SMS 마케팅에 대한 궁극적인 가이드

SMS 마케팅은 25년이 넘었고 빠르게 성장하고 있습니다. 전 세계 스마트폰 사용자의 수는 2020년 말까지 35억 명에 달할 것입니다. 모든 휴대전화 사용자가 인터넷을 사용할 수 있는 것은 아니며 스마트폰 사용자도 연중무휴로 인터넷에 액세스할 수 없습니다. 이것은 SMS를 인터넷 없이 작동하는 몇 안 되는 마케팅 기술 중 하나로 만듭니다.

사람들이 휴대 전화를 가지고 있다고 해서 SMS 마케팅을 사용할 필요가 없습니다. 그것은 논리적인 이유가 아닙니다. 모든 마케팅 채널에서 SMS 마케팅의 참여율이 가장 높다고 하면 어떻게 될까요?

SMS는 다른 형태의 이동 통신보다 먼저 열리고 읽힙니다. 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 83%가 90초 이내에 문자 메시지를 열고 읽는 것으로 나타났으며, 대다수의 밀레니얼 세대가 기업과 거래할 때 선호하는 마케팅 채널은 SMS입니다. 모든 SMS 메시지의 98%가 읽히고 90%가 3분 이내에 읽히므로 무시할 수 없습니다.

당신은 해서는 안됩니다.

어디서부터 시작해야 할까요?

이 SMS 마케팅 가이드는 SMS를 통해 타겟 고객에게 도달하기 위해 정확히 무엇을 해야 하고 어떻게 해야 하는지 보여줍니다. 하지만 먼저 SMS가 다시 성장하는 이유를 살펴보겠습니다.

SMS가 다시 성장하는 이유는 무엇입니까?

SMS는 다시 성장하고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다. SMS를 밀레니얼 세대의 최우선 순위로 만드는 가장 큰 이유는 눈에 거슬리지 않기 때문입니다. 밀레니얼 세대의 55% 정도가 SMS가 중요한 것을 상기시키는 가장 편리한 방법이라고 믿습니다.

75% 이상의 소비자는 문자가 약속, ​​지불 알림 및 설문조사를 받는 데 유용한 방법이라고 생각합니다. 3,500명의 인터넷 사용자와 250개의 브랜드를 대상으로 한 소비자 설문조사에 따르면 SMS는 회사로부터 통신을 수신하는 데 사용자가 선호하는 선택입니다.

SMS를 인기 있고 성장하는 마케팅 채널로 만드는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 방해가 되지 않습니다.
2. 소비자는 자신의 편의에 그것을 읽을 수 있습니다.
3. 텍스트는 매우 개인화되어 있습니다.
4. 짧고 쉽게 읽고 전달하고 공유할 수 있습니다.
5. 답장이 필요하지 않습니다.

SMS 캠페인 만들기

SMS 마케팅 캠페인을 사용하면 SMS를 통해 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 결제 알림, 구매 확인, 설문 조사 등과 같은 다양한 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 이메일 캠페인을 생성하는 것처럼 SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하여 SMS 캠페인을 생성, 실행 및 관리합니다.

정확히 어떻게 할까요? 아래 단계에 따라 비즈니스에 효과적인 SMS 캠페인을 만드십시오.

1단계: 목표 설정

목표가 없는 SMS 캠페인은 작동하지 않습니다. 캠페인을 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 설문조사를 통해 데이터를 수집하시겠습니까? 장바구니 포기를 줄이시겠습니까? 고객에게 미리 알림을 보내시겠습니까?

캠페인에 대한 명확한 목표를 설정하면 캠페인의 성과를 분석하고 측정하는 데 도움이 됩니다. 목적 없는 캠페인은 아무데도 이끌지 않습니다.

2단계: 메시지 작성

캠페인 목표에 따라 효과적인 문자 메시지를 만드십시오. 예를 들어 이메일을 열지 않은 구독자에게 SMS를 보내는 것이 목표인 경우 구독자가 조치를 취하도록 설득하는 문자 메시지를 만들어야 합니다.

문자 메시지를 만드는 것은 간단하지 않습니다. 159자로 메시지를 전달해야 합니다. 설득력 있고 간결해야 합니다. 메시지도 개인적이어야 합니다.

다음은 판매 종료를 상기시키기 위해 구독자에게 보낼 수 있는 샘플 SMS 템플릿입니다.

“[브랜드 이름]에서 24시간 동안 전체 주문을 40% 할인합니다! 결제 시 코드: [code]를 사용하세요! 오늘 1월 3일 오후 11시 59분(동부 표준시)에 판매가 종료됩니다! [링크]"

다음은 따라야 할 SMS 카피라이팅에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 메시지를 짧고 개인화하세요.
2. 중요한 단어와 구문은 대문자여야 합니다.
3. 긴급성 추가
4. 강력한 CTA 추가
5. 파워워드 사용
6. 적절한 언어와 완전한 단어 사용
7. 텍스트 말하기를 피하십시오
8. 전문용어 피하기

3단계: 수신자 선택

문자 메시지를 만든 후 받는 사람을 선택합니다. 이것은 무시해서는 안 되는 중요한 단계입니다. 모든 수신자에게 메시지를 보내는 것은 큰 실수입니다.

받는 사람을 필터링하고 적절한 사람에게만 메시지를 보내야 합니다. 예를 들어, 고객에게 할인 코드를 보내는 경우 이미 코드를 사용한 고객이 후속 메시지를 받지 않도록 합니다.

이것은 고객 경험을 망칩니다. 현명하고 신중하게 수령인을 선택하십시오.

4단계: 캠페인 예약

마지막으로 SMS 캠페인을 예약하고 메시지가 적시에 적절한 사람들에게 전달되도록 하십시오. 이는 할인 코드 또는 특별 제안과 같이 시간에 민감한 캠페인에 매우 중요합니다.

SMS 캠페인 예

귀하의 비즈니스를 위해 어떤 유형의 SMS 캠페인을 만들 수 있습니까? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 주요 SMS 캠페인 예 목록입니다.

1. 프로모션 SMS 캠페인

다음은 판매 창출을 목표로 하는 가장 많이 사용되는 캠페인입니다. 제품을 홍보하거나 할인 코드를 보내거나 교차 판매를 홍보할 수 있습니다.

2. SMS 알림 캠페인

이러한 캠페인은 고객이 놓쳤거나 놓칠 예정인 사항에 대한 알림을 보냅니다. 예를 들어 최근 주문에 대해 결제하지 않은 고객에게 결제 알림을 보낼 수 있습니다.

3. 거래 SMS 캠페인

트랜잭션 SMS는 고객에게 계정, 제품 등에 대한 정보를 제공합니다. 여기에는 배송된 패키지, 결제 완료, 주문 업데이트 등과 같은 메시지가 포함됩니다.

4. 설문조사 SMS 캠페인

이 캠페인은 SMS를 통해 고객에게 설문 조사를 보내는 데 중점을 둡니다. 설문조사 URL 또는 SMS 설문조사를 보낼 수 있습니다.

SMS 캠페인 자동화가 필요한 이유

이메일을 열지 않은 고객에게 SMS를 보내야 한다고 상상해 보십시오. 어떻게 하시겠습니까? 수동으로 할 수 없습니다. 여기에서 자동화가 도움이 됩니다. 다음은 SMS 캠페인 자동화 작동 방식의 예입니다.

SMS는 이메일을 열지 않은 고객에게 자동으로 전송됩니다.

SMS 소프트웨어를 사용하면 캠페인 자동화가 더 쉬워집니다. 귀하의 도구는 모든 캠페인을 처리하고, 메시지를 보내고, 개인화하고, 후속 조치를 보내고, 열림, 클릭 및 전환을 추적합니다.

SMS 캠페인 자동화는 이메일 마케팅 및 CRM 도구와 함께 사용할 때 도움이 됩니다. SMS 소프트웨어를 CRM 도구와 통합하면 캠페인을 강화하고 캠페인 자동화의 진정한 힘을 얻을 수 있습니다.

마지막 단어

SMS 마케팅은 다른 마케팅 채널보다 훨씬 효과적입니다. 문제는 마케터와 기업이 전화번호 수집을 주저한다는 점이다. 양식에 추가 필드를 추가해도 전환이 중단되지 않고 구독자를 면밀히 조사하게 됩니다. 전화번호를 미리 묻고 싶지 않다면 기존 가입자에게 전화번호를 수집하세요.

SMS 마케팅을 다시 한 번 진지하게 생각해야 할 때입니다.