Le guide ultime du marketing par SMS

Le marketing par SMS a plus de 25 ans et il se développe rapidement. Le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde atteindra 3,5 milliards d'ici la fin de 2020. Tous les utilisateurs de téléphones mobiles n'ont pas accès à Internet et même les utilisateurs de smartphones n'ont pas accès à Internet 24h/24 et 7j/7. Cela fait du SMS l'une des rares techniques de marketing qui fonctionne sans Internet.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le marketing par SMS simplement parce que les gens ont des téléphones portables. Ce n'est pas une raison logique. Et si je vous disais que le SMS marketing a le taux d'engagement le plus élevé sur tous les canaux marketing ?

Les SMS sont ouverts et lus avant toute autre forme de communication mobile. Les recherches montrent que 83 % des milléniaux ouvrent et lisent un message texte dans les 90 secondes et que le SMS est le canal marketing préféré pour traiter avec les entreprises pour la majorité des millennials. Avec 98 % de tous les SMS lus et 90 % sont lus dans les trois minutes, vous ne pouvez pas l'ignorer.

Vous ne devriez pas.

Où commencer?

Ce guide de marketing par SMS vous montrera exactement ce que vous devez faire et comment le faire pour atteindre votre public cible par SMS. Mais d'abord, voyons pourquoi les SMS se développent à nouveau.

Pourquoi les SMS se développent-ils à nouveau ?

SMS se développe à nouveau et il se développe rapidement. La principale raison pour laquelle les SMS sont la priorité absolue des milléniaux est qu'ils sont discrets. Pas moins de 55 % des milléniaux pensent que les SMS sont le moyen le plus pratique de leur rappeler quelque chose d'important.

Plus de 75 % des consommateurs pensent que le SMS est un moyen utile de recevoir des rendez-vous, des rappels de paiement et des enquêtes. Une enquête auprès de 3500 internautes et 250 marques a révélé que le SMS est le choix préféré des utilisateurs pour recevoir des communications d'entreprises.

Plusieurs raisons font du SMS un canal marketing si populaire et en pleine croissance :

1. Il n'est pas intrusif.
2. Les consommateurs peuvent le lire à leur convenance.
3. Les textes sont extrêmement personnalisés.
4. Il est court et facile à lire, à transmettre et à partager.
5. Aucune réponse nécessaire.

Créer une campagne SMS

Une campagne de marketing par SMS vous permet de communiquer avec vos clients par SMS. Vous pouvez envoyer différents types de messages tels que des rappels de paiement, des confirmations d'achat, des enquêtes, etc. Tout comme vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail pour créer des campagnes par e-mail, vous utilisez un logiciel de marketing par SMS pour créer, exécuter et gérer des campagnes SMS.

Comment faire exactement ? Suivez les étapes ci-dessous pour créer une campagne SMS efficace pour votre entreprise.

Étape 1 : Fixez un objectif

Une campagne SMS sans objectif ne fonctionnera pas. Demandez-vous ce que vous voulez obtenir de la campagne ? Vous souhaitez collecter des données via une enquête ? Vous souhaitez réduire les abandons de panier ? Vous souhaitez envoyer des rappels à vos clients ?

Définir un objectif clair pour la campagne vous aidera à analyser et à mesurer les performances de la campagne. Une campagne sans but ne vous mènera nulle part.

Étape #2 : Créez votre message

Créez un message texte efficace en fonction de l'objectif de votre campagne. Par exemple, si votre objectif est d'envoyer des SMS aux abonnés qui n'ont pas ouvert votre e-mail, vous devrez créer un message texte qui persuadera les abonnés d'agir.

Créer un message texte n'est pas simple. Vous devez transmettre votre message en 159 caractères. Il faut être persuasif et concis. Le message doit aussi être personnel.

Voici un exemple de modèle de SMS que vous pouvez envoyer aux abonnés pour leur rappeler la fin de la vente :

"24 HEURES pour profiter de 40 % de réduction sur l'ensemble de votre commande chez [brand name] ! Utilisez le code : [code] lors du paiement ! La vente se termine CE SOIR le 3 janvier, 23h59 HNE ! [le lien]"

Voici quelques bonnes pratiques pour la rédaction de SMS que vous devriez suivre :

1. Gardez le message court et personnalisé
2. Les mots et expressions importants doivent être en majuscules
3. Ajouter l'urgence
4. Ajoutez un puissant CTA
5. Utilisez des mots puissants
6. Utilisez un langage approprié et des mots complets
7. Éviter de parler de texte
8. Évitez les jargons

Étape #3 : Choisissez les destinataires

Après avoir créé votre message texte, choisissez les destinataires. C'est une étape importante que vous ne devez pas ignorer. Envoyer un message à tous les destinataires est une grosse erreur.

Vous devez filtrer les destinataires et envoyer des messages uniquement aux destinataires appropriés. Par exemple, si vous envoyez un code de réduction aux clients, assurez-vous que les clients qui ont déjà utilisé le code ne reçoivent pas le message de suivi.

Cela ruine l'expérience client. Choisissez judicieusement et soigneusement les destinataires.

Étape 4 : Planifiez votre campagne

Enfin, planifiez votre campagne SMS et assurez-vous que votre message atteigne les bonnes personnes au bon moment. Ceci est crucial pour les campagnes urgentes telles que les codes de réduction ou les offres spéciales.

Exemples de campagnes SMS

Quel type de campagnes SMS pouvez-vous créer pour votre entreprise ? Voici une liste des principaux exemples de campagnes SMS pour vous aider à démarrer :

1. Campagnes SMS promotionnelles

Ce sont les campagnes les plus utilisées qui visent à générer des ventes. Vous pouvez promouvoir un produit, envoyer un code de réduction ou promouvoir les ventes croisées.

2. Campagnes de rappel par SMS

Ces campagnes envoient des rappels aux clients pour ce qu'ils ont manqué ou sont sur le point de manquer. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels de paiement aux clients qui n'ont pas payé leur commande récente.

3. Campagnes SMS transactionnelles

Un SMS transactionnel fournit aux clients des informations sur leur compte, leur produit ou quoi que ce soit. Il comprend des messages tels que le colis livré, le paiement reçu, la mise à jour de la commande, etc.

4. Campagnes SMS d'enquête

Ces campagnes se concentrent sur l'envoi d'enquêtes aux clients par SMS. Vous pouvez envoyer une URL de sondage ou un sondage par SMS.

Pourquoi avez-vous besoin de l'automatisation des campagnes SMS

Imaginez que vous deviez envoyer des SMS à des clients qui n'ont pas ouvert votre e-mail ? Comment allez-vous le faire? Vous ne pouvez pas le faire manuellement. C'est là que l'automatisation vous aide. Voici un exemple du fonctionnement de l'automatisation des campagnes SMS :

Le SMS est envoyé automatiquement aux clients qui n'ont pas ouvert leur email.

Lorsque vous utilisez un logiciel SMS, l'automatisation des campagnes devient plus facile. Votre outil gérera toutes les campagnes, enverra des messages, les personnalisera, enverra des suivis et gardera une trace des ouvertures, des clics et des conversions.

L'automatisation des campagnes SMS vous aide lorsque vous l'utilisez avec vos outils de marketing par e-mail et de CRM. L'intégration de votre logiciel SMS à votre outil CRM dynamisera vos campagnes et vous fournira la véritable puissance de l'automatisation des campagnes.

Derniers mots

Le marketing par SMS fonctionne bien mieux que les autres canaux de marketing. Le problème est que les spécialistes du marketing et les entreprises hésitent à collecter des numéros de téléphone. L'ajout d'un champ supplémentaire dans les formulaires ne ruinera pas les conversions, mais examinera les abonnés. Si vous ne souhaitez pas demander le numéro de téléphone à l'avance, récupérez-le auprès de vos abonnés existants.

Il est temps de reprendre le marketing par SMS au sérieux.