كيف تقيس أداء وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين

يتجاوز القياس الهادف لوسائل التواصل الاجتماعي مقاييس الغرور مثل المتابعين والمفضلين. ولكن ما هي التحليلات التي يجب أن تتبعها لعملاء عملك أو وكالتك - وكيف يمكنك مراقبتها بكفاءة؟

يعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي والوكالات الرقمية الأذكياء كيفية قياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات التي ستحتاج إليها للقيام بالمهمة بشكل جيد. باستخدام النهج الصحيح ، يمكنك العثور على ما هو ناجح وما يحتاج إلى تحسين ، حتى تتمكن من الاستمرار في تحقيق نتائج أفضل.

كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

الشيء الأول الذي يجب معرفته عن قياس وسائل التواصل الاجتماعي هو أن النجاح يعني شيئًا مختلفًا لكل علامة تجارية أو مستخدم.

قد لا يبدو تعريف عملك لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي مثل تعريف المنافسة - ولكن لا أحد مخطئ.

بدلاً من ذلك ، يعتمد نجاح وسائل التواصل الاجتماعي على أهدافك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لتحليل نتائجك وتقييم مدى نجاحك ، عليك أن تعرف ما كنت تهدف إليه في المقام الأول. بمعنى آخر ، يعتمد نجاحك على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

لذلك قبل الانتقال إلى القياس والتحليل ، راجع أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، قد يكون فريقك قد حدد هدفًا لتحسين الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة عائد الاستثمار (ROI).

ثم اقض بعض الوقت في تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تهم فريقك حقًا. عندما تعرف أهدافك ، يمكنك التركيز على المقاييس ذات الصلة بدلاً من إضاعة الوقت في مقاييس الغرور التي لا تهم حقًا.

ما هي أدوات قياس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها

من الرؤى الأصلية إلى تحليلات الطرف الثالث ، لديك خيارات للوصول إلى البيانات بكفاءة ومعالجتها بفعالية.

لنلقِ نظرة على أفضل الأدوات لقياس نتائج الوسائط الاجتماعية.

رؤى أصلية

تقدم كل قناة وسائط اجتماعية من Facebook إلى TikTok رؤى أصلية لحسابات الأعمال. باستخدام الأدوات الأصلية ، يمكنك الوصول بسهولة إلى مقاييس التفاعل والجمهور والمحتوى دون تكلفة لفريقك - ولكن ضع في اعتبارك أنه لا توفر كل قناة مقاييس متطابقة.

بقدر ما يمكن أن تكون المقاييس الأصلية مفيدة وفعالة من حيث التكلفة ، إلا أن لها العديد من العيوب. في معظم الحالات ، تكون الرؤى الأصلية أساسية نسبيًا. بالتأكيد ، سيخبرونك بعدد الإعجابات التي تلقتها مشاركاتك. ومع ذلك ، لن تقوم الأنظمة الأساسية الأصلية بحساب الوعي بالعلامة التجارية أو عائد الاستثمار أو القياسات المعقدة الأخرى لفريقك تلقائيًا.

يمكن أيضًا أن يكون من الصعب نسبيًا مشاركة الرؤى الأصلية. قد يتم عرضها بشكل جيد في التطبيق أو في المستعرض. ولكن عندما تذهب لتنزيلها ، فإنك عادة ما تكون عالقًا في ملف CSV مليء بالبيانات الأولية بدلاً من المخططات المنظمة بدقة.

إذا كنت تدير قنوات متعددة لشركتك أو لعملائك ، فسيتعين عليك التنقل بين العديد من الأنظمة الأساسية والملفات الشخصية للعثور على البيانات وتصديرها. بعد ذلك ، سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في معالجة البيانات وإنشاء التقارير يدويًا.

تحليلات Agorapulse

في بعض الحالات ، قد تكون الرؤى الأصلية هي خيارك الوحيد لتتبع المقاييس وتحليل الأداء لقناة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن في كثير من الحالات ، يمكنك استخدام Agorapulse لقياس وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام Agorapulse ، يمكنك تحليل أداء الوسائط الاجتماعية لقنوات وملفات تعريف متعددة باستخدام نفس لوحة المعلومات. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى التحليلات لملف تعريف Instagram لعميل واحد وصفحة أخرى على LinkedIn باستخدام نفس الأداة - مما يوفر لك الوقت والجهد.

إذا كنت تبحث عن رؤى أكثر تعقيدًا ، فهناك فرصة جيدة للعثور على ما تحتاجه في لوحة معلومات Agorapulse. على سبيل المثال ، يراقب Agorapulse تلقائيًا الوعي بالعلامة التجارية ، ويتتبع تفاعلات الهاشتاج ، ويحسب عائد الاستثمار.

يجعل Agorapulse أيضًا من السهل مشاركة تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مع الزملاء والعملاء. بالإضافة إلى عرض التحليلات في لوحة معلومات Agorapulse ، يمكنك النقر لتصدير أي تقرير لوسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أنه يمكنك بالتأكيد تصدير ملف CSV ، إلا أن هذا بعيد كل البعد عن خيارك الوحيد. يمنحك Agorapulse أيضًا خيار الاختيار من ملفات PDT و PowerPoint التي تعرض مخططات سهلة الإعداد. يمكنك حتى جدولة التقارير الأسبوعية أو الشهرية لأتمتة العملية.

هل تحتاج إلى بيانات أكثر مما تعرضه تقارير Agorapulse الافتراضية؟ باستخدام الوظيفة الإضافية Agorapulse Power Reports ، يمكنك إنشاء قوالب مخصصة وإعداد تقارير الوسائط الاجتماعية لقنوات أو ملفات تعريف أو حملات متعددة في وقت واحد.

كيفية قياس نمو وسائل التواصل الاجتماعي وظهورها

هل يركز فريقك على بناء جمهور والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين؟ استخدم المقاييس أدناه لقياس النمو والظهور والوعي.

زيادة الجمهور

عندما تقيس نمو الجمهور ، قم بأكثر من حساب إجمالي المتابعين لكل ملف تعريف اجتماعي. استخدم رؤى الجمهور لتحديد الأيام التي اكتسبت فيها حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو فقدت متابعين أكثر من المعتاد ، ثم حاول تحديد السبب.

استخدم نتائجك لتطوير إستراتيجية وسائط اجتماعية تركز على النمو حتى تتمكن من الاستمرار في بناء جمهورك. على سبيل المثال ، قد تجد أن المشاركات الفيروسية أو شراكة المؤثرين أدت إلى الكثير من النمو.

يتضمن تقرير نمو جمهور Agorapulse خيارين للتخطيط. مخطط التباين مفيد بشكل خاص لاكتشاف الارتفاع والانخفاضات في النشاط.

الانطباعات والوصول

مثل نمو الجمهور ، فإن مرات الظهور ومدى الوصول تعني أكثر بكثير عندما تفكر فيها في السياق. بدلاً من التركيز فقط على إجمالي مرات الظهور أو مدى الوصول ، راجع الأداء على مدار الأسبوع أو الشهر وحدد الأنماط.

هل زادت مرات الظهور على مدار الشهر ، أم أنها ارتفعت في أيام معينة فقط؟ هل يمكنك أن تنسب الأداء إلى الإجراءات التي اتخذها فريقك أو المحتوى الذي نشرته؟

من المفيد أيضًا مقارنة مرات الظهور والوصول للفترة الحالية مقابل الفترة السابقة. يقارن Agorapulse تلقائيًا مرات الظهور والوصول إلى الأسبوع أو الشهر السابق. ولكن يمكنك تحديد فترة مخصصة يدويًا - مثل العام السابق.

مشاهدات الفيديو

إذا كانت مؤسستك قد استثمرت في محتوى الفيديو ، فيمكن أن يساعدك تتبع مشاهدات الفيديو في ضمان وصولك إلى جمهورك بشكل فعال. في معظم الحالات ، تعمل الرؤى الأصلية بشكل أفضل لتحليل أداء الفيديو.

على سبيل المثال ، تحتوي Meta Business Suite على تقرير بالدقائق التي تمت مشاهدتها والذي يحسب جميع مشاهدات الفيديو في حسابك ويرسمها على مدار الأسبوع أو الشهر. لمساعدتك في تتبع التقدم بمرور الوقت ، يقوم تلقائيًا بمقارنة الأداء بالفترة السابقة.

يمنحك Business Suite أيضًا خيار تقسيم المشاهدات حسب العضوية مقابل المدفوعة ، والمتابعين مقابل غير المتابعين ، ومقارنات أخرى. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تحديد نوع المحتوى الذي يساعدك في الوصول إلى الأهداف الرئيسية.

تفاعلات Hashtag

يمكن أن يكون لعلامات التصنيف تأثير كبير على الاكتشاف ، خاصة على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Twitter. من خلال تتبع أداء علامة التصنيف ، يمكنك تحديد أي منها يعمل على تحسين الاكتشاف ، وتعزيز الرؤية ، والمساهمة في نمو الجمهور.

تسهل تقارير الهاشتاج الخاصة بـ Agorapulse معرفة الكلمات الرئيسية التي أدت إلى أكبر قدر من التفاعلات. باستخدام عرض القائمة ، يمكنك الفرز حسب عدد التفاعلات أو متوسط ​​التفاعلات - وكلاهما يمكن أن يساعدك في تحديد علامات التجزئة الأفضل أداءً.

الوعي بالعلامة التجارية

يمكن أن تكشف المقاييس أعلاه عن مدى نجاح فريقك في جذب المتابعين وتوزيع المحتوى. ولكن هل أحدثت علامتك التجارية ضجة أو أثارت محادثات؟ يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة من خلال قياس الوعي بالعلامة التجارية.

يحسب Agorapulse تلقائيًا الوعي بالعلامة التجارية بناءً على مقاييس مثل الإشارات وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية - وتحديد الإجراءات التي تبدأ المحادثات.

كيفية قياس مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد المزيد من المتابعين للتفاعل مع محتوى مؤسستك؟ يُعد قياس مشاركة الوسائط الاجتماعية مفيدًا لقياس نجاح المحتوى الخاص بك.

الإعجابات وردود الفعل

عندما تكون المشاركة أولوية قصوى لمؤسستك ، فإن قياس الإعجابات وردود الفعل هو مكان جيد للبدء. على الرغم من أن الإعجابات ليست دقيقة بشكل خاص ، إلا أن تسجيلها يمكن أن يساعدك على فهم ما إذا كان جمهورك يستجيب بشكل إيجابي للمحتوى الخاص بك.

بالنسبة لصفحات Facebook ، يقسم Agorapulse التفاعلات حسب النوع. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك الحصول على إحساس أفضل بالعواطف التي أثارها المحتوى الخاص بك - من الحب إلى المفاجأة إلى الغضب.

هل تلقيت الكثير من ردود أفعال البكاء أو الضحك في يوم معين؟ يمكنك مراجعة المحتوى الذي نشره فريقك لمعرفة ما الذي دعا إلى الرد.

التعليقات والردود

يعد قياس عدد التعليقات والردود التي تلقيتها أيضًا مكانًا جيدًا للبدء - خاصة إذا قارنت الحصيلة بالفترات السابقة. لكن مجرد عد التعليقات لا يخبرك كثيرًا.

بدلاً من ذلك ، من المفيد مراجعة طبيعة التعليقات التي تلقتها علامتك التجارية. قد يستغرق تصنيفها يدويًا الكثير من الوقت ، ولكن مع Agorapulse ، يمكنك أتمتة الكثير من العملية.

ابدأ بإنشاء تصنيفات البريد الوارد للمشاعر التي تريد تتبعها - مثل إيجابي وسلبي . ثم استخدم مساعد البريد الوارد في Agorapulse لتطبيق هذه العلامات على المحتوى ذي الصلة تلقائيًا. ثم استخدم تقرير تسمية Agorapulse لقياس المشاعر.

رسالة مباشرة

مثل التعليقات والردود ، فإن عد المشاركات والتغريدات يمكن أن يخبرك كثيرًا. من خلال تحليل محتوى الرسائل التي تتلقاها والمشاعر التي تقف وراءها ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل كيف يدرك جمهورك علامتك التجارية وعروضك.

تعمل تسميات البريد الوارد لـ Agorapulse أيضًا مع الرسائل. يمكنك استخدام مساعد صندوق الوارد الخاص بلوحة المعلومات وتقارير التسمية لقياس المشاعر بكفاءة.

المشاركات والتغريدات

هل يعيد متابعيك وعملائك نشر محتوى علامتك التجارية وفقًا للجداول الزمنية الخاصة بهم؟ من خلال تتبع المشاركات وإعادة التغريد ، يمكنك معرفة ما إذا كان جمهورك يؤمن بعلامتك التجارية بدرجة كافية للترويج لمحتواها.

نقرات الارتباط

هل لدى جمهورك فضول كافٍ بشأن المحتوى الخاص بك للنقر على الروابط الخارجية التي تشاركها؟ يمكن أن يساعدك تتبع النقرات على الرابط في قياس الاهتمام بعروضك ومحتواك.

Agorapulse يقوم بحساب نقرات الارتباط لقنوات مثل Facebook و LinkedIn ويرسمها خلال الفترة الزمنية التي تحددها.

ولكن إذا كنت تريد نظرة ثاقبة على المحتوى الذي شاهده الأشخاص أو الإجراءات التي اتخذوها على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى أداة مثل Google Analytics.

كيفية قياس أداء محتوى الوسائط الاجتماعية

أتساءل ما هي أنواع المشاركات ذات الأداء الأفضل؟ باستخدام تحليلات المحتوى ، يمكنك تحديد المنشورات الأفضل أداءً واستخدام رؤيتك لتطوير محتوى أفضل.

إجمالي المشاركة

يمكن أن تساعدك مقاييس المشاركة أعلاه في تقييم صحة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ولكن عندما تريد تحديد ما يدفع المشاركة ، فأنت بحاجة إلى مقاييس أداء المحتوى.

يتيح لك Agorapulse تحديد أفضل محتوى من خلال المشاركة الكلية أو مقاييس مثل الإعجابات أو المشاركات - حتى تتمكن من العثور بسرعة على المشاركات التي تجعل جمهورك يتفاعل معها.

تقوم لوحة معلومات التقارير أيضًا بتقسيم متوسط ​​المشاركة حسب نوع المحتوى. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت مقاطع الفيديو القصيرة أو منشورات الصور أو أنواع المحتوى الأخرى تؤدي إلى أعلى تفاعل. ثم يمكنك اتخاذ قرارات أفضل بشأن نوع المحتوى الذي ينتجه فريقك.

مجموع متناول

هل أنت مهتم بالمشاركات التي من المرجح أن يراها جمهورك في خلاصاتهم؟ من خلال قياس مدى الوصول المجاني والمدفوع ، يمكنك معرفة المشاركات التي ترتبط بأوسع جمهور. ثم يمكنك استخدام أساليب مماثلة لإنشاء المزيد من المحتوى الذي يتصل بجمهورك.

الاحتفاظ بالفيديو

إذا كانت مؤسستك تنتج الكثير من محتوى الفيديو ، فمن المفيد تحديد الأشياء التي تجعل المشاهدين مرتبطين. تكشف مقاييس الاحتفاظ بالفيديو عندما يميل المشاهدون إلى التوقف عن المشاهدة ، مما يساعدك على فهم كيفية إنشاء محتوى أفضل.

يحتوي Business Suite على مقاييس احتفاظ متعمقة لمقاطع الفيديو ، مع بيانات مثل أوقات الانسحاب ومتوسط ​​أوقات المشاهدة. يُظهر Business Suite أيضًا كيف يميل المشاهدون إلى العثور على محتوى الفيديو الخاص بك - والذي يمكن أن يساعدك في معرفة ما إذا كانت التوصيات أو المشاركات أو المتابعون أو المصادر الأخرى تميل إلى جذب معظم المشاهدين.

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في تحقيق المزيد من المبيعات أو جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بالعميل؟ قم بقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات قيمة عملك.

الزائرين

باستخدام Google Analytics ، يمكنك بسهولة مراقبة جميع المستخدمين على موقعك. بمجرد توصيل حسابك في Google Analytics بلوحة معلومات Agorapulse ، يمكنك التركيز فقط على الزوار الذين ينقرون من قنوات التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى رسم جميع زوار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يقوم Agorapulse بتقسيمهم حسب الحملة والصفحة المقصودة والقناة. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك بسرعة تحديد ما يدفع كل النقرات إلى موقع الويب الخاص بك.

المعاملات

هل أنت مهتم بأي القنوات أو الحملات أو الصفحات المقصودة التي ساهمت في معظم معاملات التجارة الإلكترونية؟ يقدم Agorapulse تفاصيل مماثلة للمعاملات حتى تتمكن من معرفة ما الذي دفع معظم عمليات الشراء.

ربح

إذا لم يتم إنشاء كل عملية شراء لعميلك متساوية ، فستجد مخططات إيرادات Agorapulse مفيدة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك معرفة مقدار الأرباح التي حققتها كل قناة اجتماعية أو حملة أو صفحة مقصودة بالضبط.

إذا كنت تستخدم أدوات التتبع المضمنة في Agorapulse ، فيمكنك جمع بيانات أكثر تفصيلاً لقياس الوسائط الاجتماعية. عندما تنشر منشورًا به رابط باستخدام أداة جدولة Agorapulse ، قم بتمكين تتبع الحملة. ستحتاج إلى إنشاء حملة وتعديل معلمات UTM حسب الضرورة.

بالإضافة إلى تتبع الزوار والمعاملات والإيرادات ، يحدد Agorapulse نوع المحتوى والمحتوى الأعلى لعائد الاستثمار. كما تنسب لوحة معلومات ROI المقاييس إلى عضو الفريق الذي نشر المنشور - مما يساعدك في معرفة من الذي يقدم أكبر قيمة للعلامة التجارية.

كيفية قياس مقاييس إدارة المجتمع

هل يرغب فريقك في تقديم خدمة عملاء أفضل أو جذب مجتمع أكثر تفاعلاً؟ باستخدام مقاييس إدارة المجتمع ، يمكنك تتبع التقدم بكفاءة.

الردود

إذا كنت تستخدم أدوات قياس الوسائط الاجتماعية لتتبع المشاركة ، فأنت تعرف بالفعل عدد التعليقات والرسائل التي تلقتها علامتك التجارية. ولكن كم عدد ردود فعل فريقك - وما هو معدل استجابتك؟

يتتبع Agorapulse تلقائيًا عدد الردود التي أرسلها فريقك ، بما في ذلك تلك التي أرسلتها في تطبيق Instagram أو عبر Business Suite. يمكنك استخدام المخطط اليومي لمعرفة متى أرسل فريقك أكبر عدد من الردود. من الآن فصاعدًا ، يمكنك التأكد من أن فريقك يوفر تغطية كافية في أكثر الأيام ازدحامًا.

يمكنك أيضًا استخدام المقارنة التلقائية لمعرفة كيف تغيرت الردود بمرور الوقت. إذا كانت الردود تتزايد بسرعة ، فمن المستحسن التأكد من أنك تستخدم جميع أدوات مساعد علبة الوارد المتاحة — مثل الردود المحفوظة ، والتعيينات ، والمراجعات التلقائية.

تمت مراجعة العناصر

هل تتساءل عن أعضاء الفريق الذين يتعاملون مع غالبية إدارة مجتمعك؟ يمكنك استخدام تقرير العناصر التي تمت مراجعتها من Agorapulse للاطلاع على العدد الإجمالي ، مقسمًا حسب عضو الفريق.

Agorapulse عامل تلقائيًا في أي نشاط مساعد لصندوق الوارد. باستخدام هذه البيانات ، من السهل معرفة من قام بأكثر الأعمال اليدوية وتحديد مقدار المساعدة التي ساعدت بها إعدادات مساعد علبة الوارد.

وقت الاستجابة

هل تريد الحصول على هذه الشارة سريعة الاستجابة على Facebook؟ هل أنت ملتزم بمعالجة مشكلات العملاء بسرعة أكبر؟ من خلال تحليل أوقات الاستجابة ، يمكنك التأكد من أن فريقك على المسار الصحيح.

يتتبع Agorapulse متوسط ​​أوقات الاستجابة لفريقك بأكمله ولأعضاء الفريق الفردي. يمكنك استخدام هذه الأفكار لمكافأة أصحاب الأداء الأفضل ، وتحفيز المستجيبين البطيئين ، وإبقاء الجميع في نفس الصفحة.

اختتام ما تعلمناه عن قياس وسائل التواصل الاجتماعي

كما ترى ، هناك الكثير من الخيارات لمعالجة قياس وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الإشارة إلى أهداف فريقك التسويقية ، يمكنك التركيز على المقاييس التي تهم مؤسستك. بهذه الطريقة يمكنك تجنب إضاعة الوقت في مقاييس الغرور والتركيز على إحراز تقدم أكبر نحو الأهداف الرئيسية.