เคล็ดลับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุน

พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังพัฒนา แต่มีสิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลง—ผู้คนไว้วางใจผู้คน เป็นเรื่องจริงในตลาดธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และมันก็เหมือนกันในอุตสาหกรรมธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การวิจัยสนับสนุนสิ่งนี้:

รายงานจาก StoryTap แสดงให้เห็นว่า 88.5% ของผู้บริโภค เชื่อมั่นในรีวิวของลูกค้าจริงมากกว่าผู้มีอิทธิพล ดังนั้นแม้ว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะได้ผล แต่ก็ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการให้ลูกค้าตัวจริงพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่มา: storytap.com

นักช็อปออนไลน์เกือบ 98% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อ และอีก 66% มีแนวโน้มที่จะซื้ออย่างมากหลังจากอ่านบทวิจารณ์ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่ จะ ไม่ นำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ มาดูกันว่าคุณจะเปลี่ยนลูกค้าทุกวันให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนได้อย่างไร

ต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือไม่ เปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน:

ผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไร?

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือบุคคลที่พูดถึงแบรนด์ในเชิงบวก ช่วยกระจายข้อความของแบรนด์โดยใช้ช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย ฟอรัม เว็บไซต์รีวิว และกิจกรรมต่างๆ ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าเก่าที่สนับสนุนแบรนด์

บุคคลเหล่านี้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก (และไม่ทราบ) อย่างจริงจัง เป็นการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุด

เมื่อลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุน พวกเขากำลังโปรโมตแบรนด์ของคุณด้วยตัวเอง (ไม่เหมือนผู้มีอิทธิพล) ทำให้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้นมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาของผู้บริโภค

ไม่ใช่ว่าผู้มีอิทธิพลไม่สามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริงได้ อันที่จริง การส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้โดยไม่มีข้อผูกมัดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับหลักฐานทางสังคมที่แท้จริง ผู้ชมของพวกเขาไม่เพียงแต่รู้ว่าเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนเท่านั้น แต่ยังเป็นเนื้อหาที่คุณสามารถใช้สำหรับแคมเปญของคุณเองได้ (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขา)

การสนับสนุนแบรนด์และ การตลาด ด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นสื่อที่ได้รับ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทนมหาศาลแก่แบรนด์ ในรายงานเกณฑ์มาตรฐานของ Influencer Marketing Hub เราพบว่านักการตลาดได้รับ เงิน 18 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับสื่อที่ได้ รับ ดังนั้นการจ่ายเงินเพื่อสนับสนุนผู้มีอิทธิพลจึงยังคงคุ้มค่ากับการลงทุน

หมายเหตุ: ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าหรือผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย—สามารถเป็นพนักงานได้

โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าเป็นกลยุทธ์สำหรับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์และการพิสูจน์ทางสังคม รวมถึงการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

คล้ายกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เว้นแต่คุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งรู้จักและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว คุณมอบบางสิ่งที่จับต้องได้ให้กับบุคคลเพื่อเป็นการแสดงความขอบคุณ ตัวอย่างเช่น การส่งเสื้อยืด คูปอง หรือแม้แต่กาแฟ (หรือชา) ฟรีหนึ่งปี

ความสวยงามของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์คือใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมและในตลาด B2B และ B2C

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณที่ใด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำงานได้ดีในความพยายามทางการตลาดเนื้อหาเกือบทั้งหมด แบรนด์ใช้ข้อมูลนี้ในทุกช่องทางและรูปแบบ และในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเขียนโพสต์ในช่องทางยอดนิยมที่อธิบายปัญหาทั่วไป ให้ใส่คำพูดของลูกค้าที่มีความสุขโดยอธิบายว่าพวกเขาบรรลุผลลัพธ์อย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันให้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งแสดงให้เห็นวิธีเอาชนะปัญหาที่คุณให้ความรู้แก่พวกเขา

จากนั้นใช้ภาพหน้าจอรีวิวของลูกค้าที่ตรงกลางช่องทาง โดยอธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่ง โอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับ "ปลั๊กผลิตภัณฑ์" ในส่วนเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์

แม้แต่ที่ด้านล่างของช่องทาง คุณสามารถแชร์คำนิยมหรือกรณีศึกษาที่เจาะลึกลงไปในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและผลลัพธ์ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเจาะลึกเกี่ยวกับเส้นทางการลดน้ำหนักและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเร่งกระบวนการนั้น การเปลี่ยนกรณีศึกษาเป็นโพสต์บนบล็อกแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่จะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเกิด Conversion

นอกเหนือจากโพสต์ในบล็อก คุณสามารถใส่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นลงในแคมเปญอีเมล โฆษณาแบบชำระเงิน โพสต์บนโซเชียลมีเดีย พอดแคสต์ และวิดีโอได้

วิธีระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ

เปลี่ยนลูกค้าทุกรายให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์...นั่นคงจะดี แต่ไม่น่าจะเกิดขึ้น และไม่เป็นไร ผู้ให้การสนับสนุนแต่ละคนสามารถเข้าถึงผู้คนหลายร้อยคนด้วยบทวิจารณ์หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น ผู้สนับสนุนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถทำให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้ว่ามันต้องการเพื่อเพิ่มรายได้

แม้ว่าโปรแกรมของคุณควรรวมถึงการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว แต่ก็มีโอกาสอื่นๆ ที่จะหาผู้อุปถัมภ์เพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น การตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าในตั๋วสนับสนุน

ติดต่อและดูว่าพวกเขาต้องการเขียนรีวิวบนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่ คุณอาจพบผู้สนับสนุนที่เป็นไปได้ในความคิดเห็นของบล็อก โซเชียลมีเดีย และโพสต์พอดคาสต์

บางยี่ห้อมีความกล้าและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคู่แข่งที่ไม่พึงพอใจ (เช่น ในบทวิจารณ์หรือความคิดเห็น) และเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีเพื่อตรวจสอบ วิธีนี้ใช้ได้หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถตอบสนองการร้องเรียนได้

ใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียล เช่น Sprout Social เพื่อค้นหาผู้ที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือแม้แต่คู่แข่ง) จากนั้นเพื่อทำให้การโพสต์บน Instagram ง่ายขึ้น:

"เราใช้ส่วนขยาย IG Helper บน Chrome ที่ช่วยให้เราดาวน์โหลดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดได้โดยตรงจากเว็บไซต์ Instagram บนเดสก์ท็อป แม้จะบันทึกด้วยชื่อผู้ใช้ที่อยู่ในชื่อแล้ว สิ่งนี้มีค่ามากเพราะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถใช้ประโยชน์จากทุก ของเนื้อหาที่เข้ามาหาเรา" — Brandon Chopper ผู้จัดการฝ่ายดิจิทัลที่ iHeartRaves

วิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

ฐานลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ การจับภาพความพึงพอใจของพวกเขาและแบ่งปันกับคนทั้งโลกขึ้นอยู่กับคุณ แต่ในหลายกรณี มันจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่คุณจะถาม

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องส่งคำขอให้ตรวจสอบลูกค้าหลังจากที่พวกเขามีเวลาเพียงพอในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจอยู่ระหว่างสองสามวันถึงหลายสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับว่ามันคืออะไร คุณคงไม่อยากส่งเร็วเกินไป มิฉะนั้นพวกเขาจะส่งไม่พอ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักที่ใช้เวลา 30 วัน ให้ส่งคำขอในวันที่ 33

แต่อย่ามัวแต่นั่งเฉยๆ และหวังว่าผู้บริโภคจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นด้วยการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม โดยใช้ตัวอย่างการลดน้ำหนักของเรา คุณสามารถ:

1. สร้างแคมเปญ Drip ส่งเสริมให้ใช้ผลิตภัณฑ์ทุกวัน (หรือความถี่อื่น ๆ )
2. เสนอเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเดินทาง (อาจเป็นกิจวัตรการออกกำลังกายสำหรับผู้เริ่มต้น)
3. ให้ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการลดน้ำหนัก
4. สร้างโปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมการซื้อซ้ำ
5. ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีที่จะดีกว่านี้ (หากขาดรสชาติ เป็นไปได้ไหม)
6. ส่งของขวัญฟรีเมื่อถึงวันที่ 30 เพื่อเฉลิมฉลอง
7. ติดตามผลหลังจากเสร็จสิ้นภารกิจท้าทาย 30 วันพร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ (บทความ ผลิตภัณฑ์ กิจวัตร)

เป้าหมายคือการรูทสำหรับลูกค้าของคุณ ขอความคิดของพวกเขา และแบ่งปันข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (และทันเวลา) เพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงความเอาใจใส่ การมีความสง่างามเป็นสิ่งสำคัญในขณะนี้ที่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

วิธีส่งเสริมให้ผู้คนสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การทำให้ลูกค้าประจำมาแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับคนทั้งโลกเป็นเรื่องง่ายในวันนี้ ผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียลและเจ็น Z ส่วนใหญ่เป็นชาวดิจิทัลหรือผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสและเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นประจำ ดังนั้นเพียงแค่ขอความเห็นหรือโปรโมตบนโซเชียลมีเดียก็เป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทน

อาจเป็นของขวัญฟรี ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต หรือบัตรของขวัญ เป้าหมายคือการได้รับการตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา ดังนั้นจึงมีการตอบรับที่หลากหลาย แต่อย่ากังวล ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการแสดงด้านมนุษย์ของคุณ

ตอบกลับรีวิวเชิงลบและขออภัยในความผิดพลาดใดๆ และรับรองว่าคุณจะดีขึ้นในอนาคต มองว่าเป็นโอกาสในการไตร่ตรองผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีปรับปรุง จากนั้นติดต่อลูกค้ารายนั้นเมื่อคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเสนอให้ส่งสินค้าใหม่ฟรี พวกเขาสามารถอัปเดตรีวิวได้หากชอบเวอร์ชันใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง

กุญแจสำคัญคือการทำให้ง่ายสุด ๆ สำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในอีเมลและโพสต์โซเชียลของคุณ ให้ใส่ลิงก์โดยตรงไปยังที่ที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ หรือให้พวกเขาคลิก "ตอบกลับ" และส่งทางอีเมล ยิ่งก้าวน้อยลง ความเสียดทานน้อยลง โอกาสที่พวกเขาจะทำก็จะยิ่งสูงขึ้น

หากคุณกำลังร้องขอการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย ให้ลองพิจารณาการเล่นเกมนั้น ขอให้ลูกค้าแชร์รูปภาพ ความคิดเห็น และเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ (บนวอลล์หรือโพสต์ของคุณ) เพื่อแลกกับโอกาสที่จะชนะรางวัล

มีผู้ติดตามไม่มาก? แบ่งปันการแข่งขันกับรายชื่ออีเมลของคุณและใช้โฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

Dingle Dangle Baby สนับสนุนให้ผู้ติดตามทิ้งรูปภาพและวิดีโอพร้อมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์:

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำงานหรือไม่

ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร เมื่อทำถูกต้องก็สามารถเคาะแคมเปญการตลาดออกจากสนามเบสบอลได้ บางคนถึงกับสาบานว่าดีกว่าการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพียงอย่างเดียว:

"ในปี 2564 ลูกค้าองค์กรของเราใช้อินฟลูเอนเซอร์และลูกค้าของเราในโฆษณาโซเชียลของพวกเขา น่าแปลกที่โฆษณาที่แสดงให้ลูกค้าดูทำงานได้ดีกว่าโฆษณาที่มีอินฟลูเอนเซอร์ และ ROI ก็สูงขึ้นมาก" — เบอร์นาเด็ตต์ บัตเลอร์

เพียงให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาต มิฉะนั้น แคมเปญการตลาดของคุณจะย้อนกลับมา:

บริษัทต่างๆ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างไร

บริษัทต่างๆ ใช้ UGC กับเนื้อหาและแพลตฟอร์มทุกประเภท เช่น โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ คุณควรทำเช่นเดียวกัน แต่ถ้าคุณต้องการแรงบันดาลใจสักหน่อย เรามาทบทวนว่าคนอื่นๆ ใช้ UGC กันอย่างไรในวันนี้

3 ตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ในตัวอย่างแรกของเรา เรามี Custom Neon ซึ่งสร้างป้ายไฟนีออนแบบกำหนดเองตามชื่อของมัน พวกเขารวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ที่โพสต์ออนไลน์หรือส่งทางอีเมล พวกเขาต้องการเผยแพร่ภาพด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้าดังนี้:

และนี่คือวิธีที่พวกเขาใช้ UGC ในโฆษณา YouTube ล่าสุด:

Dingle Dangle Baby ใช้ UGC ที่พวกเขารวบรวมจากอีเมลและใช้ในโพสต์ Instagram ของพวกเขา:

Darren Litt ผู้ร่วมก่อตั้ง Hiya Health ยังสาบานโดย Instagram และใช้เพื่อรวบรวมและโปรโมตโดยใช้ UGC:

อย่ารอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ให้กำลังใจ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ใช่สิ่งที่ควรเกิดขึ้นโดยบังเอิญ การสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับการสนับสนุนตราสินค้าเป็นกุญแจสำคัญ ค้นหาวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้แบบสำรวจ การแข่งขัน และบทวิจารณ์ที่จูงใจ

ทำให้เป็น win-win และคุณจะได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากขึ้น และเมื่อคุณไม่ทำ—อย่าลืมใช้เป็นบทเรียนการเรียนรู้ เพราะถ้าไม่มีสินค้าดีๆ ก็ลืมทำให้ลูกค้ามีความสุขได้

จากนั้นเมื่อ UGC vault ของคุณเติบโตขึ้น คุณจะมีคลังแสงที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญการตลาดและการขายเนื้อหาที่มี Conversion สูง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน