الدليل النهائي لتسويق الرسائل القصيرة

يزيد عمر التسويق عبر الرسائل القصيرة عن 25 عامًا وهو ينمو بسرعة. سيصل عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم إلى 3.5 مليار بحلول نهاية عام 2020. ولا يتوفر لجميع مستخدمي الهواتف المحمولة الإنترنت ، وحتى مستخدمي الهواتف الذكية لا يمكنهم الوصول إلى الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يجعل الرسائل القصيرة إحدى تقنيات التسويق القليلة التي تعمل بدون الإنترنت.

لا يتعين عليك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط لأن الناس يمتلكون هواتف محمولة. هذا ليس سببًا منطقيًا. ماذا لو أخبرتك أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لديه أعلى معدل مشاركة عبر جميع قنوات التسويق؟

يتم فتح الرسائل القصيرة وقراءتها قبل أي شكل آخر من أشكال الاتصالات المتنقلة. تظهر الأبحاث أن 83٪ من جيل الألفية يفتحون ويقرأون رسالة نصية في غضون 90 ثانية وأن الرسائل القصيرة هي القناة التسويقية المفضلة للتعامل مع الشركات لغالبية جيل الألفية. مع 98٪ من جميع رسائل SMS تتم قراءتها و 90٪ تتم قراءتها في غضون ثلاث دقائق ، لا يمكنك تجاهلها.

لا يجب عليك.

من أين نبدأ؟

سيوضح لك دليل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ما عليك فعله بالضبط وكيفية القيام بذلك للوصول إلى جمهورك المستهدف عبر الرسائل القصيرة. لكن أولاً ، دعنا نرى سبب نمو الرسائل القصيرة مرة أخرى.

لماذا تنمو الرسائل النصية مرة أخرى؟

الرسائل القصيرة تنمو مرة أخرى وهي تنمو بسرعة. السبب الأول الذي يجعل الرسائل القصيرة على رأس أولويات جيل الألفية هو أنها غير مزعجة. يعتقد ما يصل إلى 55٪ من جيل الألفية أن الرسائل القصيرة هي الطريقة الأكثر ملاءمة لتذكيرهم بشيء مهم.

يعتقد أكثر من 75٪ من المستهلكين أن الرسائل النصية وسيلة مفيدة لتلقي المواعيد وتذكيرات الدفع والاستطلاعات. كشفت دراسة استقصائية للمستهلكين شملت 3500 مستخدم للإنترنت و 250 علامة تجارية أن الرسائل القصيرة هي الخيار المفضل للمستخدمين لتلقي الاتصالات من الشركات.

هناك عدة أسباب تجعل الرسائل القصيرة مثل هذه القناة التسويقية الشائعة والمتنامية:

1. إنه غير تدخلي.
2. يمكن للمستهلكين قراءتها على راحتهم.
3. النصوص شخصية للغاية.
4. إنه قصير وسهل القراءة وإعادة التوجيه والمشاركة.
5. لا حاجة للرد.

قم بإنشاء حملة SMS

تتيح لك حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التواصل مع عملائك عبر الرسائل القصيرة. يمكنك إرسال أنواع مختلفة من الرسائل مثل تذكيرات الدفع وتأكيد الشراء والاستطلاعات وما إلى ذلك. تمامًا مثلما تستخدم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني ، فإنك تستخدم برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة لإنشاء حملات الرسائل القصيرة وتشغيلها وإدارتها.

كيف تفعل ذلك بالضبط؟ اتبع الخطوات أدناه لإنشاء حملة رسائل SMS فعالة لعملك.

الخطوة رقم 1: حدد هدفًا

لن تنجح حملة الرسائل القصيرة بدون هدف. اسأل نفسك ما الذي تريد تحقيقه من الحملة؟ هل تريد جمع البيانات من خلال استطلاع؟ هل تريد تقليل التخلي عن سلة التسوق؟ هل تريد إرسال تذكيرات لعملائك؟

سيساعدك تحديد هدف واضح للحملة في تحليل وقياس أداء الحملة. لن تقودك الحملة غير الهادفة إلى أي مكان.

الخطوة # 2: أنشئ رسالتك

قم بإنشاء رسالة نصية فعالة بناءً على هدف حملتك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو إرسال رسائل قصيرة إلى المشتركين الذين لم يفتحوا بريدك الإلكتروني ، فسيتعين عليك إنشاء رسالة نصية تقنع المشتركين باتخاذ إجراء.

لا يعد إنشاء رسالة نصية أمرًا سهلاً. يجب أن تنقل رسالتك في 159 حرفًا. عليك أن تكون مقنعًا ومختصرًا. يجب أن تكون الرسالة شخصية أيضًا.

فيما يلي نموذج لنموذج SMS يمكنك إرساله إلى المشتركين لتذكيرهم بنهاية البيع:

"24 ساعة للحصول على خصم 40٪ على طلبك بالكامل في [اسم العلامة التجارية]! استخدم الكود: [كود] عند الخروج! تنتهي التخفيضات في 3 كانون الثاني (يناير) ، الساعة 11:59 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة! [الرابط]"

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لكتابة نصوص الرسائل القصيرة التي يجب عليك اتباعها:

1. اجعل الرسالة قصيرة وشخصية
2. يجب أن تحتوي الكلمات والعبارات المهمة على أحرف كبيرة
3. أضف الاستعجال
4. أضف CTA قويًا
5. استخدم كلمات القوة
6. استخدم لغة مناسبة وكلمات كاملة
7. تجنب الكلام النصي
8. تجنب المصطلحات

الخطوة # 3: اختر المستلمون

بعد إنشاء رسالتك النصية ، اختر المستلمين. هذه خطوة مهمة لا يجب أن تتجاهلها. يعد إرسال رسالة إلى جميع المستلمين خطأً كبيرًا.

تحتاج إلى تصفية المستلمين وإرسال الرسائل إلى المستلمين المناسبين فقط. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رمز خصم للعملاء ، فتأكد من أن العملاء الذين استخدموا الرمز بالفعل لا يتلقون رسالة المتابعة.

هذا يفسد تجربة العميل. اختر المستلمين بحكمة وحذر.

الخطوة # 4: جدولة حملتك

أخيرًا ، قم بجدولة حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك وتأكد من وصول رسالتك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. هذا أمر بالغ الأهمية للحملات الحساسة للوقت مثل رموز الخصم أو العروض الخاصة.

أمثلة على حملة الرسائل القصيرة

ما نوع حملات الرسائل القصيرة التي يمكنك إنشاؤها لعملك؟ فيما يلي قائمة بأمثلة حملات الرسائل القصيرة الرائدة لمساعدتك على البدء:

1. حملات الرسائل القصيرة الترويجية

هذه هي الحملات الأكثر استخدامًا والموجهة نحو تحقيق المبيعات. يمكنك الترويج لمنتج ما أو إرسال رمز الخصم أو الترويج لعمليات البيع التبادلية.

2. حملات رسائل التذكير

ترسل هذه الحملات تذكيرات للعملاء بما فاتهم أو على وشك أن يفوتهم. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال تذكيرات بالدفع للعملاء الذين لم يدفعوا مقابل طلبهم الأخير.

3. حملات الرسائل النصية القصيرة للمعاملات

توفر الرسائل النصية القصيرة للمعاملات معلومات للعملاء حول حساباتهم أو منتجاتهم أو أي شيء آخر. يتضمن رسائل مثل الطرد الذي تم تسليمه والدفع المستلم وتحديث الطلب وما إلى ذلك.

4. حملات مسح الرسائل القصيرة

تركز هذه الحملات على إرسال استطلاعات الرأي للعملاء عبر الرسائل القصيرة. يمكنك إرسال عنوان URL للمسح أو استطلاع عبر الرسائل القصيرة.

لماذا تحتاج إلى أتمتة حملة الرسائل القصيرة

تخيل أن عليك إرسال رسائل نصية قصيرة للعملاء الذين لم يفتحوا بريدك الإلكتروني؟ كيف ستفعل ذلك؟ لا يمكنك القيام بذلك يدويًا. هذا هو المكان الذي يساعدك فيه الأتمتة. فيما يلي مثال على كيفية عمل أتمتة حملة الرسائل القصيرة:

يتم إرسال الرسائل القصيرة تلقائيًا إلى العملاء الذين لم يفتحوا بريدهم الإلكتروني.

عندما تستخدم برنامج الرسائل القصيرة ، تصبح أتمتة الحملة أسهل. ستتعامل أداتك مع جميع الحملات ، وترسل الرسائل ، وتخصصها ، وترسل المتابعات ، وتتبع التحويلات المفتوحة ، والنقر عليها ، والتحويلات.

تساعدك أتمتة حملة الرسائل القصيرة عند استخدامها مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. سيؤدي دمج برامج الرسائل القصيرة الخاصة بك مع أداة CRM الخاصة بك إلى زيادة فعالية حملاتك وسيزودك بالقوة الحقيقية لأتمتة الحملة.

الكلمات الأخيرة

يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل أفضل من قنوات التسويق الأخرى. المشكلة هي أن المسوقين والشركات يترددون في جمع أرقام الهواتف. إن إضافة حقل إضافي في النماذج لن يفسد التحويلات بل سيؤدي إلى فحص المشتركين. إذا كنت لا ترغب في طلب رقم الهاتف مقدمًا ، فجمعه من المشتركين الحاليين لديك.

حان الوقت لأخذ التسويق عبر الرسائل النصية على محمل الجد مرة أخرى.