プロのようにソーシャルメディアのパフォーマンスを測定する方法

有意義なソーシャルメディアの測定は、フォロワーやお気に入りなどの虚栄心の指標を超えています. しかし、ビジネスまたは代理店のクライアントのためにどの分析を追跡する必要がありますか? また、それらを効率的に監視するにはどうすればよいでしょうか?

経験豊富なソーシャル メディア マネージャーとデジタル エージェンシーは、ソーシャル メディアの指標を測定する方法と、その仕事をうまく行うために必要なツールを知っています。 適切なアプローチを使用すると、機能しているものと改善が必要なものを見つけることができるため、より良い結果を出し続けることができます。

ソーシャル メディアの成功を測定する方法

ソーシャル メディアの測定について知っておくべき最も重要なことは、成功とはブランドやユーザーごとに異なるものを意味するということです。

ソーシャル メディアの成功に関するあなたのビジネスの定義は、競合他社の定義とは異なるように見えるかもしれませんが、どちらも間違っていません。

ソーシャル メディアの成功は、ソーシャル メディア マーケティングの目標にかかっています。 結果を分析し、どれだけうまくやったかを評価するには、そもそも何を目指していたのかを知る必要があります。 言い換えれば、あなたの成功はあなたのソーシャルメディアの目標にかかっています.

したがって、測定と分析に入る前に、ソーシャル メディア マーケティングの目標を確認してください。 たとえば、チームがブランドの認知度を高めたり、投資収益率 (ROI) を高めたりするという目標を設定したとします。

次に、チームにとって本当に重要なソーシャル メディア メトリックスの分析に時間を費やします。 目標がわかれば、重要ではない虚栄心の指標に時間を浪費するのではなく、関連する指標に集中できます。

どのソーシャル メディア測定ツールを使用するか

ネイティブの洞察からサードパーティの分析まで、データに効率的にアクセスして効果的に処理するためのオプションがあります。

ソーシャル メディアの結果を測定するための最適なツールを見てみましょう。

ネイティブ インサイト

Facebook から TikTok までのすべてのソーシャル メディア チャネルは、ビジネス アカウントに固有の洞察を提供します。 ネイティブ ツールを使用すると、チームは無料でエンゲージメント、オーディエンス、コンテンツの指標に簡単にアクセスできますが、すべてのチャネルが同じ指標を提供するわけではないことに注意してください。

ネイティブ メトリックは便利で費用対効果に優れていますが、いくつかの欠点があります。 ほとんどの場合、ネイティブ インサイトは比較的基本的なものです。 もちろん、彼らはあなたの投稿が何件の「いいね！」を獲得したかを教えてくれます。 ただし、ネイティブ プラットフォームは、チームのブランド認知度、ROI、またはその他の複雑な測定値を自動的に計算しません。

ネイティブの洞察も、共有するのが比較的難しい場合があります。 アプリまたはブラウザで適切に表示される場合があります。 しかし、それらをダウンロードしようとすると、きちんと整理されたグラフではなく、生データで満たされた CSV ファイルで行き詰まることがよくあります。

会社またはクライアントのために複数のチャネルを管理している場合、データを検索してエクスポートするには、複数のプラットフォームとプロファイル間を移動する必要があります。 その後、データの処理とレポートの手動作成に時間を費やす必要があります。

アゴラパルス分析

場合によっては、ソーシャル メディア チャネルのメトリックを追跡し、パフォーマンスを分析するための唯一のオプションが、ネイティブ インサイトになることがあります。 しかし、多くの場合、ソーシャル メディアの測定には Agorapulse を使用できます。

Agorapulse を使用すると、同じダッシュボードを使用して、複数のチャネルとプロファイルのソーシャル メディアのパフォーマンスを分析できます。 たとえば、あるクライアントの Instagram プロファイルと別のクライアントの LinkedIn ページの分析に同じツールでアクセスできるので、時間と手間を省くことができます。

より複雑な洞察を探している場合は、Agorapulse ダッシュボードで必要なものを見つけることができる可能性が高くなります。 たとえば、Agorapulse は自動的にブランドの認知度を監視し、ハッシュタグ インタラクションを追跡し、ROI を計算します。

また、Agorapulse を使用すると、ソーシャル メディア レポートを同僚やクライアントと簡単に共有できます。 Agorapulse ダッシュボードで分析を表示するだけでなく、クリックしてソーシャル メディア レポートをエクスポートすることもできます。

確かに CSV ファイルをエクスポートできますが、それが唯一の選択肢ではありません。 また、Agorapulse では、すぐに使用できるチャートを表示する PDT および PowerPoint ファイルから選択するオプションも提供されます。 プロセスを自動化するために、毎週または毎月のレポートをスケジュールすることもできます。

デフォルトの Agorapulse レポートが表示する以上のデータが必要ですか? Agorapulse Power Reports アドオンを使用すると、カスタム テンプレートを作成し、複数のチャネル、プロファイル、またはキャンペーンのソーシャル メディア レポートを同時に作成できます。

ソーシャルメディアの成長と可視性を測定する方法

あなたのチームは、オーディエンスを構築し、より多くの見込み顧客にリーチすることに重点を置いていますか? 以下の指標を使用して、成長、可視性、認知度を測定します。

視聴者の増加

視聴者数の増加を測定するときは、ソーシャル プロファイルごとに総フォロワー数を集計するだけでは不十分です。 オーディエンス インサイトを使用して、ソーシャル メディア アカウントが通常よりも多くのフォロワーを獲得または喪失した日を特定し、原因の特定を試みます。

調査結果を使用して、成長に焦点を当てたソーシャル メディア戦略を策定し、視聴者を引き続き獲得できるようにします。 たとえば、バイラル投稿やインフルエンサーとのパートナーシップが大きな成長につながったことがわかるかもしれません。

Agorapulse の視聴者増加レポートには、2 つのレイアウト オプションが含まれています。 変動グラフは、アクティビティの急上昇と急降下を見つけるのに特に役立ちます。

インプレッションとリーチ

視聴者の増加と同様に、インプレッションとリーチは、コンテキストで考えると、より大きな意味を持ちます。 総インプレッションやリーチだけに注目するのではなく、1 週間または 1 か月を通してパフォーマンスを確認し、パターンを特定します。

インプレッションは月を通して増加しましたか、それとも特定の日だけ急増しましたか? チームが行った行動や公開したコンテンツがパフォーマンスの原因であると考えられますか?

また、現在の期間と前の期間のインプレッションとリーチを比較することも役立ちます。 Agorapulse は、インプレッションとリーチを前の週または前の月と自動的に比較します。 ただし、前年などのカスタム期間を手動で選択できます。

動画再生回数

組織がビデオ コンテンツに投資している場合、ビデオ ビューを追跡することで、視聴者に効果的にリーチすることができます。 ほとんどの場合、ビデオ パフォーマンスの分析にはネイティブ インサイトが最適です。

たとえば、Meta Business Suite には、アカウントのすべての動画再生回数を集計し、1 週間または 1 か月にわたってそれらをグラフ化する、再生時間 (分) レポートがあります。 時間の経過に伴う進捗状況を追跡できるように、パフォーマンスを前の期間と自動的に比較します。

Business Suite には、ビューをオーガニック対有料、フォロワー対非フォロワー、およびその他の比較で分類するオプションも用意されています。 これらの洞察により、重要な目標を達成するのに役立つコンテンツの種類を判断できます。

ハッシュタグの相互作用

ハッシュタグは、特に Instagram や Twitter などのソーシャル メディア チャネルでの発見に大きな影響を与える可能性があります。 ハッシュタグのパフォーマンスを追跡することで、どのハッシュタグが発見を改善し、可視性を高め、オーディエンスの増加に貢献しているかを判断できます。

Agorapulse のハッシュタグ レポートでは、どのキーワードが最も多くのインタラクションを生成したかを簡単に確認できます。 リスト ビューを使用すると、インタラクション数または平均インタラクションで並べ替えることができます。どちらも、パフォーマンスの高いハッシュタグを特定するのに役立ちます。

ブランド認知度

上記のメトリクスは、あなたのチームがフォロワーを獲得し、コンテンツを配布することでどれだけ成功したかを明らかにすることができます. しかし、あなたのブランドは話題を呼んだり、会話を刺激したりしましたか? ブランドの認知度を測定することで、これらの質問に答えることができます。

Agorapulse は、メンションやブランドのハッシュタグなどの指標に基づいて、ブランドの認知度を自動的に計算します。 これらのインサイトを使用して、人々があなたのブランドについて話しているかどうかを確認し、会話を開始するアクションを特定できます。

ソーシャルメディアのエンゲージメントを測定する方法

組織のコンテンツとやり取りするフォロワーを増やしたいですか? ソーシャル メディアのエンゲージメントを測定することは、コンテンツの成功を測るのに役立ちます。

いいねとリアクション

エンゲージメントが組織の最優先事項である場合、いいねや反応を測定することから始めるのが適切です。 いいねは特に微妙なものではありませんが、それらを集計すると、視聴者があなたのコンテンツに好意的に反応しているかどうかを理解するのに役立ちます.

Facebook ページの場合、Agorapulse は反応をタイプ別に分類します。 このデータを使用すると、愛から驚き、怒りまで、コンテンツが引き出した感情をよりよく理解できます。

特定の日に、泣いたり笑ったりする反応がたくさんありましたか? チームが投稿したコンテンツを確認して、何が反応を促したかを確認できます。

コメントと返信

受け取ったコメントと返信の数を測定することも、特に集計を前の期間と比較する場合は、開始するのに適しています。 しかし、コメントを数えるだけでは多くのことはわかりません。

代わりに、ブランドが受け取ったコメントの性質を確認する方がはるかに役に立ちます。 それらを手動で分類するには多くの時間がかかる場合がありますが、Agorapulse を使用すると、プロセスの多くを自動化できます。

まず、追跡したいセンチメントの受信トレイ ラベル (肯定的および否定的など) を作成します。 次に、Agorapulse の受信トレイ アシスタントを使用して、これらのラベルを関連するコンテンツに自動的に適用します。 次に、Agorapulse のラベル レポートを使用してセンチメントを測定します。

ダイレクトメッセージ

コメントやリプライと同じように、シェアやリツイートを数えても多くのことがわかりません。 受信したメッセージの内容とその背後にある感情を分析することで、視聴者がブランドと製品をどのように認識しているかをよりよく理解できます。

Agorapulse の受信トレイ ラベルは、メッセージでも機能します。 ダッシュボードの受信トレイ アシスタントとラベル レポートを使用して、センチメントを効率的に測定できます。

シェアとリツイート

あなたのフォロワーや顧客は、あなたのブランドのコンテンツを自分のタイムラインに再投稿していますか? 共有とリツイートを追跡することで、視聴者がブランドを十分に信じてコンテンツを宣伝できるかどうかを確認できます。

リンクのクリック

あなたの視聴者は、あなたが共有する外部リンクをクリックするほどあなたのコンテンツに興味を持っていますか? リンクのクリックを追跡することは、オファーやコンテンツへの関心を測るのにも役立ちます。

Agorapulse は、Facebook や LinkedIn などのチャネルのクリック数をリンクし、選択した期間全体をグラフ化します。

しかし、人々が閲覧したコンテンツやウェブサイトでの行動についての洞察が必要な場合は、Google アナリティクスのようなツールが必要です.

ソーシャル メディア コンテンツのパフォーマンスを測定する方法

どのタイプの投稿が最も効果的か知りたいですか? コンテンツ分析を使用すると、パフォーマンスの高い投稿を特定し、洞察を使用してより良いコンテンツを開発できます。

総エンゲージメント

上記のエンゲージメント指標は、ソーシャル メディア プロファイルの健全性を評価するのに役立ちます。 しかし、エンゲージメントを促進するものを特定したい場合は、コンテンツのパフォーマンス指標が必要です。

Agorapulse を使用すると、エンゲージメントの合計や、いいねや共有などの指標によって上位のコンテンツを特定できるため、視聴者がやり取りする投稿をすばやく見つけることができます。

レポート ダッシュボードでは、平均エンゲージメントもコンテンツ タイプ別に分類されます。 この情報を使用すると、短編動画、画像投稿、またはその他の種類のコンテンツが最高のエンゲージメントにつながるかどうかを簡単に確認できます。 そうすることで、チームが作成するコンテンツの種類についてより適切な決定を下すことができます。

総リーチ

視聴者がフィードで最も目にする可能性が高い投稿は何か知りたいですか? オーガニック リーチとペイド リーチを測定することで、どの投稿が最も多くのオーディエンスにつながっているかがわかります。 次に、同様のアプローチを使用して、視聴者とつながるコンテンツをさらに作成できます。

動画保持

組織が多くのビデオ コンテンツを制作している場合、視聴者を夢中にさせているものを特定すると役立ちます。 動画保持指標は、視聴者が視聴をやめる傾向がある時期を明らかにし、より良いコンテンツを作成する方法を理解するのに役立ちます。

Business Suite には、ドロップオフ時間や平均視聴時間などのデータを含む、ビデオの詳細な保持指標があります。 また、Business Suite は、視聴者がビデオ コンテンツを見つける傾向を示します。これは、おすすめ、共有、フォロワー、またはその他のソースが最も多くの視聴者を引き付ける傾向があるかどうかを知るのに役立ちます。

ソーシャル メディア ROI の測定方法

より多くの売上を上げたいですか、それともクライアントのウェブサイトにもっと多くの顧客を呼び込みたいですか? ソーシャル メディアの ROI を測定して、作品の価値を証明します。

訪問者

Google アナリティクスを使用すると、サイトのすべてのユーザーを簡単に監視できます。 Google アナリティクス アカウントを Agorapulse ダッシュボードに接続すると、ソーシャル メディア チャネルからクリックした訪問者のみに注目できます。

Agorapulse は、すべてのソーシャル メディア訪問者をチャート化するだけでなく、キャンペーン、ランディング ページ、およびチャネルごとに分類します。 このデータを使用すると、ウェブサイトへのすべてのクリックの原因をすばやく特定できます。

取引

最も多くの e コマース トランザクションに貢献したチャネル、キャンペーン、またはランディング ページを知りたいですか? Agorapulse は、トランザクションの同様の内訳を提供するため、何が最も多くの購入を促進したかを確認できます。

収益

すべての顧客の購入が均等に作成されていない場合は、Agorapulse の収益チャートが役立ちます。 この情報を使用すると、各ソーシャル チャネル、キャンペーン、またはランディング ページが生成した収益を正確に確認できます。

Agorapulse の組み込みの追跡ツールを使用すると、ソーシャル メディア測定用にさらに詳細なデータを収集できます。 Agorapulse スケジューリング ツールを使用してリンク付きの投稿を公開する場合は、キャンペーン トラッキングを有効にします。 キャンペーンを作成し、必要に応じて UTM パラメータを調整する必要があります。

訪問者、トランザクション、および収益を追跡することに加えて、Agorapulse は ROI のコンテンツ タイプとトップ コンテンツを識別します。 また、ROI ダッシュボードは、投稿を公開したチーム メンバーにメトリクスを関連付けます。これは、ブランドに最大の価値を提供している人物を特定するのに役立ちます。

コミュニティ管理指標の測定方法

あなたのチームは、より良い顧客サービスを提供したり、より熱心なコミュニティを引き付けたりしたいと考えていますか? コミュニティ管理メトリクスを使用すると、進行状況を効率的に追跡できます。

返信

エンゲージメントを追跡するためにソーシャル メディア測定ツールを使用している場合、ブランドが受け取ったコメントやメッセージの数はすでにわかっています。 しかし、あなたのチームは何件に応答しましたか? また、応答率はどのくらいですか?

Agorapulse は、Instagram アプリまたは Business Suite 経由で送信したものを含め、チームが送信した返信の数を自動的に追跡します。 日次チャートを使用して、チームが最も多くの返信を送信した時期を確認できます。 今後は、チームが最も忙しい日に十分なカバレッジを提供できるようにすることができます。

自動比較を使用して、時間の経過とともに返信がどのように変化したかを確認することもできます。 返信が急速に増加している場合は、保存済みの返信、割り当て、自動レビューなど、利用可能なすべての受信トレイ アシスタント ツールを使用していることを確認することをお勧めします。

レビューした項目

コミュニティ管理の大部分を担当しているチームメンバーは誰ですか? Agorapulse のレビュー済みアイテムレポートを使用して、チーム メンバーごとに分類された合計集計を確認できます。

Agorapulse は、受信トレイのアシスタント アクティビティを自動的に考慮します。 このデータを使用すると、誰が最も手作業を行っているかを簡単に確認し、受信トレイ アシスタントの設定がどの程度役に立ったかを判断できます。

反応時間

Facebook で非常に反応の良いバッジを取得したいですか? 顧客の問題をより迅速に処理することをお約束しますか? 応答時間を分析することで、チームが順調に進んでいることを確認できます。

Agorapulse は、チーム全体および個々のチーム メンバーの平均応答時間を追跡します。 これらの洞察を使用して、トップパフォーマーに報酬を与え、反応が遅い人にインセンティブを与え、全員を同じ認識に保つことができます。

ソーシャルメディア測定について学んだことのまとめ

ご覧のとおり、ソーシャル メディアの測定に取り組むためのオプションはたくさんあります。 チームのマーケティング目標を参照することで、組織にとって重要な指標に焦点を合わせることができます。 そうすれば、虚栄心の指標に時間を無駄にすることを避け、主要な目標に向けてより大きな進歩を遂げることに集中できます.