Cara Mengukur Performa Media Sosial Anda Seperti Pro

Pengukuran media sosial yang bermakna melampaui metrik kesombongan seperti pengikut dan favorit. Namun analitik mana yang harus Anda lacak untuk klien bisnis atau agensi Anda—dan bagaimana Anda dapat memantau mereka secara efisien?

Manajer media sosial dan agensi digital yang cerdas tahu cara mengukur metrik media sosial dan alat yang Anda perlukan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat menemukan apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan, sehingga Anda dapat terus memberikan hasil yang lebih baik.

Bagaimana Mengukur Kesuksesan Media Sosial

Hal No. 1 yang perlu diketahui tentang pengukuran media sosial adalah kesuksesan berarti sesuatu yang berbeda untuk setiap merek atau pengguna.

Definisi kesuksesan media sosial bisnis Anda mungkin tidak terlihat seperti pesaing—namun tidak ada yang salah.

Sebaliknya, kesuksesan media sosial semuanya bergantung pada tujuan Anda untuk pemasaran media sosial. Untuk menganalisis hasil Anda dan menilai seberapa baik Anda melakukannya, Anda harus tahu apa yang Anda tuju sejak awal. Dengan kata lain, kesuksesan Anda bergantung pada tujuan media sosial Anda.

Jadi sebelum Anda terjun ke pengukuran dan analisis, tinjau tujuan pemasaran media sosial Anda. Misalnya, tim Anda mungkin telah menetapkan sasaran untuk meningkatkan kesadaran merek atau meningkatkan laba atas investasi (ROI).

Kemudian luangkan waktu untuk menganalisis metrik media sosial yang benar-benar penting bagi tim Anda. Ketika Anda mengetahui tujuan Anda, Anda dapat fokus pada metrik yang relevan daripada membuang waktu pada metrik batil yang tidak terlalu penting.

Alat Pengukuran Media Sosial Mana yang Digunakan

Dari wawasan asli hingga analitik pihak ketiga, Anda memiliki opsi untuk mengakses data secara efisien dan memprosesnya secara efektif.

Mari kita lihat alat terbaik untuk mengukur hasil media sosial.

Wawasan asli

Setiap saluran media sosial dari Facebook hingga TikTok menawarkan wawasan asli untuk akun bisnis. Dengan menggunakan alat asli, Anda dapat dengan mudah mengakses metrik keterlibatan, audiens, dan konten tanpa biaya untuk tim Anda—namun perlu diingat bahwa tidak setiap saluran menyediakan metrik yang identik.

Meski bermanfaat dan hemat biaya, metrik native memiliki beberapa kelemahan. Dalam kebanyakan kasus, wawasan asli relatif mendasar. Tentu, mereka akan memberi tahu Anda berapa banyak suka yang diterima postingan Anda. Namun, platform bawaan tidak akan secara otomatis menghitung kesadaran merek, ROI, atau pengukuran kompleks lainnya untuk tim Anda.

Wawasan asli juga relatif sulit untuk dibagikan. Mereka mungkin ditampilkan dengan baik di aplikasi atau di browser. Tetapi ketika Anda mengunduhnya, Anda biasanya terjebak dengan file CSV yang diisi dengan data mentah daripada bagan yang tertata rapi.

Jika Anda mengelola beberapa saluran untuk perusahaan atau klien Anda, Anda harus menavigasi di antara beberapa platform dan profil untuk menemukan dan mengekspor data. Kemudian Anda harus menghabiskan waktu memproses data dan membuat laporan secara manual.

analitik Agorapulse

Dalam beberapa kasus, wawasan asli mungkin merupakan satu-satunya pilihan Anda untuk melacak metrik dan menganalisis kinerja saluran media sosial. Namun dalam banyak kasus, Anda dapat menggunakan Agorapulse untuk pengukuran media sosial.

Dengan Agorapulse, Anda dapat menganalisis kinerja media sosial untuk berbagai saluran dan profil menggunakan dasbor yang sama. Misalnya, Anda dapat mengakses analitik untuk profil Instagram satu klien dan halaman LinkedIn klien lain dengan alat yang sama—menghemat waktu dan kerumitan Anda.

Jika Anda mencari wawasan yang lebih kompleks, kemungkinan besar Anda dapat menemukan apa yang Anda butuhkan di dasbor Agorapulse Anda. Misalnya, Agorapulse secara otomatis memantau kesadaran merek, melacak interaksi tagar, dan menghitung ROI.

Agorapulse juga memudahkan untuk berbagi laporan media sosial dengan kolega dan klien. Selain melihat analitik di dasbor Agorapulse Anda, Anda dapat mengeklik untuk mengekspor laporan media sosial apa pun.

Meskipun Anda pasti dapat mengekspor file CSV, itu jauh dari satu-satunya pilihan Anda. Agorapulse juga memberi Anda opsi untuk memilih dari file PDT dan PowerPoint yang menampilkan bagan yang mudah disiapkan. Anda bahkan dapat menjadwalkan laporan mingguan atau bulanan untuk mengotomatiskan prosesnya.

Perlu lebih banyak data daripada yang ditampilkan laporan Agorapulse default? Dengan add-on Agorapulse Power Reports, Anda dapat membuat template khusus dan melakukan pelaporan media sosial untuk beberapa saluran, profil, atau kampanye secara bersamaan.

Bagaimana Mengukur Pertumbuhan dan Visibilitas Media Sosial

Apakah tim Anda berfokus untuk membangun audiens dan menjangkau lebih banyak pelanggan potensial? Gunakan metrik di bawah ini untuk mengukur pertumbuhan, visibilitas, dan kesadaran.

Pertumbuhan audiens

Saat Anda mengukur pertumbuhan audiens, lakukan lebih dari sekadar menghitung total pengikut untuk setiap profil sosial. Gunakan wawasan audiens untuk mengidentifikasi hari-hari ketika akun media sosial Anda memperoleh atau kehilangan lebih banyak pengikut dari biasanya, lalu coba tentukan penyebabnya.

Gunakan temuan Anda untuk mengembangkan strategi media sosial yang berfokus pada pertumbuhan sehingga Anda dapat terus membangun audiens Anda. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa postingan viral atau kemitraan influencer menghasilkan banyak pertumbuhan.

Laporan pertumbuhan pemirsa Agorapulse menyertakan dua opsi tata letak. Bagan Variasi sangat membantu untuk menemukan lonjakan dan penurunan dalam aktivitas.

Tayangan dan jangkauan

Seperti pertumbuhan pemirsa, tayangan dan jangkauan jauh lebih berarti jika Anda mempertimbangkannya dalam konteks. Daripada hanya berfokus pada tayangan atau jangkauan total, tinjau kinerja sepanjang minggu atau bulan dan identifikasi polanya.

Apakah tayangan meningkat sepanjang bulan, atau apakah tayangan melonjak hanya pada hari-hari tertentu? Dapatkah Anda mengaitkan kinerja dengan tindakan yang diambil tim Anda atau konten yang Anda publikasikan?

Membandingkan tayangan dan jangkauan untuk periode saat ini dengan periode sebelumnya juga bermanfaat. Agorapulse secara otomatis membandingkan tayangan dan jangkauan dengan minggu atau bulan sebelumnya. Namun Anda dapat memilih periode khusus secara manual—seperti tahun sebelumnya.

Tampilan video

Jika organisasi Anda telah berinvestasi dalam konten video, melacak penayangan video dapat membantu memastikan Anda menjangkau pemirsa secara efektif. Dalam kebanyakan kasus, wawasan asli berfungsi paling baik untuk menganalisis kinerja video.

Misalnya, Meta Business Suite memiliki laporan Menit yang dilihat yang menghitung semua penayangan video akun Anda dan memetakannya selama seminggu atau sebulan. Untuk membantu Anda melacak kemajuan dari waktu ke waktu, secara otomatis membandingkan kinerja dengan periode sebelumnya.

Business Suite juga memberi Anda opsi untuk mengelompokkan tampilan menurut organik vs. berbayar, pengikut vs. non-pengikut, dan perbandingan lainnya. Dengan wawasan ini, Anda dapat menentukan jenis konten yang membantu Anda mencapai tujuan utama.

Interaksi tagar

Tagar dapat berdampak signifikan pada penemuan, terutama di saluran media sosial seperti Instagram dan Twitter. Dengan melacak performa hashtag, Anda dapat menentukan mana yang meningkatkan penemuan, meningkatkan visibilitas, dan berkontribusi pada pertumbuhan audiens.

Laporan tagar Agorapulse memudahkan untuk melihat kata kunci mana yang menghasilkan interaksi paling banyak. Dengan menggunakan tampilan daftar, Anda dapat mengurutkan berdasarkan jumlah interaksi atau interaksi rata-rata—keduanya dapat membantu Anda mengidentifikasi hashtag dengan performa terbaik.

Kesadaran merek

Metrik di atas dapat mengungkapkan seberapa sukses tim Anda dalam menarik pengikut dan mendistribusikan konten. Tapi apakah merek Anda menciptakan buzz atau memicu percakapan? Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan mengukur kesadaran merek.

Agorapulse secara otomatis menghitung kesadaran merek berdasarkan metrik seperti sebutan dan tagar bermerek. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat melihat apakah orang membicarakan merek Anda—dan mengidentifikasi tindakan yang memulai percakapan.

Cara Mengukur Keterlibatan Media Sosial

Apakah Anda ingin lebih banyak pengikut berinteraksi dengan konten organisasi Anda? Mengukur keterlibatan media sosial sangat membantu untuk mengukur kesuksesan konten Anda.

Suka dan reaksi

Ketika keterlibatan adalah prioritas utama untuk organisasi Anda, mengukur suka dan reaksi adalah tempat yang baik untuk memulai. Meskipun suka tidak terlalu bernuansa, menghitungnya dapat membantu Anda memahami apakah audiens merespons konten Anda secara positif.

Untuk halaman Facebook, Agorapulse memecah reaksi menurut jenisnya. Dengan data ini, Anda bisa lebih memahami emosi yang ditimbulkan oleh konten Anda—mulai dari cinta hingga kejutan hingga kemarahan.

Apakah Anda mendapat banyak reaksi menangis atau tertawa pada hari tertentu? Anda dapat meninjau konten yang diposkan tim Anda untuk melihat apa yang memicu tanggapan.

Komentar dan balasan

Mengukur jumlah komentar dan balasan yang Anda terima juga merupakan langkah awal yang baik—terutama jika Anda membandingkan penghitungan dengan periode sebelumnya. Tetapi hanya menghitung komentar tidak banyak memberi tahu Anda.

Alih-alih, akan jauh lebih membantu untuk meninjau sifat komentar yang diterima merek Anda. Mengkategorikannya secara manual dapat memakan banyak waktu, tetapi dengan Agorapulse, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar prosesnya.

Mulailah dengan membuat label kotak masuk untuk sentimen yang ingin Anda lacak—seperti Positif dan Negatif . Kemudian gunakan asisten kotak masuk Agorapulse untuk menerapkan label ini ke konten yang relevan secara otomatis. Kemudian gunakan laporan label Agorapulse untuk mengukur sentimen.

Pesan langsung

Sukai komentar dan balasan, menghitung pembagian dan retweet hanya dapat memberi tahu Anda begitu banyak. Dengan menganalisis konten pesan yang Anda terima dan sentimen di baliknya, Anda dapat lebih memahami bagaimana audiens memandang merek dan penawaran Anda.

Label kotak masuk Agorapulse juga berfungsi dengan pesan. Anda dapat menggunakan asisten kotak masuk dasbor dan laporan label untuk mengukur sentimen secara efisien.

Bagikan dan retweet

Apakah pengikut dan pelanggan Anda memposting ulang konten merek Anda ke timeline mereka sendiri? Dengan melacak pembagian dan retweet, Anda dapat melihat apakah audiens Anda cukup percaya pada merek Anda untuk mempromosikan kontennya.

Klik tautan

Apakah audiens Anda cukup penasaran dengan konten Anda untuk mengeklik tautan eksternal yang Anda bagikan? Melacak klik tautan juga dapat membantu Anda mengukur minat pada penawaran dan konten Anda.

Agorapulse menghitung klik tautan untuk saluran seperti Facebook dan LinkedIn dan memetakannya selama periode waktu yang Anda pilih.

Namun jika Anda ingin wawasan tentang konten yang dilihat orang atau tindakan yang mereka lakukan di situs web Anda, Anda memerlukan alat seperti Google Analytics.

Cara Mengukur Performa Konten Media Sosial

Ingin tahu jenis posting apa yang berkinerja terbaik? Dengan analitik konten, Anda dapat mengidentifikasi postingan berperforma terbaik dan menggunakan wawasan Anda untuk mengembangkan konten yang lebih baik.

Keterlibatan total

Metrik keterlibatan di atas dapat membantu Anda menilai kesehatan profil media sosial Anda. Tetapi ketika Anda ingin mengidentifikasi apa yang mendorong keterlibatan, Anda memerlukan metrik kinerja konten.

Agorapulse memungkinkan Anda mengidentifikasi konten teratas berdasarkan keterlibatan total atau dengan metrik seperti suka atau berbagi—sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan postingan yang membuat audiens Anda berinteraksi.

Dasbor pelaporan juga mengelompokkan keterlibatan rata-rata berdasarkan jenis konten. Dengan informasi ini, Anda dapat dengan mudah melihat apakah video pendek, postingan gambar, atau jenis konten lainnya menghasilkan interaksi tertinggi. Kemudian Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang jenis konten yang dihasilkan tim Anda.

Jangkauan total

Ingin tahu postingan mana yang paling mungkin dilihat audiens Anda di feed mereka? Dengan mengukur jangkauan organik dan berbayar, Anda dapat melihat postingan mana yang terhubung dengan audiens terluas. Kemudian Anda dapat menggunakan pendekatan serupa untuk membuat lebih banyak konten yang terhubung dengan audiens Anda.

Retensi video

Jika organisasi Anda menghasilkan banyak konten video, akan sangat membantu untuk mengidentifikasi apa yang membuat pemirsa terpikat. Metrik retensi video menunjukkan kapan penonton cenderung berhenti menonton, yang dapat membantu Anda memahami cara membuat konten yang lebih baik.

Business Suite memiliki metrik retensi mendalam untuk video, dengan data seperti waktu berhenti dan waktu menonton rata-rata. Business Suite juga menunjukkan bagaimana pemirsa cenderung menemukan konten video Anda—yang dapat membantu Anda mempelajari apakah rekomendasi, pembagian, pengikut, atau sumber lain cenderung menarik sebagian besar pemirsa.

Cara Mengukur ROI Media Sosial

Apakah Anda ingin menghasilkan lebih banyak penjualan atau mengarahkan lebih banyak pelanggan ke situs web klien Anda? Ukur ROI media sosial untuk membuktikan nilai pekerjaan Anda.

Pengunjung

Dengan Google Analytics, Anda dapat dengan mudah memantau semua pengguna di situs Anda. Setelah Anda menghubungkan akun Google Analytics ke dasbor Agorapulse, Anda hanya dapat berfokus pada pengunjung yang mengklik dari saluran media sosial.

Selain memetakan semua pengunjung media sosial Anda, Agorapulse mengelompokkannya berdasarkan kampanye, halaman arahan, dan saluran. Dengan data ini, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi apa yang mendorong semua klik ke situs web Anda.

Transaksi

Ingin tahu saluran, kampanye, atau laman landas mana yang berkontribusi pada transaksi e-niaga terbanyak? Agorapulse menawarkan perincian serupa untuk transaksi sehingga Anda dapat melihat apa yang paling banyak mendorong pembelian.

Pendapatan

Jika tidak setiap pembelian pelanggan Anda dibuat sama, Anda akan menemukan bagan pendapatan Agorapulse sangat membantu. Dengan informasi ini, Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap saluran sosial, kampanye, atau laman landas.

Jika Anda menggunakan alat pelacakan bawaan Agorapulse, Anda dapat mengumpulkan data yang lebih detail untuk pengukuran media sosial. Saat Anda menerbitkan posting dengan tautan menggunakan alat penjadwalan Agorapulse, aktifkan pelacakan kampanye. Anda harus membuat kampanye dan menyesuaikan parameter UTM seperlunya.

Selain melacak pengunjung, transaksi, dan pendapatan, Agorapulse mengidentifikasi jenis konten dan konten teratas untuk ROI. Dasbor ROI juga mengatribusikan metrik ke anggota tim yang memublikasikan postingan—yang dapat membantu Anda mengetahui siapa yang memberikan nilai paling besar untuk merek tersebut.

Bagaimana Mengukur Metrik Manajemen Komunitas

Apakah tim Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang lebih baik atau menarik komunitas yang lebih terlibat? Dengan metrik manajemen komunitas, Anda dapat melacak kemajuan secara efisien.

Balasan

Jika Anda menggunakan alat pengukuran media sosial untuk melacak keterlibatan, Anda sudah tahu berapa banyak komentar dan pesan yang diterima merek Anda. Tetapi berapa banyak yang ditanggapi oleh tim Anda—dan berapa tingkat respons Anda?

Agorapulse secara otomatis melacak jumlah balasan yang dikirim tim Anda, termasuk yang Anda kirim di aplikasi Instagram atau melalui Business Suite. Anda dapat menggunakan bagan harian untuk melihat kapan tim Anda mengirim balasan paling banyak. Ke depan, Anda dapat memastikan tim Anda menyediakan cakupan yang memadai pada hari-hari tersibuk.

Anda juga dapat menggunakan perbandingan otomatis untuk melihat perubahan balasan dari waktu ke waktu. Jika balasan meningkat pesat, sebaiknya pastikan Anda menggunakan semua alat asisten kotak masuk yang tersedia—seperti balasan tersimpan, tugas, dan tinjauan otomatis.

Item ditinjau

Ingin tahu anggota tim mana yang menangani sebagian besar manajemen komunitas Anda? Anda dapat menggunakan laporan item yang Ditinjau Agorapulse untuk melihat penghitungan total, dikelompokkan berdasarkan anggota tim.

Agorapulse secara otomatis memperhitungkan aktivitas asisten kotak masuk apa pun. Dengan data ini, mudah untuk melihat siapa yang paling banyak melakukan pekerjaan manual dan menentukan seberapa banyak pengaturan asisten kotak masuk Anda telah membantu.

Waktu merespon

Ingin mendapatkan lencana Sangat responsif di Facebook? Berkomitmen untuk menangani masalah pelanggan lebih cepat? Dengan menganalisis waktu respons, Anda dapat memastikan tim berada di jalur yang benar.

Agorapulse melacak waktu respons rata-rata untuk seluruh tim Anda dan untuk setiap anggota tim. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk memberi penghargaan kepada orang yang berkinerja terbaik, memberi insentif kepada orang yang lambat tanggap, dan menjaga agar semua orang tetap pada pemahaman yang sama.

Mengakhiri Apa yang Kita Pelajari Tentang Pengukuran Media Sosial

Seperti yang Anda lihat, ada banyak opsi untuk menangani pengukuran media sosial. Dengan mereferensikan tujuan pemasaran tim Anda, Anda dapat membidik metrik yang penting bagi organisasi Anda. Dengan cara itu Anda dapat menghindari membuang-buang waktu pada metrik kesombongan dan fokus untuk membuat kemajuan yang lebih besar menuju sasaran utama.