สุดยอดคู่มือการตลาด SMS

การตลาดผ่าน SMS มีอายุมากกว่า 25 ปีและเติบโตอย่างรวดเร็ว จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกจะสูงถึง 3.5 พันล้านคนภายในสิ้นปี 2020 ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือบางคนไม่มีอินเทอร์เน็ต และแม้แต่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนก็ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งนี้ทำให้ SMS เป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดไม่กี่อย่างที่ทำงานโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ต

คุณไม่จำเป็นต้องใช้การตลาดผ่าน SMS เพียงเพราะผู้คนมีโทรศัพท์มือถือ นั่นไม่ใช่เหตุผลเชิงตรรกะ ถ้าฉันบอกคุณว่าการตลาดผ่าน SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดในทุกช่องทางการตลาด

SMS ถูกเปิดและอ่านก่อนการสื่อสารผ่านมือถือรูปแบบอื่น การวิจัยพบว่า 83% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเปิดและอ่านข้อความภายใน 90 วินาที และ SMS เป็นช่องทางการตลาดที่ต้องการสำหรับการติดต่อกับบริษัทต่างๆ สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ ด้วยการอ่านข้อความ SMS ทั้งหมด 98% และการอ่าน 90% ภายในสามนาที คุณไม่สามารถละเลยข้อความนี้ได้

คุณไม่ควร

จะเริ่มต้นที่ไหน?

คู่มือการตลาดผ่าน SMS นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องทำอะไร และทำอย่างไรจึงจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่าน SMS แต่ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าทำไม SMS ถึงเติบโตอีกครั้ง

ทำไม SMS ถึงเติบโตอีกครั้ง?

SMS กำลังเติบโตอีกครั้งและเติบโตอย่างรวดเร็ว เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ SMS มีความสำคัญสูงสุดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลคือพวกเขาไม่สร้างความรำคาญ คนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 55% เชื่อว่า SMS เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการเตือนพวกเขาถึงบางสิ่งที่สำคัญ

ผู้บริโภคมากกว่า 75% คิดว่าข้อความเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการรับการนัดหมาย การแจ้งเตือนการชำระเงิน และแบบสำรวจ จากการสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 3,500 รายและ 250 แบรนด์พบว่า SMS เป็นตัวเลือกที่ผู้ใช้ต้องการรับการสื่อสารจากบริษัท

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ SMS เป็นช่องทางการตลาดที่ได้รับความนิยมและกำลังเติบโต:

1. มันไม่ล่วงล้ำ
2. ผู้บริโภคสามารถอ่านได้ตามสะดวก
3. ข้อความเป็นแบบส่วนตัวอย่างยิ่ง
4. สั้นและง่ายต่อการอ่าน ส่งต่อ และแบ่งปัน
5. ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ

สร้างแคมเปญ SMS

แคมเปญการตลาดผ่าน SMS ให้คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่าน SMS คุณสามารถส่งข้อความประเภทต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน การยืนยันการซื้อ แบบสำรวจ ฯลฯ เช่นเดียวกับที่คุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างแคมเปญอีเมล คุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS เพื่อสร้าง เรียกใช้ และจัดการแคมเปญ SMS

วิธีการทำอย่างถูกต้อง? ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ #1: ตั้งเป้าหมาย

แคมเปญ SMS ที่ไม่มีเป้าหมายจะไม่ทำงาน ถามตัวเองว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจากแคมเปญนี้? คุณต้องการรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสำรวจหรือไม่? ต้องการลดการละทิ้งรถเข็นหรือไม่? คุณต้องการส่งการเตือนความจำให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่?

การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญจะช่วยคุณในการวิเคราะห์และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ แคมเปญที่ไร้จุดหมายจะไม่นำคุณไปสู่ทุกที่

ขั้นตอนที่ #2: สร้างข้อความของคุณ

สร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพตามเป้าหมายของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าเป้าหมายของคุณคือส่ง SMS ถึงสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมล คุณจะต้องสร้างข้อความที่จะชักชวนให้สมาชิกดำเนินการ

การสร้างข้อความไม่ตรงไปตรงมา คุณต้องถ่ายทอดข้อความของคุณเป็น 159 ตัวอักษร คุณต้องโน้มน้าวใจและรัดกุม ข้อความจะต้องมีความเป็นส่วนตัวเช่นกัน

นี่คือตัวอย่างเทมเพลต SMS ที่คุณสามารถส่งให้สมาชิกเพื่อเตือนพวกเขาถึงการสิ้นสุดการขาย:

“อีก 24 ชั่วโมงลด 40% สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดของคุณที่ [brand name]! ใช้รหัส: [code] เมื่อชำระเงิน! การขายสิ้นสุดในคืนนี้ 3 ม.ค., 23:59 น. EST! [ลิงค์]”

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการเขียนข้อความโฆษณาทาง SMS ที่คุณควรปฏิบัติตาม:

1. ทำให้ข้อความสั้นและเป็นส่วนตัว
2. คำและวลีที่สำคัญควรมีตัวพิมพ์ใหญ่
3. เพิ่มความเร่งด่วน
4. เพิ่ม CTA . อันทรงพลัง
5. ใช้คำทรงพลัง
6. ใช้ภาษาและคำศัพท์ที่เหมาะสม
7. หลีกเลี่ยงการพูดข้อความ
8. หลีกเลี่ยงศัพท์แสง

ขั้นตอนที่ #3: เลือกผู้รับ

หลังจากที่คุณสร้างข้อความแล้ว ให้เลือกผู้รับ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่คุณไม่ควรละเลย การส่งข้อความถึงผู้รับทุกคนถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

คุณต้องกรองผู้รับและส่งข้อความไปยังผู้รับที่เหมาะสมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งรหัสส่วนลดให้กับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ใช้รหัสแล้วไม่ได้รับข้อความติดตามผล

สิ่งนี้ทำลายประสบการณ์ของลูกค้า เลือกผู้รับอย่างชาญฉลาดและรอบคอบ

ขั้นตอนที่ #4: กำหนดเวลาแคมเปญของคุณ

สุดท้าย กำหนดเวลาแคมเปญ SMS ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญที่ต้องคำนึงถึงเวลา เช่น รหัสส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ

ตัวอย่างแคมเปญ SMS

คุณสามารถสร้างแคมเปญ SMS ประเภทใดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือรายการตัวอย่างแคมเปญ SMS ชั้นนำที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

1. แคมเปญ SMS ส่งเสริมการขาย

แคมเปญเหล่านี้เป็นแคมเปญที่ใช้มากที่สุดซึ่งมุ่งสู่การสร้างยอดขาย คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ ส่งรหัสส่วนลด หรือส่งเสริมการขายต่อเนื่อง

2. แคมเปญเตือนความจำทาง SMS

แคมเปญเหล่านี้ส่งการเตือนให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดหรือกำลังจะพลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อล่าสุด

3. แคมเปญ SMS ธุรกรรม

SMS ธุรกรรมให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ หรืออะไรก็ตาม รวมถึงข้อความต่างๆ เช่น พัสดุที่จัดส่ง การชำระเงินที่ได้รับ การอัปเดตคำสั่งซื้อ ฯลฯ

4. แคมเปญ SMS สำรวจ

แคมเปญเหล่านี้เน้นที่การส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าผ่านทาง SMS คุณสามารถส่ง URL แบบสำรวจหรือแบบสำรวจทาง SMS

ทำไมคุณถึงต้องการระบบอัตโนมัติของแคมเปญ SMS

ลองนึกภาพว่าคุณต้องส่ง SMS ถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลของคุณใช่หรือไม่ คุณจะทำอย่างไร? คุณไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติช่วยคุณได้ นี่คือตัวอย่างการทำงานของระบบอัตโนมัติของแคมเปญ SMS:

SMS จะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล

เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์ SMS ระบบอัตโนมัติของแคมเปญจะง่ายขึ้น เครื่องมือของคุณจะจัดการแคมเปญทั้งหมด ส่งข้อความ ปรับแต่งพวกเขา ส่งการติดตาม และติดตามการเปิด คลิก และการแปลง

ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ SMS ช่วยคุณเมื่อคุณใช้งานกับการตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือ CRM การผสานรวมซอฟต์แวร์ SMS กับเครื่องมือ CRM จะทำให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด และจะช่วยให้คุณได้รับพลังที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

คำพูดสุดท้าย

การตลาดผ่าน SMS ทำได้ดีกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ปัญหาคือนักการตลาดและธุรกิจลังเลที่จะรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ การเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติมในแบบฟอร์มจะไม่ทำลายการแปลง แต่จะกลั่นกรองสมาชิก หากคุณไม่ต้องการขอหมายเลขโทรศัพท์ล่วงหน้า ให้รวบรวมจากสมาชิกปัจจุบันของคุณ

ถึงเวลาจริงจังกับการตลาดผ่าน SMS อีกครั้ง