إرشادات حول المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحويل العملاء إلى دعاة

عادات المستهلك تتطور. لكن هناك شيء واحد لن يتغير أبدًا - الناس يثقون في الناس. هذا صحيح في أسواق الأعمال إلى المستهلك (B2C). وهو نفس الشيء في الصناعات بين الشركات (B2B). البحث يدعم هذا:

أظهر تقرير من StoryTap أن 88.5٪ من المستهلكين يثقون بتعليقات العملاء الحقيقية أكثر من المؤثرين. لذلك على الرغم من نجاح التسويق المؤثر ، فلا يوجد شيء مثل أن يتحدث عملاء حقيقيون عن منتجك أو خدمتك.

المصدر: storytap.com

ما يقرب من 98 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء ، ومن المرجح جدًا أن يشتري 66 ٪ بعد قراءة المراجعة. لذلك ليس هناك سبب لعدم اعتماد محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في إستراتيجيتك التسويقية.

هذا ما سنناقشه اليوم. لنلقِ نظرة على كيفية تحويل العملاء العاديين إلى دعاة.

هل تحتاج إلى محتوى من إنشاء المستخدم؟ تحويل العملاء إلى دعاة:

من هو المدافع عن العلامة التجارية؟

المدافع عن العلامة التجارية هو الشخص الذي يتحدث بشكل إيجابي عن العلامة التجارية. إنها تساعد في نشر رسالة العلامة التجارية باستخدام قنوات مختلفة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات ومواقع المراجعة والأحداث. في معظم الحالات ، يكون العملاء السابقون هم من يقومون بالترويج للعلامة التجارية.

اشترى هؤلاء الأفراد منتجك أو خدمتك وأوصوا بهما للآخرين الذين يعرفونهم (ولا يعرفون). إنه تسويق شفهي في أفضل حالاته.

عندما يصبح العميل مدافعًا ، فإنه يروج لعلامتك التجارية بمفرده (على عكس المؤثر). هذا يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكثر جدارة بالثقة في نظر المستهلكين.

الآن ، لا يعني ذلك أن المؤثر لا يمكن أن يكون مدافعًا حقيقيًا عن العلامة التجارية. في الواقع ، يعد إرسال منتج إلى مؤثر موثوق به بدون قيود طريقة ممتازة للحصول على دليل اجتماعي حقيقي. لا يعلم جمهورهم فقط أنها مراجعة غير مدفوعة ، بل هي محتوى يمكنك استخدامه لحملاتك الخاصة (بعد الحصول على إذنهم بالطبع).

تعتبر الدعوة للعلامة التجارية والتسويق المؤثر من وسائل الإعلام المكتسبة ، والتي ثبت أنها تحقق عوائد ضخمة للعلامات التجارية. في تقرير قياس مؤشر Influencer Marketing Hub ، وجدنا أن المسوقين حصلوا على 18 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه على الوسائط المكتسبة . لذا فإن الدفع مقابل تأييد المؤثرين لا يزال يستحق الاستثمار.

قم بالملاحظة: لا يجب أن يكون المدافع عن العلامة التجارية عميلاً أو مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن يكون موظفًا.

ما هو برنامج مناصرة العملاء؟

برنامج مناصرة العملاء هو استراتيجية لخلق دعاة للعلامة التجارية وإثبات اجتماعي. يتضمن مكافأة العملاء على مشاركة الخبرات الإيجابية مع علامتك التجارية.

إنه مشابه للتسويق المؤثر ، إلا أنك تكافئ العميل الحالي الذي يعرف بالفعل منتجك ويحبّه. أنت تعطي الفرد شيئًا ملموسًا كعربون تقدير. على سبيل المثال ، إرسال قميص أو قسيمة مجانية أو حتى إمدادات عام من القهوة (أو الشاي).

جمال برنامج الدعوة للعلامة التجارية هو أنه يعمل عبر الصناعات وفي أسواق B2B و B2C.

أين يتناسب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك؟

يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون جيدًا في جميع جهود تسويق المحتوى تقريبًا. تستخدمه العلامات التجارية عبر جميع القنوات والتنسيقات وفي أي مرحلة من رحلة المشتري.

على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب منشورًا في أعلى قمع تشرح مشكلة شائعة ، فأدخل اقتباسًا سعيدًا للعميل يصف كيف حققوا نتائج مع منتجك. إنه يعطي مثالًا من العالم الحقيقي ، يوضح كيفية التغلب على المشكلة التي تثقيفهم بشأنها.

ثم في منتصف مسار التحويل ، استخدم لقطات شاشة لتعليقات العملاء تشرح سبب اختيارهم لمنتجك على منتج المنافسين. فرصة ممتازة لـ "قابس منتج" في قطعة مقارنة منتج.

حتى في الجزء السفلي من مسار التحويل ، يمكنك مشاركة الشهادات أو دراسات الحالة التي تعمق في استخدام منتجك أو خدمتك والنتائج. على سبيل المثال ، يتعمق العميل في رحلة إنقاص الوزن وكيف يسرع منتجك هذه العملية. يُظهر تحويل دراسة الحالة إلى منشور مدونة تجربة العميل لدفع الزوار إلى التحويل.

خارج منشورات المدونة ، يمكنك ملاءمة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملات البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة ومنشورات الوسائط الاجتماعية والبودكاست ومقاطع الفيديو.

كيفية تحديد دعاة العلامة التجارية المحتملين

تحويل كل عميل إلى مؤيد محتمل للعلامة التجارية ... سيكون ذلك رائعًا ، لكن من غير المحتمل أن يحدث. وهذا جيد. يمكن لكل مدافع الوصول إلى مئات الأشخاص بمراجعة واحدة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك يمكن لعدد قليل من المدافعين عن العلامة التجارية منح علامتك التجارية الرؤية التي تحتاجها لزيادة الإيرادات.

على الرغم من أن برنامجك يجب أن يتضمن مطالبة العملاء بإجراء مراجعة ، إلا أن هناك فرصًا أخرى للعثور على مستفيدين للدفاع عن علامتك التجارية. على سبيل المثال ، الحصول على تعليقات إيجابية من عميل في تذكرة دعم.

تواصل ومعرفة ما إذا كانوا على استعداد لترك تعليق على موقعك أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي. قد تجد أيضًا دعاة محتملين في تعليقات المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات البودكاست.

بعض العلامات التجارية جريئة وتتواصل مع عميل منافس غير سعيد (على سبيل المثال ، في المراجعات أو التعليقات) وتقدم نسخة تجريبية مجانية للمراجعة. يمكن أن ينجح هذا إذا كان منتجك يمكنه تلبية شكواهم.

استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي ، مثل Sprout Social للعثور على أولئك الذين يذكرون علامتك التجارية أو منتجك (أو حتى المنافسين). ثم لتسهيل كشط المنشورات على Instagram:

"نحن نستخدم امتداد IG Helper على Chrome الذي يسمح لنا بتنزيل جميع المحتويات التي أنشأها المستخدمون مباشرة من موقع Instagram على سطح المكتب. كما أنه يحفظ مع اسم المستخدم الموجود بالفعل في العنوان. وهذا أمر مهم لأنه يضمن أنه يمكننا الاستفادة من كل قطعة من المحتوى تأتي في طريقنا ". - براندون تشوب ، مدير رقمي في iHeartRaves

كيفية تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية

تمتلئ قاعدة عملائك بالدعاة المحتملين للعلامة التجارية. الأمر متروك لك للحصول على رضاهم ومشاركته مع العالم. لكن في كثير من الحالات ، لن يحدث ذلك إلا إذا طلبت ذلك.

هذا هو السبب في أنه من المهم إرسال طلب مراجعة العملاء بعد أن يتوفر لديهم الوقت الكافي لاستخدام منتجك. يمكن أن يكون في أي مكان بين بضعة أيام إلى عدة أسابيع ، اعتمادًا على ماهيته. لا تريد إرسالها في وقت مبكر جدًا ، أو لن يكون لديهم ما يكفي للمتابعة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج لفقدان الوزن يستغرق 30 يومًا ، فأرسل طلبًا في اليوم الثالث والثلاثين.

ولكن لا تكتفي بالجلوس وتأمل أن يستخدم المستهلكون منتجك وأن يحققوا نتائج رائعة. يمكنك إنشاء المزيد من العملاء الراضين عن طريق تقديم دعم ممتاز. باستخدام مثالنا لفقدان الوزن ، يمكنك:

1. قم ببناء حملة بالتنقيط ، وشجعهم على استخدام المنتج يوميًا (أو غير ذلك من الترددات)
2. قدم نصائح لتحقيق أقصى استفادة من رحلتهم (ربما تمرين روتين للمبتدئين)
3. امنح خصومات على المنتجات ذات الصلة لمساعدتهم على إنقاص الوزن
4. أنشئ برنامج ولاء للترويج لعمليات الشراء المتكررة
5. اسأل عن ملاحظاتهم حول المنتج وكيف يمكن أن يكون أفضل (نكهة مفقودة ، ربما؟)
6. أرسل هدية مجانية بمجرد وصولهم إلى يومهم الثلاثين للاحتفال
7. المتابعة بعد إكمال التحدي لمدة 30 يومًا بنصائح مفيدة (مقالات ، منتجات ، إجراءات)

الهدف هو الوصول إلى عملائك وطلب أفكارهم ومشاركة المعلومات والمنتجات ذات الصلة (وفي الوقت المناسب) لإظهار اهتمامك. أن تكون أنيقًا أمر حيوي الآن حيث يطلب المستهلكون تجارب شخصية.

كيفية تشجيع الناس على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين

أصبح الحصول على عملاء مخلصين لمشاركة قصصهم مع العالم أمرًا سهلاً اليوم. معظم المشترين من جيل الألفية وجيل Z هم مواطنون رقميون أو متحولون ويتركون بانتظام مراجعات للمنتجات. لذا من الممكن ببساطة طلب مراجعة أو الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً عندما تقدم شيئًا في المقابل.

يمكن أن تكون هدية مجانية أو خصم على عملية شراء مستقبلية أو بطاقة هدايا. الهدف هو الحصول على مراجعة صادقة ، لذلك هناك ردود فعل متباينة. لكن لا تقلق ، استخدم هذه كفرصة لإظهار الجانب الإنساني لديك.

قم بالرد على التعليقات السلبية واعتذر عن أي حوادث مؤسفة وتأكد من أنك ستؤدي بشكل أفضل في المستقبل. انظر إليها كفرصة للتفكير في منتجك وكيفية إجراء تحسينات. ثم تواصل مع هذا العميل عند تحسين المنتج واعرض إرسال آخر مجانًا. يمكنهم تحديث المراجعة الخاصة بهم إذا أحبوا الإصدار الجديد والمحسّن.

المفتاح هو جعل الأمر بسيطًا جدًا للعملاء لترك تعليقات العملاء. على سبيل المثال ، في رسائل البريد الإلكتروني والمنشورات الاجتماعية الخاصة بك ، قم بتضمين رابط مباشر إلى حيث يمكنهم ترك تعليقاتهم. أو اطلب منهم النقر على "رد" وإرساله عبر البريد الإلكتروني. كلما قل عدد الخطوات ، قل الاحتكاك ، زادت احتمالات قيامهم بذلك.

إذا كنت تطلب ترويجًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في استخدامه. اطلب من العملاء مشاركة الصور والتعليقات والقصص الخاصة بمنتجك (على حائطهم أو منشورك). في المقابل ، يحصلون على فرصة للفوز بجائزة.

ليس لديك الكثير من المتابعين؟ شارك المسابقة بقائمة بريدك الإلكتروني واستخدم الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق وصولك.

يشجع Dingle Dangle Baby أتباعه على ترك الصور ومقاطع الفيديو مع مراجعات منتجاتهم:

هل يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

يعتمد على من تسال. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يخرج الحملات التسويقية من الملعب. حتى أن البعض يقسم أنه أفضل من التسويق المؤثر وحده:

"في عام 2021 ، استخدم عملاؤنا من المؤسسات المؤثرين وعملائنا في إعلاناتهم الاجتماعية. والمثير للدهشة أن الإعلانات التي تميز العملاء كانت تؤدي نفس الأداء إن لم يكن أفضل من تلك التي لها مؤثرات ، وكان عائد الاستثمار أعلى بكثير." - برناديت بتلر

فقط تأكد من الحصول على إذن ، وإلا ستؤدي حملتك التسويقية إلى نتائج عكسية:

كيف تستخدم الشركات المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم؟

تستخدم الشركات التي ينشئها المستخدمون على جميع أنواع المحتوى والأنظمة الأساسية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بهم. يجب عليك أن تفعل الشيء نفسه. ولكن إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام ، فلنراجع كيف يستخدم الآخرون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون اليوم.

3 أمثلة على المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

في مثالنا الأول ، لدينا Custom Neon ، والذي ، كما يوحي اسمه ، يقوم بإنشاء إشارات نيون مخصصة. إنهم يجمعون المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم من وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات المنشورة عبر الإنترنت أو المرسلة عبر البريد الإلكتروني. إنهم يحبون نشر الصور مع تقييمات عملائهم مثل هذا:

وإليك كيفية استخدامهم لمحتوى UGC في آخر إعلان لهم على YouTube:

يأخذ Dingle Dangle Baby محتوى UGC الذي يجمعونه من رسائل البريد الإلكتروني ويستخدمونه في منشوراتهم على Instagram:

دارين ليت ، المؤسس المشارك لـ Hiya Health يقسم أيضًا على Instagram ويستخدمه للتجميع والترويج باستخدام UGC:

لا تنتظر المحتوى من إنشاء المستخدم ؛ شجعه

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس شيئًا يجب أن يحدث بالصدفة. يعد بناء إستراتيجية حول مناصرة العلامة التجارية أمرًا أساسيًا. ابحث عن طرق لإشراك عملائك باستخدام الاستطلاعات والمسابقات والمراجعات المحفزة.

اجعلها مربحة للجانبين ، وستحصل على المزيد من ردود الفعل الإيجابية. وعندما لا تفعل ذلك - تذكر أن تستخدمه كدرس تعليمي. لأنه بدون منتج رائع ، يمكنك نسيان إسعاد العملاء.

بعد ذلك ، مع نمو قبو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، سيكون لديك الترسانة اللازمة لبناء حملات تسويق ومبيعات عالية التحويل.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها