Как измерить свою эффективность в социальных сетях как профессионал

Значимые измерения социальных сетей выходят за рамки тщеславных показателей, таких как подписчики и избранное. Но какую аналитику вы должны отслеживать для клиентов вашего бизнеса или агентства и как вы можете эффективно отслеживать их?

Опытные менеджеры социальных сетей и цифровые агентства знают, как измерять показатели социальных сетей и инструменты, которые вам понадобятся для качественного выполнения этой работы. При правильном подходе вы сможете определить, что работает, а что нуждается в улучшении, чтобы продолжать добиваться лучших результатов.

Как измерить успех в социальных сетях

Первое, что нужно знать об измерении в социальных сетях, это то, что успех означает что-то свое для каждого бренда или пользователя.

Ваше определение успеха в социальных сетях может не совпадать с определением конкурентов, но ни одно из них не является неправильным.

Вместо этого успех в социальных сетях зависит от ваших целей маркетинга в социальных сетях. Чтобы проанализировать свои результаты и оценить, насколько хорошо вы справились, вы должны знать, к чему вы стремились в первую очередь. Другими словами, ваш успех зависит от ваших целей в социальных сетях.

Поэтому, прежде чем приступать к измерениям и анализу, просмотрите свои цели маркетинга в социальных сетях. Например, ваша команда могла поставить перед собой цель повысить узнаваемость бренда или повысить рентабельность инвестиций (ROI).

Затем потратьте время на анализ показателей социальных сетей, которые действительно важны для вашей команды. Когда вы знаете свои цели, вы можете сосредоточиться на релевантных показателях, а не тратить время на тщеславные показатели, которые на самом деле не имеют значения.

Какие инструменты измерения социальных сетей использовать

От собственных аналитических данных до сторонней аналитики — у вас есть варианты эффективного доступа к данным и их эффективной обработки.

Давайте рассмотрим лучшие инструменты для измерения результатов в социальных сетях.

Нативные идеи

Каждый канал социальных сетей от Facebook до TikTok предлагает нативную информацию для бизнес-аккаунтов. Используя встроенные инструменты, вы можете легко получить доступ к показателям взаимодействия, аудитории и контента бесплатно для вашей команды, но имейте в виду, что не каждый канал предоставляет одинаковые показатели.

Однако какими бы полезными и экономически эффективными ни были нативные метрики, у них есть несколько недостатков. В большинстве случаев нативные идеи относительно просты. Конечно, они скажут вам, сколько лайков получили ваши посты. Однако нативные платформы не будут автоматически рассчитывать узнаваемость бренда, рентабельность инвестиций или другие сложные показатели для вашей команды.

Родные идеи также могут быть относительно трудными для обмена. Они могут хорошо отображаться в приложении или в браузере. Но когда вы загружаете их, вы обычно застреваете в файле CSV, который заполнен необработанными данными, а не аккуратно организованными диаграммами.

Если вы управляете несколькими каналами для своей компании или клиентов, вам придется переключаться между несколькими платформами и профилями, чтобы находить и экспортировать данные. Тогда вам придется тратить время на обработку данных и построение отчетов вручную.

Аналитика Агорапульс

В некоторых случаях нативная аналитика может быть единственным вариантом для отслеживания метрик и анализа эффективности канала в социальных сетях. Но во многих случаях вы можете использовать Agorapulse для измерения социальных сетей.

С Agorapulse вы можете анализировать эффективность социальных сетей для нескольких каналов и профилей, используя одну и ту же панель инструментов. Например, вы можете получить доступ к аналитике для профиля Instagram одного клиента и страницы LinkedIn другого с помощью одного и того же инструмента, что сэкономит ваше время и нервы.

Если вы ищете более сложные идеи, есть большая вероятность, что вы найдете то, что вам нужно, на панели управления Agorapulse. Например, Agorapulse автоматически отслеживает узнаваемость бренда, отслеживает взаимодействие с хэштегами и рассчитывает рентабельность инвестиций.

Agorapulse также позволяет легко делиться отчетами в социальных сетях с коллегами и клиентами. В дополнение к просмотру аналитики на панели инструментов Agorapulse вы можете нажать, чтобы экспортировать любой отчет из социальных сетей.

Хотя вы, безусловно, можете экспортировать файл CSV, это далеко не единственный вариант. Agorapulse также дает вам возможность выбирать из файлов PDT и PowerPoint, которые отображают удобные диаграммы. Вы даже можете запланировать еженедельные или ежемесячные отчеты, чтобы автоматизировать процесс.

Нужно больше данных, чем то, что отображается в отчетах Agorapulse по умолчанию? С надстройкой Agorapulse Power Reports вы можете создавать собственные шаблоны и создавать отчеты в социальных сетях для нескольких каналов, профилей или кампаний одновременно.

Как измерить рост и видимость в социальных сетях

Ваша команда сосредоточена на создании аудитории и привлечении большего количества потенциальных клиентов? Используйте приведенные ниже показатели для измерения роста, видимости и осведомленности.

Рост аудитории

Когда вы измеряете рост аудитории, делайте больше, чем подсчитывайте общее количество подписчиков для каждого социального профиля. Используйте информацию об аудитории, чтобы определить дни, когда ваши учетные записи в социальных сетях приобрели или потеряли больше подписчиков, чем обычно, а затем попытайтесь определить причину.

Используйте полученные результаты для разработки ориентированной на рост стратегии в социальных сетях, чтобы вы могли продолжать расширять свою аудиторию. Например, вы можете обнаружить, что вирусные публикации или партнерство с влиятельными лицами привели к значительному росту.

Отчет о росте аудитории Agorapulse включает два варианта макета. Диаграмма вариаций особенно полезна для выявления всплесков и спадов активности.

Показы и охват

Как и рост аудитории, показы и охват значат гораздо больше, если рассматривать их в контексте. Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на общем количестве показов или охвате, анализируйте эффективность в течение недели или месяца и определяйте закономерности.

Увеличивалось ли количество показов в течение месяца или они вспыхивали только в определенные дни? Можете ли вы объяснить производительность действиями, которые предприняла ваша команда, или контентом, который вы опубликовали?

Также полезно сравнивать показы и охват за текущий период с предыдущим периодом. Agorapulse автоматически сравнивает показы и охват с предыдущей неделей или месяцем. Но вы можете вручную выбрать пользовательский период, например, предыдущий год.

Просмотры видео

Если ваша организация вложила средства в видеоконтент, отслеживание просмотров видео может помочь вам обеспечить эффективный охват аудитории. В большинстве случаев нативная аналитика лучше всего подходит для анализа производительности видео.

Например, в Meta Business Suite есть отчет « Просмотренные минуты », который подсчитывает все просмотры видео вашей учетной записи и отображает их в течение недели или месяца. Чтобы помочь вам отслеживать прогресс с течением времени, он автоматически сравнивает производительность с предыдущим периодом.

Business Suite также дает вам возможность разделить просмотры на органические и платные, подписчики и не подписчики и другие сравнения. Благодаря этим сведениям вы можете определить тип контента, который поможет вам достичь основных целей.

Взаимодействие с хэштегами

Хэштеги могут оказать значительное влияние на обнаружение, особенно в социальных сетях, таких как Instagram и Twitter. Отслеживая эффективность хэштегов, вы можете определить, какие из них улучшают обнаружение, повышают видимость и способствуют росту аудитории.

Отчеты по хэштегам Agorapulse позволяют легко увидеть, какие ключевые слова вызвали наибольшее количество взаимодействий. Используя представление списка, вы можете сортировать по количеству взаимодействий или среднему количеству взаимодействий — и то, и другое может помочь вам определить наиболее эффективные хэштеги.

Узнаваемость бренда

Приведенные выше показатели могут показать, насколько успешно ваша команда привлекала подписчиков и распространяла контент. Но вызвал ли ваш бренд шумиху или разговоры? Вы можете ответить на эти вопросы, измерив узнаваемость бренда.

Agorapulse автоматически рассчитывает узнаваемость бренда на основе таких показателей, как упоминания и фирменные хэштеги. Используя эти данные, вы можете увидеть, говорят ли люди о вашем бренде, и определить действия, с которых начинается разговор.

Как измерить вовлеченность в социальных сетях

Вы хотите, чтобы больше подписчиков взаимодействовали с контентом вашей организации? Измерение вовлеченности в социальных сетях полезно для оценки успеха вашего контента.

Лайки и реакции

Когда вовлечение является главным приоритетом для вашей организации, хорошим началом будет измерение лайков и реакций. Хотя лайки не имеют особых нюансов, их подсчет может помочь вам понять, положительно ли ваша аудитория реагирует на ваш контент.

Для страниц Facebook Agorapulse разбивает реакции по типам. С помощью этих данных вы можете лучше понять эмоции, вызванные вашим контентом — от любви до удивления и гнева.

В какой-то день вы часто плакали или смеялись? Вы можете просмотреть контент, опубликованный вашей командой, чтобы увидеть, что вызвало ответ.

Комментарии и ответы

Измерение количества комментариев и ответов, которые вы получили, также является хорошей отправной точкой, особенно если вы сравниваете подсчет с предыдущими периодами. Но простой подсчет комментариев мало что вам скажет.

Вместо этого гораздо полезнее просмотреть характер комментариев, полученных вашим брендом. Классификация вручную может занять много времени, но с Agorapulse вы можете автоматизировать большую часть процесса.

Начните с создания меток для входящих сообщений, которые вы хотите отслеживать, например « Положительные » и « Отрицательные ». Затем используйте помощник Agorapulse для входящих сообщений, чтобы автоматически применять эти ярлыки к соответствующему содержимому. Затем используйте отчет Agorapulse по ярлыкам, чтобы измерить настроение.

Прямые сообщения

Подобно комментариям и ответам, подсчет репостов и ретвитов может рассказать вам очень многое. Анализируя содержание сообщений, которые вы получаете, и настроения, стоящие за ними, вы можете лучше понять, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд и предложения.

Ярлыки входящих Agorapulse также работают с сообщениями. Вы можете использовать помощника панели входящих сообщений и маркировать отчеты для эффективного измерения тональности.

Поделитесь и ретвитите

Ваши подписчики и клиенты публикуют контент вашего бренда в своей собственной хронике? Отслеживая перепосты и ретвиты, вы можете увидеть, достаточно ли ваша аудитория верит в ваш бренд, чтобы продвигать его контент.

Клики по ссылкам

Достаточно ли ваша аудитория интересуется вашим контентом, чтобы переходить по внешним ссылкам, которыми вы делитесь? Отслеживание кликов по ссылкам также может помочь вам оценить интерес к вашим предложениям и контенту.

Agorapulse подсчитывает клики по ссылкам для таких каналов, как Facebook и LinkedIn, и отображает их в течение выбранного вами периода времени.

Но если вы хотите получить представление о просмотренном контенте или действиях, которые они предприняли на вашем веб-сайте, вам нужен такой инструмент, как Google Analytics.

Как измерить эффективность контента в социальных сетях

Хотите знать, какие типы постов работают лучше всего? С помощью аналитики контента вы можете определить наиболее эффективные публикации и использовать свои идеи для разработки более качественного контента.

Общее участие

Приведенные выше показатели вовлеченности могут помочь вам оценить состояние ваших профилей в социальных сетях. Но если вы хотите определить, что движет вовлеченностью, вам нужны показатели эффективности контента.

Agorapulse позволяет определить лучший контент по общему взаимодействию или по таким показателям, как количество лайков или репостов, чтобы вы могли быстро найти публикации, которые вызывают взаимодействие с вашей аудиторией.

Панель отчетности также разбивает среднее взаимодействие по типам контента. С помощью этой информации вы можете легко увидеть, какие короткие видеоролики, посты с изображениями или другие типы контента приводят к наибольшему взаимодействию. Тогда вы сможете принимать более взвешенные решения о том, какой контент производит ваша команда.

Общий охват

Любопытно, какие сообщения ваша аудитория, скорее всего, увидит в своих лентах? Измеряя органический и платный охват, вы можете увидеть, какие посты привлекают самую широкую аудиторию. Затем вы можете использовать аналогичные подходы для создания большего количества контента, который будет связан с вашей аудиторией.

Удержание видео

Если ваша организация производит много видеоконтента, полезно определить, что удерживает зрителей на крючке. Показатели удержания видео показывают, когда зрители склонны прекращать просмотр, что может помочь вам понять, как создавать более качественный контент.

В Business Suite есть подробные показатели удержания видео с такими данными, как время прекращения просмотра и среднее время просмотра. Business Suite также показывает, как зрители обычно находят ваш видеоконтент, что может помочь вам узнать, какие источники привлекают наибольшее количество зрителей: рекомендации, публикации, подписчики или другие источники.

Как измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях

Вы хотите увеличить продажи или привлечь больше клиентов на сайт вашего клиента? Измеряйте рентабельность инвестиций в социальных сетях, чтобы доказать ценность своей работы.

Посетители

С помощью Google Analytics вы можете легко отслеживать всех пользователей на вашем сайте. Как только вы подключите свою учетную запись Google Analytics к панели управления Agorapulse, вы сможете сосредоточиться только на посетителях, которые переходят по ссылкам из социальных сетей.

В дополнение к диаграммам всех ваших посетителей в социальных сетях, Agorapulse разбивает их по кампаниям, целевым страницам и каналам. С помощью этих данных вы сможете быстро определить, что приводит к переходу на ваш веб-сайт.

Транзакции

Любопытно, какие каналы, кампании или целевые страницы способствовали наибольшему количеству транзакций электронной торговли? Agorapulse предлагает аналогичную разбивку по транзакциям, чтобы вы могли увидеть, что привело к наибольшему количеству покупок.

Доход

Если не все покупки ваших клиентов одинаковы, вам пригодятся диаграммы доходов Agorapulse. С помощью этой информации вы можете точно увидеть, какой доход принес каждый социальный канал, кампания или целевая страница.

Если вы используете встроенные инструменты отслеживания Agorapulse, вы можете собирать еще более подробные данные для измерения социальных сетей. Когда вы публикуете пост со ссылкой с помощью инструмента планирования Agorapulse, включите отслеживание кампании. Вам нужно будет создать кампанию и при необходимости настроить параметры UTM.

В дополнение к отслеживанию посетителей, транзакций и доходов, Agorapulse определяет тип контента и контент, наиболее подходящий для рентабельности инвестиций. Панель инструментов ROI также связывает метрики с членом команды, опубликовавшим сообщение, что может помочь вам выяснить, кто обеспечивает наибольшую ценность для бренда.

Как измерить показатели управления сообществом

Ваша команда хочет улучшить обслуживание клиентов или привлечь более активное сообщество? С помощью показателей управления сообществом вы можете эффективно отслеживать прогресс.

Ответы

Если вы используете инструменты измерения социальных сетей для отслеживания вовлеченности, то вы уже знаете, сколько комментариев и сообщений получил ваш бренд. Но на сколько ответила ваша команда и какова ваша скорость ответов?

Agorapulse автоматически отслеживает количество ответов, отправленных вашей командой, включая те, которые вы отправили в приложении Instagram или через Business Suite. Вы можете использовать ежедневную диаграмму, чтобы увидеть, когда ваша команда отправила больше всего ответов. В дальнейшем вы можете гарантировать, что ваша команда обеспечит адекватное освещение в самые загруженные дни.

Вы также можете использовать автоматическое сравнение, чтобы увидеть, как ответы изменились с течением времени. Если количество ответов быстро увеличивается, рекомендуется убедиться, что вы используете все доступные инструменты помощника для входящих сообщений, такие как сохраненные ответы, задания и автоматические проверки.

Просмотренные элементы

Хотите знать, кто из членов команды занимается большей частью управления вашим сообществом? Вы можете использовать отчет Agorapulse о проверенных элементах , чтобы увидеть общее количество с разбивкой по члену команды.

Agorapulse автоматически учитывает любую активность помощника по работе с почтовыми ящиками. С помощью этих данных легко увидеть, кто проделал большую часть ручной работы, и определить, насколько помогли настройки вашего помощника по работе с почтовыми ящиками.

Время отклика

Хотите получить значок « Очень отзывчивый » на Facebook? Стремитесь быстрее решать проблемы клиентов? Анализируя время отклика, вы можете убедиться, что ваша команда находится на правильном пути.

Agorapulse отслеживает среднее время отклика для всей вашей команды и для отдельных членов команды. Вы можете использовать эту информацию, чтобы вознаграждать самых эффективных, стимулировать медленно реагирующих и держать всех на одной волне.

Подведение итогов того, что мы узнали об измерении социальных сетей

Как видите, существует множество вариантов измерения социальных сетей. Ссылаясь на маркетинговые цели вашей команды, вы можете сосредоточиться на показателях, которые важны для вашей организации. Таким образом, вы сможете не тратить время на тщеславные показатели и сосредоточиться на достижении большего прогресса в достижении ключевых целей.