Cum să vă măsurați performanța rețelelor sociale ca un profesionist

Măsurarea semnificativă a rețelelor sociale depășește valorile de vanitate, cum ar fi urmăritorii și favoritele. Dar ce analize ar trebui să urmăriți pentru clienții companiei sau agenției dvs. și cum îi puteți monitoriza eficient?

Managerii de rețele sociale și agențiile digitale pricepuți știu cum să măsoare valorile rețelelor sociale și instrumentele de care veți avea nevoie pentru a face treaba bine. Cu abordarea corectă, puteți găsi ceea ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri, astfel încât să puteți continua să oferiți rezultate mai bune.

Cum se măsoară succesul în rețelele sociale

Primul lucru de știut despre măsurarea rețelelor sociale este că succesul înseamnă ceva diferit pentru fiecare brand sau utilizator.

Definiția afacerii tale a succesului în rețelele sociale poate să nu arate ca cea a concurenței, dar nici una nu este greșită.

În schimb, succesul rețelelor sociale depinde de obiectivele tale pentru marketingul pe rețelele sociale. Pentru a-ți analiza rezultatele și a evalua cât de bine te-ai descurcat, trebuie să știi la ce țintii în primul rând. Cu alte cuvinte, succesul tău depinde de obiectivele tale de social media.

Așadar, înainte de a trece la măsurare și analiză, revizuiește-ți obiectivele de marketing pe rețelele sociale. De exemplu, este posibil ca echipa dvs. să fi stabilit un obiectiv de a îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii sau de a crește rentabilitatea investiției (ROI).

Apoi petreceți timp analizând valorile rețelelor sociale care contează cu adevărat pentru echipa dvs. Când vă cunoașteți obiectivele, vă puteți concentra pe valori relevante, mai degrabă decât să pierdeți timpul pe valori vanitare care nu contează cu adevărat.

Ce instrumente de măsurare a rețelelor sociale să utilizați

De la informații native la analize terțe, aveți opțiuni pentru a accesa datele în mod eficient și pentru a le procesa eficient.

Să ne uităm la cele mai bune instrumente pentru măsurarea rezultatelor rețelelor sociale.

Perspective native

Fiecare canal de socializare de la Facebook la TikTok oferă informații native pentru conturile de afaceri. Folosind instrumente native, puteți accesa cu ușurință valorile de implicare, audiență și conținut, fără costuri pentru echipa dvs., dar rețineți că nu fiecare canal oferă valori identice.

Pe cât de utile și de rentabile pot fi valorile native, totuși, acestea au mai multe dezavantaje. În cele mai multe cazuri, informațiile native sunt relativ de bază. Sigur, îți vor spune câte aprecieri au primit postările tale. Cu toate acestea, platformele native nu vor calcula automat cunoașterea mărcii, rentabilitatea investiției sau alte măsurători complexe pentru echipa ta.

Perspectivele native pot fi, de asemenea, relativ dificil de împărtășit. Se pot afișa frumos în aplicație sau într-un browser. Dar când mergi să le descărcați, de obicei sunteți blocat cu un fișier CSV care este plin cu date brute, mai degrabă decât cu diagrame bine organizate.

Dacă gestionați mai multe canale pentru compania sau clienții dvs., va trebui să navigați între mai multe platforme și profiluri pentru a găsi și exporta date. Apoi va trebui să petreceți timp procesând datele și construind rapoarte manual.

Analiza Agorapulse

În unele cazuri, statisticile native pot fi singura ta opțiune pentru urmărirea valorilor și analiza performanței pentru un canal de social media. Dar, în multe cazuri, puteți utiliza Agorapulse pentru măsurarea rețelelor sociale.

Cu Agorapulse, puteți analiza performanța rețelelor sociale pentru mai multe canale și profiluri folosind același tablou de bord. De exemplu, puteți accesa analize pentru profilul Instagram al unui client și pagina LinkedIn a altuia cu același instrument, economisind timp și bătăi de cap.

Dacă sunteți în căutarea unor informații mai complexe, există șanse mari să găsiți ceea ce aveți nevoie în tabloul de bord Agorapulse. De exemplu, Agorapulse monitorizează automat gradul de cunoaștere a mărcii, urmărește interacțiunile hashtagurilor și calculează rentabilitatea investiției.

Agorapulse facilitează, de asemenea, partajarea rapoartelor din rețelele sociale cu colegii și clienții. Pe lângă vizualizarea analizelor în tabloul de bord Agorapulse, puteți face clic pentru a exporta orice raport de rețele sociale.

Deși cu siguranță poți exporta un fișier CSV, aceasta este departe de singura ta opțiune. Agorapulse vă oferă, de asemenea, opțiunea de a alege dintre fișierele PDT și PowerPoint care afișează diagrame ușor de gata. Puteți chiar să programați rapoarte săptămânale sau lunare pentru a automatiza procesul.

Aveți nevoie de mai multe date decât afișează rapoartele implicite Agorapulse? Cu ajutorul suplimentului Agorapulse Power Reports, puteți crea șabloane personalizate și puteți face rapoarte pe rețelele sociale pentru mai multe canale, profiluri sau campanii simultan.

Cum se măsoară creșterea și vizibilitatea rețelelor sociale

Este echipa ta concentrată pe construirea unui public și să ajungă la mai mulți clienți potențiali? Utilizați valorile de mai jos pentru a măsura creșterea, vizibilitatea și gradul de conștientizare.

Creșterea audienței

Când măsurați creșterea audienței, faceți mai mult decât numărați numărul total de urmăritori pentru fiecare profil social. Folosiți informații despre audiență pentru a identifica zilele în care conturile dvs. de rețele sociale au câștigat sau au pierdut mai mulți adepți decât de obicei, apoi încercați să determinați cauza.

Folosiți-vă descoperirile pentru a dezvolta o strategie de social media axată pe creștere, astfel încât să puteți continua să vă construiți audiența. De exemplu, s-ar putea să descoperi că postările virale sau parteneriatul cu influențe au dus la o creștere semnificativă.

Raportul de creștere a audienței Agorapulse include două opțiuni de aspect. Diagrama de variații este utilă în special pentru a identifica vârfurile și scăderile de activitate.

Impresii și acoperire

La fel ca creșterea publicului, impresiile și acoperirea înseamnă mult mai mult atunci când le luați în considerare în context. În loc să vă concentrați doar pe numărul total de afișări sau acoperire, examinați performanța pe parcursul săptămânii sau lunii și identificați modele.

Afișările au crescut pe parcursul lunii sau au crescut doar în anumite zile? Poți atribui performanța acțiunilor pe care le-a întreprins echipa ta sau conținutului pe care l-ai publicat?

De asemenea, este util să comparați afișările și să acoperiți perioada curentă față de perioada anterioară. Agorapulse compară automat afișările și acoperirea cu săptămâna sau luna anterioară. Dar puteți selecta manual o perioadă personalizată, cum ar fi anul precedent.

Vizualizări video

Dacă organizația dvs. a investit în conținut video, urmărirea vizionărilor video vă poate ajuta să vă asigurați că ajungeți eficient la public. În cele mai multe cazuri, statisticile native funcționează cel mai bine pentru analiza performanței video.

De exemplu, Meta Business Suite are un raport Minute vizionate care evidențiază toate vizionările video din contul dvs. și le prezintă pe parcursul săptămânii sau lunii. Pentru a vă ajuta să urmăriți progresul în timp, acesta compară automat performanța cu perioada anterioară.

Business Suite vă oferă, de asemenea, opțiunea de a împărți vizionările în funcție de organice vs. plătite, adepți vs. non-urbăritori și alte comparații. Cu aceste informații, puteți determina tipul de conținut care vă ajută să atingeți obiectivele cheie.

Interacțiuni cu hashtag

Hashtag-urile pot avea un impact semnificativ asupra descoperirii, în special pe canalele de social media precum Instagram și Twitter. Urmărind performanța hashtagurilor, puteți determina care dintre ele îmbunătățesc descoperirea, sporesc vizibilitatea și contribuie la creșterea publicului.

Rapoartele privind hashtagurile de la Agorapulse vă ajută să vedeți ce cuvinte cheie au generat cele mai multe interacțiuni. Folosind vizualizarea listă, puteți sorta după numărul de interacțiuni sau media interacțiunilor – ambele vă pot ajuta să identificați hashtag-urile cu cele mai bune performanțe.

Cunoasterea marcii

Valorile de mai sus pot dezvălui cât de succes a avut echipa ta în atragerea de adepți și distribuirea conținutului. Dar a creat brand-ul dvs. sau a stârnit conversații? Puteți răspunde la aceste întrebări prin măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii.

Agorapulse calculează automat gradul de cunoaștere a mărcii pe baza unor valori precum mențiuni și hashtag-uri de marcă. Folosind aceste informații, puteți vedea dacă oamenii vorbesc despre marca dvs. și puteți identifica acțiunile care declanșează conversații.

Cum se măsoară implicarea în rețelele sociale

Doriți ca mai mulți urmăritori să interacționeze cu conținutul organizației dvs.? Măsurarea implicării în rețelele sociale este utilă pentru a măsura succesul conținutului dvs.

Aprecieri și reacții

Când implicarea este o prioritate de top pentru organizația dvs., măsurarea aprecierilor și a reacțiilor este un loc bun de început. Deși aprecierile nu sunt deosebit de nuanțate, numărarea acestora vă poate ajuta să înțelegeți dacă publicul dvs. răspunde pozitiv la conținutul dvs.

Pentru paginile de Facebook, Agorapulse descompune reacțiile după tip. Cu aceste date, puteți înțelege mai bine emoțiile pe care le-a provocat conținutul dvs. - de la dragoste la surpriză la furie.

Ai avut o mulțime de reacții de plâns sau râs într-o anumită zi? Puteți examina conținutul postat de echipa dvs. pentru a vedea ce a determinat răspunsul.

Comentarii si raspunsuri

Măsurarea numărului de comentarii și răspunsuri pe care le-ați primit este, de asemenea, un bun loc de început, mai ales dacă comparați numărul cu perioadele anterioare. Dar pur și simplu numărarea comentariilor nu îți spune mare lucru.

În schimb, este mult mai util să revizuiți natura comentariilor primite de marca dvs. Categorizarea lor manuală poate dura mult timp, dar cu Agorapulse, puteți automatiza o mare parte a procesului.

Începeți prin a crea etichete pentru mesajele primite pentru sentimentele pe care doriți să le urmăriți, cum ar fi Pozitive și Negative . Apoi utilizați asistentul de inbox al Agorapulse pentru a aplica automat aceste etichete conținutului relevant. Apoi utilizați raportul de etichetă al Agorapulse pentru a măsura sentimentul.

Mesaje directe

Apreciați comentariile și răspunsurile, numărarea distribuirilor și retweet-urilor vă poate spune atât de multe. Analizând conținutul mesajelor pe care le primiți și sentimentele din spatele lor, puteți înțelege mai bine modul în care publicul vă percepe marca și ofertele.

Etichetele de inbox ale Agorapulse funcționează și cu mesajele. Puteți folosi asistentul de mesaje primite din tabloul de bord și rapoartele de etichetă pentru a măsura eficient sentimentul.

Partajări și retweet

Urmașii și clienții tăi repostează conținutul mărcii tale la propriile cronologie? Urmărind distribuirile și retweeturile, puteți vedea dacă publicul dvs. crede suficient în marca dvs. pentru a-și promova conținutul.

clicuri pe link

Este publicul dvs. suficient de curioasă în legătură cu conținutul dvs. pentru a face clic pe linkurile externe pe care le distribuiți? Urmărirea clicurilor pe linkuri vă poate ajuta, de asemenea, să evaluați interesul față de ofertele și conținutul dvs.

Agorapulse evidențiază clicurile de linkuri pentru canale precum Facebook și LinkedIn și le prezintă pe parcursul perioadei de timp pe care o selectați.

Dar dacă doriți o perspectivă asupra conținutului văzut de oameni sau a acțiunilor pe care le-au întreprins pe site-ul dvs., aveți nevoie de un instrument precum Google Analytics.

Cum se măsoară performanța conținutului rețelelor sociale

Vă întrebați ce tipuri de postări au cele mai bune rezultate? Cu ajutorul analizei de conținut, puteți identifica postările cu cele mai bune performanțe și puteți utiliza informațiile dvs. pentru a dezvolta conținut mai bun.

Angajament total

Valorile de implicare de mai sus vă pot ajuta să evaluați starea profilurilor dvs. de rețele sociale. Dar atunci când doriți să identificați ceea ce determină implicarea, aveți nevoie de valori de performanță a conținutului.

Agorapulse vă permite să identificați conținutul de top în funcție de implicarea totală sau de valori precum aprecieri sau distribuiri, astfel încât să puteți găsi rapid postările care determină publicul să interacționeze.

Tabloul de bord de raportare defalcă, de asemenea, implicarea medie în funcție de tipul de conținut. Cu aceste informații, puteți vedea cu ușurință dacă videoclipurile scurte, postările cu imagini sau alte tipuri de conținut conduc la cea mai mare implicare. Apoi puteți lua decizii mai bune cu privire la tipul de conținut pe care îl produce echipa ta.

Acoperire totală

Sunteți curios ce postări le va vedea publicul cel mai probabil în fluxurile lor? Măsurând acoperirea organică și plătită, puteți vedea ce postări se conectează cu cel mai larg public. Apoi puteți folosi abordări similare pentru a crea mai mult conținut care să se conecteze cu publicul dvs.

Reținerea video

Dacă organizația dvs. produce o mulțime de conținut video, este util să identificați ceea ce ține spectatorii captivați. Valorile de păstrare a videoclipurilor arată când spectatorii tind să nu mai vizioneze, ceea ce vă poate ajuta să înțelegeți cum să creați conținut mai bun.

Business Suite are valori amănunțite de reținere pentru videoclipuri, cu date precum timpii de renunțare și duratele medii de vizionare. Business Suite arată, de asemenea, cum spectatorii tind să găsească conținutul dvs. video, ceea ce vă poate ajuta să aflați dacă recomandările, distribuirile, persoanele interesate sau alte surse tind să atragă cei mai mulți spectatori.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Vrei să faci mai multe vânzări sau să atragi mai mulți clienți pe site-ul clientului tău? Măsurați rentabilitatea investiției pe rețelele sociale pentru a dovedi valoarea muncii dvs.

Vizitatori

Cu Google Analytics, puteți monitoriza cu ușurință toți utilizatorii de pe site-ul dvs. După ce vă conectați contul Google Analytics la tabloul de bord Agorapulse, vă puteți concentra numai asupra vizitatorilor care fac clic pe canalele de rețele sociale.

Pe lângă înregistrarea tuturor vizitatorilor rețelelor sociale, Agorapulse îi defalcă pe campanie, pagină de destinație și canal. Cu aceste date, puteți identifica rapid ceea ce generează toate clicurile către site-ul dvs. web.

Tranzacții

Sunteți curios ce canale, campanii sau pagini de destinație au contribuit la cele mai multe tranzacții de comerț electronic? Agorapulse oferă defalcări similare pentru tranzacții, astfel încât să puteți vedea ce a determinat cele mai multe achiziții.

Venituri

Dacă nu toate achizițiile clienților dvs. sunt egale, veți găsi utile diagramele privind veniturile Agorapulse. Cu aceste informații, puteți vedea exact cât de mult venit a generat fiecare canal social, campanie sau pagină de destinație.

Dacă utilizați instrumentele de urmărire încorporate ale Agorapulse, puteți colecta date și mai detaliate pentru măsurarea rețelelor sociale. Când publicați o postare cu un link utilizând instrumentul de programare Agorapulse, activați urmărirea campaniei. Va trebui să creați o campanie și să ajustați parametrii UTM după cum este necesar.

Pe lângă urmărirea vizitatorilor, a tranzacțiilor și a veniturilor, Agorapulse identifică tipul de conținut și conținutul de top pentru rentabilitatea investiției. Tabloul de bord ROI atribuie, de asemenea, valori membrului echipei care a publicat postarea, ceea ce vă poate ajuta să aflați cine oferă cea mai mare valoare pentru brand.

Cum se măsoară valorile managementului comunității

Echipa dvs. dorește să ofere un serviciu mai bun pentru clienți sau să atragă o comunitate mai implicată? Cu valorile de gestionare a comunității, puteți urmări eficient progresul.

Răspunsuri

Dacă utilizați instrumente de măsurare a rețelelor sociale pentru a urmări implicarea, atunci știți deja câte comentarii și mesaje a primit marca dvs. Dar la câți a răspuns echipa dvs. și care este rata de răspuns?

Agorapulse urmărește automat numărul de răspunsuri trimise de echipa ta, inclusiv pe cele pe care le-ai trimis în aplicația Instagram sau prin Business Suite. Puteți folosi graficul zilnic pentru a vedea când echipa dvs. a trimis cele mai multe răspunsuri. În viitor, vă puteți asigura că echipa dvs. oferă o acoperire adecvată în zilele cele mai aglomerate.

De asemenea, puteți utiliza comparația automată pentru a vedea cum s-au schimbat răspunsurile de-a lungul timpului. Dacă răspunsurile cresc rapid, este o idee bună să vă asigurați că utilizați toate instrumentele disponibile pentru asistentul Mesaje primite, cum ar fi răspunsurile salvate, temele și recenziile automate.

Articole revizuite

Vă întrebați care membri ai echipei se ocupă de majoritatea managementului comunității dvs.? Puteți utiliza raportul Articole revizuite de la Agorapulse pentru a vedea numărul total, defalcat pe membrul echipei.

Agorapulse ia în considerare automat orice activitate a asistentului de inbox. Cu aceste date, este ușor să vezi cine a făcut cea mai mare muncă manuală și să stabilești cât de mult te-au ajutat setările asistentului pentru Mesaje primite.

Timp de raspuns

Vrei să obții acea insignă foarte receptivă pe Facebook? Sunteți angajat să gestionați mai rapid problemele clienților? Analizând timpii de răspuns, vă puteți asigura că echipa dvs. este pe drumul cel bun.

Agorapulse urmărește timpii medii de răspuns pentru întreaga echipă și pentru membrii echipei individuale. Puteți folosi aceste informații pentru a-i recompensa pe cei mai performanti, pentru a stimula persoanele care răspund lente și pentru a-i menține pe toți pe aceeași pagină.

Încheierea a ceea ce am învățat despre măsurarea rețelelor sociale

După cum puteți vedea, există o mulțime de opțiuni pentru a aborda măsurarea rețelelor sociale. Făcând referire la obiectivele de marketing ale echipei dvs., vă puteți concentra asupra valorilor care contează pentru organizația dvs. În acest fel, puteți evita pierderea timpului cu valorile de vanitate și vă puteți concentra pe realizarea de progrese mai mari către obiectivele cheie.