Cómo medir su rendimiento en las redes sociales como un profesional

La medición significativa de las redes sociales va más allá de las métricas de vanidad como seguidores y favoritos. Pero, ¿qué análisis debería seguir para los clientes de su empresa o agencia, y cómo puede monitorearlos de manera eficiente?

Los administradores de redes sociales y las agencias digitales expertos saben cómo medir las métricas de las redes sociales y las herramientas que necesitará para hacer bien el trabajo. Con el enfoque correcto, puede encontrar lo que funciona y lo que necesita mejorar, para que pueda continuar brindando mejores resultados.

Cómo medir el éxito de las redes sociales

Lo primero que debe saber sobre la medición de las redes sociales es que el éxito significa algo diferente para cada marca o usuario.

La definición de éxito en las redes sociales de su empresa puede no parecerse a la de la competencia, pero ninguna está equivocada.

En cambio, el éxito en las redes sociales depende de sus objetivos de marketing en las redes sociales. Para analizar sus resultados y evaluar qué tan bien lo ha hecho, debe saber a qué apuntaba en primer lugar. En otras palabras, su éxito depende de sus objetivos en las redes sociales.

Entonces, antes de saltar a la medición y el análisis, revise sus objetivos de marketing en redes sociales. Por ejemplo, su equipo puede haber establecido una meta para mejorar el conocimiento de la marca o aumentar el retorno de la inversión (ROI).

Luego, dedique tiempo a analizar las métricas de las redes sociales que realmente le importan a su equipo. Cuando conoce sus objetivos, puede concentrarse en las métricas relevantes en lugar de perder el tiempo en métricas vanidosas que realmente no importan.

Qué herramientas de medición de redes sociales usar

Desde conocimientos nativos hasta análisis de terceros, tiene opciones para acceder a los datos de manera eficiente y procesarlos de manera efectiva.

Veamos las mejores herramientas para medir los resultados de las redes sociales.

Información nativa

Todos los canales de redes sociales, desde Facebook hasta TikTok, ofrecen información nativa para cuentas comerciales. Con las herramientas nativas, puede acceder fácilmente a las métricas de participación, audiencia y contenido sin costo alguno para su equipo, pero tenga en cuenta que no todos los canales proporcionan métricas idénticas.

Sin embargo, a pesar de lo útiles y rentables que pueden ser las métricas nativas, tienen varios inconvenientes. En la mayoría de los casos, los conocimientos nativos son relativamente básicos. Claro, te dirán cuántos me gusta recibieron tus publicaciones. Sin embargo, las plataformas nativas no calcularán automáticamente el conocimiento de la marca, el ROI u otras medidas complejas para su equipo.

Las ideas nativas también pueden ser relativamente difíciles de compartir. Pueden mostrarse bien en la aplicación o en un navegador. Pero cuando va a descargarlos, normalmente se encuentra con un archivo CSV que está lleno de datos sin procesar en lugar de gráficos perfectamente organizados.

Si administra múltiples canales para su empresa o clientes, deberá navegar entre varias plataformas y perfiles para encontrar y exportar datos. Entonces tendrá que dedicar tiempo a procesar datos y crear informes manualmente.

análisis agorapulse

En algunos casos, los conocimientos nativos pueden ser su única opción para realizar un seguimiento de las métricas y analizar el rendimiento de un canal de redes sociales. Pero en muchos casos, puedes usar Agorapulse para la medición de redes sociales.

Con Agorapulse, puedes analizar el rendimiento de las redes sociales para múltiples canales y perfiles utilizando el mismo tablero. Por ejemplo, puede acceder a análisis para el perfil de Instagram de un cliente y la página de LinkedIn de otro con la misma herramienta, ahorrándole tiempo y molestias.

Si está buscando información más compleja, es muy probable que pueda encontrar lo que necesita en su tablero de Agorapulse. Por ejemplo, Agorapulse monitorea automáticamente el conocimiento de la marca, rastrea las interacciones de los hashtags y calcula el ROI.

Agorapulse también facilita compartir informes de redes sociales con colegas y clientes. Además de ver los análisis en tu tablero de Agorapulse, puedes hacer clic para exportar cualquier informe de redes sociales.

Aunque ciertamente puede exportar un archivo CSV, está lejos de ser su única opción. Agorapulse también te da la opción de elegir entre archivos PDT y PowerPoint que muestran gráficos fáciles de leer. Incluso puede programar informes semanales o mensuales para automatizar el proceso.

¿Necesita más datos que los que se muestran en los informes predeterminados de Agorapulse? Con el complemento Agorapulse Power Reports, puede crear plantillas personalizadas y hacer informes de redes sociales para múltiples canales, perfiles o campañas simultáneamente.

Cómo medir el crecimiento y la visibilidad de las redes sociales

¿Tu equipo está enfocado en construir una audiencia y llegar a más clientes potenciales? Use las métricas a continuación para medir el crecimiento, la visibilidad y la conciencia.

Crecimiento de la audiencia

Cuando mida el crecimiento de la audiencia, haga más que contar el total de seguidores para cada perfil social. Use la información de la audiencia para identificar los días en que sus cuentas de redes sociales ganaron o perdieron más seguidores de lo habitual y luego trate de determinar la causa.

Utilice sus hallazgos para desarrollar una estrategia de redes sociales centrada en el crecimiento para que pueda continuar construyendo su audiencia. Por ejemplo, es posible que descubra que las publicaciones virales o la asociación con personas influyentes generaron un gran crecimiento.

El informe de crecimiento de la audiencia de Agorapulse incluye dos opciones de diseño. El gráfico de variación es especialmente útil para detectar picos y caídas en la actividad.

Impresiones y alcance

Al igual que el crecimiento de la audiencia, las impresiones y el alcance significan mucho más cuando los consideras en contexto. En lugar de centrarse solo en las impresiones totales o el alcance, revise el rendimiento a lo largo de la semana o el mes e identifique patrones.

¿Las impresiones aumentaron a lo largo del mes o se dispararon solo en ciertos días? ¿Puedes atribuir el rendimiento a las acciones que tomó tu equipo o al contenido que publicaste?

También es útil comparar las impresiones y el alcance del período actual con el período anterior. Agorapulse compara automáticamente las impresiones y el alcance con la semana o el mes anterior. Pero puede seleccionar manualmente un período personalizado, como el año anterior.

Reproducciones de vídeo

Si su organización ha invertido en contenido de video, el seguimiento de las vistas de video puede ayudarlo a asegurarse de llegar a su audiencia de manera efectiva. En la mayoría de los casos, los conocimientos nativos funcionan mejor para analizar el rendimiento del video.

Por ejemplo, Meta Business Suite tiene un informe de Minutos vistos que cuenta todas las vistas de video de su cuenta y las grafica a lo largo de la semana o el mes. Para ayudarlo a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo, compara automáticamente el rendimiento con el período anterior.

Business Suite también le brinda la opción de desglosar las vistas por orgánicas versus pagadas, seguidores versus no seguidores y otras comparaciones. Con esta información, puede determinar el tipo de contenido que lo ayuda a alcanzar los objetivos clave.

Interacciones con hashtags

Los hashtags pueden tener un impacto significativo en el descubrimiento, especialmente en los canales de redes sociales como Instagram y Twitter. Al realizar un seguimiento del rendimiento de los hashtags, puede determinar cuáles mejoran el descubrimiento, aumentan la visibilidad y contribuyen al crecimiento de la audiencia.

Los informes de hashtags de Agorapulse facilitan ver qué palabras clave generaron la mayor cantidad de interacciones. Usando la vista de lista, puede ordenar por la cantidad de interacciones o el promedio de interacciones, las cuales pueden ayudarlo a identificar los hashtags de mejor rendimiento.

Conocimiento de la marca

Las métricas anteriores pueden revelar qué tan exitoso ha sido su equipo para atraer seguidores y distribuir contenido. Pero, ¿su marca ha creado rumores o ha provocado conversaciones? Puede responder a estas preguntas midiendo el conocimiento de la marca.

Agorapulse calcula automáticamente el conocimiento de la marca en función de métricas como menciones y hashtags de marca. Con estos conocimientos, puede ver si las personas están hablando de su marca e identificar acciones que inician conversaciones.

Cómo medir el compromiso de las redes sociales

¿Quieres que más seguidores interactúen con el contenido de tu organización? Medir la participación en las redes sociales es útil para medir el éxito de su contenido.

Me gusta y reacciones

Cuando el compromiso es una prioridad principal para su organización, medir los gustos y las reacciones es un buen lugar para comenzar. Aunque los "me gusta" no están particularmente matizados, contarlos puede ayudarlo a comprender si su audiencia está respondiendo positivamente a su contenido.

Para las páginas de Facebook, Agorapulse desglosa las reacciones por tipo. Con estos datos, puede tener una mejor idea de las emociones que provocó su contenido, desde el amor hasta la sorpresa y la ira.

¿Tuviste un montón de reacciones de llanto o risa en un día determinado? Puede revisar el contenido que publicó su equipo para ver qué provocó la respuesta.

Comentarios y respuestas

Medir la cantidad de comentarios y respuestas que recibió también es un buen lugar para comenzar, especialmente si compara el recuento con períodos anteriores. Pero simplemente contar los comentarios no te dice mucho.

En cambio, es mucho más útil revisar la naturaleza de los comentarios que recibió su marca. Categorizarlos manualmente puede llevar mucho tiempo, pero con Agorapulse puedes automatizar gran parte del proceso.

Comience por crear etiquetas de bandeja de entrada para los sentimientos que desea rastrear, como Positivo y Negativo . Luego use el asistente de la bandeja de entrada de Agorapulse para aplicar estas etiquetas al contenido relevante automáticamente. Luego, usa el informe de etiquetas de Agorapulse para medir el sentimiento.

Mensajes directos

Al igual que los comentarios y las respuestas, contar las acciones y los retweets solo puede decirte mucho. Al analizar el contenido de los mensajes que recibe y los sentimientos detrás de ellos, puede comprender mejor cómo su audiencia percibe su marca y sus ofertas.

Las etiquetas de la bandeja de entrada de Agorapulse también funcionan con mensajes. Puede usar el asistente de la bandeja de entrada del tablero y etiquetar los informes para medir el sentimiento de manera eficiente.

Comparte y retuitea

¿Sus seguidores y clientes están volviendo a publicar el contenido de su marca en sus propias líneas de tiempo? Al rastrear las acciones y los retweets, puede ver si su audiencia cree en su marca lo suficiente como para promocionar su contenido.

Clics en enlaces

¿Tu público siente la suficiente curiosidad por tu contenido como para hacer clic en los enlaces externos que compartes? El seguimiento de los clics en enlaces también puede ayudarlo a medir el interés en sus ofertas y contenido.

Agorapulse cuenta los clics en enlaces para canales como Facebook y LinkedIn y los registra a lo largo del período de tiempo que seleccione.

Pero si desea obtener información sobre el contenido que las personas vieron o las acciones que realizaron en su sitio web, necesita una herramienta como Google Analytics.

Cómo medir el rendimiento del contenido de las redes sociales

¿Se pregunta qué tipos de publicaciones funcionan mejor? Con el análisis de contenido, puede identificar las publicaciones de mayor rendimiento y utilizar sus conocimientos para desarrollar un mejor contenido.

Compromiso total

Las métricas de participación anteriores pueden ayudarlo a evaluar la salud de sus perfiles de redes sociales. Pero cuando desea identificar qué impulsa el compromiso, necesita métricas de rendimiento del contenido.

Agorapulse te permite identificar el contenido principal por participación total o por métricas como Me gusta o compartir, para que puedas encontrar rápidamente las publicaciones que hacen que tu audiencia interactúe.

El panel de informes también desglosa la participación promedio por tipo de contenido. Con esta información, puede ver fácilmente si los videos cortos, las publicaciones de imágenes u otros tipos de contenido generan la mayor participación. Entonces podrá tomar mejores decisiones sobre el tipo de contenido que produce su equipo.

Límite total

¿Tienes curiosidad por saber qué publicaciones es más probable que vea tu audiencia en sus feeds? Al medir el alcance orgánico y pagado, puede ver qué publicaciones se conectan con la audiencia más amplia. Luego, puede usar enfoques similares para crear más contenido que se conecte con su audiencia.

Retención de videos

Si su organización produce una gran cantidad de contenido de video, es útil identificar qué mantiene a los espectadores enganchados. Las métricas de retención de video revelan cuándo los espectadores tienden a dejar de mirar, lo que puede ayudarlo a comprender cómo crear mejor contenido.

Business Suite tiene métricas de retención detalladas para videos, con datos como tiempos de entrega y tiempos promedio de reproducción. Business Suite también muestra cómo los espectadores tienden a encontrar su contenido de video, lo que puede ayudarlo a saber si las recomendaciones, las acciones compartidas, los seguidores u otras fuentes tienden a atraer a la mayoría de los espectadores.

Cómo medir el ROI de las redes sociales

¿Quiere hacer más ventas o atraer más clientes al sitio web de su cliente? Mida el ROI de las redes sociales para demostrar el valor de su trabajo.

Visitantes

Con Google Analytics, puede monitorear fácilmente a todos los usuarios en su sitio. Una vez que conectas tu cuenta de Google Analytics a tu panel de control de Agorapulse, puedes concentrarte solo en los visitantes que hacen clic desde los canales de redes sociales.

Además de registrar todos los visitantes de tus redes sociales, Agorapulse los desglosa por campaña, página de destino y canal. Con estos datos, puede identificar rápidamente qué genera todos los clics en su sitio web.

Actas

¿Tiene curiosidad por saber qué canales, campañas o páginas de destino han contribuido a la mayoría de las transacciones de comercio electrónico? Agorapulse ofrece desgloses similares de transacciones para que pueda ver qué generó la mayoría de las compras.

Ingresos

Si no todas las compras de sus clientes son iguales, encontrará útiles los gráficos de ingresos de Agorapulse. Con esta información, puede ver exactamente cuántos ingresos generó cada canal social, campaña o página de destino.

Si utiliza las herramientas de seguimiento integradas de Agorapulse, puede recopilar datos aún más detallados para la medición de las redes sociales. Cuando publicas una publicación con un enlace usando la herramienta de programación de Agorapulse, habilita el seguimiento de la campaña. Deberá crear una campaña y ajustar los parámetros UTM según sea necesario.

Además de realizar un seguimiento de los visitantes, las transacciones y los ingresos, Agorapulse identifica el tipo de contenido y el contenido principal para el ROI. El panel de ROI también atribuye métricas al miembro del equipo que publicó la publicación, lo que puede ayudarlo a determinar quién proporciona el mayor valor para la marca.

Cómo medir las métricas de gestión comunitaria

¿Su equipo quiere brindar un mejor servicio al cliente o atraer a una comunidad más comprometida? Con las métricas de administración de la comunidad, puede realizar un seguimiento del progreso de manera eficiente.

respuestas

Si usa herramientas de medición de redes sociales para rastrear el compromiso, entonces ya sabe cuántos comentarios y mensajes ha recibido su marca. Pero, ¿a cuántos respondió su equipo y cuál es su tasa de respuesta?

Agorapulse rastrea automáticamente la cantidad de respuestas que ha enviado su equipo, incluidas las que envió en la aplicación de Instagram o a través de Business Suite. Puede usar el gráfico diario para ver cuándo su equipo envió la mayor cantidad de respuestas. En el futuro, puede asegurarse de que su equipo brinde una cobertura adecuada en los días más ocupados.

También puede usar la comparación automatizada para ver cómo han cambiado las respuestas con el tiempo. Si las respuestas aumentan rápidamente, es una buena idea asegurarse de que está utilizando todas las herramientas disponibles del asistente de la bandeja de entrada, como respuestas guardadas, tareas y revisiones automáticas.

Artículos revisados

¿Se pregunta qué miembros del equipo manejan la mayor parte de la gestión de su comunidad? Puedes usar el informe de elementos revisados ​​de Agorapulse para ver el recuento total, desglosado por miembro del equipo.

Agorapulse tiene en cuenta automáticamente cualquier actividad del asistente de la bandeja de entrada. Con estos datos, es fácil ver quién ha hecho más trabajo manual y determinar cuánto ha ayudado la configuración del asistente de la bandeja de entrada.

Tiempo de respuesta

¿Quieres obtener esa insignia de Muy receptivo en Facebook? ¿Está comprometido a manejar los problemas de los clientes más rápidamente? Al analizar los tiempos de respuesta, puede asegurarse de que su equipo esté encaminado.

Agorapulse realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta promedio de todo su equipo y de los miembros individuales del equipo. Puede usar esta información para recompensar a los mejores, incentivar a los que responden lentamente y mantener a todos en la misma página.

Resumiendo lo que aprendimos sobre la medición de las redes sociales

Como puede ver, hay muchas opciones para abordar la medición de las redes sociales. Al hacer referencia a los objetivos de marketing de su equipo, puede concentrarse en las métricas que son importantes para su organización. De esa manera, puede evitar perder el tiempo en métricas de vanidad y concentrarse en lograr un mayor progreso hacia los objetivos clave.