowania za pomocą UGC:

Nie czekaj na treści generowane przez użytkowników; zachęcać do tego

Treści generowane przez użytkowników nie są czymś, co powinno się zdarzyć przypadkowo. Kluczem do sukcesu jest budowanie strategii wokół promowania marki. Znajdź sposoby na zaangażowanie klientów za pomocą ankiet, konkursów i motywowanych recenzji.

Spraw, aby było to korzystne dla obu stron, a otrzymasz więcej pozytywnych opinii. A jeśli tego nie zrobisz — pamiętaj, aby wykorzystać go jako lekcję uczenia się. Bo bez świetnego produktu możesz zapomnieć o uszczęśliwianiu klientów.

Następnie, gdy Twój skarbiec UGC będzie się powiększał, będziesz mieć arsenał potrzebny do tworzenia wysoce konwertujących kampanii content marketingowych i kampanii sprzedażowych.

Często Zadawane Pytania

Jakie treści UGC działają w każdej sieci?

UGC działa w każdej sieci społecznościowej. Na przykład:

Facebook to doskonała platforma do dzielenia się historiami klientów w formacie wideo. Lub nawet użyj UGC w swoich reklamach na Facebooku.
Instagram to kolejna platforma wizualna, dzięki której najlepiej jest używać UGC, która prezentuje Twoje produkty.
Twitter wydaje się ograniczony, ale wizualizacje są warte 1000 słów, więc używaj ich. Udostępnij zdjęcia produktów UGC lub poprowadź czat na Twitterze, aby zademonstrować produkt na żywo.
TikTok to miejsce, w którym klienci dzielą się swoimi doświadczeniami, więc poszukaj, a możesz znaleźć dziesiątki, których możesz użyć (najpierw uzyskaj pozwolenie).
LinkedIn jest dla profesjonalistów, ale oni też są ludźmi i uwielbiają świetne UGC. Ale zamiast używać go od klientów, poproś pracowników, aby go stworzyli.

A co z treściami generowanymi przez pracowników?

EGC, czyli treści tworzone przez pracowników, najlepiej nadają się do dzielenia się historią Twojej marki. Pozwól pracownikom stworzyć platformę do dzielenia się historią Twojej marki oczami i słowami. Na przykład, dlaczego kochają kulturę Twojej firmy lub cele, do których dążysz, oraz wspólne osiągnięcia.

O jaki rodzaj treści UGC najlepiej poprosić użytkowników?

Uczciwa informacja zwrotna na temat Twojego produktu i jeśli jest on powiązany z wizualną (zdjęciem lub filmem), jeszcze lepiej. Dzięki temu jest autentyczny i można go udostępniać na wszystkich platformach, a także sprawia, że ​​jest atrakcyjny i zatrzymuje się podczas przewijania.

Jak mierzysz sukces swoich treści generowanych przez użytkowników?

Możesz śledzić i mierzyć UGC według jego zasięgu, analizując widoki. Możliwe jest również śledzenie konwersji, gdy powiążesz link z kodem UTM ze stroną docelową (na przykład w reklamie lub poście w mediach społecznościowych).

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych pozwalają monitorować wzmianki o marce i dyskusje, aby sprawdzić, czy generujesz buzz.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj