Sfaturi pentru conținutul generat de utilizatori pentru a transforma clienții în susținători

Obiceiurile consumatorilor evoluează. Dar există un lucru care nu se va schimba niciodată – oamenii au încredere în oameni. Este adevărat pe piețele business-to-consumer (B2C). Și este același lucru în industriile business-to-business (B2B). Cercetările susțin asta:

Un raport de la StoryTap arată că 88,5% dintre consumatori au încredere în recenziile reale ale clienților față de influenți. Deci, deși marketingul de influență funcționează, nu există nimic ca să ai clienți adevărați să vorbească despre produsul sau serviciul tău.

Sursa: storytap.com

Aproape 98% dintre cumpărătorii online citesc recenzii online înainte de a cumpăra, iar alți 66% sunt extrem de probabil să cumpere după ce citesc o recenzie. Deci, nu există niciun motiv să nu adoptați conținut generat de utilizatori (UGC) în strategia dvs. de marketing.

Asta vom discuta astăzi. Să vedem cum poți transforma clienții obișnuiți în avocați.

Aveți nevoie de conținut generat de utilizatori? Transformați clienții în avocați:

Ce este un avocat al mărcii?

Un avocat al mărcii este o persoană care vorbește pozitiv despre o marcă. Acestea ajută la răspândirea mesajului mărcii folosind diverse canale, inclusiv rețelele sociale, forumuri, site-uri de recenzii și evenimente. În cele mai multe cazuri, clienții din trecut sunt cei care promovează brand-ul.

Aceste persoane v-au achiziționat produsul sau serviciul și îl recomandă în mod activ altora pe care îi cunosc (și nu îi cunosc). Este marketingul din gură în gură în cea mai bună formă.

Când un client devine un avocat, îți promovează singur brandul (spre deosebire de un influencer). Acest lucru face conținutul generat de utilizatori mai demn de încredere în ochii consumatorilor.

Acum, nu că un influencer nu poate fi un adevărat susținător al mărcii. De fapt, trimiterea unui produs către un influencer de încredere fără nicio condiție este o modalitate excelentă de a obține o dovadă socială autentică. Nu numai că publicul lor știe că este o recenzie neplătită, ci și conținut pe care îl puteți utiliza potențial pentru propriile campanii (cu permisiunea lor, desigur).

Susținerea mărcii și marketingul de influență sunt media câștigate, care s-a dovedit că oferă profituri considerabile pentru mărci. Într-un raport referitor la Hubul de marketing al influențelor, am constatat că specialiștii în marketing au câștigat 18 USD pe 1 USD cheltuit pe media câștigată . Deci, plătirea pentru susținerea influențelor merită încă investiția.

Rețineți: un susținător al mărcii nu trebuie să fie un client sau un influenț al rețelelor sociale - poate fi un angajat.

Ce este un program de susținere a clienților?

Un program de susținere a clienților este o strategie pentru a crea susținători ai mărcii și dovezi sociale. Include recompensarea clienților pentru împărtășirea experiențelor pozitive cu marca dvs.

Este similar cu marketingul de influență, cu excepția faptului că recompensați un client existent care deja cunoaște și iubește produsul dvs. Îi oferi individului ceva tangibil ca semn de apreciere. De exemplu, trimiterea unui tricou gratuit, un cupon sau chiar o rezervă pentru un an de cafea (sau ceai).

Frumusețea unui program de promovare a mărcii este că funcționează în toate industriile și pe piețele B2B și B2C.

Unde se încadrează conținutul generat de utilizatori în strategia ta de marketing de conținut?

Conținutul generat de utilizatori funcționează bine în aproape toate eforturile de marketing de conținut. Mărcile îl folosesc pe toate canalele și formatele și în orice etapă a călătoriei cumpărătorului.

De exemplu, dacă scrieți o postare de top care explică o problemă obișnuită, introduceți o citație a unui client mulțumit care descrie modul în care au obținut rezultate cu produsul dvs. Oferă un exemplu real, care arată cum să depășești problema despre care îi educi.

Apoi, la mijlocul pâlniei, utilizați capturi de ecran ale recenziilor clienților care explică de ce au ales produsul dvs. în locul celui al concurenței. O oportunitate excelentă pentru un „plug de produs” într-o piesă de comparare a produselor.

Chiar și în partea de jos a pâlniei, puteți împărtăși mărturii sau studii de caz aprofundând în utilizarea produsului sau serviciului dvs. și a rezultatelor. De exemplu, un client care studiază în profunzime călătoria sa de slăbire și modul în care produsul tău a accelerat acest proces. Transformarea unui studiu de caz într-o postare pe blog prezintă experiența clienților pentru a determina vizitatorii să convertească.

În afara postărilor de blog, puteți include conținut generat de utilizatori în campaniile dvs. de e-mail, reclamele plătite, postările pe rețelele sociale, podcasturile și videoclipurile.

Cum să identifici potențialii susținători ai mărcii

Transformarea fiecărui client într-un potențial susținător al mărcii... ar fi grozav, dar este puțin probabil să se întâmple. Și asta e în regulă. Fiecare avocat poate ajunge la sute de oameni cu o singură recenzie sau postare pe rețelele sociale. Așadar, doar câțiva avocați pot oferi brandului dvs. vizibilitatea de care are nevoie pentru a crește veniturile.

Deși programul dvs. ar trebui să includă solicitarea clienților pentru o recenzie, există și alte oportunități de a găsi patroni care să susțină marca dvs. De exemplu, obținerea de feedback pozitiv de la un client într-un bilet de asistență.

Luați legătura și vedeți dacă sunt dispuși să lase o recenzie pe site-ul dvs. sau pe pagina dvs. de socializare. De asemenea, puteți găsi potențiali susținători în comentariile blogului, a rețelelor sociale și a postărilor de podcast.

Unele mărci sunt îndrăznețe și se conectează cu un client al concurenței care este nemulțumit (de exemplu, în recenzii sau comentarii) și oferă o perioadă de încercare gratuită pentru o recenzie. Acest lucru poate funcționa dacă produsul dvs. poate satisface reclamația lor.

Utilizați instrumente de ascultare socială, cum ar fi Sprout Social , pentru a găsi cei care menționează marca sau produsul dvs. (sau chiar concurenți). Apoi, pentru a ușura eliminarea postărilor de pe Instagram:

„Folosim extensia IG Helper pe Chrome, care ne permite să descărcam tot conținutul nostru generat de utilizatori direct de pe site-ul Instagram pe un desktop. Se salvează chiar și cu numele de utilizator deja în titlu. Acest lucru este valoros deoarece ne asigură că putem folosi fiecare conținut care ne iese în cale.” — Brandon Chopp, Manager digital la iHeartRaves

Cum să transformi clienții în susținători ai mărcii

Baza dvs. de clienți este plină de potențiali susținători ai mărcii. Depinde de tine să captezi satisfacția lor și să o împărtășești lumii. Dar, în multe cazuri, nu se va întâmpla decât dacă întrebați.

Acesta este motivul pentru care este esențial să trimiteți o solicitare de recenzie a clienților după ce au avut suficient timp pentru a vă folosi produsul. Poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni, în funcție de ceea ce este. Nu vrei să-l trimiți prea devreme, altfel nu vor avea suficient pentru a continua. De exemplu, dacă aveți un produs de slăbit care durează 30 de zile, trimiteți o solicitare în a 33-a zi.

Dar nu stați pe loc și sperați că consumatorii vă folosesc produsul și au rezultate excelente. Puteți crea clienți mai mulțumiți oferind asistență excelentă. Folosind exemplul nostru de pierdere în greutate, puteți:

1. Creați o campanie de picurare, încurajându-i să folosească produsul zilnic (sau altă frecvență)
2. Oferă sfaturi pentru a profita la maximum de călătoria lor (poate o rutină de exerciții pentru începători)
3. Oferă reduceri pentru produse similare pentru a-i ajuta să slăbească
4. Creați un program de loialitate pentru a promova achizițiile repetate
5. Cereți-le feedback despre produs și despre cum poate fi mai bun (o aromă lipsește, eventual?)
6. Trimiteți un cadou gratuit după ce împlinesc a 30-a zi pentru a sărbători
7. Urmăriți după ce finalizează provocarea de 30 de zile cu sfaturi utile (articole, produse, rutine)

Scopul este de a vă sprijini clienții, de a le solicita ideile și de a împărtăși informații și produse relevante (și în timp util) pentru a vă arăta că vă pasă. A fi personalizat este vital acum, când consumatorii solicită experiențe personalizate.

Cum să încurajăm oamenii să creeze conținut generat de utilizatori

Astăzi este ușor să convingi clienții fideli să-și împărtășească poveștile lumii. Majoritatea cumpărătorilor Millennials și Gen Z sunt nativi sau convertiți în digital și lasă în mod regulat recenzii pentru produse. Așa că este posibil să ceri pur și simplu o recenzie sau o promovare pe rețelele sociale, mai ales când oferi ceva în schimb.

Poate fi un cadou gratuit, o reducere pentru o achiziție viitoare sau un card cadou. Scopul este de a obține o recenzie sinceră, deci există feedback mixt. Dar nu-ți face griji, folosește asta ca o oportunitate de a-ți arăta latura umană.

Răspunde la recenziile negative și cere scuze pentru orice accident și asigură-te că te vei descurca mai bine în viitor. Privește-l ca pe o șansă de a reflecta asupra produsului tău și asupra modului de a aduce îmbunătățiri. Apoi contactați acel client când ați îmbunătățit produsul și oferiți-vă să trimiteți un altul gratuit. Ei își pot actualiza recenzia dacă le place versiunea nouă și îmbunătățită.

Cheia este de a face foarte simplu pentru clienți să lase feedback-ul clienților. De exemplu, în e-mailurile și postările dvs. de socializare, includeți un link direct către unde își pot lăsa recenzia. Sau cereți-i să facă clic pe „răspunde” și să-l trimită prin e-mail. Cu cât sunt mai puțini pași, cu atât mai puțină frecare, cu atât sunt mai mari șansele să o facă.

Dacă solicitați promovare pe rețelele sociale, luați în considerare jocul. Solicitați clienților să partajeze fotografii, comentarii și povești ale produsului dvs. (pe peretele lor sau pe postarea dvs.). În schimb, au șansa de a câștiga un premiu.

Nu ai mulți urmăritori? Distribuie concursul cu lista ta de e-mail și folosește reclame plătite pe rețelele sociale pentru a-ți extinde acoperirea.

Dingle Dangle Baby își încurajează adepții să lase imagini și videoclipuri cu recenziile lor despre produse:

Funcționează conținutul generat de utilizatori?

Depinde pe cine întrebi. Când este făcut corect, poate scoate campaniile de marketing din teren. Unii chiar jură că este mai bine decât marketingul de influență:

„În 2021, clienții noștri întreprinderi au folosit influenți și clienții noștri în reclamele lor sociale. În mod surprinzător, reclamele care prezentau clienți au avut performanțe la fel, dacă nu mai bune decât cele cu influenceri, iar rentabilitatea investiției a fost mult mai mare.” — Bernadette Butler

Doar asigurați-vă că obțineți permisiunea, altfel campania dvs. de marketing se va întoarce înapoi:

Cum folosesc companiile conținutul generat de utilizatori?

Companiile folosesc UGC pe toate tipurile de conținut și platforme, cum ar fi rețelele sociale și site-ul lor web. Ar trebui să faci la fel. Dar dacă aveți nevoie de puțină inspirație, să revizuim modul în care alții folosesc UGC astăzi.

3 exemple de conținut generat de utilizatori

În primul nostru exemplu, avem Custom Neon , care, după cum sugerează și numele, creează semne de neon personalizate. Ei adună conținut generat de utilizatori de pe rețelele sociale și recenzii postate online sau trimise prin e-mail. Le place să publice imagini cu recenziile clienților lor, astfel:

Și iată cum au folosit UGC în cel mai recent reclam pe YouTube:

Dingle Dangle Baby ia UGC pe care le adună din e-mailuri și le folosește în postările lor de pe Instagram:

Darren Litt, co-fondator al Hiya Health , jură și pe Instagram și îl folosește pentru a aduna și promova folosind UGC:

Nu așteptați conținutul generat de utilizatori; încurajează-l

Conținutul generat de utilizatori nu este ceva care ar trebui să se întâmple întâmplător. Construirea unei strategii în jurul promovării mărcii este esențială. Găsiți modalități de a vă implica clienții folosind sondaje, concursuri și recenzii stimulate.

Fă-l un câștig-câștig și vei primi feedback mai pozitiv. Și când nu o faci, nu uita să-l folosești ca o lecție de învățare. Pentru că fără un produs grozav, poți uita să faci clienți fericiți.

Apoi, pe măsură ce seiful dvs. UGC crește, veți avea arsenalul necesar pentru a crea campanii de marketing și vânzări de conținut cu conversie ridicată.

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l