Como medir seu desempenho de mídia social como um profissional

A medição significativa da mídia social vai além das métricas de vaidade, como seguidores e favoritos. Mas quais análises você deve rastrear para seus clientes de negócios ou agências - e como você pode monitorá-los com eficiência?

Gerentes de mídia social experientes e agências digitais sabem como medir as métricas de mídia social e as ferramentas necessárias para fazer bem o trabalho. Com a abordagem certa, você pode descobrir o que está funcionando e o que precisa ser melhorado, para continuar a oferecer melhores resultados.

Como medir o sucesso da mídia social

A primeira coisa a saber sobre medição de mídia social é que o sucesso significa algo diferente para cada marca ou usuário.

A definição de sucesso da mídia social para sua empresa pode não ser parecida com a da concorrência, mas nenhuma delas está errada.

Em vez disso, o sucesso da mídia social depende de seus objetivos para o marketing de mídia social. Para analisar seus resultados e avaliar o quão bem você se saiu, você deve saber o que estava buscando em primeiro lugar. Em outras palavras, seu sucesso depende de seus objetivos de mídia social.

Portanto, antes de pular para a medição e análise, revise suas metas de marketing de mídia social. Por exemplo, sua equipe pode ter definido uma meta para melhorar o conhecimento da marca ou aumentar o retorno do investimento (ROI).

Em seguida, gaste tempo analisando as métricas de mídia social que realmente importam para sua equipe. Quando você conhece seus objetivos, pode se concentrar em métricas relevantes em vez de perder tempo com métricas de vaidade que realmente não importam.

Quais ferramentas de medição de mídia social usar

De insights nativos a análises de terceiros, você tem opções para acessar dados com eficiência e processá-los com eficácia.

Vejamos as melhores ferramentas para medir os resultados das mídias sociais.

Insights nativos

Cada canal de mídia social do Facebook ao TikTok oferece insights nativos para contas comerciais. Usando ferramentas nativas, você pode acessar facilmente as métricas de engajamento, público e conteúdo sem nenhum custo para sua equipe, mas lembre-se de que nem todos os canais fornecem métricas idênticas.

Por mais úteis e econômicas que as métricas nativas possam ser, elas têm várias desvantagens. Na maioria dos casos, os insights nativos são relativamente básicos. Claro, eles dirão quantas curtidas suas postagens receberam. No entanto, as plataformas nativas não calculam automaticamente o conhecimento da marca, o ROI ou outras medições complexas para sua equipe.

Insights nativos também podem ser relativamente difíceis de compartilhar. Eles podem ser bem exibidos no aplicativo ou em um navegador. Mas quando você vai baixá-los, normalmente fica preso a um arquivo CSV preenchido com dados brutos, em vez de gráficos bem organizados.

Se gere vários canais para a sua empresa ou clientes, terá de navegar entre várias plataformas e perfis para encontrar e exportar dados. Então você terá que gastar tempo processando dados e criando relatórios manualmente.

Análise Agorapulse

Em alguns casos, os insights nativos podem ser sua única opção para rastrear métricas e analisar o desempenho de um canal de mídia social. Mas, em muitos casos, você pode usar o Agorapulse para medição de mídia social.

Com a Agorapulse, você pode analisar o desempenho da mídia social para vários canais e perfis usando o mesmo painel. Por exemplo, você pode acessar análises do perfil do Instagram de um cliente e da página do LinkedIn de outro com a mesma ferramenta, economizando tempo e aborrecimento.

Se você está procurando informações mais complexas, há uma boa chance de encontrar o que precisa no painel do Agorapulse. Por exemplo, a Agorapulse monitora automaticamente o conhecimento da marca, rastreia interações de hashtag e calcula o ROI.

A Agorapulse também facilita o compartilhamento de relatórios de mídia social com colegas e clientes. Além de visualizar análises em seu painel Agorapulse, você pode clicar para exportar qualquer relatório de mídia social.

Embora você certamente possa exportar um arquivo CSV, essa está longe de ser sua única opção. A Agorapulse também oferece a opção de escolher entre arquivos PDT e PowerPoint que exibem gráficos fáceis de ler. Você pode até agendar relatórios semanais ou mensais para automatizar o processo.

Precisa de mais dados do que os relatórios padrão do Agorapulse exibem? Com o complemento Agorapulse Power Reports, você pode criar modelos personalizados e fazer relatórios de mídia social para vários canais, perfis ou campanhas simultaneamente.

Como medir o crescimento e a visibilidade da mídia social

Sua equipe está focada em construir um público e alcançar mais clientes em potencial? Use as métricas abaixo para medir crescimento, visibilidade e reconhecimento.

crescimento do público

Ao medir o crescimento do público, faça mais do que contabilizar o total de seguidores para cada perfil social. Use as informações do público para identificar os dias em que suas contas de mídia social ganharam ou perderam mais seguidores do que o normal e tente determinar a causa.

Use suas descobertas para desenvolver uma estratégia de mídia social focada no crescimento para que você possa continuar a construir seu público. Por exemplo, você pode descobrir que postagens virais ou parcerias com influenciadores levaram a muito crescimento.

O relatório de crescimento de audiência da Agorapulse inclui duas opções de layout. O gráfico de variação é especialmente útil para detectar picos e quedas na atividade.

Impressões e alcance

Assim como o crescimento do público, as impressões e o alcance significam muito mais quando você os considera no contexto. Em vez de se concentrar apenas no total de impressões ou alcance, analise o desempenho ao longo da semana ou do mês e identifique padrões.

As impressões aumentaram ao longo do mês ou aumentaram apenas em determinados dias? Você pode atribuir o desempenho às ações que sua equipe realizou ou ao conteúdo que você publicou?

Também é útil comparar as impressões e o alcance do período atual com o período anterior. A Agorapulse compara automaticamente as impressões e o alcance com a semana ou mês anterior. Mas você pode selecionar manualmente um período personalizado, como no ano anterior.

Visualizações de vídeo

Se sua organização investiu em conteúdo de vídeo, o rastreamento de exibições de vídeo pode ajudá-lo a garantir que você alcance seu público de maneira eficaz. Na maioria dos casos, os insights nativos funcionam melhor para analisar o desempenho do vídeo.

Por exemplo, o Meta Business Suite tem um relatório de minutos visualizados que contabiliza todas as exibições de vídeo da sua conta e as registra ao longo da semana ou do mês. Para ajudá-lo a acompanhar o progresso ao longo do tempo, ele compara automaticamente o desempenho com o período anterior.

O Business Suite também oferece a opção de detalhar as visualizações por orgânicos x pagos, seguidores x não seguidores e outras comparações. Com esses insights, você pode determinar o tipo de conteúdo que o ajuda a alcançar os principais objetivos.

interações de hashtag

As hashtags podem ter um impacto significativo na descoberta, especialmente em canais de mídia social como Instagram e Twitter. Ao acompanhar o desempenho da hashtag, você pode determinar quais melhoram a descoberta, aumentam a visibilidade e contribuem para o crescimento do público.

Os relatórios de hashtag da Agorapulse facilitam a visualização de quais palavras-chave geraram mais interações. Usando a exibição de lista, você pode classificar pelo número de interações ou pelas interações médias - ambos podem ajudá-lo a identificar as hashtags de melhor desempenho.

Conhecimento da marca

As métricas acima podem revelar o sucesso de sua equipe em atrair seguidores e distribuir conteúdo. Mas sua marca criou buzz ou gerou conversas? Você pode responder a essas perguntas medindo o conhecimento da marca.

A Agorapulse calcula automaticamente o reconhecimento da marca com base em métricas como menções e hashtags de marca. Usando esses insights, você pode ver se as pessoas estão falando sobre sua marca e identificar ações que iniciam conversas.

Como medir o engajamento nas mídias sociais

Quer que mais seguidores interajam com o conteúdo da sua organização? Medir o engajamento nas mídias sociais é útil para avaliar o sucesso do seu conteúdo.

curtidas e reações

Quando o engajamento é uma prioridade para sua organização, medir curtidas e reações é um bom ponto de partida. Embora as curtidas não sejam particularmente sutis, registrá-las pode ajudá-lo a entender se seu público está respondendo positivamente ao seu conteúdo.

Para páginas do Facebook, a Agorapulse divide as reações por tipo. Com esses dados, você pode ter uma noção melhor das emoções que seu conteúdo provocou, do amor à surpresa e à raiva.

Você teve muitas reações de choro ou riso em um determinado dia? Você pode revisar o conteúdo que sua equipe postou para ver o que motivou a resposta.

Comentários e respostas

Medir o número de comentários e respostas que você recebeu também é um bom ponto de partida, especialmente se você comparar a contagem com os períodos anteriores. Mas simplesmente contar comentários não diz muito.

Em vez disso, é muito mais útil revisar a natureza dos comentários que sua marca recebeu. Categorizá-los manualmente pode levar muito tempo, mas com o Agorapulse, você pode automatizar grande parte do processo.

Comece criando rótulos de caixa de entrada para os sentimentos que deseja rastrear, como Positivo e Negativo . Em seguida, use o assistente de caixa de entrada da Agorapulse para aplicar esses rótulos ao conteúdo relevante automaticamente. Em seguida, use o relatório de rótulos da Agorapulse para medir o sentimento.

Mensagens diretas

Como comentários e respostas, contar compartilhamentos e retuítes pode dizer muito. Ao analisar o conteúdo das mensagens que você recebe e os sentimentos por trás delas, você pode entender melhor como seu público percebe sua marca e suas ofertas.

Os rótulos da caixa de entrada da Agorapulse também funcionam com mensagens. Você pode usar o assistente de caixa de entrada do painel e os relatórios de rótulos para medir o sentimento com eficiência.

Compartilhamentos e retuítes

Seus seguidores e clientes estão republicando o conteúdo da sua marca em suas próprias linhas do tempo? Ao rastrear compartilhamentos e retweets, você pode ver se seu público acredita em sua marca o suficiente para promover seu conteúdo.

Cliques no link

Seu público está curioso o suficiente sobre seu conteúdo para clicar nos links externos que você compartilha? O rastreamento de cliques em links também pode ajudá-lo a avaliar o interesse em suas ofertas e conteúdo.

O Agorapulse registra cliques em links para canais como Facebook e LinkedIn e os registra em gráficos durante o período de tempo selecionado.

Mas se você deseja obter informações sobre o conteúdo que as pessoas visualizaram ou as ações que elas realizaram em seu site, você precisa de uma ferramenta como o Google Analytics.

Como medir o desempenho do conteúdo de mídia social

Quer saber quais tipos de postagens têm melhor desempenho? Com a análise de conteúdo, você pode identificar as postagens de melhor desempenho e usar seus insights para desenvolver um conteúdo melhor.

Engajamento total

As métricas de engajamento acima podem ajudá-lo a avaliar a integridade de seus perfis de mídia social. Mas quando você quer identificar o que impulsiona o engajamento, você precisa de métricas de desempenho de conteúdo.

A Agorapulse permite que você identifique o conteúdo principal por engajamento total ou por métricas como curtidas ou compartilhamentos - para que você possa encontrar rapidamente as postagens que levam seu público a interagir.

O painel de relatórios também detalha o engajamento médio por tipo de conteúdo. Com essas informações, você pode ver facilmente se vídeos curtos, postagens de imagens ou outros tipos de conteúdo levam ao maior engajamento. Então você pode tomar melhores decisões sobre o tipo de conteúdo que sua equipe produz.

Alcance total

Curioso sobre quais postagens seu público provavelmente verá em seus feeds? Ao medir o alcance orgânico e pago, você pode ver quais postagens se conectam com o público mais amplo. Então você pode usar abordagens semelhantes para criar mais conteúdo que se conecta com seu público.

Retenção de vídeo

Se a sua organização produz muito conteúdo de vídeo, é útil identificar o que mantém os espectadores interessados. As métricas de retenção de vídeo revelam quando os espectadores tendem a parar de assistir, o que pode ajudar você a entender como criar um conteúdo melhor.

O Business Suite possui métricas de retenção detalhadas para vídeos, com dados como horários de desistência e tempos médios de exibição. O Business Suite também mostra como os espectadores tendem a encontrar seu conteúdo de vídeo, o que pode ajudá-lo a saber se recomendações, compartilhamentos, seguidores ou outras fontes tendem a atrair mais espectadores.

Como Medir o ROI das Mídias Sociais

Você quer fazer mais vendas ou direcionar mais clientes para o site do seu cliente? Meça o ROI da mídia social para provar o valor do seu trabalho.

Visitantes

Com o Google Analytics, você pode monitorar facilmente todos os usuários do seu site. Depois de conectar sua conta do Google Analytics ao painel da Agorapulse, você pode se concentrar apenas nos visitantes que clicam nos canais de mídia social.

Além de mapear todos os seus visitantes de mídia social, a Agorapulse os divide por campanha, página de destino e canal. Com esses dados, você pode identificar rapidamente o que está gerando todos os cliques em seu website.

Transações

Quer saber quais canais, campanhas ou páginas de destino contribuíram para a maioria das transações de comércio eletrônico? A Agorapulse oferece detalhamentos semelhantes para transações, para que você possa ver o que gerou mais compras.

Receita

Se nem todas as compras de seus clientes forem iguais, você achará úteis os gráficos de receita da Agorapulse. Com essas informações, você pode ver exatamente quanta receita cada canal social, campanha ou página de destino gerou.

Se você usar as ferramentas de rastreamento integradas da Agorapulse, poderá coletar dados ainda mais detalhados para medição de mídia social. Ao publicar uma postagem com um link usando a ferramenta de agendamento Agorapulse, habilite o rastreamento de campanha. Você precisará criar uma campanha e ajustar os parâmetros UTM conforme necessário.

Além de rastrear visitantes, transações e receita, a Agorapulse identifica o tipo de conteúdo e o conteúdo principal para ROI. O painel de ROI também atribui métricas ao membro da equipe que publicou a postagem, o que pode ajudá-lo a descobrir quem está agregando mais valor à marca.

Como medir as métricas de gerenciamento da comunidade

Sua equipe deseja oferecer um melhor atendimento ao cliente ou atrair uma comunidade mais engajada? Com as métricas de gerenciamento da comunidade, você pode acompanhar o progresso com eficiência.

respostas

Se você usa ferramentas de medição de mídia social para rastrear o engajamento, já sabe quantos comentários e mensagens sua marca recebeu. Mas a quantos sua equipe respondeu – e qual é a sua taxa de resposta?

A Agorapulse rastreia automaticamente o número de respostas que sua equipe enviou, incluindo aquelas que você enviou no aplicativo do Instagram ou via Business Suite. Você pode usar o gráfico diário para ver quando sua equipe enviou mais respostas. No futuro, você pode garantir que sua equipe forneça cobertura adequada nos dias mais movimentados.

Você também pode usar a comparação automática para ver como as respostas mudaram ao longo do tempo. Se as respostas estiverem aumentando rapidamente, é uma boa ideia garantir que você esteja usando todas as ferramentas de assistente de caixa de entrada disponíveis, como respostas salvas, atribuições e revisões automáticas.

Itens revisados

Quer saber quais membros da equipe estão lidando com a maior parte do gerenciamento de sua comunidade? Você pode usar o relatório de itens revisados ​​da Agorapulse para ver a contagem total, dividida por membro da equipe.

Agorapulse considera automaticamente qualquer atividade do assistente de caixa de entrada. Com esses dados, é fácil ver quem fez mais trabalho manual e determinar o quanto as configurações do seu assistente de caixa de entrada ajudaram.

Tempo de resposta

Deseja obter o selo Muito responsivo no Facebook? Comprometido em lidar com os problemas dos clientes mais rapidamente? Ao analisar os tempos de resposta, você pode garantir que sua equipe esteja no caminho certo.

A Agorapulse rastreia os tempos médios de resposta para toda a sua equipe e para membros individuais da equipe. Você pode usar esses insights para recompensar os de melhor desempenho, incentivar respostas lentas e manter todos na mesma página.

Concluindo o que aprendemos sobre medição de mídia social

Como você pode ver, há muitas opções para lidar com a medição de mídia social. Ao fazer referência às metas de marketing de sua equipe, você pode se concentrar nas métricas importantes para sua organização. Dessa forma, você pode evitar perder tempo com métricas de vaidade e se concentrar em fazer um maior progresso em direção aos principais objetivos.