Полное руководство по SMS-маркетингу

SMS-маркетингу уже более 25 лет, и он быстро развивается. К концу 2020 года число пользователей смартфонов во всем мире достигнет 3,5 миллиардов. Не у всех пользователей мобильных телефонов есть доступ к Интернету, и даже пользователи смартфонов не имеют доступа к Интернету круглосуточно и без выходных. Это делает SMS одним из немногих маркетинговых методов, которые работают без Интернета.

Вам не нужно использовать SMS-маркетинг только потому, что у людей есть мобильные телефоны. Это не логичная причина. Что, если я скажу вам, что SMS-маркетинг имеет самый высокий уровень вовлеченности среди всех маркетинговых каналов?

SMS открываются и читаются раньше любого другого вида мобильной связи. Исследования показывают, что 83% миллениалов открывают и читают текстовое сообщение в течение 90 секунд, а SMS является предпочтительным маркетинговым каналом для взаимодействия с компаниями для большинства миллениалов. Поскольку 98% всех SMS-сообщений читаются, а 90% читаются в течение трех минут, вы не можете игнорировать это.

Вы не должны.

С чего начать?

Это руководство по SMS-маркетингу покажет вам, что именно вам нужно сделать и как это сделать, чтобы охватить вашу целевую аудиторию с помощью SMS. Но сначала давайте посмотрим, почему SMS снова растет.

Почему SMS снова растет?

SMS снова растет, и растет быстро. Причина номер один, которая делает SMS главным приоритетом миллениалов, заключается в том, что они ненавязчивы. Целых 55% миллениалов считают, что SMS — это самый удобный способ напомнить им о чем-то важном.

Более 75% потребителей считают, что текст — это удобный способ получать уведомления о встречах, напоминаниях об оплате и опросах. Опрос потребителей 3500 интернет-пользователей и 250 брендов показал, что SMS является предпочтительным выбором пользователей для получения сообщений от компаний.

Есть несколько причин, которые делают SMS таким популярным и растущим маркетинговым каналом:

1. Это не навязчиво.
2. Потребители могут читать его по своему усмотрению.
3. Тексты максимально персонализированы.
4. Он короткий и его легко читать, пересылать и делиться.
5. Ответ не нужен.

Создайте SMS-кампанию

SMS-маркетинговая кампания позволяет вам общаться с вашими клиентами с помощью SMS. Вы можете отправлять различные типы сообщений, такие как напоминания об оплате, подтверждение покупки, опросы и т. д. Точно так же, как вы используете программное обеспечение для маркетинга по электронной почте для создания кампаний по электронной почте, вы используете программное обеспечение для маркетинга по SMS для создания, запуска и управления кампаниями по SMS.

Как это сделать? Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы создать эффективную SMS-кампанию для своего бизнеса.

Шаг № 1: поставьте цель

СМС-кампания без цели не сработает. Спросите себя, чего вы хотите добиться от кампании? Хотите собрать данные с помощью опроса? Хотите уменьшить количество отказов от корзины? Хотите отправлять напоминания своим клиентам?

Постановка четкой цели для кампании поможет вам в анализе и измерении эффективности кампании. Бесцельная кампания никуда вас не приведет.

Шаг № 2: Создайте свое сообщение

Создайте эффективное текстовое сообщение на основе цели вашей кампании. Например, если ваша цель — отправить SMS подписчикам, которые не открыли вашу электронную почту, вам придется создать текстовое сообщение, которое убедит подписчиков принять меры.

Создать текстовое сообщение непросто. Вы должны передать свое сообщение в 159 символов. Вы должны быть убедительны и лаконичны. Сообщение также должно быть личным.

Вот пример шаблона SMS, который вы можете отправить подписчикам, чтобы напомнить им об окончании распродажи:

«24 ЧАСА, чтобы получить скидку 40% на весь заказ в [название бренда]! Используйте код: [код] при оформлении заказа! Распродажа заканчивается СЕГОДНЯ, 3 января, в 23:59 по восточному поясному времени! [ссылка]"

Вот несколько рекомендаций по копирайтингу SMS, которым вы должны следовать:

1. Сообщение должно быть коротким и персонализированным
2. Важные слова и фразы должны быть написаны заглавными буквами
3. Добавить срочность
4. Добавьте мощный призыв к действию
5. Используйте сильные слова
6. Используйте правильный язык и полные слова
7. Избегайте текстовой речи
8. Избегайте жаргона

Шаг № 3: выберите получателей

После того, как вы создали текстовое сообщение, выберите получателей. Это важный шаг, который нельзя игнорировать. Отправка сообщения всем получателям — большая ошибка.

Вам нужно фильтровать получателей и отправлять сообщения только соответствующим. Например, если вы отправляете код скидки клиентам, убедитесь, что клиенты, которые уже использовали этот код, не получат последующее сообщение.

Это портит впечатление от клиента. Выбирайте получателей мудро и тщательно.

Шаг № 4: запланируйте свою кампанию

Наконец, запланируйте свою SMS-кампанию и убедитесь, что ваше сообщение доходит до нужных людей в нужное время. Это очень важно для срочных кампаний, таких как коды скидок или специальные предложения.

Примеры SMS-рассылок

Какие типы SMS-кампаний вы можете создать для своего бизнеса? Вот список ведущих примеров SMS-кампаний, которые помогут вам начать работу:

1. Рекламные SMS-кампании

Это наиболее часто используемые кампании, направленные на увеличение продаж. Вы можете продвигать продукт, отправлять код скидки или продвигать перекрестные продажи.

2. Кампании напоминаний по СМС

Эти кампании отправляют клиентам напоминания о том, что они пропустили или собираются пропустить. Например, вы можете отправлять напоминания об оплате клиентам, которые не оплатили свой недавний заказ.

3. Транзакционные SMS-кампании

Транзакционное SMS предоставляет клиентам информацию об их учетной записи, продукте или чем-то еще. Он включает в себя такие сообщения, как доставленная посылка, полученный платеж, обновление заказа и т. д.

4. Обзор SMS-кампаний

Эти кампании ориентированы на отправку опросов клиентам с помощью SMS. Вы можете отправить URL-адрес опроса или SMS-опрос.

Зачем вам нужна автоматизация SMS-рассылок

Представьте, что вам нужно отправить SMS клиентам, которые не открыли вашу электронную почту? Как вы это сделаете? Вы не можете сделать это вручную. В этом вам поможет автоматизация. Вот пример того, как работает автоматизация SMS-рассылок:

SMS отправляется автоматически клиентам, которые не открыли свою электронную почту.

Когда вы используете программное обеспечение для SMS, автоматизация кампаний становится проще. Ваш инструмент будет обрабатывать все кампании, отправлять сообщения, персонализировать их, отправлять последующие действия и отслеживать открытия, клики и конверсии.

Автоматизация SMS-кампаний помогает вам, когда вы используете ее с инструментами электронного маркетинга и CRM. Интеграция вашего программного обеспечения SMS с вашим инструментом CRM улучшит ваши кампании и предоставит вам настоящую мощь автоматизации кампаний.

Заключительные слова

SMS-маркетинг работает намного лучше, чем другие маркетинговые каналы. Проблема в том, что маркетологи и компании не решаются собирать телефонные номера. Добавление дополнительного поля в формы не испортит конверсию, а привлечет внимание к подписчикам. Если вы не хотите запрашивать номер телефона заранее, соберите его у существующих подписчиков.

Пришло время снова серьезно заняться SMS-маркетингом.