Jak mierzyć wydajność w mediach społecznościowych jak profesjonalista

Znaczące pomiary w mediach społecznościowych wykraczają poza wskaźniki próżności, takie jak obserwujący i faworyci. Ale które analizy powinieneś śledzić dla swoich klientów biznesowych lub agencji — i jak możesz je skutecznie monitorować?

Doświadczeni menedżerowie mediów społecznościowych i agencje cyfrowe wiedzą, jak mierzyć wskaźniki mediów społecznościowych i narzędzia, których będziesz potrzebować, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Dzięki odpowiedniemu podejściu możesz znaleźć to, co działa, a co wymaga poprawy, dzięki czemu możesz nadal osiągać lepsze wyniki.

Jak mierzyć sukces w mediach społecznościowych

Pierwszą rzeczą, którą należy wiedzieć o pomiarach w mediach społecznościowych, jest to, że sukces oznacza coś innego dla każdej marki lub użytkownika.

Definicja sukcesu Twojej firmy w mediach społecznościowych może nie przypominać definicji konkurencji — ale żadna z nich nie jest błędna.

Zamiast tego sukces w mediach społecznościowych zależy od twoich celów marketingowych w mediach społecznościowych. Aby przeanalizować swoje wyniki i ocenić, jak dobrze sobie radzisz, musisz przede wszystkim wiedzieć, do czego dążyłeś. Innymi słowy, Twój sukces zależy od Twoich celów w mediach społecznościowych.

Zanim więc przejdziesz do pomiarów i analiz, przejrzyj swoje cele marketingowe w mediach społecznościowych. Na przykład Twój zespół mógł wyznaczyć sobie cel poprawy świadomości marki lub zwiększenia zwrotu z inwestycji (ROI).

Następnie poświęć czas na analizę wskaźników mediów społecznościowych, które są naprawdę ważne dla Twojego zespołu. Znając swoje cele, możesz skupić się na odpowiednich wskaźnikach, zamiast marnować czas na próżne wskaźniki, które tak naprawdę nie mają znaczenia.

Jakich narzędzi do pomiaru mediów społecznościowych użyć

Od natywnych spostrzeżeń po analitykę innych firm — masz opcje wydajnego dostępu do danych i ich efektywnego przetwarzania.

Przyjrzyjmy się najlepszym narzędziom do pomiaru wyników w mediach społecznościowych.

Rodzime spostrzeżenia

Każdy kanał mediów społecznościowych, od Facebooka po TikTok, oferuje natywne statystyki dla kont biznesowych. Korzystając z natywnych narzędzi, możesz łatwo uzyskać dostęp do wskaźników zaangażowania, odbiorców i treści bez żadnych kosztów dla swojego zespołu – ale pamiętaj, że nie każdy kanał zapewnia identyczne wskaźniki.

Niezależnie od tego, jak pomocne i opłacalne mogą być wskaźniki natywne, mają one jednak kilka wad. W większości przypadków natywne spostrzeżenia są stosunkowo podstawowe. Jasne, powiedzą ci, ile polubień otrzymały twoje posty. Platformy natywne nie będą jednak automatycznie obliczać świadomości marki, zwrotu z inwestycji ani innych złożonych pomiarów dla Twojego zespołu.

Natywne spostrzeżenia mogą być również stosunkowo trudne do udostępnienia. Mogą ładnie wyświetlać się w aplikacji lub w przeglądarce. Ale kiedy idziesz je pobrać, zazwyczaj utkniesz z plikiem CSV, który jest wypełniony surowymi danymi, a nie starannie zorganizowanymi wykresami.

Jeśli zarządzasz wieloma kanałami dla swojej firmy lub klientów, będziesz musiał nawigować między kilkoma platformami i profilami, aby znaleźć i wyeksportować dane. Następnie będziesz musiał poświęcić czas na ręczne przetwarzanie danych i tworzenie raportów.

Analiza Agorapulse

W niektórych przypadkach natywne spostrzeżenia mogą być jedyną opcją śledzenia wskaźników i analizowania wydajności kanału mediów społecznościowych. Ale w wielu przypadkach możesz użyć Agorapulse do pomiaru mediów społecznościowych.

Dzięki Agorapulse możesz analizować wydajność mediów społecznościowych dla wielu kanałów i profili za pomocą tego samego pulpitu nawigacyjnego. Na przykład możesz uzyskać dostęp do danych analitycznych dotyczących profilu jednego klienta na Instagramie i strony LinkedIn innego klienta za pomocą tego samego narzędzia, oszczędzając czas i wysiłek.

Jeśli szukasz bardziej złożonych informacji, istnieje duża szansa, że ​​znajdziesz to, czego potrzebujesz, na pulpicie nawigacyjnym Agorapulse. Na przykład Agorapulse automatycznie monitoruje świadomość marki, śledzi interakcje z hashtagami i oblicza ROI.

Agorapulse ułatwia również udostępnianie raportów w mediach społecznościowych współpracownikom i klientom. Oprócz przeglądania danych analitycznych na pulpicie nawigacyjnym Agorapulse, możesz kliknąć, aby wyeksportować dowolny raport z mediów społecznościowych.

Chociaż z pewnością możesz wyeksportować plik CSV, nie jest to jedyna opcja. Agorapulse daje również możliwość wyboru spośród plików PDT i PowerPoint, które wyświetlają łatwe do przygotowania wykresy. Możesz nawet zaplanować tygodniowe lub miesięczne raporty, aby zautomatyzować ten proces.

Potrzebujesz więcej danych niż te, które są wyświetlane w domyślnych raportach Agorapulse? Dzięki dodatkowi Agorapulse Power Reports możesz tworzyć niestandardowe szablony i tworzyć raporty w mediach społecznościowych dla wielu kanałów, profili lub kampanii jednocześnie.

Jak mierzyć wzrost i widoczność w mediach społecznościowych

Czy Twój zespół koncentruje się na budowaniu grona odbiorców i docieraniu do większej liczby potencjalnych klientów? Skorzystaj z poniższych danych, aby zmierzyć wzrost, widoczność i świadomość.

Wzrost widowni

Kiedy mierzysz wzrost liczby odbiorców, zrób coś więcej niż tylko policz wszystkich obserwujących dla każdego profilu społecznościowego. Skorzystaj z informacji o odbiorcach, aby zidentyfikować dni, w których Twoje konta w mediach społecznościowych zyskały lub straciły więcej obserwujących niż zwykle, a następnie spróbuj ustalić przyczynę.

Wykorzystaj swoje ustalenia do opracowania ukierunkowanej na rozwój strategii mediów społecznościowych, aby móc dalej budować grono odbiorców. Na przykład może się okazać, że posty wirusowe lub współpraca z influencerami doprowadziły do ​​znacznego wzrostu.

Raport o wzroście oglądalności Agorapulse zawiera dwie opcje układu. Wykres Zmienność jest szczególnie pomocny przy wykrywaniu skoków i spadków aktywności.

Wyświetlenia i zasięg

Podobnie jak wzrost liczby odbiorców, wyświetlenia i zasięg znaczą znacznie więcej, jeśli weźmie się je pod uwagę w kontekście. Zamiast skupiać się tylko na łącznej liczbie wyświetleń lub zasięgu, przejrzyj skuteczność w ciągu tygodnia lub miesiąca i zidentyfikuj wzorce.

Czy liczba wyświetleń wzrosła w ciągu miesiąca, czy tylko w niektóre dni? Czy możesz przypisać wyniki działaniom podejmowanym przez Twój zespół lub opublikowanym przez Ciebie treściom?

Pomocne jest też porównanie wyświetleń i zasięgu w bieżącym okresie z okresem poprzednim. Agorapulse automatycznie porównuje wyświetlenia i zasięg z poprzednim tygodniem lub miesiącem. Możesz jednak ręcznie wybrać niestandardowy okres — na przykład rok poprzedni.

Wyświetlenia wideo

Jeśli Twoja organizacja zainwestowała w treści wideo, śledzenie wyświetleń wideo może pomóc w skutecznym dotarciu do odbiorców. W większości przypadków statystyki natywne najlepiej sprawdzają się przy analizowaniu wyników wideo.

Na przykład pakiet Meta Business Suite zawiera raport Minuty oglądania , w którym zliczane są wszystkie wyświetlenia wideo na Twoim koncie i przedstawiane na wykresach w ciągu tygodnia lub miesiąca. Aby pomóc Ci śledzić postępy w czasie, automatycznie porównuje wyniki z poprzednim okresem.

Business Suite daje również możliwość podziału wyświetleń według bezpłatnych i płatnych, obserwujących i nieobserwujących oraz innych porównań. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz określić rodzaj treści, który pomoże Ci osiągnąć kluczowe cele.

Interakcje z hashtagami

Hashtagi mogą mieć znaczący wpływ na odkrywanie, zwłaszcza w kanałach społecznościowych, takich jak Instagram i Twitter. Śledząc skuteczność hashtagów, możesz określić, które poprawiają wykrywanie, zwiększają widoczność i przyczyniają się do wzrostu liczby odbiorców.

Raporty hashtagów Agorapulse ułatwiają sprawdzenie, które słowa kluczowe wygenerowały najwięcej interakcji. Korzystając z widoku listy, możesz sortować według liczby interakcji lub średniej liczby interakcji — oba te czynniki pomogą Ci zidentyfikować najskuteczniejsze hashtagi.

Świadomość marki

Powyższe wskaźniki mogą pokazać, jak skuteczny był Twój zespół w przyciąganiu obserwujących i dystrybucji treści. Ale czy Twoja marka wywołała szum lub wywołała rozmowy? Możesz odpowiedzieć na te pytania, mierząc świadomość marki.

Agorapulse automatycznie oblicza świadomość marki na podstawie takich wskaźników, jak wzmianki i markowe hashtagi. Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz sprawdzić, czy ludzie rozmawiają o Twojej marce, i zidentyfikować działania, które rozpoczynają konwersację.

Jak mierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Czy chcesz, aby więcej obserwujących mogło wchodzić w interakcję z treściami Twojej organizacji? Pomiar zaangażowania w mediach społecznościowych jest pomocny w ocenie sukcesu Twoich treści.

Polubienia i reakcje

Gdy zaangażowanie jest najwyższym priorytetem dla Twojej organizacji, dobrym punktem wyjścia jest mierzenie polubień i reakcji. Chociaż polubienia nie są szczególnie szczegółowe, ich zliczanie może pomóc Ci zrozumieć, czy Twoi odbiorcy pozytywnie reagują na Twoje treści.

W przypadku stron na Facebooku Agorapulse dzieli reakcje według typu. Dzięki tym danym możesz lepiej zrozumieć emocje, jakie wywołały Twoje treści — od miłości po zaskoczenie i złość.

Czy pewnego dnia dostałeś mnóstwo reakcji płaczu lub śmiechu? Możesz przejrzeć treść opublikowaną przez zespół, aby zobaczyć, co spowodowało reakcję.

Komentarze i odpowiedzi

Mierzenie liczby otrzymanych komentarzy i odpowiedzi to również dobry punkt wyjścia — zwłaszcza jeśli porównasz tę liczbę z poprzednimi okresami. Ale samo liczenie komentarzy niewiele ci mówi.

Zamiast tego o wiele bardziej pomocne jest przejrzenie charakteru komentarzy otrzymanych przez Twoją markę. Ręczne kategoryzowanie ich może zająć dużo czasu, ale dzięki Agorapulse możesz zautomatyzować większość tego procesu.

Zacznij od utworzenia etykiet skrzynki odbiorczej dla nastrojów, które chcesz śledzić, takich jak Pozytywne i Negatywne . Następnie użyj asystenta skrzynki odbiorczej Agorapulse, aby automatycznie zastosować te etykiety do odpowiednich treści. Następnie skorzystaj z raportu etykiet Agorapulse, aby zmierzyć nastroje.

Bezpośrednie wiadomości

Podobnie jak komentarze i odpowiedzi, liczenie udostępnień i retweetów może ci powiedzieć tylko tyle. Analizując treść otrzymywanych komunikatów i towarzyszące im nastroje, możesz lepiej zrozumieć, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją markę i ofertę.

Etykiety skrzynki odbiorczej Agorapulse działają również z wiadomościami. Możesz użyć asystenta skrzynki odbiorczej pulpitu nawigacyjnego i raportów etykiet, aby skutecznie mierzyć nastroje.

Udostępnienia i retweety

Czy Twoi obserwatorzy i klienci ponownie publikują treści Twojej marki we własnych ramach czasowych? Śledząc udostępnienia i retweety, możesz sprawdzić, czy Twoi odbiorcy wierzą w Twoją markę na tyle, by promować jej treści.

Kliknięcia linków

Czy Twoi odbiorcy są wystarczająco ciekawi Twoich treści, aby klikać udostępniane przez Ciebie linki zewnętrzne? Śledzenie kliknięć linków może również pomóc w ocenie zainteresowania Twoimi ofertami i treściami.

Agorapulse rejestruje kliknięcia linków dla kanałów takich jak Facebook i LinkedIn i przedstawia je na wykresach w wybranym okresie.

Ale jeśli chcesz mieć wgląd w treści przeglądane przez użytkowników lub działania, jakie podjęli w Twojej witrynie, potrzebujesz narzędzia takiego jak Google Analytics.

Jak mierzyć wydajność treści w mediach społecznościowych

Zastanawiasz się, jakie typy postów osiągają najlepsze wyniki? Dzięki analityce treści możesz identyfikować najskuteczniejsze posty i wykorzystywać swoje spostrzeżenia do opracowywania lepszych treści.

Całkowite zaangażowanie

Powyższe wskaźniki zaangażowania mogą pomóc Ci ocenić stan Twoich profili w mediach społecznościowych. Ale jeśli chcesz określić, co napędza zaangażowanie, potrzebujesz wskaźników wydajności treści.

Agorapulse pozwala identyfikować najlepsze treści na podstawie całkowitego zaangażowania lub wskaźników, takich jak polubienia lub udostępnienia, dzięki czemu możesz szybko znaleźć posty, które zachęcą odbiorców do interakcji.

Pulpit nawigacyjny raportowania dzieli również średnie zaangażowanie według typu treści. Dzięki tym informacjom możesz łatwo sprawdzić, czy krótkie filmy, posty z obrazami lub inne rodzaje treści prowadzą do największego zaangażowania. Wtedy możesz podejmować lepsze decyzje dotyczące rodzaju treści tworzonych przez Twój zespół.

Całkowity zasięg

Zastanawiasz się, które posty Twoi odbiorcy najczęściej widzą w swoich kanałach? Mierząc zasięg organiczny i płatny, możesz zobaczyć, które posty docierają do najszerszej publiczności. Następnie możesz zastosować podobne podejście, aby stworzyć więcej treści, które łączą się z odbiorcami.

Retencja wideo

Jeśli Twoja organizacja produkuje dużo treści wideo, warto określić, co przyciąga uwagę widzów. Wskaźniki retencji wideo pokazują, kiedy widzowie przestają oglądać, co może pomóc Ci zrozumieć, jak tworzyć lepsze treści.

Business Suite oferuje szczegółowe wskaźniki retencji filmów, takie jak czas porzucenia i średni czas oglądania. Business Suite pokazuje również, w jaki sposób widzowie znajdują Twoje treści wideo, co może pomóc Ci dowiedzieć się, czy rekomendacje, udostępnienia, obserwujący lub inne źródła przyciągają najwięcej widzów.

Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Czy chcesz zwiększyć sprzedaż lub przyciągnąć więcej klientów do witryny swojego klienta? Zmierz zwrot z inwestycji w media społecznościowe, aby udowodnić wartość swojej pracy.

goście

Dzięki Google Analytics możesz łatwo monitorować wszystkich użytkowników w swojej witrynie. Po połączeniu konta Google Analytics z pulpitem nawigacyjnym Agorapulse możesz skupić się tylko na użytkownikach, którzy przechodzą z kanałów mediów społecznościowych.

Oprócz tworzenia wykresów wszystkich odwiedzających media społecznościowe, Agorapulse dzieli ich według kampanii, strony docelowej i kanału. Dzięki tym danym możesz szybko określić, co powoduje wszystkie kliknięcia w Twojej witrynie.

Transakcje

Zastanawiasz się, które kanały, kampanie lub strony docelowe przyczyniły się do największej liczby transakcji e-commerce? Agorapulse oferuje podobne zestawienia transakcji, dzięki czemu możesz zobaczyć, co spowodowało najwięcej zakupów.

Przychód

Jeśli nie każdy zakup Twojego klienta jest taki sam, przydatne będą wykresy przychodów Agorapulse. Dzięki tym informacjom możesz dokładnie zobaczyć, ile przychodów wygenerował każdy kanał społecznościowy, kampania lub strona docelowa.

Jeśli korzystasz z wbudowanych narzędzi śledzących Agorapulse, możesz zbierać jeszcze bardziej szczegółowe dane do pomiaru mediów społecznościowych. Gdy publikujesz post z linkiem za pomocą narzędzia do planowania Agorapulse, włącz śledzenie kampanii. Musisz utworzyć kampanię i odpowiednio dostosować parametry UTM.

Oprócz śledzenia odwiedzających, transakcji i przychodów, Agorapulse identyfikuje typ treści i najlepsze treści pod kątem zwrotu z inwestycji. Pulpit nawigacyjny ROI przypisuje również dane członkowi zespołu, który opublikował post, co może pomóc w ustaleniu, kto zapewnia marce największą wartość.

Jak mierzyć wskaźniki zarządzania społecznością

Czy Twój zespół chce zapewnić lepszą obsługę klienta lub przyciągnąć bardziej zaangażowaną społeczność? Dzięki metrykom zarządzania społecznością możesz skutecznie śledzić postępy.

Odpowiedzi

Jeśli używasz narzędzi do mierzenia zaangażowania w mediach społecznościowych, to już wiesz, ile komentarzy i wiadomości otrzymała Twoja marka. Ale na ilu odpowiedział Twój zespół — i jaki jest Twój wskaźnik odpowiedzi?

Agorapulse automatycznie śledzi liczbę odpowiedzi wysłanych przez Twój zespół, w tym odpowiedzi wysłane przez Ciebie w aplikacji Instagram lub za pośrednictwem Business Suite. Możesz użyć wykresu dziennego, aby zobaczyć, kiedy Twój zespół wysłał najwięcej odpowiedzi. Idąc dalej, możesz zapewnić, że Twój zespół zapewni odpowiednie pokrycie w najbardziej ruchliwych dniach.

Możesz także skorzystać z automatycznego porównania, aby zobaczyć, jak odpowiedzi zmieniały się w czasie. Jeśli liczba odpowiedzi szybko rośnie, warto upewnić się, że korzystasz ze wszystkich dostępnych narzędzi asystenta skrzynki odbiorczej, takich jak zapisane odpowiedzi, zadania i automatyczne recenzje.

Elementy sprawdzone

Zastanawiasz się, którzy członkowie zespołu zajmują się większością zarządzania społecznością? Możesz skorzystać z raportu Agorapulse Recenzowane elementy , aby zobaczyć łączną liczbę z podziałem na członków zespołu.

Agorapulse automatycznie uwzględnia każdą aktywność asystenta skrzynki odbiorczej. Dzięki tym danym łatwo jest sprawdzić, kto wykonał najwięcej pracy ręcznej i określić, w jakim stopniu pomogły ustawienia Asystenta skrzynki odbiorczej.

Czas odpowiedzi

Chcesz zdobyć odznakę Bardzo responsywna na Facebooku? Zależy Ci na szybszym rozwiązywaniu problemów klientów? Analizując czasy reakcji, możesz upewnić się, że Twój zespół działa zgodnie z planem.

Agorapulse śledzi średnie czasy odpowiedzi dla całego zespołu i poszczególnych członków zespołu. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby nagradzać najlepszych, motywować osoby wolniej reagujące i utrzymywać wszystkich na tej samej stronie.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o pomiarach w mediach społecznościowych

Jak widać, istnieje wiele opcji radzenia sobie z pomiarami w mediach społecznościowych. Odnosząc się do celów marketingowych zespołu, możesz skoncentrować się na metrykach ważnych dla Twojej organizacji. W ten sposób możesz uniknąć marnowania czasu na próżne wskaźniki i skupić się na robieniu większych postępów w realizacji kluczowych celów.