SMS Pazarlaması İçin En İyi Kılavuz

SMS pazarlaması 25 yıldan daha eski ve hızla büyüyor. Küresel akıllı telefon kullanıcılarının sayısı 2020'nin sonunda 3,5 milyara ulaşacak. Tüm cep telefonu kullanıcılarının interneti yok ve akıllı telefon kullanıcılarının bile 7/24 internete erişimi yok. Bu, SMS'i internet olmadan çalışan birkaç pazarlama tekniğinden biri yapar.

İnsanların cep telefonu var diye SMS pazarlaması kullanmak zorunda değilsiniz. Bu mantıklı bir sebep değil. Peki size SMS pazarlamasının tüm pazarlama kanallarında en yüksek katılım oranına sahip olduğunu söylesem?

SMS, diğer herhangi bir mobil iletişim biçiminden önce açılır ve okunur. Araştırmalar, Y kuşağının %83'ünün bir kısa mesajı 90 saniye içinde açıp okuduğunu ve Y kuşağının çoğunluğu için şirketlerle ilişkilerde SMS'in tercih edilen pazarlama kanalı olduğunu gösteriyor. Tüm SMS mesajlarının %98'i okunuyor ve %90'ı üç dakika içinde okunuyor, bunu görmezden gelemezsiniz.

Yapmamalısın.

Nereden başlamalı?

Bu SMS pazarlama rehberi, hedef kitlenize SMS yoluyla ulaşmak için tam olarak ne yapmanız gerektiğini ve nasıl yapmanız gerektiğini size gösterecektir. Ama önce, SMS'in neden yeniden büyüdüğünü görelim.

SMS Neden Yeniden Artıyor?

SMS tekrar büyüyor ve hızla büyüyor. SMS'i Y kuşağının en büyük önceliği yapan bir numaralı neden, göze batmayan olmalarıdır. Y kuşağının %55 kadarı SMS'in onlara önemli bir şeyi hatırlatmanın en uygun yolu olduğuna inanıyor.

Tüketicilerin %75'inden fazlası, metnin randevular, ödeme hatırlatıcıları ve anketler almanın yararlı bir yolu olduğunu düşünüyor. 3500 internet kullanıcısı ve 250 markanın katıldığı bir tüketici anketi, şirketlerden iletişim almak için SMS'in tercih edilen kullanıcı tercihi olduğunu ortaya koydu.

SMS'i bu kadar popüler ve büyüyen bir pazarlama kanalı yapan birkaç neden var:

1. Müdahaleci değildir.
2. Tüketiciler diledikleri zaman okuyabilirler.
3. Metinler son derece kişiselleştirilmiştir.
4. Kısa ve okunması, iletilmesi ve paylaşılması kolaydır.
5. Cevap gerekmez.

SMS Kampanyası Oluşturun

Bir SMS pazarlama kampanyası, müşterilerinizle SMS yoluyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Ödeme hatırlatıcıları, satın alma onayı, anketler vb. gibi farklı türde mesajlar gönderebilirsiniz. E-posta kampanyaları oluşturmak için e-posta pazarlama yazılımını kullandığınız gibi, SMS kampanyaları oluşturmak, yürütmek ve yönetmek için SMS pazarlama yazılımını kullanırsınız.

Tam olarak nasıl yapılır? İşletmeniz için etkili bir SMS kampanyası oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Adım 1: Bir Hedef Belirleyin

Hedefi olmayan bir SMS kampanyası işe yaramaz. Kendinize kampanyadan ne elde etmek istediğinizi sorun. Anket yoluyla veri toplamak ister misiniz? Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak istiyor musunuz? Müşterilerinize hatırlatmalar göndermek ister misiniz?

Kampanya için net bir hedef belirlemek, kampanyanın performansını analiz etme ve ölçme konusunda size yardımcı olacaktır. Amaçsız bir kampanya sizi hiçbir yere götürmez.

Adım #2: Mesajınızı Oluşturun

Kampanyanızın hedefine göre etkili bir metin mesajı oluşturun. Örneğin, amacınız e-postanızı açmayan abonelere SMS göndermekse, aboneleri harekete geçmeye ikna edecek bir metin mesajı oluşturmanız gerekecektir.

Bir metin mesajı oluşturmak kolay değildir. Mesajınızı 159 karakter ile iletmelisiniz. İkna edici ve özlü olmalısınız. Mesajın da kişisel olması gerekir.

Abonelere indirimin bittiğini hatırlatmak için gönderebileceğiniz örnek bir SMS şablonu:

“[brand name]'deki tüm siparişinizde %40 indirim için 24 SAAT! Ödeme sırasında kodu kullanın: [kod]! İndirim BU AKŞAM 3 Ocak, 23:59 EST'de sona eriyor! [Bağlantı]"

İşte izlemeniz gereken SMS metin yazarlığı için birkaç en iyi uygulama:

1. Mesajı kısa ve kişisel tutun
2. Önemli kelimeler ve ifadeler büyük harflerle yazılmalıdır
3. Aciliyet ekleyin
4. Güçlü bir CTA ekleyin
5. Güçlü kelimeler kullanın
6. Uygun dil ve tam kelimeler kullanın
7. Metin konuşmasından kaçının
8. Jargonlardan kaçının

3. Adım: Alıcıları Seçin

Metin mesajınızı oluşturduktan sonra alıcıları seçin. Bu, göz ardı etmemeniz gereken önemli bir adımdır. Tüm alıcılara mesaj göndermek büyük bir hatadır.

Alıcıları filtrelemeniz ve yalnızca uygun olanlara mesaj göndermeniz gerekir. Örneğin, müşterilere indirim kodu gönderiyorsanız, kodu daha önce kullanmış olan müşterilerin takip mesajını almadığından emin olun.

Bu müşteri deneyimini mahveder. Alıcıları akıllıca ve dikkatli bir şekilde seçin.

4. Adım: Kampanyanızı Planlayın

Son olarak, SMS kampanyanızı planlayın ve mesajınızın doğru zamanda doğru kişilere ulaştığından emin olun. Bu, indirim kodları veya özel teklifler gibi zamana duyarlı kampanyalar için çok önemlidir.

SMS Kampanya Örnekleri

İşletmeniz için ne tür SMS kampanyaları oluşturabilirsiniz? Başlamanıza yardımcı olacak önde gelen SMS kampanyası örneklerinin bir listesi:

1. Promosyon SMS Kampanyaları

Bunlar, satış oluşturmaya yönelik en çok kullanılan kampanyalardır. Bir ürünü tanıtabilir, indirim kodu gönderebilir veya çapraz satışları teşvik edebilirsiniz.

2. SMS Hatırlatma Kampanyaları

Bu kampanyalar, müşterilere kaçırdıkları veya kaçırmak üzere oldukları şeyler için hatırlatmalar gönderir. Örneğin, son siparişleri için ödeme yapmamış müşterilere ödeme hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.

3. İşlemsel SMS Kampanyaları

İşlemsel bir SMS, müşterilere hesapları, ürünleri veya herhangi bir şey hakkında bilgi sağlar. Teslim edilen paket, alınan ödeme, sipariş güncellemesi gibi mesajları içerir.

4. Anket SMS Kampanyaları

Bu kampanyalar, müşterilere SMS yoluyla anket göndermeye odaklanmıştır. Bir anket URL'si veya SMS anketi gönderebilirsiniz.

Neden SMS Kampanya Otomasyonuna İhtiyacınız Var?

E-postanızı açmamış müşterilere SMS göndermeniz gerektiğini hayal edin? Nasıl yapacaksın? Manuel olarak yapamazsınız. Otomasyonun size yardımcı olduğu yer burasıdır. İşte SMS kampanya otomasyonunun nasıl çalıştığına dair bir örnek:

SMS, e-postalarını açmamış olan müşterilere otomatik olarak gönderilir.

SMS yazılımı kullandığınızda kampanya otomasyonu kolaylaşır. Aracınız tüm kampanyaları yönetecek, mesaj gönderecek, kişiselleştirecek, takipleri gönderecek ve açılan, tıklanan ve dönüşümleri takip edecek.

SMS kampanya otomasyonu, e-posta pazarlama ve CRM araçlarınızla kullandığınızda size yardımcı olur. SMS yazılımınızı CRM aracınızla entegre etmek, kampanyalarınızı güçlendirecek ve size kampanya otomasyonunun gerçek gücünü sağlayacaktır.

Son sözler

SMS pazarlaması, diğer pazarlama kanallarından çok daha iyi çalışır. Sorun şu ki, pazarlamacılar ve işletmeler telefon numaralarını toplamaktan çekiniyor. Formlara ek bir alan eklemek, dönüşümleri bozmaz, aksine aboneleri inceler. Telefon numarasını önceden sormak istemiyorsanız, mevcut abonelerinizden alın.

SMS pazarlamasını bir kez daha ciddiye almanın zamanı geldi.