Kompletny przewodnik po marketingu SMS-owym

Marketing SMS-owy ma już ponad 25 lat i szybko się rozwija. Do końca 2020 r. liczba użytkowników smartfonów na świecie osiągnie 3,5 miliarda. Nie wszyscy użytkownicy telefonów komórkowych mają dostęp do internetu, a nawet użytkownicy smartfonów nie mają dostępu do internetu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To sprawia, że ​​SMS jest jedną z niewielu technik marketingowych, które działają bez internetu.

Nie musisz korzystać z marketingu SMS-owego tylko dlatego, że ludzie mają telefony komórkowe. To nie jest logiczny powód. Co jeśli powiem Ci, że marketing SMS ma najwyższy wskaźnik zaangażowania we wszystkich kanałach marketingowych?

SMSy są otwierane i odczytywane przed jakąkolwiek inną formą komunikacji mobilnej. Badania pokazują, że 83% millenialsów otwiera i czyta wiadomość tekstową w ciągu 90 sekund, a SMS jest preferowanym kanałem marketingowym w kontaktach z firmami dla większości millenialsów. Przy 98% wszystkich czytanych wiadomości SMS i 90% czytanych w ciągu trzech minut, nie możesz tego zignorować.

Nie powinieneś.

Gdzie zacząć?

Ten przewodnik po marketingu SMS pokaże Ci, co dokładnie musisz zrobić i jak to zrobić, aby dotrzeć do grupy docelowej za pośrednictwem SMS-ów. Ale najpierw zobaczmy, dlaczego SMS-y znów się rozwijają.

Dlaczego SMS-y znów się rozwijają?

SMS-y znów rosną i szybko się rozwijają. Powodem numer jeden, który sprawia, że ​​wiadomości SMS mają najwyższy priorytet wśród milenialsów, jest to, że są one dyskretne. Aż 55% millenialsów uważa, że ​​SMS to najwygodniejszy sposób na przypomnienie im czegoś ważnego.

Ponad 75% konsumentów uważa, że ​​tekst jest pomocnym sposobem otrzymywania spotkań, przypomnień o płatnościach i ankiet. Badanie konsumenckie obejmujące 3500 użytkowników Internetu i 250 marek wykazało, że SMS jest preferowanym wyborem użytkowników do otrzymywania wiadomości od firm.

Istnieje kilka powodów, dla których SMS jest tak popularnym i rozwijającym się kanałem marketingowym:

1. Nie jest nachalny.
2. Konsumenci mogą ją przeczytać w dogodnym dla siebie czasie.
3. Teksty są niezwykle spersonalizowane.
4. Jest krótki i łatwy do odczytania, przekazania i udostępnienia.
5. Odpowiedź nie jest potrzebna.

Utwórz kampanię SMS

Kampania marketingowa SMS pozwala komunikować się z klientami za pośrednictwem SMS-ów. Możesz wysyłać różne typy wiadomości, takie jak przypomnienia o płatnościach, potwierdzenia zakupów, ankiety itp. Podobnie jak używasz oprogramowania do marketingu e-mailowego do tworzenia kampanii e-mailowych, używasz oprogramowania do marketingu SMS do tworzenia, prowadzenia i zarządzania kampaniami SMS.

Jak to dokładnie zrobić? Wykonaj poniższe czynności, aby stworzyć skuteczną kampanię SMS dla swojej firmy.

Krok 1: Ustaw cel

Kampania SMS bez celu nie zadziała. Zadaj sobie pytanie, co chcesz osiągnąć dzięki kampanii? Chcesz zbierać dane za pomocą ankiety? Chcesz ograniczyć porzucanie koszyka? Chcesz wysyłać przypomnienia swoim klientom?

Wyznaczenie jasnego celu kampanii pomoże Ci w analizie i pomiarze skuteczności kampanii. Bezcelowa kampania nigdzie Cię nie zaprowadzi.

Krok 2: Stwórz swoją wiadomość

Stwórz skuteczną wiadomość tekstową w oparciu o cel kampanii. Na przykład, jeśli Twoim celem jest wysłanie SMS-a do subskrybentów, którzy nie otworzyli Twojego e-maila, będziesz musiał stworzyć wiadomość tekstową, która skłoni subskrybentów do podjęcia działań.

Tworzenie wiadomości tekstowej nie jest proste. Musisz przekazać swoją wiadomość w 159 znakach. Musisz być przekonujący i zwięzły. Przesłanie musi być również osobiste.

Oto przykładowy szablon SMS-a, który możesz wysłać subskrybentom, aby przypomnieć im o zakończeniu sprzedaży:

„24 GODZINY, aby uzyskać 40% zniżki na całe zamówienie w [nazwa marki]! Użyj kodu: [kod] przy kasie! Wyprzedaż kończy się DZIŚ 3 stycznia, 23:59 EST! [połączenie]"

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących copywritingu SMS-ów, których należy przestrzegać:

1. Niech wiadomość będzie krótka i spersonalizowana
2. Ważne słowa i wyrażenia powinny być pisane wielkimi literami
3. Dodaj pilność
4. Dodaj potężne wezwanie do działania
5. Używaj mocnych słów
6. Używaj poprawnego języka i pełnych słów
7. Unikaj mówienia tekstu
8. Unikaj żargonów

Krok 3: Wybierz odbiorców

Po utworzeniu wiadomości tekstowej wybierz odbiorców. To ważny krok, którego nie powinieneś ignorować. Wysłanie wiadomości do wszystkich odbiorców to duży błąd.

Musisz filtrować odbiorców i wysyłać wiadomości tylko do odpowiednich. Na przykład, jeśli wysyłasz kod rabatowy do klientów, upewnij się, że klienci, którzy już skorzystali z kodu, nie otrzymają wiadomości uzupełniającej.

To rujnuje doświadczenie klienta. Wybieraj odbiorców mądrze i ostrożnie.

Krok 4: Zaplanuj swoją kampanię

Na koniec zaplanuj kampanię SMS i upewnij się, że Twoja wiadomość dotrze do właściwych osób we właściwym czasie. Ma to kluczowe znaczenie w przypadku akcji, w których liczy się czas, takich jak kody rabatowe czy oferty specjalne.

Przykłady kampanii SMS

Jakiego typu kampanie SMS możesz stworzyć dla swojej firmy? Oto lista wiodących przykładów kampanii SMS, które pomogą Ci rozpocząć:

1. Promocyjne kampanie SMS

Są to najczęściej używane kampanie nastawione na generowanie sprzedaży. Możesz promować produkt, wysłać kod rabatowy lub promować sprzedaż krzyżową.

2. Kampanie przypomnienia SMS

Kampanie te wysyłają klientom przypomnienia o tym, co przegapili lub mają zamiar przegapić. Na przykład możesz wysyłać przypomnienia o płatnościach do klientów, którzy nie zapłacili za swoje ostatnie zamówienie.

3. Transakcyjne kampanie SMS

SMS transakcyjny dostarcza klientom informacji o ich koncie, produkcie lub cokolwiek. Zawiera komunikaty, takie jak dostarczona paczka, otrzymana płatność, aktualizacja zamówienia itp.

4. Ankietowe kampanie SMS

Kampanie te skupiają się na wysyłaniu ankiet do klientów za pośrednictwem SMS-ów. Możesz wysłać adres URL ankiety lub ankietę SMS.

Dlaczego potrzebujesz automatyzacji kampanii SMS

Wyobraź sobie, że musisz wysyłać SMS-y do klientów, którzy nie otworzyli Twojej poczty e-mail? Jak to zrobisz? Nie możesz tego zrobić ręcznie. W tym właśnie pomaga automatyzacja. Oto przykład działania automatyzacji kampanii SMS:

SMS jest wysyłany automatycznie do klientów, którzy nie otworzyli swojej poczty.

Gdy korzystasz z oprogramowania do obsługi SMS-ów, automatyzacja kampanii staje się łatwiejsza. Twoje narzędzie będzie obsługiwać wszystkie kampanie, wysyłać wiadomości, personalizować je, wysyłać follow-upy i śledzić otwarte, kliknięte i konwersje.

Automatyzacja kampanii SMS pomaga Ci, gdy używasz jej z narzędziami do e-mail marketingu i CRM. Integracja oprogramowania SMS z narzędziem CRM wzmocni Twoje kampanie i zapewni Ci prawdziwą moc automatyzacji kampanii.

Ostatnie słowa

Marketing SMS-owy działa znacznie lepiej niż inne kanały marketingowe. Problem polega na tym, że marketerzy i firmy wahają się przed zbieraniem numerów telefonów. Dodanie dodatkowego pola w formularzach nie zrujnuje konwersji, a raczej przyjrzy się subskrybentom. Jeśli nie chcesz z góry pytać o numer telefonu, odbierz go od swoich obecnych subskrybentów.

Czas znów poważnie potraktować marketing SMS-owy.