Panduan Utama untuk Pemasaran SMS

Pemasaran SMS berusia lebih dari 25 tahun dan berkembang pesat. Jumlah pengguna smartphone global akan mencapai 3,5 miliar pada akhir tahun 2020. Tidak semua pengguna ponsel memiliki internet yang tersedia untuk mereka dan bahkan pengguna smartphone tidak memiliki akses internet 24/7. Ini menjadikan SMS salah satu dari sedikit teknik pemasaran yang berhasil tanpa internet.

Anda tidak harus menggunakan pemasaran SMS hanya karena orang memiliki ponsel. Itu bukan alasan yang logis. Bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa pemasaran SMS memiliki tingkat keterlibatan tertinggi di semua saluran pemasaran?

SMS dibuka dan dibaca sebelum bentuk komunikasi seluler lainnya. Penelitian menunjukkan bahwa 83% milenial membuka dan membaca pesan teks dalam waktu 90 detik dan SMS adalah saluran pemasaran pilihan untuk berurusan dengan perusahaan bagi mayoritas milenial. Dengan 98% dari semua pesan SMS yang dibaca dan 90% dibaca dalam waktu tiga menit, Anda tidak dapat mengabaikannya.

Anda tidak harus.

Di mana untuk memulai?

Panduan pemasaran SMS ini akan menunjukkan kepada Anda apa yang sebenarnya harus Anda lakukan dan bagaimana melakukannya untuk menjangkau audiens target Anda melalui SMS. Tapi pertama-tama, mari kita lihat mengapa SMS tumbuh lagi.

Mengapa SMS Tumbuh Lagi?

SMS tumbuh lagi dan berkembang pesat. Alasan nomor satu yang menjadikan SMS sebagai prioritas utama generasi millennial adalah karena sifatnya yang tidak mencolok. Sebanyak 55% generasi millennial percaya bahwa SMS adalah cara paling nyaman untuk mengingatkan mereka akan sesuatu yang penting.

Lebih dari 75% konsumen menganggap teks adalah cara yang berguna untuk menerima janji temu, pengingat pembayaran, dan survei. Sebuah survei konsumen terhadap 3500 pengguna internet dan 250 merek mengungkapkan bahwa SMS adalah pilihan yang lebih disukai pengguna untuk menerima komunikasi dari perusahaan.

Ada beberapa alasan yang membuat SMS menjadi saluran pemasaran yang populer dan berkembang:

1. Ini tidak mengganggu.
2. Konsumen dapat membacanya dengan nyaman.
3. Teks sangat dipersonalisasi.
4. Ini singkat dan mudah dibaca, diteruskan, dan dibagikan.
5. Tidak perlu balasan.

Buat Kampanye SMS

Kampanye pemasaran SMS memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS. Anda dapat mengirim berbagai jenis pesan seperti pengingat pembayaran, konfirmasi pembelian, survei, dll. Sama seperti Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk membuat kampanye email, Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran SMS untuk membuat, menjalankan, dan mengelola kampanye SMS.

Bagaimana melakukannya dengan tepat? Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat kampanye SMS yang efektif untuk bisnis Anda.

Langkah #1: Tetapkan Tujuan

Kampanye SMS tanpa sasaran tidak akan berfungsi. Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai dari kampanye? Apakah Anda ingin mengumpulkan data melalui survei? Apakah Anda ingin mengurangi pengabaian keranjang? Apakah Anda ingin mengirim pengingat kepada pelanggan Anda?

Menetapkan sasaran kampanye yang jelas akan membantu Anda menganalisis dan mengukur kinerja kampanye. Kampanye tanpa tujuan tidak akan membawa Anda ke mana pun.

Langkah #2: Buat Pesan Anda

Buat pesan teks yang efektif berdasarkan tujuan kampanye Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah mengirim SMS ke pelanggan yang tidak membuka email Anda, Anda harus membuat pesan teks yang akan membujuk pelanggan untuk mengambil tindakan.

Membuat pesan teks tidak mudah. Anda harus menyampaikan pesan Anda dalam 159 karakter. Anda harus persuasif dan ringkas. Pesannya juga harus bersifat pribadi.

Berikut adalah contoh template SMS yang dapat Anda kirim ke pelanggan untuk mengingatkan mereka tentang akhir penjualan:

“24 JAM untuk mendapatkan diskon 40% untuk seluruh pesanan Anda di [nama merek]! Gunakan kode: [kode] saat checkout! Penjualan berakhir MALAM INI 3 Jan, 11:59 EST! [tautan]”

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk copywriting SMS yang harus Anda ikuti:

1. Buat pesan tetap singkat dan personal
2. Kata dan frasa penting harus memiliki huruf kapital
3. Tambahkan urgensi
4. Tambahkan CTA yang kuat
5. Gunakan kata-kata yang kuat
6. Gunakan bahasa yang tepat dan kata-kata yang lengkap
7. Hindari teks berbicara
8. Hindari jargon

Langkah #3: Pilih Penerima

Setelah Anda membuat pesan teks, pilih penerima. Ini adalah langkah penting yang tidak boleh Anda abaikan. Mengirim pesan ke semua penerima adalah kesalahan besar.

Anda perlu memfilter penerima dan mengirim pesan ke yang sesuai saja. Misalnya, jika Anda mengirimkan kode diskon kepada pelanggan, pastikan pelanggan yang telah menggunakan kode tersebut tidak mendapatkan pesan tindak lanjut.

Ini merusak pengalaman pelanggan. Pilih penerima dengan bijak dan hati-hati.

Langkah #4: Jadwalkan Kampanye Anda

Terakhir, jadwalkan kampanye SMS Anda dan pastikan pesan Anda sampai ke orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini sangat penting untuk kampanye yang sensitif terhadap waktu seperti kode diskon atau penawaran khusus.

Contoh Kampanye SMS

Jenis kampanye SMS apa yang dapat Anda buat untuk bisnis Anda? Berikut adalah daftar contoh kampanye SMS terkemuka untuk membantu Anda memulai:

1. Kampanye SMS Promosi

Ini adalah kampanye yang paling sering digunakan yang diarahkan untuk menghasilkan penjualan. Anda dapat mempromosikan produk, mengirim kode diskon, atau mempromosikan penjualan silang.

2. Kampanye Pengingat SMS

Kampanye ini mengirimkan pengingat kepada pelanggan untuk apa yang mereka lewatkan atau akan mereka lewatkan. Misalnya, Anda dapat mengirim pengingat pembayaran kepada pelanggan yang belum membayar pesanan terakhir mereka.

3. Kampanye SMS Transaksional

SMS transaksional memberikan informasi kepada pelanggan tentang akun, produk, atau apa pun. Ini termasuk pesan seperti paket yang dikirim, pembayaran yang diterima, pembaruan pesanan, dll.

4. Kampanye SMS Survei

Kampanye ini difokuskan pada pengiriman survei ke pelanggan melalui SMS. Anda dapat mengirimkan URL survei atau survei SMS.

Mengapa Anda Membutuhkan Otomatisasi Kampanye SMS

Bayangkan Anda harus mengirim SMS ke pelanggan yang belum membuka email Anda? Bagaimana Anda akan melakukannya? Anda tidak dapat melakukannya secara manual. Di sinilah otomatisasi membantu Anda. Berikut adalah contoh cara kerja otomatisasi kampanye SMS:

SMS dikirim secara otomatis ke pelanggan yang belum membuka emailnya.

Saat Anda menggunakan perangkat lunak SMS, otomatisasi kampanye menjadi lebih mudah. Alat Anda akan menangani semua kampanye, mengirim pesan, mempersonalisasikannya, mengirim tindak lanjut, dan melacak konversi yang dibuka, diklik, dan.

Otomatisasi kampanye SMS membantu Anda saat menggunakannya dengan alat pemasaran email dan CRM Anda. Mengintegrasikan perangkat lunak SMS Anda dengan alat CRM Anda akan meningkatkan kampanye Anda dan akan memberi Anda kekuatan sebenarnya dari otomatisasi kampanye.

Kata-kata Terakhir

Pemasaran SMS bekerja jauh lebih baik daripada saluran pemasaran lainnya. Masalahnya adalah pemasar dan bisnis ragu untuk mengumpulkan nomor telepon. Menambahkan bidang tambahan dalam formulir tidak akan merusak konversi melainkan akan meneliti pelanggan. Jika Anda tidak ingin meminta nomor telepon di muka, kumpulkan dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Saatnya untuk menganggap pemasaran SMS dengan serius sekali lagi.