O guia definitivo para marketing por SMS

O SMS marketing tem mais de 25 anos e está crescendo rapidamente. O número de usuários globais de smartphones chegará a 3,5 bilhões até o final de 2020. Nem todos os usuários de telefones celulares têm internet disponível e mesmo os usuários de smartphones não têm acesso à internet 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso torna o SMS uma das poucas técnicas de marketing que funcionam sem a internet.

Você não precisa usar o SMS marketing só porque as pessoas têm telefones celulares. Isso não é uma razão lógica. E se eu lhe disser que o marketing por SMS tem a maior taxa de engajamento em todos os canais de marketing?

Os SMS são abertos e lidos antes de qualquer outra forma de comunicação móvel. Pesquisas mostram que 83% dos millennials abrem e lêem uma mensagem de texto em 90 segundos e o SMS é o canal de marketing preferido para lidar com empresas para a maioria dos millennials. Com 98% de todas as mensagens SMS sendo lidas e 90% lidas em três minutos, você não pode ignorar isso.

Você não deveria.

Por onde começar?

Este guia de marketing por SMS mostrará exatamente o que você precisa fazer e como fazê-lo para alcançar seu público-alvo via SMS. Mas primeiro, vamos ver por que o SMS está crescendo novamente.

Por que o SMS está crescendo novamente?

SMS está crescendo novamente e está crescendo rapidamente. A razão número um que torna o SMS a principal prioridade dos millennials é que eles são discretos. Até 55% dos millennials acreditam que o SMS é a maneira mais conveniente de lembrá-los de algo importante.

Mais de 75% dos consumidores acham que o texto é uma maneira útil de receber compromissos, lembretes de pagamento e pesquisas. Uma pesquisa de consumidores com 3.500 internautas e 250 marcas revelou que o SMS é a escolha preferida dos usuários para receber comunicações de empresas.

Existem várias razões que tornam o SMS um canal de marketing tão popular e crescente:

1. Não é intrusivo.
2. Os consumidores podem lê-lo em sua própria conveniência.
3. Os textos são extremamente personalizados.
4. É curto e fácil de ler, encaminhar e compartilhar.
5. Nenhuma resposta necessária.

Crie uma campanha de SMS

Uma campanha de marketing por SMS permite que você se comunique com seus clientes via SMS. Você pode enviar diferentes tipos de mensagens, como lembretes de pagamento, confirmação de compra, pesquisas, etc. Assim como você usa o software de marketing por e-mail para criar campanhas de e-mail, você usa o software de marketing por SMS para criar, executar e gerenciar campanhas de SMS.

Como fazer exatamente? Siga as etapas abaixo para criar uma campanha de SMS eficaz para sua empresa.

Etapa 1: Defina uma meta

Uma campanha de SMS sem um objetivo não funcionará. Pergunte a si mesmo o que você deseja alcançar com a campanha? Deseja coletar dados por meio de uma pesquisa? Quer reduzir o abandono de carrinho? Quer enviar lembretes para seus clientes?

Definir uma meta clara para a campanha ajudará você a analisar e medir o desempenho da campanha. Uma campanha sem propósito não o levará a lugar nenhum.

Etapa 2: Crie sua mensagem

Crie uma mensagem de texto eficaz com base no objetivo da sua campanha. Por exemplo, se seu objetivo é enviar SMS para assinantes que não abriram seu e-mail, você terá que criar uma mensagem de texto que convença os assinantes a agir.

Criar uma mensagem de texto não é simples. Você tem que transmitir sua mensagem em 159 caracteres. Você tem que ser persuasivo e conciso. A mensagem tem que ser pessoal também.

Aqui está um modelo de SMS de amostra que você pode enviar aos assinantes para lembrá-los do final da venda:

“24 HORAS para 40% de desconto em todo o seu pedido na [marca]! Use o código: [código] no checkout! A venda termina HOJE À NOITE, 3 de janeiro, 23h59 EST! [a ligação]"

Aqui estão algumas práticas recomendadas para redação de SMS que você deve seguir:

1. Mantenha a mensagem curta e personalizada
2. Palavras e frases importantes devem ter letras maiúsculas
3. Adicionar urgência
4. Adicione um CTA poderoso
5. Use palavras de poder
6. Use linguagem adequada e palavras completas
7. Evite falar em texto
8. Evite jargões

Etapa 3: escolha os destinatários

Depois de criar sua mensagem de texto, escolha os destinatários. Este é um passo importante que você não deve ignorar. Enviar uma mensagem para todos os destinatários é um grande erro.

Você precisa filtrar os destinatários e enviar mensagens apenas para os destinatários apropriados. Por exemplo, se você estiver enviando um código de desconto para os clientes, certifique-se de que os clientes que já usaram o código não recebam a mensagem de acompanhamento.

Isso acaba com a experiência do cliente. Escolha os destinatários com sabedoria e cuidado.

Etapa 4: agende sua campanha

Por fim, agende sua campanha de SMS e certifique-se de que sua mensagem chegue às pessoas certas no momento certo. Isso é crucial para campanhas sensíveis ao tempo, como códigos de desconto ou ofertas especiais.

Exemplos de campanhas de SMS

Que tipo de campanhas de SMS você pode criar para o seu negócio? Aqui está uma lista dos principais exemplos de campanhas de SMS para ajudar você a começar:

1. Campanhas promocionais de SMS

Estas são as campanhas mais utilizadas e voltadas para a geração de vendas. Você pode promover um produto, enviar um código de desconto ou promover vendas cruzadas.

2. Campanhas de lembrete por SMS

Essas campanhas enviam lembretes aos clientes sobre o que eles perderam ou estão prestes a perder. Por exemplo, você pode enviar lembretes de pagamento para clientes que não pagaram pelo pedido recente.

3. Campanhas de SMS transacionais

Um SMS transacional fornece aos clientes informações sobre sua conta, produto ou qualquer outra coisa. Inclui mensagens como o pacote entregue, o pagamento recebido, atualização do pedido, etc.

4. Campanhas de SMS de pesquisa

Essas campanhas estão focadas no envio de pesquisas aos clientes via SMS. Você pode enviar um URL de pesquisa ou uma pesquisa por SMS.

Por que você precisa de automação de campanha por SMS

Imagine que você tenha que enviar SMS para clientes que não abriram seu e-mail? Como você vai fazer isso? Você não pode fazer isso manualmente. É aqui que a automação ajuda você. Aqui está um exemplo de como a automação de campanha de SMS funciona:

O SMS é enviado automaticamente para os clientes que não abriram o e-mail.

Quando você está usando o software SMS, a automação da campanha fica mais fácil. Sua ferramenta irá lidar com todas as campanhas, enviar mensagens, personalizá-las, enviar follow-ups e acompanhar as aberturas, cliques e conversões.

A automação de campanhas SMS ajuda você quando você a usa com suas ferramentas de marketing por e-mail e CRM. Integrar seu software de SMS com sua ferramenta de CRM irá turbinar suas campanhas e fornecerá a você o verdadeiro poder da automação de campanhas.

Palavras finais

O marketing por SMS funciona muito melhor do que outros canais de marketing. O problema é que os profissionais de marketing e as empresas hesitam em coletar números de telefone. Adicionar um campo adicional nos formulários não arruinará as conversões, mas examinará os assinantes. Se você não quiser pedir o número de telefone antecipadamente, colete-o de seus assinantes existentes.

É hora de levar o SMS marketing a sério mais uma vez.