วิธีวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณอย่างมืออาชีพ

การวัดผลสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความหมายนั้นนอกเหนือไปจากตัวชี้วัดที่ไร้สาระ เช่น ผู้ติดตามและรายการโปรด แต่คุณ ควร ติดตามการวิเคราะห์ใดสำหรับลูกค้าธุรกิจหรือเอเจนซี่ของคุณ และคุณจะติดตามพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและเอเจนซี่ดิจิทัลที่เชี่ยวชาญรู้วิธีวัดเมตริกโซเชียลมีเดียและเครื่องมือที่คุณต้องใช้ในการทำงานให้ดี ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะพบว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรต้องปรับปรุง เพื่อให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นต่อไปได้

วิธีวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญอันดับ 1 ที่ต้องรู้เกี่ยวกับการวัดผลบนโซเชียลมีเดียคือความสำเร็จนั้นหมายถึงสิ่งที่แตกต่างออกไปสำหรับทุกแบรนด์หรือผู้ใช้

คำจำกัดความของความสำเร็จในโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณอาจดูไม่เหมือนคู่แข่ง แต่ก็ไม่มีใครผิด

ความสำเร็จของโซเชียลมีเดียทั้งหมดขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณและประเมินว่าคุณทำได้ดีเพียงใด คุณต้องรู้ว่าคุณมีเป้าหมายอะไรตั้งแต่แรก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเข้าสู่การวัดผลและการวิเคราะห์ ให้ทบทวนเป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณอาจตั้งเป้าหมายที่จะปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์หรือเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

จากนั้นใช้เวลาวิเคราะห์เมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญต่อทีมของคุณอย่างแท้จริง เมื่อคุณทราบเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่เกี่ยวข้องแทนที่จะเสียเวลาไปกับเมตริกไร้สาระที่ไม่สำคัญ

เครื่องมือวัดสื่อโซเชียลใดที่จะใช้

ตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึกแบบเนทีฟไปจนถึงการวิเคราะห์จากบุคคลที่สาม คุณมีตัวเลือกในการเข้าถึงข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและประมวลผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดในการวัดผลโซเชียลมีเดียกัน

ข้อมูลเชิงลึกพื้นเมือง

ทุกช่องทางโซเชียลมีเดียตั้งแต่ Facebook ถึง TikTok นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเนทีฟสำหรับบัญชีธุรกิจ เมื่อใช้เครื่องมือแบบเนทีฟ คุณจะสามารถเข้าถึงเมตริกการมีส่วนร่วม ผู้ชม และเนื้อหาได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับทีมของคุณ แต่โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกช่องที่จะให้เมตริกที่เหมือนกัน

แม้ว่าจะเป็นประโยชน์และประหยัดค่าใช้จ่ายเท่าเมตริกแบบเนทีฟ แต่ก็มีข้อเสียหลายประการ ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลเชิงลึกของเจ้าของภาษาจะค่อนข้างเป็นพื้นฐาน แน่นอน พวกเขาจะบอกคุณว่าโพสต์ของคุณได้รับการถูกใจมากแค่ไหน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดั้งเดิมจะไม่คำนวณการรับรู้ถึงแบรนด์ ROI หรือการวัดที่ซับซ้อนอื่นๆ สำหรับทีมของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลเชิงลึกของเจ้าของภาษาอาจเป็นเรื่องยากที่จะแบ่งปัน อาจแสดงอย่างสวยงามในแอปหรือในเบราว์เซอร์ แต่เมื่อคุณไปดาวน์โหลด ไฟล์เหล่านี้มักจะติดอยู่กับไฟล์ CSV ที่เต็มไปด้วยข้อมูลดิบแทนที่จะเป็นแผนภูมิที่จัดอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย

หากคุณจัดการหลายช่องทางสำหรับบริษัทหรือลูกค้าของคุณ คุณจะต้องนำทางระหว่างแพลตฟอร์มและโปรไฟล์ต่างๆ เพื่อค้นหาและส่งออกข้อมูล จากนั้นคุณจะต้องใช้เวลาในการประมวลผลข้อมูลและสร้างรายงานด้วยตนเอง

การวิเคราะห์ Agorapulse

ในบางกรณี ข้อมูลเชิงลึกแบบเนทีฟอาจเป็นทางเลือกเดียวของคุณสำหรับการติดตามเมตริกและวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่ในหลายกรณี คุณสามารถใช้ Agorapulse สำหรับการวัดสื่อสังคมออนไลน์ได้

ด้วย Agorapulse คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียสำหรับหลายช่องทางและโปรไฟล์โดยใช้แดชบอร์ดเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์สำหรับโปรไฟล์ Instagram ของลูกค้ารายหนึ่งและหน้า LinkedIn ของลูกค้ารายอื่นด้วยเครื่องมือเดียวกัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความยุ่งยาก

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อนมากขึ้น มีโอกาสที่ดีที่คุณจะพบสิ่งที่คุณต้องการในแดชบอร์ด Agorapulse ตัวอย่างเช่น Agorapulse ตรวจสอบการรับรู้แบรนด์โดยอัตโนมัติ ติดตามการโต้ตอบของแฮชแท็ก และคำนวณ ROI

นอกจากนี้ Agorapulse ยังทำให้การแบ่งปันรายงานโซเชียลมีเดียกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าเป็นเรื่องง่าย นอกเหนือจากการดูการวิเคราะห์ในแดชบอร์ด Agorapulse ของคุณแล้ว คุณยังสามารถคลิกเพื่อส่งออกรายงานโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย

แม้ว่าคุณจะสามารถส่งออกไฟล์ CSV ได้อย่างแน่นอน แต่นั่นก็ไม่ใช่ทางเลือกเดียวของคุณ นอกจากนี้ Agorapulse ยังมีตัวเลือกให้คุณเลือกจากไฟล์ PDT และ PowerPoint ที่แสดงแผนภูมิที่พร้อมใช้งานได้ง่าย คุณยังสามารถตั้งเวลารายงานรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติได้

ต้องการข้อมูลมากกว่าที่รายงาน Agorapulse เริ่มต้นแสดงหรือไม่ ด้วยโปรแกรมเสริม Agorapulse Power Reports คุณสามารถสร้างเทมเพลตแบบกำหนดเองและทำการรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับหลายช่องทาง โปรไฟล์ หรือแคมเปญพร้อมกัน

วิธีวัดการเติบโตและการมองเห็นของโซเชียลมีเดีย

ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างผู้ชมและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? ใช้เมตริกด้านล่างเพื่อวัดการเติบโต การเปิดเผย และการรับรู้

การเติบโตของผู้ชม

เมื่อคุณวัดการเติบโตของผู้ชม ให้ทำมากกว่าจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดสำหรับแต่ละโปรไฟล์โซเชียล ใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเพื่อระบุวันที่บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้รับหรือสูญเสียผู้ติดตามมากกว่าปกติ จากนั้นลองหาสาเหตุ

ใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เน้นการเติบโต เพื่อให้คุณสร้างฐานผู้ชมต่อไปได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าโพสต์ไวรัลหรือการเป็นหุ้นส่วนกับอินฟลูเอนเซอร์นำไปสู่การเติบโตมากมาย

รายงานการเติบโตของผู้ชมของ Agorapulse มีตัวเลือกเค้าโครงสองแบบ แผนภูมิ รูปแบบต่างๆ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการระบุกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นและลดลง

ความประทับใจและการเข้าถึง

เช่นเดียวกับการเติบโตของผู้ชม การแสดงผลและการเข้าถึงมีความหมายมากขึ้นเมื่อคุณพิจารณาในบริบท แทนที่จะเน้นเฉพาะการแสดงผลหรือการเข้าถึงทั้งหมด ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพตลอดทั้งสัปดาห์หรือเดือนแล้วระบุรูปแบบ

การแสดงผลเพิ่มขึ้นตลอดเดือนหรือไม่ หรือเพิ่มสูงขึ้นในบางวันเท่านั้น คุณสามารถระบุประสิทธิภาพจากการดำเนินการที่ทีมของคุณทำหรือเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ได้หรือไม่

การเปรียบเทียบการแสดงผลและการเข้าถึงในช่วงเวลาปัจจุบันกับช่วงเวลาก่อนหน้าก็มีประโยชน์เช่นกัน Agorapulse จะเปรียบเทียบการแสดงผลและการเข้าถึงโดยอัตโนมัติกับสัปดาห์หรือเดือนก่อนหน้า แต่คุณสามารถเลือกช่วงเวลาที่กำหนดเองได้ด้วยตนเอง เช่นเดียวกับปีที่แล้ว

การดูวิดีโอ

หากองค์กรของคุณลงทุนในเนื้อหาวิดีโอ การติดตามการดูวิดีโอจะช่วยให้คุณมั่นใจว่าคุณเข้าถึงผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลเชิงลึกแบบเนทีฟจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของวิดีโอ

ตัวอย่างเช่น Meta Business Suite มีรายงาน จำนวนนาทีที่มีการดู ซึ่งนับจำนวนการดูวิดีโอทั้งหมดของบัญชีของคุณและจัดทำแผนภูมิในช่วงสัปดาห์หรือเดือน เพื่อช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป ระบบจะเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับช่วงเวลาก่อนหน้าโดยอัตโนมัติ

Business Suite ยังให้ตัวเลือกแก่คุณในการแบ่งการดูตามออร์แกนิกเทียบกับที่จ่าย ผู้ติดตามเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตาม และการเปรียบเทียบอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดประเภทของเนื้อหาที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหลักได้

การโต้ตอบแฮชแท็ก

แฮชแท็กสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการค้นพบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Twitter ด้วยการติดตามประสิทธิภาพของแฮชแท็ก คุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดปรับปรุงการค้นพบ เพิ่มการมองเห็น และสนับสนุนการเติบโตของผู้ชม

รายงานแฮชแท็กของ Agorapulse ทำให้ง่ายต่อการดูว่าคำหลักใดที่สร้างการโต้ตอบมากที่สุด เมื่อใช้มุมมองรายการ คุณสามารถจัดเรียงตามจำนวนการโต้ตอบหรือการโต้ตอบโดยเฉลี่ย ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถช่วยคุณระบุแฮชแท็กที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การรับรู้ถึงแบรนด์

เมตริกด้านบนสามารถแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ติดตามและเผยแพร่เนื้อหาเพียงใด แต่แบรนด์ของคุณได้สร้างกระแสหรือจุดประกายการสนทนาหรือไม่? คุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้โดยการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์

Agorapulse คำนวณการรับรู้ถึงแบรนด์โดยอัตโนมัติตามตัวชี้วัด เช่น การกล่าวถึงและแฮชแท็กที่มีตราสินค้า เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะดูได้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่ และระบุการดำเนินการที่เริ่มต้นการสนทนาได้

วิธีวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

คุณต้องการให้ผู้ติดตามโต้ตอบกับเนื้อหาขององค์กรของคุณมากขึ้นหรือไม่? การวัดการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ในการวัดความสำเร็จของเนื้อหาของคุณ

ชอบและปฏิกิริยา

เมื่อการมีส่วนร่วมมีความสำคัญสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ การวัดความชอบและปฏิกิริยาเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แม้ว่าจำนวนไลค์จะไม่แตกต่างกันมากนัก แต่การนับจำนวนไลค์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมตอบสนองเชิงบวกต่อเนื้อหาของคุณหรือไม่

สำหรับหน้า Facebook Agorapulse แบ่งปฏิกิริยาตามประเภท ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะรับรู้ได้ถึงอารมณ์ที่เนื้อหาของคุณแสดงออกมาได้ดีขึ้น ตั้งแต่ความรัก ความประหลาดใจ ไปจนถึงความโกรธ

คุณได้รับปฏิกิริยาร้องไห้หรือหัวเราะมากมายในวันใดวันหนึ่งหรือไม่? คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาที่ทีมของคุณโพสต์เพื่อดูว่าอะไรทำให้เกิดการตอบกลับ

ความคิดเห็นและการตอบกลับ

การวัดจำนวนความคิดเห็นและการตอบกลับที่คุณได้รับยังเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปรียบเทียบการนับกับช่วงเวลาก่อนหน้า แต่การนับความคิดเห็นไม่ได้บอกอะไรคุณมากนัก

การตรวจสอบลักษณะของความคิดเห็นที่แบรนด์ของคุณได้รับมีประโยชน์มากกว่า การจัดหมวดหมู่ด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน แต่ด้วย Agorapulse คุณสามารถทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติได้

เริ่มต้นด้วยการสร้างป้ายกำกับกล่องจดหมายสำหรับความคิดเห็นที่คุณต้องการติดตาม เช่น เชิงบวก และ เชิงลบ จากนั้นใช้ผู้ช่วยกล่องจดหมายของ Agorapulse เพื่อใช้ป้ายกำกับเหล่านี้กับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ จากนั้นใช้รายงานฉลากของ Agorapulse เพื่อวัดความรู้สึก

ข้อความโดยตรง

เช่นเดียวกับความคิดเห็นและการตอบกลับ การนับการแชร์และการรีทวีตสามารถบอกคุณได้มากเท่านั้น ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาของข้อความที่คุณได้รับและความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังข้อความเหล่านั้น คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมมีการรับรู้แบรนด์และข้อเสนอของคุณอย่างไร

ป้ายกำกับกล่องจดหมายของ Agorapulse ใช้ได้กับข้อความเช่นกัน คุณสามารถใช้ผู้ช่วยกล่องขาเข้าของแดชบอร์ดและรายงานป้ายกำกับเพื่อวัดความคิดเห็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แชร์และรีทวีต

ผู้ติดตามและลูกค้าของคุณกำลังรีโพสต์เนื้อหาของแบรนด์ของคุณไปยังไทม์ไลน์ของตนเองหรือไม่? การติดตามการแชร์และการรีทวีต คุณสามารถดูได้ว่าผู้ชมของคุณเชื่อในแบรนด์ของคุณมากพอที่จะโปรโมตเนื้อหาหรือไม่

การคลิกลิงก์

ผู้ชมของคุณอยากรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของคุณมากพอที่จะคลิกลิงก์ภายนอกที่คุณแบ่งปันหรือไม่ การติดตามการคลิกลิงก์ยังช่วยให้คุณประเมินความสนใจในข้อเสนอและเนื้อหาของคุณได้อีกด้วย

Agorapulse รวบรวมการคลิกลิงก์สำหรับช่องต่างๆ เช่น Facebook และ LinkedIn และทำแผนภูมิตลอดระยะเวลาที่คุณเลือก

แต่ถ้าคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาที่คนดูหรือการกระทำที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือเช่น Google Analytics

วิธีวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

สงสัยว่าโพสต์ประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด? ด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา คุณสามารถระบุโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่ดีขึ้น

การมีส่วนร่วมทั้งหมด

เมตริกการมีส่วนร่วมด้านบนสามารถช่วยคุณประเมินความสมบูรณ์ของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ แต่เมื่อคุณต้องการระบุสิ่งที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม คุณต้องใช้เมตริกประสิทธิภาพของเนื้อหา

Agorapulse ช่วยให้คุณระบุเนื้อหายอดนิยมตามการมีส่วนร่วมทั้งหมดหรือตามเมตริก เช่น การถูกใจหรือการแชร์ คุณจึงสามารถค้นหาโพสต์ที่ทำให้ผู้ชมโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว

แดชบอร์ดการรายงานยังแบ่งการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยตามประเภทเนื้อหา ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าวิดีโอแบบสั้น โพสต์รูปภาพ หรือเนื้อหาประเภทอื่นๆ นำไปสู่การมีส่วนร่วมสูงสุดหรือไม่ จากนั้นคุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่ทีมของคุณผลิต

การเข้าถึงทั้งหมด

อยากรู้ไหมว่าโพสต์ใดที่ผู้ชมของคุณน่าจะเห็นในฟีดมากที่สุด ด้วยการวัดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน คุณสามารถดูได้ว่าโพสต์ใดเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กว้างที่สุด จากนั้นคุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้มากขึ้น

การเก็บรักษาวิดีโอ

หากองค์กรของคุณผลิตเนื้อหาวิดีโอจำนวนมาก การระบุสิ่งที่ทำให้ผู้ดูติดใจนั้นมีประโยชน์ เมตริกการรักษาวิดีโอจะเผยให้เห็นเมื่อผู้ดูมักจะหยุดดู ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น

Business Suite มีเมตริกการเก็บรักษาเชิงลึกสำหรับวิดีโอ โดยมีข้อมูลอย่างเวลาเลิกเล่นและเวลาดูเฉลี่ย Business Suite ยังแสดงให้เห็นว่าผู้ดูมักจะค้นหาเนื้อหาวิดีโอของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าคำแนะนำ การแชร์ ผู้ติดตาม หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ชมมากที่สุดหรือไม่

วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

คุณต้องการเพิ่มยอดขายหรือกระตุ้นให้ลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของลูกค้ามากขึ้นหรือไม่? วัด ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อพิสูจน์คุณค่าของงานของคุณ

ผู้เยี่ยมชม

ด้วย Google Analytics คุณสามารถตรวจสอบผู้ใช้ ทั้งหมด บนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี Google Analytics ของคุณกับแดชบอร์ด Agorapulse แล้ว คุณสามารถมุ่งเน้น เฉพาะ ผู้เข้าชมที่คลิกมาจากช่องทางโซเชียลมีเดีย

นอกจากแผนภูมิผู้เข้าชมโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณแล้ว Agorapulse ยังแบ่งตามแคมเปญ หน้า Landing Page และช่องทางอีกด้วย ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรเป็นสาเหตุของการคลิกทั้งหมดมายังเว็บไซต์ของคุณ

การทำธุรกรรม

อยากรู้ไหมว่าช่องทาง แคมเปญ หรือหน้า Landing Page ใดที่มีส่วนทำให้เกิดธุรกรรมอีคอมเมิร์ซมากที่สุด Agorapulse นำเสนอการแจกแจงธุรกรรมที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถดูได้ว่าอะไรทำให้เกิดการซื้อมากที่สุด

รายได้

หากการซื้อของลูกค้าของคุณไม่เท่ากัน คุณจะพบว่าแผนภูมิรายได้ของ Agorapulse มีประโยชน์ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าแต่ละช่องทางโซเชียล แคมเปญ หรือหน้า Landing Page สร้างรายได้เท่าใด

หากคุณใช้เครื่องมือติดตามในตัวของ Agorapulse คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับการวัดสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อคุณเผยแพร่โพสต์ด้วยลิงก์โดยใช้เครื่องมือกำหนดเวลา Agorapulse ให้เปิดใช้การติดตามแคมเปญ คุณจะต้องสร้างแคมเปญและปรับพารามิเตอร์ UTM ตามความจำเป็น

นอกจากการติดตามผู้เข้าชม ธุรกรรม และรายได้แล้ว Agorapulse ยังระบุประเภทเนื้อหาและเนื้อหายอดนิยมสำหรับ ROI แดชบอร์ด ROI ยังกำหนดเมตริกให้กับสมาชิกในทีมที่เผยแพร่โพสต์ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าใครเป็นผู้ให้คุณค่าสูงสุดแก่แบรนด์

วิธีวัดเมตริกการจัดการชุมชน

ทีมของคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นหรือดึงดูดชุมชนที่มีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? ด้วยเมตริกการจัดการชุมชน คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอบกลับ

หากคุณใช้เครื่องมือวัดผลบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการมีส่วนร่วม คุณก็จะทราบแล้วว่าแบรนด์ของคุณได้รับความคิดเห็นและข้อความจำนวนเท่าใด แต่ทีมของคุณตอบกลับเป็นจำนวนเท่าใด และอัตราการตอบกลับของคุณเป็นเท่าใด

Agorapulse ติดตามจำนวนการตอบกลับที่ทีมของคุณส่งโดยอัตโนมัติ รวมถึงคำตอบที่คุณส่งในแอพ Instagram หรือผ่าน Business Suite คุณสามารถใช้แผนภูมิรายวันเพื่อดูว่าทีมของคุณส่งการตอบกลับมากที่สุดเมื่อใด จากนี้ไป คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมของคุณให้ความคุ้มครองอย่างเพียงพอในวันที่มีลูกค้าหนาแน่นที่สุด

คุณยังสามารถใช้การเปรียบเทียบอัตโนมัติเพื่อดูว่าการตอบกลับเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป หากการตอบกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือผู้ช่วยกล่องจดหมายที่มีทั้งหมด เช่น คำตอบที่บันทึกไว้ การมอบหมายงาน และการตรวจทานอัตโนมัติ

รายการตรวจสอบ

สงสัยว่าสมาชิกในทีมคนใดที่จัดการส่วนใหญ่ของการจัดการชุมชนของคุณ? คุณสามารถใช้รายงาน รายการที่ตรวจสอบ แล้วของ Agorapulse เพื่อดูยอดรวม โดยแบ่งตามสมาชิกในทีม

Agorapulse จะพิจารณากิจกรรมผู้ช่วยในกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติ ด้วยข้อมูลนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าใครทำงานด้วยตนเองมากที่สุด และพิจารณาว่าการตั้งค่าผู้ช่วยกล่องจดหมายของคุณได้ช่วยได้มากเพียงใด

เวลาตอบสนอง

ต้องการรับป้ายที่ ตอบสนองมาก บน Facebook หรือไม่ มุ่งมั่นที่จะจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น? ด้วยการวิเคราะห์เวลาตอบสนอง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมของคุณกำลังดำเนินไปตามแผน

Agorapulse ติดตามเวลาตอบสนองเฉลี่ยสำหรับทั้งทีมและสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อให้รางวัลแก่ผู้ที่ปฏิบัติงานได้ดีที่สุด จูงใจผู้ที่ตอบสนองช้า และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

สรุปสิ่งที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับการวัดสื่อสังคมออนไลน์

อย่างที่คุณเห็น มีตัวเลือกมากมายสำหรับการแก้ปัญหาการวัดสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยการอ้างอิงถึงเป้าหมายทางการตลาดของทีม คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่สำคัญต่อองค์กรของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการเสียเวลาไปกับการวัดผลไร้สาระ และมุ่งเน้นที่ความก้าวหน้ามากขึ้นเพื่อไปสู่เป้าหมายหลัก