Sosyal Medya Performansınızı Bir Profesyonel Gibi Nasıl Ölçersiniz?

Anlamlı sosyal medya ölçümü, takipçiler ve favoriler gibi gösteriş ölçütlerinin ötesine geçer. Ancak işletmeniz veya ajans müşterileriniz için hangi analitiği izlemelisiniz ve bunları verimli bir şekilde nasıl izleyebilirsiniz?

Bilgili sosyal medya yöneticileri ve dijital ajanslar, sosyal medya metriklerini ve işi iyi yapmak için ihtiyaç duyacağınız araçları nasıl ölçeceklerini bilirler. Doğru yaklaşımla, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini bulabilir, böylece daha iyi sonuçlar sunmaya devam edebilirsiniz.

Sosyal Medya Başarısı Nasıl Ölçülür?

Sosyal medya ölçümü hakkında bilinmesi gereken 1 numaralı şey, başarının her marka veya kullanıcı için farklı bir anlam ifade ettiğidir.

İşletmenizin sosyal medya başarısı tanımı, rakiplerinizinkine benzemeyebilir, ancak ikisi de yanlış değil.

Bunun yerine, sosyal medya başarısı tamamen sosyal medya pazarlaması hedeflerinize bağlıdır. Sonuçlarınızı analiz etmek ve ne kadar iyi yaptığınızı değerlendirmek için öncelikle neyi hedeflediğinizi bilmelisiniz. Başka bir deyişle, başarınız sosyal medya hedeflerinize bağlıdır.

Bu nedenle, ölçüm ve analize geçmeden önce sosyal medya pazarlama hedeflerinizi gözden geçirin. Örneğin, ekibiniz marka bilinirliğini artırmak veya yatırım getirisini (ROI) artırmak için bir hedef belirlemiş olabilir.

Ardından, ekibiniz için gerçekten önemli olan sosyal medya ölçümlerini analiz etmek için zaman ayırın. Hedeflerinizi bildiğiniz zaman, gerçekten önemli olmayan gösterişli ölçütlerle zaman kaybetmek yerine ilgili ölçütlere odaklanabilirsiniz.

Hangi Sosyal Medya Ölçüm Araçlarını Kullanmalı?

Yerel içgörülerden üçüncü taraf analitiğine kadar, verilere verimli bir şekilde erişmek ve bunları etkili bir şekilde işlemek için seçeneklere sahipsiniz.

Sosyal medya sonuçlarını ölçmek için en iyi araçlara bakalım.

Yerel içgörüler

Facebook'tan TikTok'a kadar her sosyal medya kanalı, işletme hesapları için yerel içgörüler sunar. Yerel araçları kullanarak etkileşim, hedef kitle ve içerik ölçümlerine ekibinize hiçbir ücret ödemeden kolayca erişebilirsiniz, ancak her kanalın aynı ölçümleri sağlamadığını unutmayın.

Yerel metrikler ne kadar yararlı ve uygun maliyetli olursa olsun, birçok dezavantajları vardır. Çoğu durumda, yerel içgörüler nispeten basittir. Elbette, gönderilerinizin kaç beğeni aldığını size söyleyeceklerdir. Ancak yerel platformlar, ekibiniz için marka bilinirliğini, yatırım getirisini veya diğer karmaşık ölçümleri otomatik olarak hesaplamaz.

Yerel görüşlerin paylaşılması da nispeten zor olabilir. Uygulamada veya bir tarayıcıda güzel bir şekilde görüntülenebilirler. Ancak bunları indirmeye gittiğinizde, genellikle düzgün bir şekilde düzenlenmiş grafikler yerine ham verilerle dolu bir CSV dosyasına takılıp kalırsınız.

Şirketiniz veya müşterileriniz için birden çok kanalı yönetiyorsanız, verileri bulmak ve dışa aktarmak için çeşitli platformlar ve profiller arasında gezinmeniz gerekir. O zaman verileri işlemek ve manuel olarak raporlar oluşturmak için zaman harcamanız gerekir.

Agorapulse analitiği

Bazı durumlarda, bir sosyal medya kanalı için metrikleri izlemek ve performansı analiz etmek için yerel içgörüler tek seçeneğiniz olabilir. Ancak çoğu durumda Agorapulse'u sosyal medya ölçümü için kullanabilirsiniz.

Agorapulse ile aynı panoyu kullanarak birden fazla kanal ve profil için sosyal medya performansını analiz edebilirsiniz. Örneğin, aynı araçla bir müşterinin Instagram profiline ve diğerinin LinkedIn sayfasına ilişkin analizlere erişebilirsiniz; bu size zaman kazandırır ve güçlük çekmez.

Daha karmaşık içgörüler arıyorsanız, ihtiyacınız olanı Agorapulse panonuzda bulma şansınız yüksektir. Örneğin, Agorapulse marka bilinirliğini otomatik olarak izler, hashtag etkileşimlerini takip eder ve yatırım getirisini hesaplar.

Agorapulse ayrıca sosyal medya raporlarını meslektaşlarınız ve müşterilerinizle paylaşmayı kolaylaştırır. Agorapulse kontrol panelinizde analitiği görüntülemeye ek olarak, herhangi bir sosyal medya raporunu dışa aktarmak için tıklayabilirsiniz.

Kesinlikle bir CSV dosyasını dışa aktarabilseniz de, tek seçeneğiniz bu değil. Agorapulse ayrıca size, kolay hazır çizelgeleri görüntüleyen PDT ve PowerPoint dosyaları arasından seçim yapma seçeneği sunar. Süreci otomatikleştirmek için haftalık veya aylık raporlar bile planlayabilirsiniz.

Varsayılan Agorapulse raporlarının gösterdiğinden daha fazla veriye mi ihtiyacınız var? Agorapulse Power Reports eklentisi ile aynı anda birden fazla kanal, profil veya kampanya için özel şablonlar oluşturabilir ve sosyal medya raporlaması yapabilirsiniz.

Sosyal Medya Büyümesi ve Görünürlüğü Nasıl Ölçülür?

Ekibiniz bir hedef kitle oluşturmaya ve daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmaya odaklanmış durumda mı? Büyümeyi, görünürlüğü ve farkındalığı ölçmek için aşağıdaki metrikleri kullanın.

Kitle büyümesi

Kitle büyümesini ölçtüğünüzde, her bir sosyal profil için toplam takipçi sayısını hesaplamaktan fazlasını yapın. Sosyal medya hesaplarınızın normalden daha fazla takipçi kazandığı veya kaybettiği günleri belirlemek için kitle içgörülerini kullanın ve ardından bunun nedenini belirlemeye çalışın.

Kitlenizi oluşturmaya devam edebilmek için büyüme odaklı bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için bulgularınızı kullanın. Örneğin, viral gönderilerin veya etkileyici ortaklığın çok fazla büyümeye yol açtığını görebilirsiniz.

Agorapulse'un kitle büyüme raporu iki düzen seçeneği içerir. Varyasyon tablosu, aktivitedeki ani yükselmeleri ve düşüşleri tespit etmek için özellikle yararlıdır.

Gösterimler ve erişim

Kitle büyümesi gibi, gösterimler ve erişim de onları bağlam içinde düşündüğünüzde çok daha fazla anlam ifade eder. Yalnızca toplam gösterim sayısına veya erişime odaklanmak yerine, hafta veya ay boyunca performansı gözden geçirin ve kalıpları belirleyin.

Gösterimler ay boyunca mı arttı yoksa yalnızca belirli günlerde mi arttı? Performansı, ekibinizin gerçekleştirdiği eylemlere veya yayınladığınız içeriğe bağlayabilir misiniz?

Geçerli dönem için gösterimleri ve erişimi önceki dönemle karşılaştırmak da yararlıdır. Agorapulse, gösterimleri ve erişimi önceki hafta veya ayla otomatik olarak karşılaştırır. Ancak, önceki yıl gibi özel bir dönemi manuel olarak seçebilirsiniz.

Video görüntülemeleri

Kuruluşunuz video içeriğine yatırım yaptıysa video görüntülemelerini izlemek, hedef kitlenize etkili bir şekilde ulaştığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Çoğu durumda, yerel içgörüler video performansını analiz etmek için en iyi sonucu verir.

Örneğin, Meta Business Suite, hesabınızın tüm video görüntülemelerini toplayan ve bunları hafta veya ay boyunca gösteren bir Görüntülenen Dakikalar raporuna sahiptir. Zaman içindeki ilerlemeyi izlemenize yardımcı olmak için performansı önceki dönemle otomatik olarak karşılaştırır.

Business Suite ayrıca size görüntülemeleri organik ve ücretli, takipçiler ve takipçi olmayanlar ve diğer karşılaştırmalara göre ayırma seçeneği sunar. Bu içgörülerle, temel hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak içerik türünü belirleyebilirsiniz.

Hashtag etkileşimleri

Hashtag'ler, özellikle Instagram ve Twitter gibi sosyal medya kanallarında keşif üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Hashtag performansını izleyerek, hangilerinin keşfi iyileştirdiğini, görünürlüğü artırdığını ve hedef kitlenin büyümesine katkıda bulunduğunu belirleyebilirsiniz.

Agorapulse'un hashtag raporları, hangi anahtar kelimelerin en çok etkileşimi oluşturduğunu görmeyi kolaylaştırır. Liste görünümünü kullanarak, etkileşim sayısına veya ortalama etkileşimlere göre sıralama yapabilirsiniz; her ikisi de en iyi performans gösteren hashtag'leri belirlemenize yardımcı olabilir.

Marka bilinirliği

Yukarıdaki ölçümler, ekibinizin takipçi çekme ve içerik dağıtma konusunda ne kadar başarılı olduğunu ortaya çıkarabilir. Ancak markanız heyecan yarattı mı veya konuşmaları ateşledi mi? Marka farkındalığını ölçerek bu sorulara cevap verebilirsiniz.

Agorapulse, marka bilinirliğini bahsetmeler ve markalı hashtag'ler gibi metriklere dayalı olarak otomatik olarak hesaplar. Bu içgörüleri kullanarak, insanların markanız hakkında konuşup konuşmadığını görebilir ve sohbet başlatan eylemleri belirleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Etkileşimi Nasıl Ölçülür?

Daha fazla takipçinin kuruluşunuzun içeriğiyle etkileşime girmesini ister misiniz? Sosyal medya katılımını ölçmek, içeriğinizin başarısını ölçmek için yararlıdır.

Beğeniler ve tepkiler

Katılım, kuruluşunuz için en önemli öncelik olduğunda, beğenileri ve tepkileri ölçmek iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Beğeniler özellikle nüanslı olmasa da, bunları saymak, hedef kitlenizin içeriğinize olumlu yanıt verip vermediğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Agorapulse, Facebook sayfaları için tepkileri türe göre ayırır. Bu verilerle, içeriğinizin uyandırdığı duyguları - aşktan şaşkınlığa ve öfkeye - daha iyi anlayabilirsiniz.

Belli bir günde tonlarca ağlama ya da gülme tepkisi aldınız mı? Yanıtı neyin tetiklediğini görmek için ekibinizin yayınladığı içeriği inceleyebilirsiniz.

Yorumlar ve cevaplar

Aldığınız yorumların ve yanıtların sayısını ölçmek de iyi bir başlangıç ​​noktasıdır; özellikle de tabloyu önceki dönemlerle karşılaştırırsanız. Ancak sadece yorumları saymak size pek bir şey söylemez.

Bunun yerine, markanızın aldığı yorumların niteliğini gözden geçirmek çok daha faydalıdır. Bunları manuel olarak kategorize etmek çok zaman alabilir, ancak Agorapulse ile sürecin çoğunu otomatik hale getirebilirsiniz.

İzlemek istediğiniz görüşler için Pozitif ve Negatif gibi gelen kutusu etiketleri oluşturarak başlayın. Ardından, bu etiketleri ilgili içeriğe otomatik olarak uygulamak için Agorapulse'un gelen kutusu yardımcısını kullanın. Ardından duyarlılığı ölçmek için Agorapulse'un etiket raporunu kullanın.

Doğrudan mesajlar

Yorumları ve yanıtları beğenmek, paylaşımları ve retweetleri saymak size ancak bu kadarını söyleyebilir. Aldığınız mesajların içeriğini ve arkasındaki duyguları analiz ederek, hedef kitlenizin markanızı ve tekliflerinizi nasıl algıladığını daha iyi anlayabilirsiniz.

Agorapulse'un gelen kutusu etiketleri de mesajlarla çalışır. Duyarlılığı verimli bir şekilde ölçmek için panonun gelen kutusu yardımcısını ve etiket raporlarını kullanabilirsiniz.

Paylaşımlar ve retweetler

Takipçileriniz ve müşterileriniz markanızın içeriğini kendi zaman çizelgelerinde mi yayınlıyor? Paylaşımları ve retweetleri takip ederek kitlenizin markanıza içeriğini tanıtacak kadar inanıp inanmadığını görebilirsiniz.

Bağlantı tıklamaları

Kitleniz, paylaştığınız harici bağlantıları tıklatacak kadar içeriğinizi merak ediyor mu? Bağlantı tıklamalarını izlemek, tekliflerinize ve içeriğinize olan ilgiyi ölçmenize de yardımcı olabilir.

Agorapulse, Facebook ve LinkedIn gibi kanallar için bağlantı tıklamalarını sayar ve seçtiğiniz zaman aralığı boyunca bunları çizelgeler.

Ancak, insanların web sitenizde görüntüledikleri içerik veya yaptıkları işlemler hakkında fikir edinmek istiyorsanız, Google Analytics gibi bir araca ihtiyacınız vardır.

Sosyal Medya İçerik Performansı Nasıl Ölçülür?

Hangi tür gönderilerin en iyi performansı gösterdiğini merak mı ediyorsunuz? İçerik analitiği ile en iyi performans gösteren gönderileri belirleyebilir ve içgörülerinizi daha iyi içerik geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Toplam katılım

Yukarıdaki katılım ölçütleri, sosyal medya profillerinizin sağlığını değerlendirmenize yardımcı olabilir. Ancak, etkileşimi neyin yönlendirdiğini belirlemek istediğinizde, içerik performansı ölçümlerine ihtiyacınız vardır.

Agorapulse, toplam katılıma veya beğeniler veya paylaşımlar gibi ölçümlere göre en iyi içeriği belirlemenize olanak tanır; böylece hedef kitlenizin etkileşime geçmesini sağlayan gönderileri hızlı bir şekilde bulabilirsiniz.

Raporlama panosu ayrıca içerik türüne göre ortalama etkileşimi de gösterir. Bu bilgilerle kısa videoların mı, resim gönderilerinin mi yoksa diğer içerik türlerinin mi en yüksek etkileşimi sağlayıp sağlamadığını kolayca görebilirsiniz. Ardından, ekibinizin ürettiği içerik türü hakkında daha iyi kararlar verebilirsiniz.

Toplam erişim

Kitlenizin akışlarında en çok hangi gönderileri göreceğini merak mı ediyorsunuz? Organik ve ücretli erişimi ölçerek hangi gönderilerin en geniş kitleyle bağlantı kurduğunu görebilirsiniz. Ardından, kitlenizle bağlantı kuran daha fazla içerik oluşturmak için benzer yaklaşımları kullanabilirsiniz.

Video saklama

Kuruluşunuz çok sayıda video içeriği üretiyorsa, görüntüleyenlerin ilgisini çeken şeyin ne olduğunu belirlemek yararlı olabilir. Videoyu elde tutma ölçümleri, izleyicilerin ne zaman izlemeyi bırakma eğiliminde olduğunu ortaya koyar ve bu da, nasıl daha iyi içerik oluşturabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Business Suite, videolar için, ayrılma süreleri ve ortalama izlenme süreleri gibi verilerle birlikte derinlemesine elde tutma ölçümlerine sahiptir. Business Suite ayrıca görüntüleyenlerin video içeriğinizi nasıl bulma eğiliminde olduğunu da gösterir; bu da önerilerin, paylaşımların, takipçilerin veya diğer kaynakların en çok izleyiciyi çekme eğiliminde olup olmadığını öğrenmenize yardımcı olabilir.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?

Daha fazla satış yapmak mı yoksa müşterinizin web sitesine daha fazla müşteri çekmek mi istiyorsunuz? Çalışmanızın değerini kanıtlamak için sosyal medya yatırım getirisini ölçün.

Ziyaretçi

Google Analytics ile sitenizdeki tüm kullanıcıları kolayca izleyebilirsiniz. Google Analytics hesabınızı Agorapulse kontrol panelinize bağladığınızda, yalnızca sosyal medya kanallarından tıklama yapan ziyaretçilere odaklanabilirsiniz.

Agorapulse, tüm sosyal medya ziyaretçilerinizi listelemenin yanı sıra onları kampanyaya, açılış sayfasına ve kanala göre ayırır. Bu verilerle, web sitenize yapılan tüm tıklamaları neyin yönlendirdiğini hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz.

İşlemler

Hangi kanalların, kampanyaların veya açılış sayfalarının en fazla e-ticaret işlemine katkıda bulunduğunu merak mı ediyorsunuz? Agorapulse, işlemler için benzer dökümler sunar, böylece en çok satın almayı neyin sağladığını görebilirsiniz.

Hasılat

Her müşteri satın alımınız eşit yaratılmıyorsa, Agorapulse'un gelir tablolarını faydalı bulacaksınız. Bu bilgilerle, her bir sosyal medya kanalının, kampanyanın veya açılış sayfasının tam olarak ne kadar gelir sağladığını görebilirsiniz.

Agorapulse'un yerleşik izleme araçlarını kullanırsanız, sosyal medya ölçümü için daha da ayrıntılı veriler toplayabilirsiniz. Agorapulse planlama aracını kullanarak bağlantı içeren bir gönderi yayınladığınızda, kampanya izlemeyi etkinleştirin. Bir kampanya oluşturmanız ve UTM parametrelerini gerektiği gibi ayarlamanız gerekir.

Ziyaretçileri, işlemleri ve geliri izlemeye ek olarak Agorapulse, yatırım getirisi için içerik türünü ve en iyi içeriği belirler. Yatırım Getirisi panosu ayrıca metrikleri, gönderiyi yayınlayan ekip üyesiyle ilişkilendirir; bu, marka için kimin en fazla değeri sağladığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Topluluk Yönetimi Metrikleri Nasıl Ölçülür?

Ekibiniz daha iyi müşteri hizmeti sunmak mı yoksa daha ilgili bir topluluğu çekmek mi istiyor? Topluluk yönetimi ölçümleriyle, ilerlemeyi verimli bir şekilde takip edebilirsiniz.

Cevaplar

Etkileşimi izlemek için sosyal medya ölçüm araçlarını kullanıyorsanız, markanızın kaç yorum ve mesaj aldığını zaten bilirsiniz. Ancak ekibiniz kaç tanesine yanıt verdi ve yanıt oranınız nedir?

Agorapulse, Instagram uygulamasında veya Business Suite aracılığıyla gönderdikleriniz de dahil olmak üzere ekibinizin gönderdiği yanıtların sayısını otomatik olarak izler. Ekibinizin en çok yanıtı ne zaman gönderdiğini görmek için günlük grafiği kullanabilirsiniz. İleriye dönük olarak, ekibinizin en yoğun günlerde yeterli kapsama alanı sağladığından emin olabilirsiniz.

Yanıtların zaman içinde nasıl değiştiğini görmek için otomatik karşılaştırmayı da kullanabilirsiniz. Yanıtlar hızla artıyorsa, kayıtlı yanıtlar, ödevler ve otomatik incelemeler gibi mevcut tüm gelen kutusu yardımcı araçlarını kullandığınızdan emin olmak iyi bir fikirdir.

İncelenen öğeler

Topluluk yönetiminizin çoğunluğunu hangi ekip üyelerinin yönettiğini merak mı ediyorsunuz? Agorapulse'un Gözden Geçirilen Öğeler raporunu, ekip üyesine göre ayrılmış toplam çeteleyi görmek için kullanabilirsiniz.

Agorapulse, herhangi bir gelen kutusu asistanı etkinliğini otomatik olarak hesaba katar. Bu verilerle, en çok manuel işi kimin yaptığını görmek ve gelen kutusu yardımcısı ayarlarınızın ne kadar yardımcı olduğunu belirlemek kolaydır.

Tepki Süresi

Facebook'ta bu Çok duyarlı rozetini almak ister misiniz? Müşteri sorunlarını daha hızlı ele almaya kararlı mısınız? Yanıt sürelerini analiz ederek ekibinizin doğru yolda olduğundan emin olabilirsiniz.

Agorapulse, tüm ekibiniz ve bireysel ekip üyeleri için ortalama yanıt sürelerini izler. En iyi performans gösterenleri ödüllendirmek, yavaş yanıt verenleri teşvik etmek ve herkesin aynı fikirde olmasını sağlamak için bu içgörüleri kullanabilirsiniz.

Sosyal Medya Ölçümü Hakkında Öğrendiklerimizi Özetlemek

Gördüğünüz gibi, sosyal medya ölçümünün üstesinden gelmek için pek çok seçenek var. Ekibinizin pazarlama hedeflerine atıfta bulunarak, kuruluşunuz için önemli olan ölçümleri sıfırlayabilirsiniz. Bu şekilde, gösteriş ölçütleriyle zaman kaybetmekten kaçınabilir ve temel hedeflere doğru daha fazla ilerleme kaydetmeye odaklanabilirsiniz.