La guida definitiva al marketing via SMS

Il marketing via SMS ha più di 25 anni e sta crescendo rapidamente. Il numero di utenti globali di smartphone raggiungerà i 3,5 miliardi entro la fine del 2020. Non tutti gli utenti di telefoni cellulari hanno Internet a disposizione e anche gli utenti di smartphone non hanno accesso a Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo rende gli SMS una delle poche tecniche di marketing che funzionano senza Internet.

Non devi usare il marketing via SMS solo perché le persone hanno i telefoni cellulari. Non è una ragione logica. E se ti dicessi che il marketing via SMS ha il più alto tasso di coinvolgimento su tutti i canali di marketing?

Gli SMS vengono aperti e letti prima di qualsiasi altra forma di comunicazione mobile. La ricerca mostra che l'83% dei millennial apre e legge un messaggio di testo entro 90 secondi e gli SMS sono il canale di marketing preferito per trattare con le aziende per la maggior parte dei millennial. Con il 98% di tutti i messaggi SMS letti e il 90% letto entro tre minuti, non puoi ignorarlo.

Non dovresti.

Da dove cominciare?

Questa guida al marketing tramite SMS ti mostrerà esattamente cosa devi fare e come farlo per raggiungere il tuo pubblico di destinazione tramite SMS. Ma prima, vediamo perché gli SMS stanno crescendo di nuovo.

Perché gli SMS stanno crescendo di nuovo?

Gli SMS stanno crescendo di nuovo e stanno crescendo rapidamente. Il motivo principale che rende gli SMS la priorità assoluta dei millennial è che sono discreti. Ben il 55% dei millennial ritiene che gli SMS siano il modo più conveniente per ricordare loro qualcosa di importante.

Oltre il 75% dei consumatori ritiene che il testo sia un modo utile per ricevere appuntamenti, promemoria di pagamento e sondaggi. Un sondaggio tra i consumatori su 3500 utenti Internet e 250 marchi ha rivelato che gli SMS sono la scelta preferita degli utenti per ricevere comunicazioni dalle aziende.

Ci sono diversi motivi che rendono gli SMS un canale di marketing così popolare e in crescita:

1. Non è invadente.
2. I consumatori possono leggerlo a loro piacimento.
3. I testi sono estremamente personalizzati.
4. È breve e facile da leggere, inoltrare e condividere.
5. Nessuna risposta necessaria.

Crea una campagna SMS

Una campagna di marketing via SMS ti consente di comunicare con i tuoi clienti tramite SMS. Puoi inviare diversi tipi di messaggi come promemoria di pagamento, conferma di acquisto, sondaggi, ecc. Proprio come usi il software di email marketing per creare campagne e-mail, usi il software di marketing SMS per creare, eseguire e gestire campagne SMS.

Come farlo esattamente? Segui i passaggi seguenti per creare una campagna SMS efficace per la tua attività.

Passaggio 1: imposta un obiettivo

Una campagna SMS senza un obiettivo non funzionerà. Chiediti cosa vuoi ottenere dalla campagna? Vuoi raccogliere dati tramite un sondaggio? Vuoi ridurre l'abbandono del carrello? Vuoi inviare promemoria ai tuoi clienti?

Stabilire un obiettivo chiaro per la campagna ti aiuterà con l'analisi e la misurazione del rendimento della campagna. Una campagna senza scopo non ti porterà da nessuna parte.

Passaggio 2: crea il tuo messaggio

Crea un messaggio di testo efficace in base all'obiettivo della tua campagna. Ad esempio, se il tuo obiettivo è inviare SMS agli abbonati che non hanno aperto la tua email, dovrai creare un messaggio di testo che persuaderà gli abbonati ad agire.

La creazione di un messaggio di testo non è semplice. Devi trasmettere il tuo messaggio in 159 caratteri. Devi essere persuasivo e conciso. Il messaggio deve essere anche personale.

Ecco un esempio di modello SMS che puoi inviare agli abbonati per ricordare loro la fine della vendita:

“24 ORE per ottenere uno sconto del 40% sull'intero ordine presso [marca]! Usa il codice: [codice] alla cassa! I saldi terminano STASERA 3 gennaio, 23:59 EST! [il link]"

Ecco alcune best practice per il copywriting di SMS che dovresti seguire:

1. Mantieni il messaggio breve e personalizzato
2. Le parole e le frasi importanti dovrebbero avere lettere maiuscole
3. Aggiungi urgenza
4. Aggiungi un potente CTA
5. Usa parole potenti
6. Usa un linguaggio corretto e parole complete
7. Evita di parlare con il testo
8. Evita i gerghi

Passaggio 3: scegli i destinatari

Dopo aver creato il tuo messaggio di testo, scegli i destinatari. Questo è un passaggio importante che non dovresti ignorare. Inviare un messaggio a tutti i destinatari è un grosso errore.

È necessario filtrare i destinatari e inviare messaggi solo a quelli appropriati. Ad esempio, se stai inviando un codice sconto ai clienti, assicurati che i clienti che hanno già utilizzato il codice non ricevano il messaggio di follow-up.

Questo rovina l'esperienza del cliente. Scegli i destinatari con saggezza e attenzione.

Passaggio 4: pianifica la tua campagna

Infine, pianifica la tua campagna SMS e assicurati che il tuo messaggio raggiunga le persone giuste al momento giusto. Questo è fondamentale per campagne urgenti come codici sconto o offerte speciali.

Esempi di campagne SMS

Che tipo di campagne SMS puoi creare per la tua attività? Ecco un elenco di esempi principali di campagne SMS per aiutarti a iniziare:

1. Campagne SMS promozionali

Queste sono le campagne più utilizzate che sono orientate a generare vendite. Puoi promuovere un prodotto, inviare un codice sconto o promuovere vendite incrociate.

2. Campagne di promemoria SMS

Queste campagne inviano promemoria ai clienti per ciò che si sono persi o che stanno per perdere. Ad esempio, puoi inviare promemoria di pagamento ai clienti che non hanno pagato per il loro ordine recente.

3. Campagne SMS transazionali

Un SMS transazionale fornisce ai clienti informazioni sul loro account, prodotto o altro. Include messaggi come il pacco consegnato, il pagamento ricevuto, l'aggiornamento dell'ordine, ecc.

4. Sondaggio Campagne SMS

Queste campagne sono incentrate sull'invio di sondaggi ai clienti tramite SMS. È possibile inviare un URL sondaggio o un sondaggio SMS.

Perché hai bisogno dell'automazione delle campagne SMS

Immagina di dover inviare SMS a clienti che non hanno aperto la tua email? Come lo farai? Non puoi farlo manualmente. È qui che l'automazione ti aiuta. Ecco un esempio di come funziona l'automazione delle campagne SMS:

L'SMS viene inviato automaticamente ai clienti che non hanno aperto la propria e-mail.

Quando utilizzi un software SMS, l'automazione delle campagne diventa più semplice. Il tuo strumento gestirà tutte le campagne, invierà messaggi, li personalizzerà, invierà follow-up e terrà traccia delle conversioni aperte, cliccate e.

L'automazione delle campagne SMS ti aiuta quando la utilizzi con i tuoi strumenti di email marketing e CRM. L'integrazione del tuo software SMS con il tuo strumento CRM aumenterà le tue campagne e ti fornirà il vero potere dell'automazione delle campagne.

Parole finali

Il marketing via SMS funziona molto meglio di altri canali di marketing. Il problema è che i marketer e le aziende esitano a raccogliere numeri di telefono. L'aggiunta di un campo aggiuntivo nei moduli non rovinerà le conversioni, ma esaminerà gli iscritti. Se non vuoi chiedere il numero di telefono in anticipo, ritiralo dai tuoi abbonati esistenti.

È ora di prendere sul serio il marketing via SMS ancora una volta.