Der ultimative Leitfaden für SMS-Marketing

SMS-Marketing ist mehr als 25 Jahre alt und wächst schnell. Die Zahl der weltweiten Smartphone-Nutzer wird bis Ende 2020 3,5 Milliarden erreichen. Nicht alle Handy-Nutzer haben Zugang zum Internet und selbst Smartphone-Nutzer haben nicht rund um die Uhr Zugang zum Internet. Dies macht SMS zu einer der wenigen Marketingtechniken, die ohne das Internet funktionieren.

Sie müssen kein SMS-Marketing verwenden, nur weil die Leute Mobiltelefone haben. Das ist kein logischer Grund. Was ist, wenn ich Ihnen sage, dass SMS-Marketing die höchste Engagement-Rate über alle Marketingkanäle hinweg hat?

SMS werden vor jeder anderen Form der mobilen Kommunikation geöffnet und gelesen. Untersuchungen zeigen, dass 83 % der Millennials eine Textnachricht innerhalb von 90 Sekunden öffnen und lesen, und SMS ist für die Mehrheit der Millennials der bevorzugte Marketingkanal für den Kontakt mit Unternehmen. Da 98 % aller SMS-Nachrichten gelesen werden und 90 % innerhalb von drei Minuten gelesen werden, können Sie es nicht ignorieren.

Das solltest du nicht.

Wo anfangen?

Dieser SMS-Marketing-Leitfaden zeigt Ihnen, was genau Sie tun müssen und wie Sie es tun müssen, um Ihre Zielgruppe per SMS zu erreichen. Aber zuerst wollen wir sehen, warum SMS wieder wächst.

Warum wächst SMS wieder?

SMS wächst wieder und es wächst schnell. Der Hauptgrund, der SMS zur obersten Priorität der Millennials macht, ist, dass sie unauffällig sind. Bis zu 55 % der Millennials glauben, dass SMS der bequemste Weg ist, sie an etwas Wichtiges zu erinnern.

Über 75 % der Verbraucher halten SMS für eine hilfreiche Möglichkeit, um Termine, Zahlungserinnerungen und Umfragen zu erhalten. Eine Verbraucherumfrage unter 3500 Internetnutzern und 250 Marken ergab, dass SMS die bevorzugte Wahl der Nutzer für den Empfang von Mitteilungen von Unternehmen ist.

Es gibt mehrere Gründe, die SMS zu einem so beliebten und wachsenden Marketingkanal machen:

1. Es ist nicht aufdringlich.
2. Verbraucher können es nach Belieben lesen.
3. Texte sind extrem personalisiert.
4. Es ist kurz und einfach zu lesen, weiterzuleiten und zu teilen.
5. Keine Antwort erforderlich.

Erstellen Sie eine SMS-Kampagne

Mit einer SMS-Marketingkampagne können Sie mit Ihren Kunden per SMS kommunizieren. Sie können verschiedene Arten von Nachrichten senden, z. B. Zahlungserinnerungen, Kaufbestätigungen, Umfragen usw. So wie Sie E-Mail-Marketing-Software zum Erstellen von E-Mail-Kampagnen verwenden, verwenden Sie SMS-Marketing-Software zum Erstellen, Ausführen und Verwalten von SMS-Kampagnen.

Wie geht das genau? Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um eine effektive SMS-Kampagne für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Schritt Nr. 1: Setzen Sie sich ein Ziel

Eine SMS-Kampagne ohne Ziel funktioniert nicht. Fragen Sie sich, was Sie mit der Kampagne erreichen wollen? Möchten Sie Daten über eine Umfrage sammeln? Möchten Sie den Warenkorbabbruch reduzieren? Möchten Sie Erinnerungen an Ihre Kunden senden?

Das Festlegen eines klaren Ziels für die Kampagne hilft Ihnen bei der Analyse und Messung der Leistung der Kampagne. Eine zwecklose Kampagne führt Sie nirgendwo hin.

Schritt Nr. 2: Erstellen Sie Ihre Nachricht

Erstellen Sie basierend auf dem Ziel Ihrer Kampagne eine effektive Textnachricht. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, SMS an Abonnenten zu senden, die Ihre E-Mail nicht geöffnet haben, müssen Sie eine Textnachricht erstellen, die die Abonnenten zum Handeln überredet.

Das Erstellen einer Textnachricht ist nicht einfach. Sie müssen Ihre Botschaft in 159 Zeichen übermitteln. Sie müssen überzeugend und prägnant sein. Auch die Botschaft muss persönlich sein.

Hier ist eine Beispiel-SMS-Vorlage, die Sie an Abonnenten senden können, um sie an das Ende des Verkaufs zu erinnern:

„24 STUNDEN bis 40 % Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung bei [Markenname]! Verwenden Sie den Code: [Code] an der Kasse! Der Verkauf endet HEUTE, den 3. Januar, 23:59 Uhr EST! [der Link]"

Hier sind ein paar Best Practices für das Texten von SMS, die Sie befolgen sollten:

1. Halten Sie die Nachricht kurz und persönlich
2. Wichtige Wörter und Sätze sollten in Großbuchstaben geschrieben werden
3. Dringlichkeit hinzufügen
4. Fügen Sie einen leistungsstarken CTA hinzu
5. Verwenden Sie Machtwörter
6. Verwenden Sie die richtige Sprache und vollständige Wörter
7. Vermeiden Sie Textsprache
8. Vermeiden Sie Fachjargon

Schritt Nr. 3: Empfänger auswählen

Nachdem Sie Ihre SMS erstellt haben, wählen Sie die Empfänger aus. Dies ist ein wichtiger Schritt, den Sie nicht ignorieren sollten. Eine Nachricht an alle Empfänger zu senden, ist ein großer Fehler.

Sie müssen Empfänger filtern und Nachrichten nur an die richtigen senden. Wenn Sie beispielsweise einen Rabattcode an Kunden senden, stellen Sie sicher, dass Kunden, die den Code bereits verwendet haben, die Folgenachricht nicht erhalten.

Das ruiniert das Kundenerlebnis. Wählen Sie die Empfänger weise und sorgfältig aus.

Schritt Nr. 4: Planen Sie Ihre Kampagne

Planen Sie schließlich Ihre SMS-Kampagne und stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreicht. Dies ist entscheidend für zeitkritische Kampagnen wie Rabattcodes oder Sonderangebote.

Beispiele für SMS-Kampagnen

Welche Art von SMS-Kampagnen können Sie für Ihr Unternehmen erstellen? Hier ist eine Liste führender Beispiele für SMS-Kampagnen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:

1. Werbe-SMS-Kampagnen

Dies sind die am häufigsten verwendeten Kampagnen, die darauf ausgerichtet sind, Verkäufe zu generieren. Sie können für ein Produkt werben, einen Rabattcode senden oder Cross-Sells fördern.

2. SMS-Erinnerungskampagnen

Diese Kampagnen senden Erinnerungen an Kunden für das, was sie verpasst haben oder verpassen werden. Sie können beispielsweise Zahlungserinnerungen an Kunden senden, die ihre letzte Bestellung nicht bezahlt haben.

3. Transaktions-SMS-Kampagnen

Eine Transaktions-SMS bietet Kunden Informationen über ihr Konto, Produkt oder irgendetwas anderes. Es enthält Nachrichten wie das gelieferte Paket, die erhaltene Zahlung, die Aktualisierung der Bestellung usw.

4. Umfrage SMS-Kampagnen

Diese Kampagnen konzentrieren sich auf das Versenden von Umfragen an Kunden per SMS. Sie können eine Umfrage-URL oder eine SMS-Umfrage senden.

Warum Sie SMS-Kampagnenautomatisierung benötigen

Stellen Sie sich vor, Sie müssen SMS an Kunden senden, die Ihre E-Mail nicht geöffnet haben? Wie wirst du es machen? Manuell geht das nicht. Hier hilft Ihnen die Automatisierung. Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Automatisierung von SMS-Kampagnen funktioniert:

Die SMS wird automatisch an Kunden gesendet, die ihre E-Mail nicht geöffnet haben.

Wenn Sie SMS-Software verwenden, wird die Kampagnenautomatisierung einfacher. Ihr Tool verwaltet alle Kampagnen, sendet Nachrichten, personalisiert sie, sendet Follow-ups und verfolgt geöffnete, angeklickte und Conversions.

Die Automatisierung von SMS-Kampagnen hilft Ihnen, wenn Sie sie mit Ihren E-Mail-Marketing- und CRM-Tools verwenden. Die Integration Ihrer SMS-Software in Ihr CRM-Tool wird Ihre Kampagnen aufladen und Ihnen die wahre Kraft der Kampagnenautomatisierung bieten.

Letzte Worte

SMS-Marketing funktioniert weitaus besser als andere Marketingkanäle. Das Problem ist, dass Vermarkter und Unternehmen zögern, Telefonnummern zu sammeln. Das Hinzufügen eines zusätzlichen Felds in den Formularen wird die Conversions nicht ruinieren, sondern die Abonnenten prüfen. Wenn Sie nicht im Voraus nach der Telefonnummer fragen möchten, sammeln Sie sie von Ihren bestehenden Abonnenten.

Es ist an der Zeit, SMS-Marketing wieder ernst zu nehmen.