So messen Sie Ihre Social-Media-Performance wie ein Profi

Eine aussagekräftige Social-Media-Messung geht über Vanity-Metriken wie Follower und Favoriten hinaus. Aber welche Analysen sollten Sie für Ihre Geschäfts- oder Agenturkunden verfolgen – und wie können Sie sie effizient überwachen?

Versierte Social-Media-Manager und digitale Agenturen wissen, wie man Social-Media-Metriken misst und welche Tools Sie benötigen, um Ihre Arbeit gut zu machen. Mit dem richtigen Ansatz können Sie herausfinden, was funktioniert und was verbessert werden muss, damit Sie weiterhin bessere Ergebnisse erzielen können.

So messen Sie den Erfolg von Social Media

Das Wichtigste, was man über die Messung von Social Media wissen sollte, ist, dass Erfolg für jede Marke oder jeden Benutzer etwas anderes bedeutet.

Die Definition Ihres Unternehmens für Social Media-Erfolg sieht möglicherweise nicht so aus wie die der Konkurrenz – und doch ist keine von beiden falsch.

Stattdessen hängt der Social-Media-Erfolg von Ihren Zielen für das Social-Media-Marketing ab. Um Ihre Ergebnisse zu analysieren und zu beurteilen, wie gut Sie abgeschnitten haben, müssen Sie wissen, was Sie überhaupt angestrebt haben. Mit anderen Worten, Ihr Erfolg hängt von Ihren Social-Media-Zielen ab.

Bevor Sie also in die Messung und Analyse einsteigen, überprüfen Sie Ihre Marketingziele für soziale Medien. Beispielsweise hat sich Ihr Team möglicherweise zum Ziel gesetzt, die Markenbekanntheit zu verbessern oder den Return on Investment (ROI) zu steigern.

Verbringen Sie dann Zeit damit, die Social-Media-Metriken zu analysieren, die für Ihr Team wirklich wichtig sind. Wenn Sie Ihre Ziele kennen, können Sie sich auf relevante Metriken konzentrieren, anstatt Zeit mit Eitelkeitsmetriken zu verschwenden, die nicht wirklich wichtig sind.

Welche Social-Media-Messtools zu verwenden sind

Von nativen Erkenntnissen bis hin zu Analysen von Drittanbietern haben Sie Optionen, um effizient auf Daten zuzugreifen und sie effektiv zu verarbeiten.

Schauen wir uns die besten Tools zum Messen von Social-Media-Ergebnissen an.

Einheimische Einblicke

Jeder Social-Media-Kanal von Facebook bis TikTok bietet native Einblicke für Geschäftskonten. Mit nativen Tools können Sie ganz einfach und ohne Kosten für Ihr Team auf Engagement-, Zielgruppen- und Inhaltsmetriken zugreifen – aber denken Sie daran, dass nicht jeder Kanal identische Metriken bereitstellt.

So hilfreich und kosteneffektiv native Metriken auch sein können, sie haben jedoch mehrere Nachteile. In den meisten Fällen sind native Einblicke relativ einfach. Sicher, sie werden Ihnen sagen, wie viele Likes Ihre Beiträge erhalten haben. Native Plattformen berechnen jedoch nicht automatisch die Markenbekanntheit, den ROI oder andere komplexe Messwerte für Ihr Team.

Es kann auch relativ schwierig sein, native Erkenntnisse zu teilen. Sie können in der App oder in einem Browser gut angezeigt werden. Aber wenn Sie sie herunterladen, bleiben Sie normalerweise bei einer CSV-Datei hängen, die mit Rohdaten und nicht mit ordentlich organisierten Diagrammen gefüllt ist.

Wenn Sie mehrere Kanäle für Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden verwalten, müssen Sie zwischen mehreren Plattformen und Profilen navigieren, um Daten zu finden und zu exportieren. Dann müssen Sie Zeit damit verbringen, Daten zu verarbeiten und Berichte manuell zu erstellen.

Agorapulse-Analytik

In manchen Fällen sind native Einblicke möglicherweise Ihre einzige Option, um Metriken zu verfolgen und die Leistung für einen Social-Media-Kanal zu analysieren. Aber in vielen Fällen können Sie Agorapulse für die Social-Media-Messung verwenden.

Mit Agorapulse können Sie die Social-Media-Performance für mehrere Kanäle und Profile mit demselben Dashboard analysieren. Beispielsweise können Sie mit demselben Tool auf Analysen für das Instagram-Profil eines Kunden und die LinkedIn-Seite eines anderen zugreifen – das spart Ihnen Zeit und Ärger.

Wenn Sie nach komplexeren Einblicken suchen, stehen die Chancen gut, dass Sie in Ihrem Agorapulse-Dashboard finden, was Sie brauchen. Beispielsweise überwacht Agorapulse automatisch die Markenbekanntheit, verfolgt Hashtag-Interaktionen und berechnet den ROI.

Agorapulse macht es auch einfach, Social-Media-Berichte mit Kollegen und Kunden zu teilen. Zusätzlich zur Anzeige von Analysen in Ihrem Agorapulse-Dashboard können Sie auf klicken, um jeden Social-Media-Bericht zu exportieren.

Obwohl Sie sicherlich eine CSV-Datei exportieren können, ist dies bei weitem nicht Ihre einzige Option. Agorapulse bietet Ihnen auch die Möglichkeit, aus PDT- und PowerPoint-Dateien zu wählen, die leicht verständliche Diagramme anzeigen. Sie können sogar wöchentliche oder monatliche Berichte planen, um den Prozess zu automatisieren.

Benötigen Sie mehr Daten als die standardmäßigen Agorapulse-Berichte anzeigen? Mit dem Agorapulse Power Reports-Add-on können Sie benutzerdefinierte Vorlagen erstellen und Social-Media-Berichte für mehrere Kanäle, Profile oder Kampagnen gleichzeitig erstellen.

So messen Sie das Wachstum und die Sichtbarkeit von Social Media

Konzentriert sich Ihr Team darauf, ein Publikum aufzubauen und mehr potenzielle Kunden zu erreichen? Verwenden Sie die folgenden Metriken, um Wachstum, Sichtbarkeit und Bekanntheit zu messen.

Publikumswachstum

Wenn Sie das Publikumswachstum messen, zählen Sie nicht nur die Gesamtzahl der Follower für jedes soziale Profil. Verwenden Sie Audience Insights, um die Tage zu identifizieren, an denen Ihre Social-Media-Konten mehr Follower als gewöhnlich gewonnen oder verloren haben, und versuchen Sie dann, die Ursache zu ermitteln.

Verwenden Sie Ihre Erkenntnisse, um eine wachstumsorientierte Social-Media-Strategie zu entwickeln, damit Sie Ihr Publikum weiter ausbauen können. Sie könnten beispielsweise feststellen, dass virale Posts oder Influencer-Partnerschaften zu viel Wachstum geführt haben.

Der Zuschauerwachstumsbericht von Agorapulse enthält zwei Layoutoptionen. Das Variationsdiagramm ist besonders hilfreich, um Aktivitätsspitzen und -einbrüche zu erkennen.

Impressionen und Reichweite

Wie das Publikumswachstum bedeuten Impressionen und Reichweite viel mehr, wenn Sie sie im Kontext betrachten. Anstatt sich nur auf Gesamtimpressionen oder Reichweite zu konzentrieren, überprüfen Sie die Leistung während der Woche oder des Monats und identifizieren Sie Muster.

Sind die Impressionen im Laufe des Monats gestiegen oder haben sie nur an bestimmten Tagen zugenommen? Können Sie die Leistung den Aktionen Ihres Teams oder den von Ihnen veröffentlichten Inhalten zuordnen?

Es ist auch hilfreich, Impressionen und Reichweite für den aktuellen Zeitraum mit dem vorherigen Zeitraum zu vergleichen. Agorapulse vergleicht automatisch Impressionen und Reichweite mit der Vorwoche oder dem Vormonat. Sie können jedoch manuell einen benutzerdefinierten Zeitraum auswählen, z. B. das Vorjahr.

Videoaufrufe

Wenn Ihr Unternehmen in Videoinhalte investiert hat, kann Ihnen das Verfolgen von Videoaufrufen dabei helfen sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum effektiv erreichen. In den meisten Fällen eignen sich native Insights am besten für die Analyse der Videoleistung.

Die Meta Business Suite verfügt beispielsweise über einen Bericht zu angesehenen Minuten , der alle Videoaufrufe Ihres Kontos aufzeichnet und sie im Laufe der Woche oder des Monats grafisch darstellt. Um Ihnen zu helfen, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen, vergleicht es automatisch die Leistung mit dem vorherigen Zeitraum.

Die Business Suite bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Aufrufe nach organischen vs. bezahlten, Followern vs. Nicht-Followern und anderen Vergleichen aufzuschlüsseln. Mit diesen Erkenntnissen können Sie die Art von Inhalten bestimmen, die Ihnen helfen, wichtige Ziele zu erreichen.

Hashtag-Interaktionen

Hashtags können einen erheblichen Einfluss auf die Entdeckung haben, insbesondere auf Social-Media-Kanälen wie Instagram und Twitter. Indem Sie die Leistung von Hashtags verfolgen, können Sie bestimmen, welche die Auffindbarkeit verbessern, die Sichtbarkeit erhöhen und zum Publikumswachstum beitragen.

Die Hashtag-Berichte von Agorapulse machen es einfach zu sehen, welche Keywords die meisten Interaktionen generiert haben. In der Listenansicht können Sie nach der Anzahl der Interaktionen oder den durchschnittlichen Interaktionen sortieren – beides kann Ihnen dabei helfen, die leistungsstärksten Hashtags zu identifizieren.

Markenbekanntheit

Die obigen Metriken können zeigen, wie erfolgreich Ihr Team bei der Gewinnung von Followern und der Verbreitung von Inhalten war. Aber hat Ihre Marke Aufsehen erregt oder Gespräche ausgelöst? Sie können diese Fragen beantworten, indem Sie die Markenbekanntheit messen.

Agorapulse berechnet automatisch die Markenbekanntheit basierend auf Metriken wie Erwähnungen und Marken-Hashtags. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie sehen, ob die Leute über Ihre Marke sprechen – und Aktionen identifizieren, die Gespräche in Gang bringen.

So messen Sie das Engagement in sozialen Medien

Möchten Sie, dass mehr Follower mit den Inhalten Ihrer Organisation interagieren? Die Messung des Social-Media-Engagements ist hilfreich, um den Erfolg Ihrer Inhalte zu messen.

Vorlieben und Reaktionen

Wenn das Engagement für Ihr Unternehmen oberste Priorität hat, ist das Messen von Vorlieben und Reaktionen ein guter Anfang. Obwohl Likes nicht besonders nuanciert sind, kann Ihnen das Zählen helfen zu verstehen, ob Ihr Publikum positiv auf Ihre Inhalte reagiert.

Bei Facebook-Seiten schlüsselt Agorapulse die Reaktionen nach Typ auf. Mit diesen Daten können Sie die Emotionen, die Ihre Inhalte hervorrufen, besser einschätzen – von Liebe über Überraschung bis hin zu Wut.

Hast du an einem bestimmten Tag viele weinende oder lachende Reaktionen bekommen? Sie können die von Ihrem Team geposteten Inhalte überprüfen, um zu sehen, was zu der Antwort geführt hat.

Kommentare und Antworten

Die Messung der Anzahl der Kommentare und Antworten, die Sie erhalten haben, ist ebenfalls ein guter Ausgangspunkt – insbesondere, wenn Sie die Bilanz mit früheren Perioden vergleichen. Aber das einfache Zählen von Kommentaren sagt Ihnen nicht viel aus.

Stattdessen ist es viel hilfreicher, die Art der Kommentare zu überprüfen, die Ihre Marke erhalten hat. Sie manuell zu kategorisieren kann viel Zeit in Anspruch nehmen, aber mit Agorapulse können Sie einen Großteil des Prozesses automatisieren.

Beginnen Sie damit, Posteingangslabels für die Stimmungen zu erstellen, die Sie nachverfolgen möchten, z. B. Positiv und Negativ . Verwenden Sie dann den Posteingangsassistenten von Agorapulse, um diese Labels automatisch auf relevante Inhalte anzuwenden. Verwenden Sie dann den Label-Bericht von Agorapulse, um die Stimmung zu messen.

Direktnachrichten

Wie Kommentare und Antworten kann Ihnen das Zählen von Shares und Retweets nur so viel sagen. Indem Sie den Inhalt der Nachrichten, die Sie erhalten, und die Stimmungen dahinter analysieren, können Sie besser verstehen, wie Ihr Publikum Ihre Marke und Ihre Angebote wahrnimmt.

Die Posteingangsetiketten von Agorapulse funktionieren auch mit Nachrichten. Sie können den Posteingangsassistenten des Dashboards und Labelberichte verwenden, um die Stimmung effizient zu messen.

Shares und Retweets

Reposten Ihre Follower und Kunden die Inhalte Ihrer Marke in ihren eigenen Timelines? Indem Sie Shares und Retweets verfolgen, können Sie sehen, ob Ihr Publikum genug an Ihre Marke glaubt, um deren Inhalt zu bewerben.

Link-Klicks

Ist Ihr Publikum neugierig genug auf Ihre Inhalte, um auf die von Ihnen geteilten externen Links zu klicken? Das Tracking von Klicks auf Links kann Ihnen auch dabei helfen, das Interesse an Ihren Angeboten und Inhalten zu messen.

Agorapulse zählt Link-Klicks für Kanäle wie Facebook und LinkedIn und stellt sie über den von Ihnen ausgewählten Zeitraum grafisch dar.

Wenn Sie jedoch einen Einblick in die von den Benutzern angesehenen Inhalte oder die von ihnen auf Ihrer Website durchgeführten Aktionen erhalten möchten, benötigen Sie ein Tool wie Google Analytics.

So messen Sie die Leistung von Social-Media-Inhalten

Sie fragen sich, welche Arten von Beiträgen am besten abschneiden? Mit Inhaltsanalysen können Sie die erfolgreichsten Beiträge identifizieren und Ihre Erkenntnisse nutzen, um bessere Inhalte zu entwickeln.

Totales Engagement

Die obigen Engagement-Metriken können Ihnen dabei helfen, den Zustand Ihrer Social-Media-Profile zu beurteilen. Wenn Sie jedoch ermitteln möchten, was das Engagement antreibt, benötigen Sie Kennzahlen zur Inhaltsleistung.

Mit Agorapulse können Sie Top-Inhalte anhand des Gesamtengagements oder anhand von Metriken wie Likes oder Shares identifizieren – so finden Sie schnell die Posts, die Ihr Publikum zur Interaktion anregen.

Das Reporting-Dashboard schlüsselt auch das durchschnittliche Engagement nach Inhaltstyp auf. Anhand dieser Informationen können Sie leicht erkennen, ob Kurzvideos, Bildbeiträge oder andere Arten von Inhalten zum höchsten Engagement führen. Dann können Sie bessere Entscheidungen über die Art der Inhalte treffen, die Ihr Team produziert.

Gesamtreichweite

Neugierig, welche Posts Ihre Zielgruppe am ehesten in ihren Feeds sehen wird? Indem Sie die organische und bezahlte Reichweite messen, können Sie sehen, welche Beiträge das breiteste Publikum ansprechen. Dann können Sie ähnliche Ansätze verwenden, um mehr Inhalte zu erstellen, die sich mit Ihrem Publikum verbinden.

Videoaufbewahrung

Wenn Ihre Organisation viele Videoinhalte produziert, ist es hilfreich, herauszufinden, was die Zuschauer bei der Stange hält. Die Messwerte zur Videoaufbewahrung zeigen, wann Zuschauer dazu neigen, das Ansehen zu beenden, was Ihnen helfen kann, zu verstehen, wie Sie bessere Inhalte erstellen können.

Die Business Suite verfügt über detaillierte Aufbewahrungsmetriken für Videos mit Daten wie Abbruchzeiten und durchschnittliche Wiedergabezeiten. Business Suite zeigt auch, wie Zuschauer Ihre Videoinhalte tendenziell finden – was Ihnen dabei helfen kann zu erfahren, ob Empfehlungen, geteilte Inhalte, Follower oder andere Quellen die meisten Zuschauer anziehen.

So messen Sie den ROI von Social Media

Möchten Sie mehr Umsatz machen oder mehr Kunden auf die Website Ihres Kunden locken? Messen Sie den ROI der sozialen Medien, um den Wert Ihrer Arbeit zu beweisen.

Besucher

Mit Google Analytics können Sie ganz einfach alle Benutzer auf Ihrer Website überwachen. Sobald Sie Ihr Google Analytics-Konto mit Ihrem Agorapulse-Dashboard verbunden haben, können Sie sich nur auf Besucher konzentrieren, die von Social-Media-Kanälen herüberklicken.

Agorapulse zeichnet nicht nur alle Ihre Social-Media-Besucher auf, sondern schlüsselt sie auch nach Kampagne, Zielseite und Kanal auf. Mit diesen Daten können Sie schnell erkennen, was all die Klicks auf Ihre Website antreibt.

Transaktionen

Neugierig, welche Kanäle, Kampagnen oder Zielseiten zu den meisten E-Commerce-Transaktionen beigetragen haben? Agorapulse bietet ähnliche Aufschlüsselungen für Transaktionen, damit Sie sehen können, was die meisten Käufe ausgelöst hat.

Einnahmen

Wenn nicht alle Einkäufe Ihrer Kunden gleich sind, werden Sie die Umsatzdiagramme von Agorapulse hilfreich finden. Mit diesen Informationen können Sie genau sehen, wie viel Umsatz jeder soziale Kanal, jede Kampagne oder Zielseite generiert hat.

Wenn Sie die integrierten Tracking-Tools von Agorapulse verwenden, können Sie noch detailliertere Daten für die Social-Media-Messung sammeln. Wenn Sie einen Beitrag mit einem Link über das Agorapulse-Planungstool veröffentlichen, aktivieren Sie die Kampagnenverfolgung. Sie müssen eine Kampagne erstellen und die UTM-Parameter nach Bedarf anpassen.

Zusätzlich zur Verfolgung von Besuchern, Transaktionen und Einnahmen identifiziert Agorapulse den Inhaltstyp und die besten Inhalte für den ROI. Das ROI-Dashboard weist dem Teammitglied, das den Beitrag veröffentlicht hat, auch Metriken zu – was Ihnen helfen kann, herauszufinden, wer den größten Wert für die Marke bietet.

Wie man Community-Management-Metriken misst

Möchte Ihr Team einen besseren Kundenservice bieten oder eine engagiertere Community gewinnen? Mit Community-Management-Metriken können Sie den Fortschritt effizient verfolgen.

Antworten

Wenn Sie Social-Media-Messtools verwenden, um das Engagement zu verfolgen, wissen Sie bereits, wie viele Kommentare und Nachrichten Ihre Marke erhalten hat. Aber wie vielen hat Ihr Team geantwortet – und wie hoch ist Ihre Rücklaufquote?

Agorapulse verfolgt automatisch die Anzahl der Antworten, die Ihr Team gesendet hat, einschließlich derer, die Sie in der Instagram-App oder über die Business Suite gesendet haben. Sie können das Tagesdiagramm verwenden, um zu sehen, wann Ihr Team die meisten Antworten gesendet hat. In Zukunft können Sie sicherstellen, dass Ihr Team an den verkehrsreichsten Tagen eine angemessene Abdeckung bietet.

Sie können den automatischen Vergleich auch verwenden, um zu sehen, wie sich die Antworten im Laufe der Zeit verändert haben. Wenn die Anzahl der Antworten schnell zunimmt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle verfügbaren Tools des Posteingangsassistenten verwenden, wie gespeicherte Antworten, Aufgaben und automatische Überprüfungen.

Artikel überprüft

Sie fragen sich, welche Teammitglieder den Großteil Ihres Community-Managements erledigen? Sie können den Bericht „ Überprüfte Elemente “ von Agorapulse verwenden, um die Gesamtzahl nach Teammitglied aufzuschlüsseln.

Agorapulse berücksichtigt automatisch jede Aktivität des Posteingangsassistenten. Anhand dieser Daten können Sie leicht erkennen, wer die meiste manuelle Arbeit geleistet hat, und feststellen, wie sehr Ihre Einstellungen für den Posteingangsassistenten geholfen haben.

Reaktionszeit

Möchten Sie das Abzeichen „ Sehr reaktionsschnell“ auf Facebook erhalten? Sind Sie bestrebt, Kundenprobleme schneller zu bearbeiten? Durch die Analyse der Antwortzeiten können Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf Kurs ist.

Agorapulse verfolgt die durchschnittlichen Antwortzeiten für Ihr gesamtes Team und für einzelne Teammitglieder. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Top-Performer zu belohnen, langsame Antworten zu fördern und alle auf dem Laufenden zu halten.

Fassen wir zusammen, was wir über Social Media Measurement gelernt haben

Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, die Social-Media-Messung anzugehen. Indem Sie auf die Marketingziele Ihres Teams verweisen, können Sie sich auf die Metriken konzentrieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Auf diese Weise können Sie vermeiden, Zeit mit Eitelkeitskennzahlen zu verschwenden, und sich darauf konzentrieren, größere Fortschritte bei der Erreichung wichtiger Ziele zu erzielen.