Yeniden Etkileşim E-posta Kampanyaları: Müşterileri Geri Kazanmanın 5 Yolu

Aboneler pazarlama e-postalarınızla ilgilenmediğinde, tamamen gitmeden önce onlarla yeniden etkileşimde bulunmak önemlidir. Kaydolmalarının ilk yılında markaların e-posta listelerini bırakan müşterilerin %44'ünün işini kaybetmekle kalmayacak, etkileşim düzeyleriniz önemli ölçüde düşerse, internet servis sağlayıcıları (ISS'ler) sizi düşük kaliteli gönderici olarak etiketleyebilir. .

Sızıntıyı yavaşlatmak için ne yapabilirsiniz? Yeniden etkileşim e-posta kampanyalarıyla müşterilerinizi geri kazanın.

1. Aktif Olmayan Abonelerinizin Kim Olduğunu Belirleyin

Yeniden katılım e-posta kampanyası başlatmadan önce, etkin olmayan abonelerinizin kim olduğunu bilmeniz gerekir. İşletmenize bağlı olarak, etkin olmayan aboneleri şu şekilde sınıflandırabilirsiniz:

• E-postalarınızı belirli bir süre boyunca açmamış olanlar (örneğin, üç ila altı ay)

• En son e-postalarınızın belirli bir kısmını açmamış olanlar

• E-postalarınızı açıp bağlantılara tıklamayan veya alışveriş yapmayanlar

Etkin olmayan abonelerinizi eylemlerine ve e-postanıza nasıl abone olduklarına göre kategorilere ayırın. Ardından, geçmiş göz atma ve satın alma geçmişlerini ve yaş, konum ve cinsiyet gibi demografik özelliklerini analiz edin. Son olarak, iş modelinizi, satın alma döngünüzü ve potansiyel müşterilerinizden ne tür davranışlar beklediğinizi düşünün. Müşterinizi neyin motive ettiğini öğrendikten sonra, onları cezbeden bir yeniden etkileşim e-posta kampanyasını kişiselleştirebilirsiniz.

2. Kişiselleştirilmiş Yeniden Katılım E-posta Kampanyasını Otomatikleştirin

E-posta listenizin etkin olmayan abone türlerine göre segmentasyonunu otomatikleştirebilir ve ardından onlara kişiselleştirilmiş yeniden katılım e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz. Genellikle, bir veya iki hafta arayla yaklaşık üç e-posta göndermek istersiniz (ilgili olmadıklarını varsayarak). E-postanızı açarak, bir bağlantıya tıklayarak veya web sitenizi ziyaret ederek etkileşimde bulunan müşteriler için, onları etkin olmayanlardan farklı bir e-posta takip yoluna göndermek isteyeceksiniz.

Profesyonel ipucu: Yeniden etkileşim e-posta kampanyanız mümkün olduğunca kişiselleştirilmelidir. Kişiselleştirmenin bazı yolları, müşterilerinizin geçmişte satın aldığı veya görüntülediği ürünlere atıfta bulunmayı ve belirli ürünleri önermeyi içerir. Ayrıca, e-posta abonelerine her zaman ilk adlarıyla hitap edin veya e-postada şirketlerinin adını söyleyin.

3. E-posta Yeniden Etkileşim Kampanyanızı Planlayın

Üç e-postalı bir yeniden katılım kampanyasına karar verdiğinizi varsayalım. Belirlenmiş bir format olmasa da, dikkat çekici bir konu satırına, ilgi çekici bir gövde metnine ve güçlü bir harekete geçirici mesaja (CTA) ihtiyacınız var. Ve kitlenizi sosyal medyada sizi takip etmeye teşvik etmek için tüm e-postalarınızın zararı olmaz. Aşağıda, göz önünde bulundurabileceğiniz şeylere bir örnek verilmiştir:

E-posta 1

• Dikkatlerini, o müşteri için en iyi olacağını düşündüğünüz şekilde çekin. Örneğin, onlara önceki satın alımlarla ilgili yeni öğeler gösterebilir, ilgili kılavuzların veya teknik incelemelerin bağlantılarını paylaşabilir veya onlara başka yararlı içerikler sunabilirsiniz.

• Doğrudan tüketiciye yönelik (D2C) bir işiniz varsa, sürpriz unsuru olan bir ürün seçeneği sunmayı düşünün. Örneğin Birchbox, müşterilerine e-postada iki farklı güzellik ürünü kutusu gösteriyor. Bir resim kutunun içeriğini gösterirken, diğer resim "güzellik profilinize göre kişiselleştirilmiş" bir sürpriz kutu gösterir.

• Müşterilerinizden aldıkları e-postaların içeriğine ve geldikleri zamana ilişkin tercihlerini belirtmelerini isteyin. Ayrıca ne sıklıkta e-posta almak istediklerini de sorabilirsiniz (örneğin, ayda birkaç kez ve iki ayda bir özet).

  

E-posta 2

• Müşterilerinize neden ilgi çekici olmadıklarını sorun. E-posta aboneliklerinin farklı türde bir içeriğe sahip olmasını mı bekliyorlardı? Durumları değişti mi? Etkilenmeleri için ne gerekirdi? İçeriğinizden ne istiyorlar? Onlara yardımcı olabileceğiniz ne gibi sorunları var?

• Bir kez daha, faydalı bilgilere bağlantı şeklinde değer sağlayın.

• Ayrıca, bir e-posta göndermediyseniz veya bunu yapamadılarsa, müşterilerinizden bu e-postadaki tercihlerini güncellemelerini isteyebilirsiniz. Onlara listenize kaydolduklarını hatırlatın. Birçok insan unutur.

• Özellikle müşterinin ilgi alanlarıyla ilgiliyse, yeni hizmetlere, ürünlere ve avantajlara dikkat edin:

  • Yeni müşteri hizmetleri seçenekleri sunuyor musunuz?

  • Yeni bir sadakat programınız var mı?

  • Geçmişte yaptıkları bir satın almayla ilgili heyecan verici yeni bir ürün hattı mı taşıyorsunuz?

E-posta 3 (Eğlenceli gerçek: Bu e-posta bazen "Ayrılma E-postası" olarak adlandırılır)

• Son e-postanızda aciliyet yaratın. Müşterinize, bunları almaya devam etmek istediklerini belirtmiyorlarsa, bunun sizden gelen son e-posta olduğunu söyleyin.

• E-posta tercihlerini güncellemeleri için onlara son bir şans verin.

• Müşterilerinize karşı koyamayacakları bir teklif yapmayı düşünün. Bu indirim, ücretsiz gönderim, belirli bir ürünü satın aldıklarında ücretsiz bir eklenti veya çekici başka bir şey olabilir. Elbette, e-postanızın konu satırında tekliften bahsetmek isteyeceksiniz.

4. E-postanızın Zamanlamasını ve Sıklığını Yeniden Düşünün

Bazen insanlar zamanlama nedeniyle e-postalarını açmazlar. Verilerinizi analiz edin — insanlar e-postalarınızı en sık ne zaman açıyor? Farklı zamanlarda test edin. Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerinize ne zaman ve ne sıklıkta e-posta almak istediklerine ilişkin seçenekler sunun. Evrensel bir "en iyi" zaman yoktur, ancak bu, tüketicilere mi yoksa şirket yöneticilerine mi e-posta gönderdiğinize bağlıdır.

5. Daima Test Edin

Herhangi bir e-posta kampanyasında olduğu gibi, yeniden etkileşim e-posta kampanyası içeriğinizin her öğesi, zamanlama ve sıklık için A/B testi yapmak isteyeceksiniz.

E-posta Yeniden Etkileşim Kampanyanızın Sonunda

E-posta kampanyanızın başarılı olduğunu ve müşterilerinizden bazılarının yeniden etkileşime geçtiğini varsayalım. Bu kişileri, onları genel abone listenizde bırakmak yerine dönüştürmeye ve satın almaya yönlendiren özel e-postalar göndereceğiniz bir listeye ekleyin.

Yeniden bağlanmamış olanlar için, onlara daha fazla zaman veya para harcamanın bir anlamı yok. Elinizden gelenin en iyisini yaptınız ve onları listenizden silmenin zamanı geldi. Aktif olmayan aboneleri listenizde bırakmak, ISS'ler ile puanlarınızı düşürür ve aktif olmayan hesaplardan oluşan bir veri tabanının bakımı uzun vadede çok pahalı hale gelebilir. Yeniden katılım e-posta kampanyaları, pazarlama erişiminizin devam eden bir parçası olmalıdır.

Müşterileri kısa sürede geri kazanacak, kendi kazanan yeniden etkileşim e-posta kampanyanızı tasarlamaya hazır mısınız? E-postalarınızı zamanlama, konu satırlarınızı güçlendirme, ürün önerilerini kişiselleştirme ve daha fazlası hakkında bilmeniz gereken her şey için aşağıdaki kılavuzlarımıza göz atın!

Bir sonraki e-posta çözümünüzü arıyorsanız, başka yere bakmayın. AdRoll'un müşterileri geri çekmenize, etkileşimde bulunmanıza ve dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün.