전문가처럼 소셜 미디어 성과를 측정하는 방법

의미 있는 소셜 미디어 측정은 팔로워 및 즐겨찾기와 같은 허영 지표를 뛰어넘습니다. 그러나 비즈니스 또는 대행사 고객을 위해 어떤 분석을 추적 해야 하며 이를 효율적으로 모니터링하려면 어떻게 해야 할까요?

노련한 소셜 미디어 관리자와 디지털 에이전시는 소셜 미디어 메트릭을 측정하는 방법과 작업을 잘 수행하는 데 필요한 도구를 알고 있습니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 효과가 있는 것과 개선이 필요한 것을 찾을 수 있으므로 계속해서 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 성공을 측정하는 방법

소셜 미디어 측정에 대해 알아야 할 첫 번째 사항은 성공의 의미가 브랜드나 사용자마다 다르다는 것입니다.

비즈니스의 소셜 미디어 성공에 대한 정의는 경쟁업체의 정의와 같지 않을 수 있지만 둘 다 틀린 것은 아닙니다.

대신 소셜 미디어의 성공은 모두 소셜 미디어 마케팅 목표에 달려 있습니다. 결과를 분석하고 얼마나 잘 했는지 평가하려면 처음에 무엇을 목표로 삼았는지 알아야 합니다. 즉, 귀하의 성공은 귀하의 소셜 미디어 목표에 달려 있습니다.

따라서 측정 및 분석에 뛰어들기 전에 소셜 미디어 마케팅 목표를 검토하십시오. 예를 들어 팀에서 브랜드 인지도를 높이거나 투자 수익(ROI)을 높이는 목표를 세웠을 수 있습니다.

그런 다음 팀에 진정으로 중요한 소셜 미디어 지표를 분석하는 데 시간을 할애하십시오. 목표를 알면 별로 중요하지 않은 허영 지표에 시간을 낭비하지 않고 관련 지표에 집중할 수 있습니다.

사용할 소셜 미디어 측정 도구

기본 통찰력에서 타사 분석에 이르기까지 데이터에 효율적으로 액세스하고 효과적으로 처리할 수 있는 옵션이 있습니다.

소셜 미디어 결과를 측정하기 위한 최고의 도구를 살펴보겠습니다.

네이티브 인사이트

Facebook에서 TikTok에 이르는 모든 소셜 미디어 채널은 비즈니스 계정에 대한 기본 통찰력을 제공합니다. 기본 도구를 사용하면 팀에 비용을 들이지 않고도 참여, 대상 및 콘텐츠 메트릭에 쉽게 액세스할 수 있지만 모든 채널이 동일한 메트릭을 제공하는 것은 아닙니다.

그러나 기본 메트릭만큼 유용하고 비용 효율적일 수 있지만 몇 가지 단점이 있습니다. 대부분의 경우 기본 통찰력은 비교적 기본입니다. 물론, 그들은 당신의 게시물이 얼마나 많은 좋아요를 받았는지 알려줄 것입니다. 그러나 기본 플랫폼은 팀에 대한 브랜드 인지도, ROI 또는 기타 복잡한 측정을 자동으로 계산하지 않습니다.

기본 통찰력은 공유하기가 상대적으로 어려울 수도 있습니다. 앱이나 브라우저에 잘 표시될 수 있습니다. 하지만 다운로드하려고 하면 일반적으로 깔끔하게 정리된 차트가 아닌 원시 데이터로 채워진 CSV 파일이 붙어 있습니다.

회사 또는 고객을 위해 여러 채널을 관리하는 경우 데이터를 찾고 내보내려면 여러 플랫폼과 프로필 사이를 탐색해야 합니다. 그런 다음 데이터를 처리하고 수동으로 보고서를 작성하는 데 시간을 투자해야 합니다.

Agorapulse 분석

경우에 따라 소셜 미디어 채널의 지표를 추적하고 성과를 분석하기 위한 유일한 옵션이 기본 통찰력일 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 소셜 미디어 측정에 Agorapulse를 사용할 수 있습니다.

Agorapulse를 사용하면 동일한 대시보드를 사용하여 여러 채널 및 프로필에 대한 소셜 미디어 성과를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 도구를 사용하여 한 고객의 Instagram 프로필과 다른 고객의 LinkedIn 페이지에 대한 분석에 액세스하여 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다.

더 복잡한 인사이트를 찾고 있다면 Agorapulse 대시보드에서 필요한 정보를 찾을 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 예를 들어, Agorapulse는 브랜드 인지도를 자동으로 모니터링하고 해시태그 상호 작용을 추적하며 ROI를 계산합니다.

또한 Agorapulse를 사용하면 소셜 미디어 보고서를 동료 및 클라이언트와 쉽게 공유할 수 있습니다. Agorapulse 대시보드에서 분석을 보는 것 외에도 소셜 미디어 보고서를 클릭하여 내보낼 수 있습니다.

확실히 CSV 파일을 내보낼 수는 있지만 이것이 유일한 옵션은 아닙니다. Agorapulse는 또한 쉽게 사용할 수 있는 차트를 표시하는 PDT 및 PowerPoint 파일 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 주간 또는 월간 보고서를 예약하여 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

기본 Agorapulse 보고서에 표시되는 것보다 더 많은 데이터가 필요하십니까? Agorapulse Power Reports 추가 기능을 사용하면 맞춤형 템플릿을 만들고 동시에 여러 채널, 프로필 또는 캠페인에 대한 소셜 미디어 보고를 수행할 수 있습니다.

소셜 미디어 성장 및 가시성을 측정하는 방법

당신의 팀은 청중을 구축하고 더 많은 잠재 고객에게 다가가는 데 집중하고 있습니까? 아래 측정항목을 사용하여 성장, 가시성 및 인지도를 측정하세요.

관객 성장

고객 증가를 측정할 때 각 소셜 프로필의 총 팔로워 수를 집계하는 것 이상을 수행하십시오. 청중 인사이트를 사용하여 소셜 미디어 계정이 평소보다 더 많은 팔로워를 얻거나 잃은 날을 파악한 다음 원인을 파악하십시오.

계속해서 잠재 고객을 구축할 수 있도록 결과를 사용하여 성장 중심의 소셜 미디어 전략을 개발하십시오. 예를 들어, 바이럴 게시물이나 인플루언서와의 파트너십이 많은 성장을 가져왔다는 것을 알 수 있습니다.

Agorapulse의 청중 성장 보고서에는 두 가지 레이아웃 옵션이 포함되어 있습니다. 변동 차트는 특히 활동의 급등 및 급락을 파악하는 데 유용합니다.

노출수 및 도달범위

잠재고객 증가와 마찬가지로 노출수와 도달범위는 맥락에서 고려할 때 훨씬 더 많은 의미가 있습니다. 총 노출수나 도달 범위에만 초점을 맞추지 말고 한 주 또는 한 달 동안의 성과를 검토하고 패턴을 파악하세요.

한 달 동안 노출수가 증가했습니까, 아니면 특정 날짜에만 급증했습니까? 당신의 팀이 취한 행동이나 당신이 게시한 콘텐츠에 성과를 돌릴 수 있습니까?

이전 기간과 현재 기간의 노출수 및 도달범위를 비교하는 것도 도움이 됩니다. Agorapulse는 이전 주 또는 이전 달의 노출수와 도달 범위를 자동으로 비교합니다. 그러나 전년도와 같이 사용자 지정 기간을 수동으로 선택할 수 있습니다.

동영상 조회수

조직에서 비디오 콘텐츠에 투자한 경우 비디오 조회수를 추적하면 청중에게 효과적으로 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 경우 네이티브 인사이트는 비디오 성능을 분석하는 데 가장 적합합니다.

예를 들어, Meta Business Suite에는 계정의 모든 비디오 조회수를 집계하고 일주일 또는 한 달 동안 차트로 표시하는 시청 시간(분) 보고서가 있습니다. 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수 있도록 성능을 이전 기간과 자동으로 비교합니다.

Business Suite는 또한 오가닉 대 유료, 팔로워 대 비팔로워 및 기타 비교를 기준으로 조회수를 분류할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 인사이트를 통해 주요 목표를 달성하는 데 도움이 되는 콘텐츠 종류를 결정할 수 있습니다.

해시태그 상호작용

해시태그는 특히 Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널에서 발견에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 해시태그 성과를 추적하면 어떤 것이 검색 가능성을 높이고 가시성을 높이며 잠재고객 성장에 기여하는지 확인할 수 있습니다.

Agorapulse의 해시태그 보고서를 통해 어떤 키워드가 가장 많은 상호 작용을 생성했는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 목록 보기를 사용하여 상호 작용 수 또는 평균 상호 작용을 기준으로 정렬할 수 있습니다. 둘 다 최고의 성과를 내는 해시태그를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 인지도

위의 메트릭은 팀이 팔로워를 유치하고 콘텐츠를 배포하는 데 얼마나 성공적인지 보여줍니다. 그러나 귀하의 브랜드가 화제를 불러일으키거나 대화를 촉발시켰습니까? 브랜드 인지도를 측정하여 이러한 질문에 답할 수 있습니다.

Agorapulse는 멘션 및 브랜드 해시태그와 같은 메트릭을 기반으로 브랜드 인지도를 자동으로 계산합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 사람들이 브랜드에 대해 이야기하고 있는지 확인하고 대화를 시작하는 행동을 식별할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여를 측정하는 방법

더 많은 팔로워가 조직의 콘텐츠와 상호 작용하기를 원하십니까? 소셜 미디어 참여를 측정하면 콘텐츠의 성공 여부를 측정하는 데 도움이 됩니다.

좋아요 및 반응

참여가 조직의 최우선 순위인 경우 좋아요 및 반응을 측정하는 것이 좋은 시작점입니다. 좋아요가 특별히 미묘하지는 않지만 집계하면 청중이 콘텐츠에 긍정적으로 반응하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Facebook 페이지의 경우 Agorapulse는 반응을 유형별로 분류합니다. 이 데이터를 사용하면 사랑에서 놀람, 분노에 이르기까지 콘텐츠가 불러일으킨 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.

특정 날에 울거나 웃는 반응을 많이 보셨나요? 팀에서 게시한 콘텐츠를 검토하여 응답을 유도한 내용을 확인할 수 있습니다.

댓글 및 답글

받은 댓글과 답글의 수를 측정하는 것도 시작하기에 좋은 출발점입니다. 특히 집계를 이전 기간과 비교하는 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 단순히 댓글을 세는 것만으로는 많은 것을 알 수 없습니다.

대신 브랜드가 받은 댓글의 성격을 검토하는 것이 훨씬 더 도움이 됩니다. 수동으로 분류하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있지만 Agorapulse를 사용하면 많은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

긍정 및 부정 과 같이 추적하려는 감정에 대한 받은 편지함 레이블을 만드는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 Agorapulse의 받은 편지함 도우미를 사용하여 이러한 레이블을 관련 콘텐츠에 자동으로 적용합니다. 그런 다음 Agorapulse의 레이블 보고서를 사용하여 감정을 측정합니다.

다이렉트 메시지

댓글과 답글처럼 공유와 리트윗을 세는 것만으로도 많은 것을 알 수 있습니다. 수신한 메시지의 내용과 메시지 이면의 감정을 분석하면 청중이 브랜드와 제품을 어떻게 인식하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

Agorapulse의 받은편지함 라벨도 메시지와 함께 작동합니다. 대시보드의 받은 편지함 도우미 및 레이블 보고서를 사용하여 감정을 효율적으로 측정할 수 있습니다.

공유 및 리트윗

팔로워와 고객이 브랜드 콘텐츠를 자신의 타임라인에 다시 게시하고 있습니까? 공유 및 리트윗을 추적하면 청중이 콘텐츠를 홍보할 만큼 브랜드를 충분히 신뢰하는지 확인할 수 있습니다.

링크 클릭

청중이 귀하가 공유하는 외부 링크를 클릭할 만큼 귀하의 콘텐츠에 대해 호기심이 많습니까? 추적 링크 클릭은 또한 제안 및 콘텐츠에 대한 관심도를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Agorapulse 집계는 Facebook 및 LinkedIn과 같은 채널에 대한 클릭을 연결하고 선택한 기간 동안 차트로 표시합니다.

그러나 사람들이 본 콘텐츠나 웹사이트에서 취한 행동에 대한 통찰력을 얻으려면 Google Analytics와 같은 도구가 필요합니다.

소셜 미디어 콘텐츠 성과를 측정하는 방법

어떤 유형의 게시물이 가장 실적이 좋은지 궁금하십니까? 콘텐츠 분석을 통해 실적이 가장 좋은 게시물을 식별하고 통찰력을 사용하여 더 나은 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

전체 참여

위의 참여 메트릭은 소셜 미디어 프로필의 상태를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 무엇이 참여를 유도하는지 식별하려면 콘텐츠 성능 지표가 필요합니다.

Agorapulse를 사용하면 총 참여 또는 좋아요 또는 공유와 같은 메트릭을 기준으로 인기 콘텐츠를 식별할 수 있으므로 잠재 고객이 상호 작용할 수 있는 게시물을 빠르게 찾을 수 있습니다.

보고 대시보드는 콘텐츠 유형별로 평균 참여도를 분류합니다. 이 정보를 통해 짧은 형식의 비디오, 이미지 게시물 또는 기타 유형의 콘텐츠가 가장 높은 참여로 이어지는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 그러면 팀에서 제작하는 콘텐츠 종류에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

총 도달범위

잠재 고객이 피드에서 가장 많이 볼 수 있는 게시물이 궁금하십니까? 오가닉 및 유료 도달 범위를 측정하여 어떤 게시물이 가장 광범위한 청중과 연결되는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 유사한 접근 방식을 사용하여 청중과 연결되는 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

비디오 보존

조직에서 비디오 콘텐츠를 많이 제작하는 경우 시청자를 사로잡는 요소를 파악하는 것이 도움이 됩니다. 동영상 보유 지표는 시청자가 시청을 중단하는 경향이 있는 시기를 보여주므로 더 나은 콘텐츠를 만드는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Business Suite에는 중단 시간 및 평균 시청 시간과 같은 데이터와 함께 비디오에 대한 심층적인 보존 지표가 있습니다. 또한 Business Suite는 시청자가 비디오 콘텐츠를 찾는 경향을 보여줍니다. 이를 통해 추천, 공유, 팔로워 또는 기타 소스가 가장 많은 시청자를 끌어들이는 경향이 있는지 알 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI 측정 방법

더 많은 매출을 올리고 싶거나 더 많은 고객을 고객의 웹사이트로 유도하고 싶습니까? 작업의 가치를 증명하기 위해 소셜 미디어 ROI를 측정하십시오.

방문자

Google Analytics를 사용하면 사이트의 모든 사용자를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. Google Analytics 계정을 Agorapulse 대시보드에 연결하면 소셜 미디어 채널에서 클릭한 방문자 에게만 집중할 수 있습니다.

모든 소셜 미디어 방문자를 차트로 표시하는 것 외에도 Agorapulse는 방문자를 캠페인, 랜딩 페이지 및 채널별로 분류합니다. 이 데이터를 사용하면 무엇이 귀하의 웹사이트에 대한 모든 클릭을 유도하는지 신속하게 식별할 수 있습니다.

업무

어떤 채널, 캠페인 또는 방문 페이지가 가장 많은 전자상거래에 기여했는지 궁금하십니까? Agorapulse는 거래에 대해 유사한 분류를 제공하므로 무엇이 가장 많은 구매를 유도했는지 확인할 수 있습니다.

수익

모든 고객 구매가 동일하지 않은 경우 Agorapulse의 수익 차트가 도움이 될 것입니다. 이 정보를 통해 각 소셜 채널, 캠페인 또는 랜딩 페이지에서 발생한 수익을 정확히 확인할 수 있습니다.

Agorapulse에 내장된 추적 도구를 사용하면 소셜 미디어 측정을 위해 더 자세한 데이터를 수집할 수 있습니다. Agorapulse 예약 도구를 사용하여 링크가 있는 게시물을 게시할 때 캠페인 추적을 활성화하십시오. 캠페인을 생성하고 필요에 따라 UTM 매개변수를 조정해야 합니다.

방문자, 거래 및 수익을 추적하는 것 외에도 Agorapulse는 ROI에 대한 콘텐츠 유형과 상위 콘텐츠를 식별합니다. ROI 대시보드는 또한 게시물을 게시한 팀 구성원에 대한 지표를 표시하므로 브랜드에 가장 큰 가치를 제공하는 사람을 파악하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니티 관리 메트릭을 측정하는 방법

당신의 팀은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 싶거나 더 참여적인 커뮤니티를 유치하고 싶습니까? 커뮤니티 관리 메트릭을 사용하면 진행 상황을 효율적으로 추적할 수 있습니다.

답글

참여를 추적하기 위해 소셜 미디어 측정 도구를 사용한다면 브랜드가 얼마나 많은 댓글과 메시지를 받았는지 이미 알고 있을 것입니다. 그러나 귀하의 팀은 얼마나 많은 응답을 받았습니까? 귀하의 응답률은 어떻습니까?

Agorapulse는 Instagram 앱 또는 Business Suite를 통해 보낸 답장을 포함하여 팀이 보낸 답장 수를 자동으로 추적합니다. 일별 차트를 사용하여 팀에서 가장 많은 답장을 보낸 시간을 확인할 수 있습니다. 앞으로 가장 바쁜 날에 팀이 적절한 서비스를 제공하도록 할 수 있습니다.

자동 비교를 사용하여 시간이 지남에 따라 응답이 어떻게 변경되었는지 확인할 수도 있습니다. 회신이 빠르게 증가하는 경우 저장된 회신, 과제 및 자동 검토와 같은 사용 가능한 모든 받은 편지함 도우미 도구를 사용하고 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

검토한 항목

커뮤니티 관리의 대부분을 담당하는 팀원이 누구인지 궁금하십니까? Agorapulse의 검토 항목 보고서를 사용하여 팀원별로 분류된 총 집계를 확인할 수 있습니다.

Agorapulse는 받은 편지함 도우미 활동을 자동으로 고려합니다. 이 데이터를 사용하면 누가 가장 많은 수동 작업을 수행했는지 쉽게 확인하고 받은 편지함 도우미 설정이 얼마나 도움이 되었는지 확인할 수 있습니다.

응답 시간

Facebook에서 매우 반응 이 빠른 배지를 받고 싶습니까? 고객 문제를 보다 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니까? 응답 시간을 분석하여 팀이 순조롭게 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

Agorapulse는 전체 팀과 개별 팀 구성원의 평균 응답 시간을 추적합니다. 이러한 인사이트를 사용하여 최고 성과자에게 보상하고, 느린 응답자에게 인센티브를 제공하고, 모든 사람이 동일한 페이지를 유지하도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 측정에 대해 배운 내용 요약

보시다시피 소셜 미디어 측정을 처리하기 위한 다양한 옵션이 있습니다. 팀의 마케팅 목표를 참조하면 조직에 중요한 지표에 집중할 수 있습니다. 그렇게 하면 허영 메트릭에 시간을 낭비하지 않고 주요 목표를 향해 더 큰 진전을 이루는 데 집중할 수 있습니다.