Come misurare le tue prestazioni sui social media come un professionista

La misurazione significativa dei social media va oltre le metriche di vanità come follower e preferiti. Ma quale analisi dovresti monitorare per i clienti della tua azienda o agenzia e come puoi monitorarli in modo efficiente?

Gli esperti gestori di social media e agenzie digitali sanno come misurare le metriche dei social media e gli strumenti necessari per svolgere bene il lavoro. Con il giusto approccio, puoi trovare ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato, in modo da poter continuare a fornire risultati migliori.

Come misurare il successo sui social media

La prima cosa da sapere sulla misurazione dei social media è che il successo significa qualcosa di diverso per ogni brand o utente.

La definizione della tua azienda di successo sui social media potrebbe non assomigliare a quella della concorrenza, ma nessuno dei due ha torto.

Invece, il successo dei social media dipende tutto dai tuoi obiettivi per il social media marketing. Per analizzare i tuoi risultati e valutare quanto bene hai fatto, devi sapere a cosa stavi mirando in primo luogo. In altre parole, il tuo successo dipende dai tuoi obiettivi sui social media.

Quindi, prima di passare alla misurazione e all'analisi, rivedi i tuoi obiettivi di marketing sui social media. Ad esempio, il tuo team potrebbe aver fissato un obiettivo per migliorare la consapevolezza del marchio o aumentare il ritorno sull'investimento (ROI).

Quindi dedica del tempo ad analizzare le metriche dei social media che contano veramente per il tuo team. Quando conosci i tuoi obiettivi, puoi concentrarti su metriche pertinenti piuttosto che perdere tempo con metriche di vanità che non contano davvero.

Quali strumenti di misurazione dei social media utilizzare

Dagli approfondimenti nativi alle analisi di terze parti, hai a disposizione opzioni per accedere ai dati in modo efficiente ed elaborarli in modo efficace.

Diamo un'occhiata ai migliori strumenti per misurare i risultati dei social media.

Intuizioni native

Ogni canale di social media da Facebook a TikTok offre approfondimenti nativi per gli account aziendali. Utilizzando gli strumenti nativi, puoi accedere facilmente alle metriche relative a coinvolgimento, pubblico e contenuto senza alcun costo per il tuo team, ma tieni presente che non tutti i canali forniscono metriche identiche.

Per quanto utili e convenienti possano essere le metriche native, tuttavia, presentano diversi inconvenienti. Nella maggior parte dei casi, gli insight nativi sono relativamente basilari. Certo, ti diranno quanti Mi piace hanno ricevuto i tuoi post. Tuttavia, le piattaforme native non calcolano automaticamente la consapevolezza del marchio, il ROI o altre misurazioni complesse per il tuo team.

Anche le intuizioni native possono essere relativamente difficili da condividere. Possono essere visualizzati correttamente nell'app o in un browser. Ma quando vai a scaricarli, in genere sei bloccato con un file CSV pieno di dati grezzi piuttosto che di grafici ordinatamente organizzati.

Se gestisci più canali per la tua azienda o i tuoi clienti, dovrai navigare tra diverse piattaforme e profili per trovare ed esportare i dati. Quindi dovrai dedicare del tempo all'elaborazione dei dati e alla creazione di report manualmente.

Analisi dell'agorapulse

In alcuni casi, gli approfondimenti nativi possono essere la tua unica opzione per tenere traccia delle metriche e analizzare le prestazioni per un canale di social media. Ma in molti casi puoi utilizzare Agorapulse per la misurazione dei social media.

Con Agorapulse, puoi analizzare le prestazioni dei social media per più canali e profili utilizzando la stessa dashboard. Ad esempio, puoi accedere all'analisi per il profilo Instagram di un cliente e la pagina LinkedIn di un altro con lo stesso strumento, risparmiando tempo e fatica.

Se stai cercando approfondimenti più complessi, ci sono buone probabilità che tu possa trovare ciò di cui hai bisogno nella dashboard di Agorapulse. Ad esempio, Agorapulse monitora automaticamente la consapevolezza del marchio, tiene traccia delle interazioni con gli hashtag e calcola il ROI.

Agorapulse semplifica inoltre la condivisione dei rapporti sui social media con colleghi e clienti. Oltre a visualizzare le analisi nella dashboard di Agorapulse, puoi fare clic per esportare qualsiasi rapporto sui social media.

Sebbene tu possa certamente esportare un file CSV, questa è tutt'altro che la tua unica opzione. Agorapulse ti dà anche la possibilità di scegliere tra file PDT e PowerPoint che mostrano grafici facili da leggere. Puoi persino pianificare rapporti settimanali o mensili per automatizzare il processo.

Hai bisogno di più dati rispetto a quelli visualizzati dai rapporti Agorapulse predefiniti? Con il componente aggiuntivo Agorapulse Power Reports, puoi creare modelli personalizzati ed eseguire report sui social media per più canali, profili o campagne contemporaneamente.

Come misurare la crescita e la visibilità dei social media

Il tuo team è concentrato sulla creazione di un pubblico e sul raggiungimento di più potenziali clienti? Utilizza le metriche seguenti per misurare la crescita, la visibilità e la notorietà.

Crescita del pubblico

Quando misuri la crescita del pubblico, fai di più che contare i follower totali per ogni profilo social. Usa le informazioni sul pubblico per identificare i giorni in cui i tuoi account sui social media hanno guadagnato o perso più follower del solito, quindi prova a determinare la causa.

Usa le tue scoperte per sviluppare una strategia di social media incentrata sulla crescita in modo da poter continuare a costruire il tuo pubblico. Ad esempio, potresti scoprire che i post virali o la partnership con influencer hanno portato a una grande crescita.

Il rapporto sulla crescita del pubblico di Agorapulse include due opzioni di layout. Il grafico delle variazioni è particolarmente utile per individuare picchi e cali di attività.

Impressioni e portata

Come la crescita del pubblico, le impressioni e la portata significano molto di più se considerate nel contesto. Invece di concentrarti solo sulle impressioni totali o sulla copertura, esamina il rendimento durante la settimana o il mese e identifica i modelli.

Le impressioni sono aumentate nel corso del mese o sono aumentate solo in determinati giorni? Puoi attribuire le prestazioni alle azioni intraprese dal tuo team o ai contenuti che hai pubblicato?

È anche utile confrontare le impressioni e la copertura per il periodo corrente rispetto al periodo precedente. Agorapulse confronta automaticamente le impressioni e la copertura con la settimana o il mese precedente. Ma puoi selezionare manualmente un periodo personalizzato, come l'anno precedente.

Visualizzazioni video

Se la tua organizzazione ha investito in contenuti video, il monitoraggio delle visualizzazioni dei video può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico in modo efficace. Nella maggior parte dei casi, gli approfondimenti nativi funzionano meglio per analizzare le prestazioni dei video.

Ad esempio, Meta Business Suite ha un rapporto Minuti visualizzati che registra tutte le visualizzazioni video del tuo account e le traccia nel corso della settimana o del mese. Per aiutarti a tenere traccia dei progressi nel tempo, confronta automaticamente le prestazioni con il periodo precedente.

Business Suite ti offre anche la possibilità di suddividere le visualizzazioni in base a visualizzazioni organiche e a pagamento, follower e non follower e altri confronti. Con queste informazioni, puoi determinare il tipo di contenuto che ti aiuta a raggiungere gli obiettivi chiave.

Interazioni hashtag

Gli hashtag possono avere un impatto significativo sulla scoperta, in particolare sui canali dei social media come Instagram e Twitter. Monitorando le prestazioni degli hashtag, puoi determinare quali migliorano la scoperta, aumentano la visibilità e contribuiscono alla crescita del pubblico.

I rapporti sugli hashtag di Agorapulse rendono facile vedere quali parole chiave hanno generato il maggior numero di interazioni. Utilizzando la visualizzazione elenco, puoi ordinare in base al numero di interazioni o alle interazioni medie, che possono aiutarti a identificare gli hashtag con le migliori prestazioni.

Consapevolezza del marchio

Le metriche di cui sopra possono rivelare quanto successo ha avuto il tuo team nell'attirare follower e distribuire contenuti. Ma il tuo marchio ha creato buzz o ha scatenato conversazioni? Puoi rispondere a queste domande misurando la brand awareness.

Agorapulse calcola automaticamente la consapevolezza del marchio in base a metriche come menzioni e hashtag del marchio. Utilizzando queste informazioni, puoi vedere se le persone parlano del tuo marchio e identificare le azioni che avviano le conversazioni.

Come misurare il coinvolgimento sui social media

Vuoi che più follower interagiscano con i contenuti della tua organizzazione? Misurare il coinvolgimento sui social media è utile per valutare il successo dei tuoi contenuti.

Mi piace e reazioni

Quando il coinvolgimento è una priorità assoluta per la tua organizzazione, misurare i Mi piace e le reazioni è un buon punto di partenza. Sebbene i Mi piace non siano particolarmente sfumati, contarli può aiutarti a capire se il tuo pubblico sta rispondendo positivamente ai tuoi contenuti.

Per le pagine Facebook, Agorapulse suddivide le reazioni per tipo. Con questi dati, puoi avere un'idea migliore delle emozioni che i tuoi contenuti hanno suscitato, dall'amore alla sorpresa alla rabbia.

Hai avuto un sacco di reazioni di pianto o risate in un certo giorno? Puoi esaminare i contenuti pubblicati dal tuo team per vedere cosa ha richiesto la risposta.

Commenti e risposte

Anche misurare il numero di commenti e risposte che hai ricevuto è un buon punto di partenza, soprattutto se confronti il ​​conteggio con i periodi precedenti. Ma semplicemente contare i commenti non ti dice molto.

Invece, è molto più utile rivedere la natura dei commenti ricevuti dal tuo marchio. Classificarli manualmente può richiedere molto tempo, ma con Agorapulse puoi automatizzare gran parte del processo.

Inizia creando etichette della Posta in arrivo per i sentimenti che desideri monitorare, ad esempio Positivo e Negativo . Quindi utilizza l'assistente per la posta in arrivo di Agorapulse per applicare automaticamente queste etichette ai contenuti pertinenti. Quindi utilizza il rapporto sull'etichetta di Agorapulse per misurare il sentiment.

Messaggi diretti

Come commenti e risposte, il conteggio delle condivisioni e dei retweet può solo dirti così tanto. Analizzando il contenuto dei messaggi che ricevi e i sentimenti dietro di essi, puoi capire meglio come il tuo pubblico percepisce il tuo marchio e le tue offerte.

Le etichette della posta in arrivo di Agorapulse funzionano anche con i messaggi. Puoi utilizzare l'Assistente Posta in arrivo della dashboard e etichettare i rapporti per misurare il sentiment in modo efficiente.

Condivisioni e retweet

I tuoi follower e clienti stanno ripubblicando i contenuti del tuo marchio nelle loro tempistiche? Monitorando le condivisioni e i retweet, puoi vedere se il tuo pubblico crede abbastanza nel tuo marchio da promuoverne i contenuti.

Clic sul collegamento

Il tuo pubblico è abbastanza curioso dei tuoi contenuti da fare clic sui link esterni che condividi? Il monitoraggio dei clic sui link può anche aiutarti a valutare l'interesse per le tue offerte e i tuoi contenuti.

Agorapulse registra i clic sui collegamenti per canali come Facebook e LinkedIn e li traccia in un grafico per tutto il periodo di tempo selezionato.

Ma se vuoi conoscere i contenuti visualizzati dalle persone o le azioni che hanno intrapreso sul tuo sito web, hai bisogno di uno strumento come Google Analytics.

Come misurare le prestazioni dei contenuti dei social media

Ti chiedi quali tipi di post funzionano meglio? Con l'analisi dei contenuti, puoi identificare i post con le migliori prestazioni e utilizzare le tue informazioni per sviluppare contenuti migliori.

Coinvolgimento totale

Le metriche di coinvolgimento di cui sopra possono aiutarti a valutare lo stato di salute dei tuoi profili sui social media. Ma quando vuoi identificare ciò che guida il coinvolgimento, hai bisogno di metriche sulle prestazioni dei contenuti.

Agorapulse ti consente di identificare i contenuti principali in base al coinvolgimento totale o in base a metriche come Mi piace o condivisioni, in modo da poter trovare rapidamente i post che fanno interagire il tuo pubblico.

La dashboard dei rapporti suddivide anche il coinvolgimento medio per tipo di contenuto. Con queste informazioni, puoi vedere facilmente se video di breve durata, post di immagini o altri tipi di contenuti portano al massimo coinvolgimento. Quindi puoi prendere decisioni migliori sul tipo di contenuto prodotto dal tuo team.

Totale raggiunto

Sei curioso di sapere quali post è più probabile che il tuo pubblico veda nei propri feed? Misurando la copertura organica e a pagamento, puoi vedere quali post si connettono con il pubblico più vasto. Quindi puoi utilizzare approcci simili per creare più contenuti che si connettono con il tuo pubblico.

Conservazione video

Se la tua organizzazione produce molti contenuti video, è utile identificare ciò che tiene agganciati gli spettatori. Le metriche sulla fidelizzazione dei video rivelano quando gli spettatori tendono a smettere di guardare, il che può aiutarti a capire come creare contenuti migliori.

Business Suite dispone di metriche di fidelizzazione approfondite per i video, con dati come tempi di abbandono e tempi di visualizzazione medi. Business Suite mostra anche in che modo gli spettatori tendono a trovare i tuoi contenuti video, il che può aiutarti a sapere se consigli, condivisioni, follower o altre fonti tendono ad attrarre il maggior numero di spettatori.

Come misurare il ROI dei social media

Vuoi aumentare le vendite o attirare più clienti sul sito Web del tuo cliente? Misura il ROI dei social media per dimostrare il valore del tuo lavoro.

Visitatori

Con Google Analytics puoi facilmente monitorare tutti gli utenti del tuo sito. Dopo aver collegato il tuo account Google Analytics alla dashboard di Agorapulse, puoi concentrarti solo sui visitatori che fanno clic sui canali dei social media.

Oltre a tracciare tutti i tuoi visitatori sui social media, Agorapulse li suddivide per campagna, pagina di destinazione e canale. Con questi dati, puoi identificare rapidamente cosa sta indirizzando tutti i clic al tuo sito web.

Transazioni

Sei curioso di sapere quali canali, campagne o pagine di destinazione hanno contribuito alla maggior parte delle transazioni e-commerce? Agorapulse offre analisi simili per le transazioni in modo da poter vedere cosa ha spinto il maggior numero di acquisti.

Fatturato

Se non tutti gli acquisti dei tuoi clienti sono uguali, troverai utili i grafici delle entrate di Agorapulse. Con queste informazioni, puoi vedere esattamente quante entrate ha generato ogni canale social, campagna o pagina di destinazione.

Se utilizzi gli strumenti di tracciamento integrati di Agorapulse, puoi raccogliere dati ancora più dettagliati per la misurazione dei social media. Quando pubblichi un post con un link utilizzando lo strumento di pianificazione Agorapulse, abilita il monitoraggio della campagna. Dovrai creare una campagna e modificare i parametri UTM secondo necessità.

Oltre a tenere traccia di visitatori, transazioni e entrate, Agorapulse identifica il tipo di contenuto e il contenuto principale per il ROI. La dashboard del ROI attribuisce anche le metriche al membro del team che ha pubblicato il post, il che può aiutarti a capire chi sta fornendo il massimo valore al marchio.

Come misurare le metriche di gestione della comunità

Il tuo team desidera offrire un servizio clienti migliore o attrarre una comunità più coinvolta? Con le metriche di gestione della community, puoi monitorare i progressi in modo efficiente.

Risposte

Se utilizzi gli strumenti di misurazione dei social media per monitorare il coinvolgimento, allora sai già quanti commenti e messaggi ha ricevuto il tuo marchio. Ma a quanti ha risposto il tuo team e qual è il tuo tasso di risposta?

Agorapulse tiene traccia automaticamente del numero di risposte inviate dal tuo team, incluse quelle che hai inviato nell'app di Instagram o tramite Business Suite. Puoi utilizzare il grafico giornaliero per vedere quando il tuo team ha inviato il maggior numero di risposte. Andando avanti, puoi assicurarti che il tuo team fornisca una copertura adeguata nei giorni più impegnativi.

Puoi anche utilizzare il confronto automatico per vedere come le risposte sono cambiate nel tempo. Se le risposte aumentano rapidamente, è una buona idea assicurarsi di utilizzare tutti gli strumenti dell'Assistente Posta in arrivo disponibili, come le risposte salvate, i compiti e le revisioni automatiche.

Articoli recensiti

Ti stai chiedendo quali membri del team gestiscono la maggior parte della gestione della tua community? Puoi utilizzare il rapporto sugli elementi esaminati di Agorapulse per vedere il conteggio totale, suddiviso per membro del team.

Agorapulse tiene conto automaticamente di qualsiasi attività dell'assistente di posta in arrivo. Con questi dati, è facile vedere chi ha svolto la maggior parte del lavoro manuale e determinare quanto hanno aiutato le impostazioni dell'Assistente posta in arrivo.

Tempo di risposta

Vuoi ottenere il badge Molto reattivo su Facebook? Impegnati a gestire i problemi dei clienti più rapidamente? Analizzando i tempi di risposta, puoi assicurarti che il tuo team sia sulla buona strada.

Agorapulse tiene traccia dei tempi di risposta medi per l'intero team e per i singoli membri del team. Puoi utilizzare queste informazioni per premiare i migliori performer, incentivare quelli che rispondono lentamente e mantenere tutti sulla stessa lunghezza d'onda.

Riepilogo di ciò che abbiamo imparato sulla misurazione dei social media

Come puoi vedere, ci sono molte opzioni per affrontare la misurazione dei social media. Facendo riferimento agli obiettivi di marketing del tuo team, puoi concentrarti sulle metriche che contano per la tua organizzazione. In questo modo puoi evitare di perdere tempo con metriche di vanità e concentrarti sul fare maggiori progressi verso gli obiettivi chiave.