用戶生成的內容提示，將客戶轉變為擁護者
已發表: 2022-03-07消費習慣正在演變。 但有一件事永遠不會改變——人們相信人們。 在企業對消費者 (B2C) 市場中確實如此。 在企業對企業 (B2B) 行業中也是如此。 研究支持這一點：
StoryTap 的一份報告顯示，88.5% 的消費者信任真實的客戶評論而不是影響者。 因此，儘管有影響力的營銷有效，但沒有什麼比讓真正的客戶談論您的產品或服務更好的了。
資料來源：storytap.com
近 98% 的在線購物者在購買前會閱讀在線評論，另有 66% 的人極有可能在閱讀評論後購買。 因此，沒有理由不將用戶生成內容 (UGC) 納入您的營銷策略。
這就是我們今天要討論的內容。 讓我們看看如何將日常客戶轉變為擁護者。
需要用戶生成的內容？ 將客戶變成擁護者：
- 什麼是品牌倡導者？
- 什麼是客戶宣傳計劃？
- 用戶生成的內容在哪裡適合您的內容營銷策略？
- 如何識別潛在的品牌擁護者
- 如何將客戶變成品牌擁護者
- 如何鼓勵人們創建用戶生成的內容
- 用戶生成的內容有效嗎？
- 公司如何使用用戶生成的內容？
- 不要等待用戶生成的內容； 鼓勵它
- 經常問的問題
什麼是品牌倡導者？
品牌擁護者是積極談論品牌的人。 他們通過各種渠道幫助傳播品牌信息，包括社交媒體、論壇、評論網站和活動。 在大多數情況下，進行品牌宣傳的是過去的客戶。
這些人購買了您的產品或服務，並積極向他們認識（和不認識）的其他人推薦。 這是最好的口碑營銷。
當客戶成為擁護者時，他們是在自行推廣您的品牌（與影響者不同）。 這使得用戶生成的內容在消費者眼中更值得信賴。
現在，並不是說有影響力的人不能成為真正的品牌擁護者。 事實上，將產品發送給值得信賴的影響者而不附加任何條件是獲得真正社會證明的絕佳方式。 他們的觀眾不僅知道這是非付費評論，而且您可以將其內容用於您自己的廣告系列（當然，在他們的許可下）。
品牌宣傳和影響者營銷是贏得媒體，被證明可以為品牌帶來豐厚的回報。 在 Influencer Marketing Hub 基準報告中，我們發現營銷人員在贏利媒體上每花費 1 美元就可以獲得 18 美元。 因此，為有影響力的人的宣傳付費仍然值得投資。
請注意：品牌倡導者不必是客戶或社交媒體影響者——它可以是員工。
什麼是客戶宣傳計劃？
客戶擁護計劃是一種創建品牌擁護者和社會認同的策略。 它包括獎勵與您的品牌分享積極體驗的客戶。
它類似於影響者營銷，不同之處在於您獎勵已經了解並喜歡您的產品的現有客戶。 你給個人一些有形的東西作為感激的象徵。 例如，送一件免費的 T 卹、優惠券，甚至是一年的咖啡（或茶）供應。
品牌宣傳計劃的美妙之處在於它適用於各個行業以及 B2B 和 B2C 市場。
用戶生成的內容在哪裡適合您的內容營銷策略？
用戶生成的內容幾乎適用於所有內容營銷工作。 品牌在所有渠道和形式以及購買者旅程的任何階段都使用它。
例如，如果您正在撰寫一篇解釋常見問題的頂級漏斗帖子，請插入一個滿意的客戶報價，描述他們如何使用您的產品取得成果。 它給出了一個真實的例子，展示瞭如何克服你正在教育他們的問題。
然後在漏斗的中間，使用客戶評論的截圖來解釋他們為什麼選擇你的產品而不是競爭對手的產品。 在產品比較中添加“產品插件”的絕佳機會。
即使在漏斗的底部，您也可以分享更深入地使用您的產品或服務以及結果的推薦或案例研究。 例如，一位客戶深入了解他們的減肥歷程以及您的產品如何加速該過程。 將案例研究轉化為博客文章展示了客戶體驗，以推動訪問者進行轉換。
在博客文章之外，您可以將用戶生成的內容放入您的電子郵件活動、付費廣告、社交媒體帖子、播客和視頻中。
如何識別潛在的品牌擁護者
將每個客戶都變成潛在的品牌擁護者……這很好，但不太可能發生。 沒關係。 每個倡導者都可以通過一條評論或社交媒體帖子接觸數百人。 因此，只有少數擁護者可以為您的品牌提供增加收入所需的知名度。
儘管您的計劃應包括要求客戶進行評論，但還有其他機會可以找到贊助您的品牌的顧客。 例如，在支持票中從客戶那裡獲得積極的反饋。
伸出手，看看他們是否願意在您的網站或社交媒體頁面上留下評論。 您還可以在博客、社交媒體和播客帖子的評論中找到潛在的擁護者。
一些品牌很大膽，會與不滿意的競爭對手客戶建立聯繫（例如，在評論或評論中），並提供免費試用以進行評論。 如果您的產品可以滿足他們的投訴，這將起作用。
使用諸如Sprout Social 之類的社交聆聽工具來查找那些提及您的品牌或產品（甚至是競爭對手）的人。 然後為了更容易在 Instagram 上抓取帖子：
“我們在 Chrome 上使用 IG Helper 擴展程序，它允許我們直接從桌面上的 Instagram 網站下載所有用戶生成的內容。它甚至使用標題中已有的用戶名保存。這很有價值，因為它確保我們可以利用每一個我們遇到的一段內容。” — Brandon Chopp， iHeartRaves數字經理
如何將客戶變成品牌擁護者
您的客戶群充滿了潛在的品牌擁護者。 獲取他們的滿足感並與全世界分享取決於您。 但在許多情況下，除非你問，否則它不會發生。
這就是為什麼在他們有足夠的時間使用您的產品之後發送客戶評論請求至關重要的原因。 它可以是幾天到幾週之間的任何時間，這取決於它是什麼。 您不想太快發送它，否則他們將沒有足夠的時間繼續下去。 例如，如果您有一個需要 30 天的減肥產品，請在第 33 天發送請求。
但不要只是坐視消費者使用你的產品並取得好成績。 您可以通過提供出色的支持來創造更多滿意的客戶。 使用我們的減肥示例，您可以：
- 開展滴灌活動，鼓勵他們每天（或其他頻率）使用該產品
- 提供充分利用旅程的提示（也許是初學者的鍛煉程序）
- 給相關產品打折，幫助他們減肥
- 創建忠誠度計劃以促進重複購買
- 詢問他們對產品的反饋以及如何改進（可能是缺少風味？）
- 一旦他們達到第 30 天，郵寄免費禮物以慶祝
- 在他們完成 30 天挑戰後提供有用的建議（文章、產品、例程）進行跟進
目標是支持您的客戶，徵求他們的意見，並分享相關（和及時）的信息和產品，以表達對您的關心。 既然消費者需要個性化的體驗，那麼風度翩翩就變得至關重要。
如何鼓勵人們創建用戶生成的內容
如今，讓忠實的客戶與世界分享他們的故事很容易。 大多數千禧一代和 Z 世代買家都是數字原住民或轉換者，並定期對產品發表評論。 因此，簡單地要求評論或社交媒體推廣是可能的，尤其是當你提供一些東西作為回報時。
它可以是免費禮物、未來購買的折扣或禮品卡。 目標是獲得誠實的評論，因此反饋不一。 但別擔心，以此為契機，展現你人性的一面。
回复負面評論並為任何事故道歉，並確保您將來會做得更好。 將其視為反思您的產品以及如何進行改進的機會。 然後在您改進產品並提供免費發送另一個產品時聯繫該客戶。 如果他們喜歡新的和改進的版本，他們可以更新他們的評論。
關鍵是讓客戶留下客戶反饋變得超級簡單。 例如，在您的電子郵件和社交帖子中，包含指向他們可以留下評論的直接鏈接。 或者讓他們點擊“回复”並通過電子郵件發送。 步驟越少，摩擦越小，他們做這件事的機率就越高。
如果您要求社交媒體推廣，請考慮將其遊戲化。 要求客戶分享您產品的照片、評論和故事（在他們的牆上或您的帖子上）。 作為交換，他們有機會贏得獎品。
沒有很多追隨者？ 與您的電子郵件列表分享比賽，並在社交媒體上使用付費廣告來擴大您的影響範圍。
Dingle Dangle Baby 鼓勵其關注者在產品評論中留下圖片和視頻：
用戶生成的內容有效嗎？
取決於你問誰。 如果做得好，它可以將營銷活動排除在外。 有些人甚至發誓它比單獨的影響者營銷更好：
“2021 年，我們的企業客戶在他們的社交廣告中使用了影響者和我們的客戶。令人驚訝的是，以客戶為特色的廣告與有影響者的廣告表現相同，甚至更好，而且投資回報率要高得多。” — 伯納黛特·巴特勒
只要確保獲得許可，否則您的營銷活動會適得其反：
公司如何使用用戶生成的內容？
公司在所有類型的內容和平台上使用 UGC，例如社交媒體及其網站。 你也應該這樣做。 但如果你需要一點靈感，讓我們回顧一下今天其他人是如何使用 UGC 的。
3 個用戶生成的內容示例
在我們的第一個示例中，我們有自定義霓虹燈，顧名思義，它創建自定義霓虹燈標誌。 他們從社交媒體收集用戶生成的內容，以及在線發布或通過電子郵件發送的評論。 他們喜歡發布帶有客戶評論的圖像，如下所示：
以下是他們在最新的 YouTube 廣告中使用 UGC 的方式：
Dingle Dangle Baby 使用他們從電子郵件中收集的 UGC 並在他們的 Instagram 帖子中使用它們：
Hiya Health的聯合創始人 Darren Litt也對 Instagram 發誓，並使用它來收集和推廣使用 UGC：
不要等待用戶生成的內容； 鼓勵它
用戶生成的內容不是偶然發生的。 圍繞品牌宣傳制定戰略是關鍵。 通過調查、競賽和激勵性評論找到讓客戶參與進來的方法。
讓它成為雙贏的，你會得到更多的積極反饋。 如果您不這樣做，請記住將其用作學習課程。 因為沒有出色的產品，您就可以忘記讓客戶滿意。
然後，隨著您的 UGC 庫的增長，您將擁有構建高轉化內容營銷和銷售活動所需的武器庫。
經常問的問題
每個網絡上都有哪些 UGC？
UGC 適用於每個社交媒體網絡。 例如：
Facebook 是一個以視頻格式分享客戶故事的絕佳平台。 甚至在你的 Facebook 廣告中使用 UGC。
Instagram 是另一個視覺平台，最好使用 UGC 來展示您的產品。
Twitter 似乎有限，但視覺效果值 1000 字，所以使用它們。 分享 UGC 產品照片或主持 Twitter 聊天以現場演示產品。
TikTok 是客戶分享他們經驗的地方，所以尋找，你可能會找到幾十個你可以使用的地方（首先獲得許可）。
LinkedIn 是為專業人士準備的，但他們也是普通人，並且熱愛優秀的 UGC。 但是不要從客戶那裡使用它，而是讓您的員工創建它。
員工產生的內容呢？
EGC 或員工生成的內容最適合分享您的品牌故事。 讓員工創建一個平台，通過他們的眼睛和文字分享您的品牌故事。 例如，為什麼他們喜歡您公司的文化或您正在努力的目標，以及共同取得的成就。
那麼，向用戶詢問的最佳 UGC 類型是什麼？
關於您的產品的誠實反饋，如果它與視覺（照片或視頻）相關聯，那就更好了。 這使其在所有平台上都具有真實性和可共享性，並使其具有吸引力和滾動停止。
您如何衡量用戶生成內容的成功與否？
您可以通過分析視圖來跟踪和衡量 UGC 的覆蓋範圍。 當您將帶有 UTM 代碼的鏈接綁定到登錄頁面（例如，在廣告或社交媒體帖子上）時，也可以跟踪轉化。
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