Comment mesurer vos performances sur les réseaux sociaux comme un pro

Une mesure significative des médias sociaux va au-delà des mesures de vanité comme les abonnés et les favoris. Mais quelles analyses devriez -vous suivre pour les clients de votre entreprise ou de votre agence, et comment pouvez-vous les surveiller efficacement ?

Les gestionnaires de médias sociaux avisés et les agences numériques savent comment mesurer les paramètres des médias sociaux et les outils dont vous aurez besoin pour bien faire le travail. Avec la bonne approche, vous pouvez trouver ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, afin que vous puissiez continuer à obtenir de meilleurs résultats.

Comment mesurer le succès des médias sociaux

La première chose à savoir sur la mesure des médias sociaux est que le succès signifie quelque chose de différent pour chaque marque ou utilisateur.

La définition du succès des médias sociaux de votre entreprise peut ne pas ressembler à celle de la concurrence, mais aucune n'est fausse.

Au lieu de cela, le succès des médias sociaux dépend de vos objectifs en matière de marketing des médias sociaux. Pour analyser vos résultats et évaluer vos performances, vous devez savoir ce que vous visiez en premier lieu. En d'autres termes, votre succès dépend de vos objectifs sur les réseaux sociaux.

Donc, avant de vous lancer dans la mesure et l'analyse, passez en revue vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux. Par exemple, votre équipe peut s'être fixé comme objectif d'améliorer la notoriété de la marque ou d'augmenter le retour sur investissement (ROI).

Passez ensuite du temps à analyser les mesures des médias sociaux qui comptent vraiment pour votre équipe. Lorsque vous connaissez vos objectifs, vous pouvez vous concentrer sur des mesures pertinentes plutôt que de perdre du temps sur des mesures de vanité qui n'ont pas vraiment d'importance.

Quels outils de mesure des médias sociaux utiliser

Des informations natives aux analyses tierces, vous disposez d'options pour accéder efficacement aux données et les traiter efficacement.

Regardons les meilleurs outils pour mesurer les résultats des médias sociaux.

Informations natives

Chaque canal de médias sociaux, de Facebook à TikTok, offre des informations natives pour les comptes professionnels. À l'aide d'outils natifs, vous pouvez facilement accéder aux mesures d'engagement, d'audience et de contenu sans frais pour votre équipe, mais gardez à l'esprit que tous les canaux ne fournissent pas des mesures identiques.

Aussi utiles et rentables que puissent être les métriques natives, elles présentent cependant plusieurs inconvénients. Dans la plupart des cas, les informations natives sont relativement basiques. Bien sûr, ils vous diront combien de likes vos messages ont reçus. Cependant, les plates-formes natives ne calculent pas automatiquement la notoriété de la marque, le retour sur investissement ou d'autres mesures complexes pour votre équipe.

Les informations natives peuvent également être relativement difficiles à partager. Ils peuvent s'afficher correctement dans l'application ou dans un navigateur. Mais lorsque vous allez les télécharger, vous êtes généralement coincé avec un fichier CSV rempli de données brutes plutôt que de graphiques bien organisés.

Si vous gérez plusieurs canaux pour votre entreprise ou vos clients, vous devrez naviguer entre plusieurs plateformes et profils pour trouver et exporter des données. Ensuite, vous devrez passer du temps à traiter les données et à créer des rapports manuellement.

Analyse Agorapulse

Dans certains cas, les informations natives peuvent être votre seule option pour suivre les métriques et analyser les performances d'un canal de médias sociaux. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez utiliser Agorapulse pour mesurer les réseaux sociaux.

Avec Agorapulse, vous pouvez analyser les performances des médias sociaux pour plusieurs canaux et profils à l'aide du même tableau de bord. Par exemple, vous pouvez accéder aux analyses du profil Instagram d'un client et de la page LinkedIn d'un autre avec le même outil, ce qui vous permet d'économiser du temps et des tracas.

Si vous recherchez des informations plus complexes, il y a de fortes chances que vous trouviez ce dont vous avez besoin dans votre tableau de bord Agorapulse. Par exemple, Agorapulse surveille automatiquement la notoriété de la marque, suit les interactions avec les hashtags et calcule le retour sur investissement.

Agorapulse facilite également le partage de rapports sur les réseaux sociaux avec des collègues et des clients. En plus de visualiser les analyses dans votre tableau de bord Agorapulse, vous pouvez cliquer pour exporter n'importe quel rapport sur les réseaux sociaux.

Bien que vous puissiez certainement exporter un fichier CSV, c'est loin d'être votre seule option. Agorapulse vous offre également la possibilité de choisir parmi des fichiers PDT et PowerPoint qui affichent des graphiques faciles à préparer. Vous pouvez même planifier des rapports hebdomadaires ou mensuels pour automatiser le processus.

Besoin de plus de données que ce que les rapports Agorapulse par défaut affichent ? Avec le module complémentaire Agorapulse Power Reports, vous pouvez créer des modèles personnalisés et effectuer des rapports sur les réseaux sociaux pour plusieurs canaux, profils ou campagnes simultanément.

Comment mesurer la croissance et la visibilité des médias sociaux

Votre équipe se concentre-t-elle sur la création d'un public et sur l'atteinte de plus de clients potentiels ? Utilisez les indicateurs ci-dessous pour mesurer la croissance, la visibilité et la notoriété.

Croissance de l'audience

Lorsque vous mesurez la croissance de l'audience, faites plus que comptabiliser le nombre total d'abonnés pour chaque profil social. Utilisez les informations sur l'audience pour identifier les jours où vos comptes de médias sociaux ont gagné ou perdu plus d'abonnés que d'habitude, puis essayez d'en déterminer la cause.

Utilisez vos résultats pour développer une stratégie de médias sociaux axée sur la croissance afin de pouvoir continuer à développer votre audience. Par exemple, vous constaterez peut-être que les publications virales ou les partenariats avec des influenceurs ont entraîné une forte croissance.

Le rapport de croissance d'audience d'Agorapulse comprend deux options de mise en page. Le tableau de variation est particulièrement utile pour repérer les pics et les baisses d'activité.

Impressions et portée

Comme la croissance de l'audience, les impressions et la portée signifient beaucoup plus lorsque vous les considérez dans leur contexte. Plutôt que de vous concentrer uniquement sur le nombre total d'impressions ou sur la portée, examinez les performances tout au long de la semaine ou du mois et identifiez des modèles.

Le nombre d'impressions a-t-il augmenté au cours du mois ou n'a-t-il augmenté que certains jours ? Pouvez-vous attribuer les performances aux actions entreprises par votre équipe ou au contenu que vous avez publié ?

Il est également utile de comparer les impressions et l'audience pour la période actuelle par rapport à la période précédente. Agorapulse compare automatiquement les impressions et la portée avec la semaine ou le mois précédent. Mais vous pouvez sélectionner manuellement une période personnalisée, comme l'année précédente.

Vues vidéo

Si votre organisation a investi dans du contenu vidéo, le suivi des vues vidéo peut vous aider à vous assurer que vous atteignez efficacement votre public. Dans la plupart des cas, les informations natives fonctionnent mieux pour analyser les performances vidéo.

Par exemple, Meta Business Suite dispose d'un rapport sur les minutes visionnées qui comptabilise toutes les vues vidéo de votre compte et les trace au cours de la semaine ou du mois. Pour vous aider à suivre les progrès au fil du temps, il compare automatiquement les performances à la période précédente.

Business Suite vous offre également la possibilité de ventiler les vues par vues organiques et payantes, les abonnés par rapport aux non-abonnés et d'autres comparaisons. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer le type de contenu qui vous aide à atteindre vos objectifs clés.

Interactions avec les hashtags

Les hashtags peuvent avoir un impact significatif sur la découverte, en particulier sur les réseaux sociaux comme Instagram et Twitter. En suivant les performances des hashtags, vous pouvez déterminer ceux qui améliorent la découverte, augmentent la visibilité et contribuent à la croissance de l'audience.

Les rapports sur les hashtags d'Agorapulse permettent de voir facilement quels mots-clés ont généré le plus d'interactions. À l'aide de la vue de liste, vous pouvez trier par nombre d'interactions ou par nombre moyen d'interactions, les deux pouvant vous aider à identifier les hashtags les plus performants.

Notoriété de la marque

Les mesures ci-dessus peuvent révéler à quel point votre équipe a réussi à attirer des abonnés et à distribuer du contenu. Mais votre marque a-t-elle créé du buzz ou déclenché des conversations ? Vous pouvez répondre à ces questions en mesurant la notoriété de la marque.

Agorapulse calcule automatiquement la notoriété de la marque en fonction de mesures telles que les mentions et les hashtags de marque. Grâce à ces informations, vous pouvez voir si les gens parlent de votre marque et identifier les actions qui déclenchent des conversations.

Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux

Souhaitez-vous que plus d'abonnés interagissent avec le contenu de votre organisation ? Mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux est utile pour évaluer le succès de votre contenu.

J'aime et réactions

Lorsque l'engagement est une priorité absolue pour votre organisation, mesurer les goûts et les réactions est un bon point de départ. Bien que les likes ne soient pas particulièrement nuancés, les comptabiliser peut vous aider à comprendre si votre public réagit positivement à votre contenu.

Pour les pages Facebook, Agorapulse décompose les réactions par type. Avec ces données, vous pouvez avoir une meilleure idée des émotions suscitées par votre contenu, de l'amour à la surprise en passant par la colère.

Avez-vous eu une tonne de réactions de pleurs ou de rires un certain jour ? Vous pouvez consulter le contenu que votre équipe a publié pour voir ce qui a suscité la réponse.

Commentaires et réponses

Mesurer le nombre de commentaires et de réponses que vous avez reçus est également un bon point de départ, surtout si vous comparez le décompte aux périodes précédentes. Mais le simple fait de compter les commentaires ne vous dit pas grand-chose.

Au lieu de cela, il est beaucoup plus utile de revoir la nature des commentaires reçus par votre marque. Les classer manuellement peut prendre beaucoup de temps, mais avec Agorapulse, vous pouvez automatiser une grande partie du processus.

Commencez par créer des étiquettes de boîte de réception pour les sentiments que vous souhaitez suivre, tels que Positif et Négatif . Utilisez ensuite l'assistant de boîte de réception d'Agorapulse pour appliquer automatiquement ces libellés aux contenus pertinents. Utilisez ensuite le rapport sur les étiquettes d'Agorapulse pour mesurer le sentiment.

Messages directs

Comme les commentaires et les réponses, compter les partages et les retweets ne peut vous en dire beaucoup. En analysant le contenu des messages que vous recevez et les sentiments qui les sous-tendent, vous pouvez mieux comprendre comment votre public perçoit votre marque et vos offres.

Les étiquettes de boîte de réception d'Agorapulse fonctionnent également avec les messages. Vous pouvez utiliser l'assistant de boîte de réception du tableau de bord et les rapports d'étiquettes pour mesurer efficacement le sentiment.

Partages et retweets

Vos abonnés et vos clients republient-ils le contenu de votre marque dans leur propre calendrier ? En suivant les partages et les retweets, vous pouvez voir si votre public croit suffisamment en votre marque pour promouvoir son contenu.

Clics sur le lien

Votre public est-il suffisamment curieux de connaître votre contenu pour cliquer sur les liens externes que vous partagez ? Le suivi des clics sur les liens peut également vous aider à évaluer l'intérêt pour vos offres et votre contenu.

Agorapulse comptabilise les clics sur les liens pour des canaux comme Facebook et LinkedIn et les trace tout au long de la période que vous sélectionnez.

Mais si vous voulez avoir un aperçu du contenu que les gens ont consulté ou des actions qu'ils ont effectuées sur votre site Web, vous avez besoin d'un outil comme Google Analytics.

Comment mesurer les performances du contenu des médias sociaux

Vous vous demandez quels types de messages sont les plus performants ? Grâce à l'analyse de contenu, vous pouvez identifier les publications les plus performantes et utiliser vos informations pour développer un meilleur contenu.

Participation totale

Les mesures d'engagement ci-dessus peuvent vous aider à évaluer la santé de vos profils de médias sociaux. Mais lorsque vous souhaitez identifier ce qui motive l'engagement, vous avez besoin de mesures de performance du contenu.

Agorapulse vous permet d'identifier les meilleurs contenus par engagement total ou par des mesures telles que les likes ou les partages, afin que vous puissiez trouver rapidement les publications qui incitent votre public à interagir.

Le tableau de bord des rapports ventile également l'engagement moyen par type de contenu. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement voir si les vidéos courtes, les publications d'images ou d'autres types de contenu génèrent l'engagement le plus élevé. Vous pourrez alors prendre de meilleures décisions concernant le type de contenu produit par votre équipe.

Portée totale

Vous êtes curieux de savoir quelles publications votre public est le plus susceptible de voir dans ses flux ? En mesurant la portée organique et payante, vous pouvez voir quelles publications touchent le public le plus large. Ensuite, vous pouvez utiliser des approches similaires pour créer plus de contenu qui se connecte à votre public.

Rétention vidéo

Si votre organisation produit beaucoup de contenu vidéo, il est utile d'identifier ce qui accroche les spectateurs. Les mesures de rétention vidéo révèlent quand les téléspectateurs ont tendance à arrêter de regarder, ce qui peut vous aider à comprendre comment créer un meilleur contenu.

Business Suite dispose de mesures de rétention approfondies pour les vidéos, avec des données telles que les temps de dépôt et les temps de visionnage moyens. Business Suite montre également comment les téléspectateurs ont tendance à trouver votre contenu vidéo, ce qui peut vous aider à savoir si les recommandations, les partages, les abonnés ou d'autres sources ont tendance à attirer le plus de téléspectateurs.

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Voulez-vous augmenter vos ventes ou attirer davantage de clients sur le site Web de votre client ? Mesurez le retour sur investissement des médias sociaux pour prouver la valeur de votre travail.

Visiteurs

Avec Google Analytics, vous pouvez facilement surveiller tous les utilisateurs de votre site. Une fois que vous avez connecté votre compte Google Analytics à votre tableau de bord Agorapulse, vous pouvez vous concentrer uniquement sur les visiteurs qui cliquent sur les réseaux sociaux.

En plus de répertorier tous vos visiteurs sur les réseaux sociaux, Agorapulse les répartit par campagne, page de destination et canal. Grâce à ces données, vous pouvez identifier rapidement ce qui génère tous les clics vers votre site Web.

Transactions

Vous êtes curieux de savoir quels canaux, campagnes ou pages de destination ont contribué au plus grand nombre de transactions de commerce électronique ? Agorapulse propose des répartitions similaires pour les transactions afin que vous puissiez voir ce qui a généré le plus d'achats.

Revenu

Si tous les achats de vos clients ne sont pas créés égaux, les tableaux de revenus d'Agorapulse vous seront utiles. Grâce à ces informations, vous pouvez voir exactement le montant des revenus générés par chaque canal social, campagne ou page de destination.

Si vous utilisez les outils de suivi intégrés d'Agorapulse, vous pouvez collecter des données encore plus détaillées pour mesurer les réseaux sociaux. Lorsque vous publiez une publication avec un lien à l'aide de l'outil de planification Agorapulse, activez le suivi de campagne. Vous devrez créer une campagne et ajuster les paramètres UTM si nécessaire.

En plus de suivre les visiteurs, les transactions et les revenus, Agorapulse identifie le type de contenu et le meilleur contenu pour le retour sur investissement. Le tableau de bord du retour sur investissement attribue également des mesures au membre de l'équipe qui a publié la publication, ce qui peut vous aider à déterminer qui apporte le plus de valeur à la marque.

Comment mesurer les métriques de gestion de communauté

Votre équipe souhaite-t-elle offrir un meilleur service client ou attirer une communauté plus engagée ? Grâce aux métriques de gestion de la communauté, vous pouvez suivre efficacement les progrès.

réponses

Si vous utilisez des outils de mesure des médias sociaux pour suivre l'engagement, vous savez déjà combien de commentaires et de messages votre marque a reçus. Mais à combien votre équipe a-t-elle répondu et quel est votre taux de réponse ?

Agorapulse suit automatiquement le nombre de réponses envoyées par votre équipe, y compris celles que vous avez envoyées dans l'application Instagram ou via Business Suite. Vous pouvez utiliser le graphique quotidien pour voir quand votre équipe a envoyé le plus de réponses. À l'avenir, vous pouvez vous assurer que votre équipe fournit une couverture adéquate les jours les plus chargés.

Vous pouvez également utiliser la comparaison automatisée pour voir comment les réponses ont changé au fil du temps. Si les réponses augmentent rapidement, c'est une bonne idée de vous assurer que vous utilisez tous les outils d'assistant de boîte de réception disponibles, comme les réponses enregistrées, les devoirs et les révisions automatisées.

Articles examinés

Vous vous demandez quels membres de l'équipe s'occupent de la majorité de la gestion de votre communauté ? Vous pouvez utiliser le rapport des éléments examinés d'Agorapulse pour voir le décompte total, ventilé par membre de l'équipe.

Agorapulse prend automatiquement en compte toute activité de l'assistant de boîte de réception. Avec ces données, il est facile de voir qui a effectué le plus de travail manuel et de déterminer à quel point les paramètres de votre assistant de boîte de réception vous ont aidé.

Temps de réponse

Vous voulez obtenir ce badge Very responsive sur Facebook ? Engagé à traiter les problèmes des clients plus rapidement ? En analysant les temps de réponse, vous pouvez vous assurer que votre équipe est sur la bonne voie.

Agorapulse suit les temps de réponse moyens pour l'ensemble de votre équipe et pour les membres individuels de l'équipe. Vous pouvez utiliser ces informations pour récompenser les plus performants, inciter les répondeurs lents et garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

Résumer ce que nous avons appris sur la mesure des médias sociaux

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses options pour aborder la mesure des médias sociaux. En faisant référence aux objectifs marketing de votre équipe, vous pouvez vous concentrer sur les mesures qui comptent pour votre organisation. De cette façon, vous pouvez éviter de perdre du temps sur des mesures de vanité et vous concentrer sur une plus grande progression vers des objectifs clés.