Tipps zu nutzergenerierten Inhalten, um Kunden zu Fürsprechern zu machen

Die Konsumgewohnheiten entwickeln sich weiter. Aber eines wird sich nie ändern: Menschen vertrauen Menschen. Dies trifft auf Business-to-Consumer (B2C)-Märkte zu. Und das Gleiche gilt für Business-to-Business (B2B)-Branchen. Die Forschung unterstützt dies:

Ein Bericht von StoryTap zeigt, dass 88,5 % der Verbraucher echten Kundenbewertungen gegenüber Influencern vertrauen. Obwohl Influencer-Marketing funktioniert, gibt es nichts Schöneres, als echte Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen zu lassen.

Quelle: storytap.com

Fast 98 % der Online-Käufer lesen vor dem Kauf Online-Rezensionen, und weitere 66 % kaufen sehr wahrscheinlich, nachdem sie eine Rezension gelesen haben. Es gibt also keinen Grund , nutzergenerierte Inhalte (UGC) nicht in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen.

Darüber werden wir heute sprechen. Sehen wir uns an, wie Sie alltägliche Kunden zu Fürsprechern machen können.

Benötigen Sie nutzergenerierte Inhalte? Machen Sie Kunden zu Fürsprechern:

Was ist ein Markenbotschafter?

Ein Markenbotschafter ist eine Person, die positiv über eine Marke spricht. Sie tragen dazu bei, die Botschaft der Marke über verschiedene Kanäle zu verbreiten, darunter soziale Medien, Foren, Bewertungsseiten und Veranstaltungen. In den meisten Fällen sind es ehemalige Kunden, die Markenbotschafter betreiben.

Diese Personen haben Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft und empfehlen es anderen, die sie kennen (und nicht kennen). Es ist Mund-zu-Mund-Marketing vom Feinsten.

Wenn ein Kunde zum Fürsprecher wird, bewirbt er Ihre Marke selbst (im Gegensatz zu einem Influencer). Dadurch werden nutzergenerierte Inhalte in den Augen der Verbraucher vertrauenswürdiger.

Nun, nicht dass ein Influencer kein echter Markenbotschafter sein kann. Tatsächlich ist das Senden eines Produkts an einen vertrauenswürdigen Influencer ohne Bedingungen eine hervorragende Möglichkeit, einen echten sozialen Beweis zu erhalten. Ihr Publikum weiß nicht nur, dass es sich um eine unbezahlte Bewertung handelt, sondern auch um Inhalte, die Sie möglicherweise für Ihre eigenen Kampagnen verwenden können (natürlich mit ihrer Erlaubnis).

Brand Advocacy und Influencer Marketing sind Earned Media, die nachweislich hohe Renditen für Marken bringen. In einem Benchmark-Bericht des Influencer Marketing Hub haben wir herausgefunden, dass Vermarkter 18 US-Dollar pro 1 US-Dollar verdienen, der für Earned Media ausgegeben wird . Es lohnt sich also immer noch, für die Interessenvertretung von Influencern zu bezahlen.

Beachten Sie: Ein Markenbotschafter muss kein Kunde oder Social-Media-Influencer sein – er kann ein Mitarbeiter sein.

Was ist ein Kundenberatungsprogramm?

Ein Customer Advocacy-Programm ist eine Strategie zur Schaffung von Markenbotschaftern und Social Proof. Dazu gehört auch, Kunden dafür zu belohnen, dass sie positive Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen.

Es ähnelt dem Influencer-Marketing, außer dass Sie einen bestehenden Kunden belohnen, der Ihr Produkt bereits kennt und liebt. Sie geben dem Einzelnen etwas Greifbares als Zeichen der Wertschätzung. Senden Sie zum Beispiel ein kostenloses T-Shirt, einen Gutschein oder sogar einen Jahresvorrat an Kaffee (oder Tee).

Das Schöne an einem Brand Advocacy-Programm ist, dass es branchenübergreifend und in B2B- und B2C-Märkten funktioniert.

Wo passen nutzergenerierte Inhalte in Ihre Content-Marketing-Strategie?

Benutzergenerierte Inhalte funktionieren gut in fast allen Content-Marketing-Bemühungen. Marken nutzen es über alle Kanäle und Formate hinweg und in jeder Phase der Käuferreise.

Wenn Sie beispielsweise einen Top-Funnel-Beitrag schreiben, in dem ein häufiges Problem erläutert wird, fügen Sie das Zitat eines zufriedenen Kunden ein, in dem beschrieben wird, wie er mit Ihrem Produkt Ergebnisse erzielt hat. Es gibt ein Beispiel aus der Praxis, das zeigt, wie das Problem, über das Sie sie aufklären, gelöst werden kann.

Verwenden Sie dann in der Mitte des Trichters Screenshots von Kundenbewertungen, die erklären, warum sie Ihr Produkt gegenüber dem eines Mitbewerbers ausgewählt haben. Eine hervorragende Gelegenheit für einen „Produktstecker“ in einem Produktvergleichsstück.

Sogar am Ende des Trichters können Sie Erfahrungsberichte oder Fallstudien teilen, die tiefer in die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und die Ergebnisse eintauchen. Zum Beispiel ein Kunde, der ausführlich über seinen Weg zur Gewichtsabnahme spricht und wie Ihr Produkt diesen Prozess beschleunigt hat. Die Umwandlung einer Fallstudie in einen Blogbeitrag zeigt das Kundenerlebnis, um Besucher zur Konversion zu bewegen.

Außerhalb von Blog-Beiträgen können Sie nutzergenerierte Inhalte in Ihre E-Mail-Kampagnen, bezahlten Anzeigen, Social-Media-Beiträge, Podcasts und Videos einfügen.

So identifizieren Sie potenzielle Markenbotschafter

Jeden Kunden in einen potenziellen Markenbotschafter zu verwandeln ... das wäre großartig, aber unwahrscheinlich. Und das ist in Ordnung. Jeder Fürsprecher kann Hunderte von Menschen mit einer einzigen Bewertung oder einem Beitrag in den sozialen Medien erreichen. So kann nur eine Handvoll Fürsprecher Ihrer Marke die Sichtbarkeit verleihen, die sie benötigt, um den Umsatz zu steigern.

Obwohl Ihr Programm beinhalten sollte, Kunden um eine Bewertung zu bitten, gibt es andere Möglichkeiten, Patrons zu finden, die sich für Ihre Marke einsetzen. Zum Beispiel positives Feedback von einem Kunden in einem Support-Ticket zu erhalten.

Wenden Sie sich an ihn und finden Sie heraus, ob er bereit ist, eine Bewertung auf Ihrer Website oder Ihrer Social-Media-Seite zu hinterlassen. Möglicherweise finden Sie auch potenzielle Fürsprecher in den Kommentaren von Blog-, Social-Media- und Podcast-Beiträgen.

Einige Marken sind mutig und treten mit einem unzufriedenen Kunden eines Wettbewerbers in Kontakt (z. B. in Bewertungen oder Kommentaren) und bieten eine kostenlose Testversion für eine Bewertung an. Dies kann funktionieren, wenn Ihr Produkt ihre Beschwerde befriedigen kann.

Verwenden Sie Social-Listening-Tools wie Sprout Social , um diejenigen zu finden, die Ihre Marke oder Ihr Produkt (oder sogar Konkurrenten) erwähnen. Dann, um das Aufsammeln von Beiträgen auf Instagram zu vereinfachen:

„Wir verwenden die IG Helper-Erweiterung für Chrome, die es uns ermöglicht, alle unsere benutzergenerierten Inhalte direkt von der Instagram-Website auf einen Desktop herunterzuladen. Sie speichert sogar mit dem Benutzernamen bereits im Titel. Das ist wertvoll, weil es sicherstellt, dass wir alle nutzen können Inhalt, der uns in den Weg kommt." – Brandon Chopp, Digital Manager bei iHeartRaves

Wie Sie Kunden zu Markenbotschaftern machen

Ihr Kundenstamm ist voll von potenziellen Markenbotschaftern. Es liegt an Ihnen, ihre Zufriedenheit festzuhalten und mit der Welt zu teilen. Aber in vielen Fällen wird es nicht passieren, es sei denn, Sie fragen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Kundenrezensionsanfrage zu senden, nachdem sie genügend Zeit hatten, Ihr Produkt zu verwenden. Es kann zwischen ein paar Tagen und mehreren Wochen dauern, je nachdem, was es ist. Sie möchten es nicht zu früh senden, oder sie werden nicht genug haben, um weiterzumachen. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt zur Gewichtsabnahme haben, das 30 Tage dauert, senden Sie am 33. Tag eine Anfrage.

Aber lehnen Sie sich nicht einfach zurück und hoffen Sie, dass die Verbraucher Ihr Produkt verwenden und großartige Ergebnisse erzielen. Sie können zufriedenere Kunden schaffen, indem Sie exzellenten Support bieten. Anhand unseres Gewichtsverlustbeispiels können Sie:

1. Bauen Sie eine Drip-Kampagne auf und ermutigen Sie sie, das Produkt täglich (oder in anderer Häufigkeit) zu verwenden.
2. Bieten Sie Tipps, um das Beste aus ihrer Reise zu machen (vielleicht eine Trainingsroutine für Anfänger)
3. Geben Sie Rabatte für verwandte Produkte, um ihnen beim Abnehmen zu helfen
4. Erstellen Sie ein Treueprogramm, um Wiederholungskäufe zu fördern
5. Fragen Sie nach ihrem Feedback zum Produkt und wie es besser sein kann (möglicherweise ein fehlender Geschmack?)
6. Senden Sie ein kostenloses Geschenk, sobald sie ihren 30. Tag erreicht haben, um dies zu feiern
7. Follow-up nach Abschluss der 30-Tage-Challenge mit hilfreichen Ratschlägen (Artikel, Produkte, Routinen)

Das Ziel ist es, Ihre Kunden anzufeuern, ihre Ideen anzufordern und relevante (und zeitnahe) Informationen und Produkte zu teilen, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Persönlich zu sein ist heute von entscheidender Bedeutung, da Verbraucher personalisierte Erfahrungen verlangen.

Wie man Menschen ermutigt, nutzergenerierte Inhalte zu erstellen

Loyale Kunden dazu zu bringen, ihre Geschichten mit der Welt zu teilen, ist heute einfach. Die meisten Käufer der Millennials und Generation Z sind Digital Natives oder Konvertiten und hinterlassen regelmäßig Produktbewertungen. Es ist also möglich, einfach um eine Bewertung oder Werbung in den sozialen Medien zu bitten, insbesondere wenn Sie eine Gegenleistung anbieten.

Es kann sich um ein kostenloses Geschenk, einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf oder eine Geschenkkarte handeln. Das Ziel ist es, eine ehrliche Bewertung zu erhalten, daher gibt es gemischtes Feedback. Aber keine Sorge, nutzen Sie dies als Gelegenheit, sich von Ihrer menschlichen Seite zu zeigen.

Antworten Sie auf die negativen Bewertungen und entschuldigen Sie sich für etwaige Pannen und stellen Sie sicher, dass Sie es in Zukunft besser machen. Betrachten Sie es als Gelegenheit, über Ihr Produkt nachzudenken und Verbesserungen vorzunehmen. Wenden Sie sich dann an diesen Kunden, wenn Sie das Produkt verbessert haben, und bieten Sie an, kostenlos ein weiteres zu senden. Sie können ihre Bewertung aktualisieren, wenn ihnen die neue und verbesserte Version gefällt.

Der Schlüssel liegt darin, es Kunden super einfach zu machen, Kundenfeedback zu hinterlassen. Fügen Sie beispielsweise in Ihre E-Mails und Beiträge in sozialen Netzwerken einen direkten Link ein, wo sie ihre Bewertung hinterlassen können. Oder lassen Sie sie auf „Antworten“ klicken und per E-Mail senden. Je weniger Schritte, desto geringer die Reibung, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass sie es schaffen.

Wenn Sie Social-Media-Werbung anfordern, ziehen Sie eine Gamifizierung in Betracht. Bitten Sie Kunden, Fotos, Kommentare und Geschichten zu Ihrem Produkt zu teilen (auf ihrer Pinnwand oder in Ihrem Beitrag). Im Gegenzug erhalten sie die Chance, einen Preis zu gewinnen.

Du hast nicht viele Follower? Teilen Sie den Wettbewerb mit Ihrer E-Mail-Liste und verwenden Sie bezahlte Anzeigen in sozialen Medien, um Ihre Reichweite zu vergrößern.

Dingle Dangle Baby ermutigt seine Follower, Bilder und Videos mit ihren Produktbewertungen zu hinterlassen:

Funktionieren nutzergenerierte Inhalte?

Kommt drauf an wen man fragt. Wenn es richtig gemacht wird, kann es Marketingkampagnen über den Haufen werfen. Manche schwören sogar, es sei besser als Influencer-Marketing allein:

„Im Jahr 2021 nutzten unsere Unternehmenskunden Influencer und unsere Kunden in ihren Social Ads. Überraschenderweise erzielten die Anzeigen mit Kunden die gleiche, wenn nicht sogar bessere Leistung als die mit Influencern, und der ROI war viel höher.“ – Bernadette Butler

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Erlaubnis einholen, oder Ihre Marketingkampagne wird nach hinten losgehen:

Wie nutzen Unternehmen nutzergenerierte Inhalte?

Unternehmen verwenden UGC auf allen Arten von Inhalten und Plattformen, wie z. B. Social Media, und ihrer Website. Do solltest das auch machen. Aber wenn Sie ein wenig Inspiration brauchen, schauen wir uns an, wie andere UGC heute verwenden.

3 Beispiele für nutzergenerierte Inhalte

In unserem ersten Beispiel haben wir Custom Neon , das, wie der Name schon sagt, benutzerdefinierte Neonschilder erstellt. Sie sammeln benutzergenerierte Inhalte aus sozialen Medien und Bewertungen, die online gepostet oder per E-Mail gesendet werden. Sie veröffentlichen gerne Bilder mit ihren Kundenbewertungen wie folgt:

Und so haben sie UGC in ihrer neuesten YouTube-Werbung verwendet:

Dingle Dangle Baby nimmt die UGC, die sie aus E-Mails sammeln, und verwendet sie in ihren Instagram-Posts:

Darren Litt, Mitbegründer von Hiya Health , schwört ebenfalls auf Instagram und nutzt es, um mithilfe von UGC zu sammeln und zu werben:

Warten Sie nicht auf nutzergenerierte Inhalte; ermutige es

Benutzergenerierte Inhalte sollten nicht zufällig entstehen. Der Aufbau einer Strategie rund um die Markenverteidigung ist der Schlüssel. Finden Sie Möglichkeiten, Ihre Kunden mit Umfragen, Wettbewerben und anreizbasierten Bewertungen einzubeziehen.

Machen Sie es zu einer Win-Win-Situation, und Sie erhalten mehr positives Feedback. Und wenn Sie dies nicht tun – denken Sie daran, es als Lernstunde zu verwenden. Denn ohne ein tolles Produkt können Sie vergessen, Kunden glücklich zu machen.

Wenn Ihr UGC-Tresor dann wächst, verfügen Sie über das Arsenal, das Sie benötigen, um hochkonvertierende Content-Marketing- und Verkaufskampagnen zu erstellen.

Über 30.000 Marketingprofis vertrauen uns für ihre Neuigkeiten. Solltest du nicht?

Abonnieren Sie den weltweit führenden Influencer-Marketing-Newsletter, der zweiwöchentlich donnerstags zugestellt wird.

Versuch es