Ghidul suprem pentru marketing prin SMS

Marketingul prin SMS are mai bine de 25 de ani și este în creștere rapidă. Numărul utilizatorilor global de smartphone-uri va ajunge la 3,5 miliarde până la sfârșitul anului 2020. Nu toți utilizatorii de telefoane mobile au internet la dispoziție și nici măcar utilizatorii de smartphone-uri nu au acces la internet 24/7. Acest lucru face ca SMS-ul să fie una dintre puținele tehnici de marketing care funcționează fără internet.

Nu trebuie să utilizați marketingul prin SMS doar pentru că oamenii au telefoane mobile. Acesta nu este un motiv logic. Ce se întâmplă dacă îți spun că marketingul prin SMS are cea mai mare rată de implicare pe toate canalele de marketing?

SMS-urile sunt deschise și citite înaintea oricărei alte forme de comunicare mobilă. Cercetările arată că 83% dintre mileniali deschid și citesc un mesaj text în 90 de secunde, iar SMS-ul este canalul de marketing preferat pentru relațiile cu companii pentru majoritatea milenialilor. Având în vedere că 98% din toate mesajele SMS sunt citite și 90% sunt citite în trei minute, nu le puteți ignora.

Nu ar trebui.

Unde sa încep?

Acest ghid de marketing prin SMS vă va arăta exact ce trebuie să faceți și cum să faceți acest lucru pentru a ajunge la publicul țintă prin SMS. Dar mai întâi, să vedem de ce SMS-urile crește din nou.

De ce SMS-urile crește din nou?

SMS-urile crește din nou și crește rapid. Motivul numărul unu care face ca SMS-urile să fie prioritatea de top a milenialilor este că sunt discrete. Aproximativ 55% dintre mileniali cred că SMS-ul este cel mai convenabil mod de a le aminti ceva important.

Peste 75% dintre consumatori cred că textul este o modalitate utilă de a primi programări, mementouri de plată și sondaje. Un sondaj efectuat de consumatori pe 3500 de utilizatori de internet și 250 de mărci a arătat că SMS-ul este alegerea preferată a utilizatorilor pentru a primi comunicații de la companii.

Există mai multe motive care fac din SMS un canal de marketing atât de popular și în creștere:

1. Nu este intruziv.
2. Consumatorii îl pot citi după confortul lor.
3. Textele sunt extrem de personalizate.
4. Este scurt și ușor de citit, transmis și partajat.
5. Nu este nevoie de răspuns.

Creați o campanie prin SMS

O campanie de marketing prin SMS vă permite să comunicați cu clienții dvs. prin SMS. Puteți trimite diferite tipuri de mesaje, cum ar fi mementouri de plată, confirmare de achiziție, sondaje etc. Așa cum utilizați software de marketing prin e-mail pentru a crea campanii de e-mail, utilizați software de marketing prin SMS pentru a crea, rula și gestiona campanii de SMS.

Cum se face exact? Urmați pașii de mai jos pentru a crea o campanie SMS eficientă pentru afacerea dvs.

Pasul #1: Stabiliți un obiectiv

O campanie de SMS fără un obiectiv nu va funcționa. Întrebați-vă ce doriți să obțineți din campanie? Doriți să colectați date printr-un sondaj? Doriți să reduceți abandonul coșului? Doriți să trimiteți mementouri clienților dvs.?

Stabilirea unui obiectiv clar pentru campanie vă va ajuta cu analiza și măsurarea performanței campaniei. O campanie fără scop nu te va duce nicăieri.

Pasul 2: Creați-vă mesajul

Creați un mesaj text eficient bazat pe obiectivul campaniei dvs. De exemplu, dacă scopul tău este să trimiți SMS-uri către abonații care nu ți-au deschis e-mailul, va trebui să creezi un mesaj text care să-i convingă pe abonați să ia măsuri.

Crearea unui mesaj text nu este simplă. Trebuie să transmiteți mesajul dvs. în 159 de caractere. Trebuie să fii convingător și concis. Mesajul trebuie să fie și personal.

Iată un exemplu de șablon SMS pe care îl puteți trimite abonaților pentru a le reaminti de sfârșitul reducerii:

„Pentru 24 de ore pentru 40% reducere la întreaga comandă la [brand name]! Utilizați codul: [cod] la finalizarea comenzii! Reducerea se încheie ÎN SEARA ÎN 3 ianuarie, ora 23:59 EST! [link-ul]"

Iată câteva bune practici pentru scrierea prin SMS pe care ar trebui să le urmați:

1. Păstrați mesajul scurt și personalizat
2. Cuvintele și expresiile importante ar trebui să aibă majuscule
3. Adăugați urgență
4. Adăugați un CTA puternic
5. Folosește cuvinte de putere
6. Folosiți un limbaj adecvat și cuvinte complete
7. Evitați rostirea textului
8. Evitați jargonurile

Pasul 3: Alegeți Destinatari

După ce ați creat mesajul text, alegeți destinatarii. Acesta este un pas important pe care nu trebuie să îl ignorați. Trimiterea unui mesaj către toți destinatarii este o mare greșeală.

Trebuie să filtrați destinatarii și să trimiteți mesaje numai celor corespunzători. De exemplu, dacă trimiteți un cod de reducere clienților, asigurați-vă că clienții care au folosit deja codul nu primesc mesajul de continuare.

Acest lucru distruge experiența clientului. Alegeți destinatarii cu înțelepciune și grijă.

Pasul 4: Programați-vă campania

În cele din urmă, programează-ți campania de SMS și asigură-te că mesajul tău ajunge la persoanele potrivite la momentul potrivit. Acest lucru este crucial pentru campaniile care necesită timp, cum ar fi codurile de reducere sau ofertele speciale.

Exemple de campanii SMS

Ce tip de campanii SMS poți crea pentru afacerea ta? Iată o listă cu exemple de campanii de SMS-uri care să vă ajute să începeți:

1. Campanii promoționale prin SMS

Acestea sunt cele mai utilizate campanii care sunt orientate spre generarea de vânzări. Puteți promova un produs, puteți trimite un cod de reducere sau puteți promova vânzări încrucișate.

2. Campanii de memento prin SMS

Aceste campanii trimit clienților mementouri pentru ceea ce au ratat sau sunt pe cale să rateze. De exemplu, puteți trimite mementouri de plată clienților care nu au plătit pentru recenta lor comandă.

3. Campanii SMS tranzacționale

Un SMS tranzacțional oferă clienților informații despre contul, produsul sau orice altceva. Include mesaje precum pachetul livrat, plata primită, actualizarea comenzii etc.

4. Sondaj campanii SMS

Aceste campanii sunt axate pe trimiterea de sondaje către clienți prin SMS. Puteți trimite o adresă URL a unui sondaj sau un sondaj prin SMS.

De ce aveți nevoie de automatizarea campaniei prin SMS

Imaginați-vă că trebuie să trimiteți SMS-uri clienților care nu v-au deschis e-mailul? Cum o vei face? Nu o poți face manual. Aici te ajută automatizarea. Iată un exemplu despre cum funcționează automatizarea campaniei SMS:

SMS-ul este trimis automat clienților care nu și-au deschis e-mailul.

Când utilizați software SMS, automatizarea campaniei devine mai ușoară. Instrumentul dvs. se va ocupa de toate campaniile, va trimite mesaje, le va personaliza, va trimite urmăriri și va ține evidența conversiilor deschise, clicate și.

Automatizarea campaniilor prin SMS vă ajută atunci când o utilizați cu instrumentele de marketing prin e-mail și CRM. Integrarea software-ului dvs. SMS cu instrumentul dvs. CRM vă va supraalimenta campaniile și vă va oferi adevărata putere a automatizării campaniilor.

Cuvinte finale

Marketingul prin SMS funcționează mult mai bine decât alte canale de marketing. Problema este că agenții de marketing și companiile ezită să colecteze numere de telefon. Adăugarea unui câmp suplimentar în formulare nu va distruge conversiile, mai degrabă va analiza abonații. Dacă nu doriți să cereți numărul de telefon în avans, colectați-l de la abonații existenți.

Este timpul să luăm din nou în serios marketingul prin SMS.