La guía definitiva para el marketing por SMS

El marketing por SMS tiene más de 25 años y está creciendo rápidamente. La cantidad de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo alcanzará los 3500 millones para fines de 2020. No todos los usuarios de teléfonos móviles tienen Internet disponible e incluso los usuarios de teléfonos inteligentes no tienen acceso a Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto convierte a los SMS en una de las pocas técnicas de marketing que funcionan sin Internet.

No tienes que usar el marketing por SMS solo porque la gente tiene teléfonos móviles. Esa no es una razón lógica. ¿Qué sucede si le digo que el marketing por SMS tiene la tasa de participación más alta en todos los canales de marketing?

Los SMS se abren y leen antes que cualquier otra forma de comunicación móvil. Las investigaciones muestran que el 83% de los millennials abren y leen un mensaje de texto en 90 segundos y los SMS son el canal de marketing preferido para tratar con empresas para la mayoría de los millennials. Con el 98 % de todos los mensajes SMS que se leen y el 90 % se leen en tres minutos, no puede ignorarlo.

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¿Dónde empezar?

Esta guía de marketing por SMS le mostrará qué es exactamente lo que tiene que hacer y cómo hacerlo para llegar a su público objetivo a través de SMS. Pero primero, veamos por qué los SMS están creciendo nuevamente.

¿Por qué los SMS están creciendo de nuevo?

SMS está creciendo de nuevo y está creciendo rápidamente. La razón número uno que hace que los SMS sean la principal prioridad de los millennials es que son discretos. Hasta el 55% de los millennials creen que los SMS son la forma más conveniente de recordarles algo importante.

Más del 75% de los consumidores piensan que los mensajes de texto son una forma útil de recibir citas, recordatorios de pago y encuestas. Una encuesta de consumidores de 3500 usuarios de Internet y 250 marcas reveló que los SMS son la opción preferida de los usuarios para recibir comunicaciones de las empresas.

Hay varias razones que hacen que los SMS sean un canal de marketing tan popular y en crecimiento:

1. No es intrusivo.
2. Los consumidores pueden leerlo a su conveniencia.
3. Los textos son extremadamente personalizados.
4. Es breve y fácil de leer, reenviar y compartir.
5. No se necesita respuesta.

Crear una campaña de SMS

Una campaña de marketing por SMS le permite comunicarse con sus clientes a través de SMS. Puede enviar diferentes tipos de mensajes, como recordatorios de pago, confirmación de compra, encuestas, etc. Al igual que usa el software de marketing por correo electrónico para crear campañas por correo electrónico, usa el software de marketing por SMS para crear, ejecutar y administrar campañas de SMS.

¿Cómo hacerlo exactamente? Siga los pasos a continuación para crear una campaña de SMS efectiva para su negocio.

Paso #1: Establecer una meta

Una campaña de SMS sin un objetivo no funcionará. Pregúntate qué quieres lograr con la campaña. ¿Quieres recopilar datos a través de una encuesta? ¿Quieres reducir el abandono del carrito? ¿Quieres enviar recordatorios a tus clientes?

Establecer un objetivo claro para la campaña lo ayudará a analizar y medir el rendimiento de la campaña. Una campaña sin propósito no lo llevará a ninguna parte.

Paso #2: Crea tu mensaje

Crea un mensaje de texto efectivo basado en el objetivo de tu campaña. Por ejemplo, si su objetivo es enviar SMS a los suscriptores que no abrieron su correo electrónico, tendrá que crear un mensaje de texto que convenza a los suscriptores para que tomen medidas.

Crear un mensaje de texto no es sencillo. Tienes que transmitir tu mensaje en 159 caracteres. Tienes que ser persuasivo y conciso. El mensaje tiene que ser personal también.

Aquí hay una plantilla de SMS de muestra que puede enviar a los suscriptores para recordarles el final de la venta:

“¡Faltan 24 HORAS para obtener un 40 % de descuento en todo su pedido en [nombre de la marca]! ¡Use el código: [código] al finalizar la compra! ¡La venta termina ESTA NOCHE 3 de enero a las 11:59 p. m. EST! [el enlace]"

Aquí hay algunas mejores prácticas para la redacción de SMS que debe seguir:

1. Mantén el mensaje breve y personalizado.
2. Las palabras y frases importantes deben tener mayúsculas
3. Agregar urgencia
4. Agrega un poderoso CTA
5. Usa palabras poderosas
6. Utilizar un lenguaje adecuado y palabras completas.
7. Evite hablar por texto
8. Evite las jergas

Paso #3: Elija Destinatarios

Después de haber creado su mensaje de texto, elija los destinatarios. Este es un paso importante que no debes ignorar. Enviar un mensaje a todos los destinatarios es un gran error.

Debe filtrar los destinatarios y enviar mensajes solo a los apropiados. Por ejemplo, si está enviando un código de descuento a los clientes, asegúrese de que los clientes que ya han usado el código no reciban el mensaje de seguimiento.

Esto arruina la experiencia del cliente. Elija los destinatarios sabia y cuidadosamente.

Paso #4: Programe su campaña

Finalmente, programe su campaña de SMS y asegúrese de que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado. Esto es crucial para campañas sensibles al tiempo, como códigos de descuento u ofertas especiales.

Ejemplos de campañas de SMS

¿Qué tipo de campañas de SMS puedes crear para tu negocio? Aquí hay una lista de los principales ejemplos de campañas de SMS para ayudarlo a comenzar:

1. Campañas de SMS promocionales

Estas son las campañas más utilizadas que están orientadas a generar ventas. Puede promocionar un producto, enviar un código de descuento o promocionar ventas cruzadas.

2. Campañas de recordatorio de SMS

Estas campañas envían recordatorios a los clientes de lo que se han perdido o están a punto de perderse. Por ejemplo, puede enviar recordatorios de pago a clientes que no hayan pagado su pedido reciente.

3. Campañas SMS transaccionales

Un SMS transaccional proporciona a los clientes información sobre su cuenta, producto o cualquier cosa. Incluye mensajes como el paquete entregado, el pago recibido, actualización del pedido, etc.

4. Campañas SMS de encuestas

Estas campañas están enfocadas al envío de encuestas a los clientes vía SMS. Puede enviar una URL de encuesta o una encuesta por SMS.

Por qué necesita la automatización de campañas de SMS

¿Imagina que tiene que enviar SMS a clientes que no han abierto su correo electrónico? ¿Como lo haras? No puedes hacerlo manualmente. Aquí es donde la automatización te ayuda. Aquí hay un ejemplo de cómo funciona la automatización de campañas de SMS:

El SMS se envía automáticamente a los clientes que no han abierto su correo electrónico.

Cuando utiliza software de SMS, la automatización de campañas se vuelve más fácil. Su herramienta manejará todas las campañas, enviará mensajes, los personalizará, enviará seguimientos y realizará un seguimiento de las conversiones abiertas, en las que se hizo clic y.

La automatización de campañas de SMS lo ayuda cuando la usa con sus herramientas de marketing por correo electrónico y CRM. La integración de su software de SMS con su herramienta CRM potenciará sus campañas y le brindará el verdadero poder de la automatización de campañas.

Ultimas palabras

El marketing por SMS funciona mucho mejor que otros canales de marketing. El problema es que los vendedores y las empresas dudan en recopilar números de teléfono. Agregar un campo adicional en los formularios no arruinará las conversiones, sino que examinará a los suscriptores. Si no desea solicitar el número de teléfono por adelantado, recójalo de sus suscriptores existentes.

Es hora de tomar en serio el marketing por SMS una vez más.