Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen: 5 Möglichkeiten, Kunden zurückzugewinnen

Wenn Abonnenten nicht mit Ihren Marketing-E-Mails interagieren, ist es wichtig, sie erneut zu engagieren, bevor sie endgültig verschwinden. Sie verlieren nicht nur Aufträge von den 44 % der Kunden, die im ersten Jahr nach der Anmeldung aus den E-Mail-Listen der Marken ausscheiden, sondern wenn Ihr Engagement erheblich abnimmt, können Internetdienstanbieter (ISPs) Sie als Absender von geringer Qualität bezeichnen .

Was können Sie tun, um das Leck zu verlangsamen? Gewinnen Sie Ihre Kunden mit Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen zurück.

1. Bestimmen Sie, wer Ihre inaktiven Abonnenten sind

Bevor Sie eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion starten, müssen Sie wissen, wer Ihre inaktiven Abonnenten sind. Abhängig von Ihrem Unternehmen können Sie inaktive Abonnenten wie folgt kategorisieren:

• Diejenigen, die Ihre E-Mails für einen bestimmten Zeitraum (z. B. drei bis sechs Monate) nicht geöffnet haben

• Diejenigen, die eine bestimmte Anzahl Ihrer letzten E-Mails nicht geöffnet haben

• Diejenigen, die Ihre E-Mails öffnen, aber niemals auf Links klicken oder einen Kauf tätigen

Kategorisieren Sie Ihre inaktiven Abonnenten nach ihren Aktionen und wie sie Ihre E-Mail abonniert haben. Analysieren Sie als Nächstes ihre bisherige Browsing- und Kaufhistorie sowie ihre demografischen Merkmale wie Alter, Standort und Geschlecht. Denken Sie schließlich an Ihr Geschäftsmodell, Ihren Kaufzyklus und welches Verhalten Sie von Ihren potenziellen Kunden erwarten würden. Sobald Sie wissen, was Ihren Kunden motiviert, können Sie eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Bindung personalisieren, die ihn anzieht.

2. Automatisieren Sie eine personalisierte Re-Engagement-E-Mail-Kampagne

Sie können die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste nach Arten von inaktiven Abonnenten automatisieren und ihnen dann personalisierte E-Mail-Kampagnen zur erneuten Interaktion senden. Normalerweise möchten Sie ungefähr drei E-Mails im Abstand von ein oder zwei Wochen senden (vorausgesetzt, sie reagieren nicht). Für Kunden, die interagieren, indem sie Ihre E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder Ihre Website besuchen, sollten Sie sie auf einen anderen E-Mail-Follow-up-Pfad schicken als diejenigen, die inaktiv bleiben.

Profi-Tipp: Ihre Re-Engagement-E-Mail-Kampagne sollte so personalisiert wie möglich sein. Einige Möglichkeiten der Personalisierung umfassen das Verweisen auf Produkte, die Ihre Kunden in der Vergangenheit gekauft oder angesehen haben, und das Empfehlen bestimmter Produkte. Sprechen Sie E-Mail-Abonnenten außerdem immer mit ihrem Vornamen an oder nennen Sie den Firmennamen in der E-Mail.

3. Planen Sie Ihre Re-Engagement-Kampagne per E-Mail

Nehmen wir an, Sie haben sich für eine Re-Engagement-Kampagne mit drei E-Mails entschieden. Obwohl es kein festgelegtes Format gibt, benötigen Sie eine aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile, einen überzeugenden Text und einen starken Call-to-Action (CTA). Und es schadet nicht, wenn alle Ihre E-Mails Ihr Publikum dazu ermutigen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, was Sie in Betracht ziehen könnten:

E-Mail 1

• Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit auf die Weise, die Ihrer Meinung nach für diesen Kunden am besten funktioniert. Sie können ihnen beispielsweise neue Artikel zu früheren Einkäufen zeigen, Links zu relevanten Leitfäden oder Whitepapers teilen oder ihnen andere hilfreiche Inhalte anbieten.

• Wenn Sie ein Direct-to-Consumer (D2C)-Geschäft betreiben, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Auswahl an Produkten mit einem Überraschungselement anzubieten. Zum Beispiel zeigt Birchbox seinen Kunden in der E-Mail zwei verschiedene Beauty-Produktboxen. Ein Bild zeigt den Inhalt der Box und das andere Bild zeigt eine Überraschungsbox, die „auf Ihr Schönheitsprofil personalisiert“ ist.

• Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Präferenzen für den Inhalt von E-Mails, die sie erhalten, und den Zeitpunkt ihres Eintreffens anzugeben. Sie können auch fragen, wie oft sie E-Mails erhalten möchten (z. B. mehrmals im Monat im Vergleich zu einer zweimonatlichen Zusammenfassung).

  

E-Mail 2

• Fragen Sie Ihre Kunden, warum sie sich nicht engagieren. Hatten sie erwartet, dass ihr E-Mail-Abonnement einen anderen Inhalt haben würde? Haben sich ihre Lebensumstände geändert? Was würde es brauchen, damit sie sich engagieren? Was erwarten sie von Ihren Inhalten? Welche Probleme haben sie, bei denen Sie ihnen vielleicht helfen können?

• Bieten Sie auch hier einen Mehrwert in Form eines Links zu hilfreichen Informationen.

• Sie können Ihre Kunden auch bitten, ihre Präferenzen in dieser E-Mail zu aktualisieren, wenn Sie keine E-Mail gesendet haben oder wenn sie dies nicht getan haben. Erinnern Sie sie daran, dass sie sich für Ihre Liste angemeldet haben. Viele Menschen vergessen.

• Weisen Sie auf neue Dienstleistungen, Produkte und Vorteile hin, insbesondere wenn sie sich auf die Interessen des Kunden beziehen:

  • Bieten Sie neue Kundenservice-Optionen an?

  • Haben Sie ein neues Treueprogramm?

  • Führen Sie eine aufregende neue Produktlinie im Zusammenhang mit einem Kauf, den sie in der Vergangenheit getätigt haben?

E-Mail 3 (Fun Fact: Diese E-Mail wird manchmal als „Abbruch-E-Mail“ bezeichnet)

• Erstellen Sie Dringlichkeit in Ihrer letzten E-Mail. Sagen Sie Ihrem Kunden, dass dies die letzte E-Mail von Ihnen ist, wenn er nicht angibt, dass er sie weiterhin erhalten möchte.

• Geben Sie ihnen eine letzte Chance, ihre E-Mail-Einstellungen zu aktualisieren.

• Erwägen Sie, Ihren Kunden ein Angebot zu machen, dem sie nicht widerstehen können. Dies kann ein Rabatt, kostenloser Versand, ein kostenloses Add-on beim Kauf eines bestimmten Produkts oder etwas anderes Attraktives sein. Natürlich sollten Sie das Angebot in der Betreffzeile Ihrer E-Mail erwähnen.

4. Überdenken Sie das Timing und die Häufigkeit Ihrer E-Mails

Manchmal öffnen Leute ihre E-Mails wegen des Timings nicht. Analysieren Sie Ihre Daten – wann öffnen die Leute Ihre E-Mails am häufigsten? Testen Sie verschiedene Zeiten. Und geben Sie, wie bereits erwähnt, Ihren Kunden die Wahl, wann und wie oft sie E-Mails erhalten möchten. Es gibt keine universelle „beste“ Zeit, aber es hängt davon ab, ob Sie E-Mails an Verbraucher oder Führungskräfte senden.

5. Immer testen

Wie bei jeder E-Mail-Kampagne sollten Sie A/B-Tests für jedes Element Ihrer Re-Engagement-E-Mail-Kampagneninhalte sowie für das Timing und die Häufigkeit durchführen.

Am Ende Ihrer Re-Engagement-Kampagne per E-Mail

Nehmen wir an, Ihre E-Mail-Kampagne war erfolgreich und einige Ihrer Kunden engagieren sich erneut. Fügen Sie diese Personen zu einer Liste hinzu, wo Sie ihnen maßgeschneiderte E-Mails senden, die sie dazu bringen, zu konvertieren und zu kaufen, anstatt sie einfach auf Ihrer allgemeinen Abonnentenliste zu belassen.

Für diejenigen, die sich nicht erneut engagiert haben, macht es keinen Sinn, mehr Zeit oder Geld für sie zu verschwenden. Sie haben Ihr Bestes gegeben, und es ist Zeit, sie von Ihrer Liste zu löschen. Inaktive Abonnenten auf Ihrer Liste zu belassen, wird Ihre Bewertungen bei ISPs belasten, und die Pflege einer Datenbank mit inaktiven Konten kann auf lange Sicht sehr teuer werden. Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen sollten ein ständiger Bestandteil Ihrer Marketingarbeit sein.

Sind Sie bereit, Ihre eigene erfolgreiche E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion zu entwerfen, die Kunden im Handumdrehen zurückgewinnen wird? Sehen Sie sich unsere Anleitungen unten an, um alles zu erfahren, was Sie über das Timing Ihrer E-Mails, die Stärkung Ihrer Betreffzeilen, die Personalisierung von Produktempfehlungen und mehr wissen müssen!

Wenn Sie nach Ihrer nächsten E-Mail-Lösung suchen, suchen Sie nicht weiter. Sehen Sie sich an, wie AdRoll Ihnen dabei helfen kann, Kunden zurückzugewinnen, zu binden und zu konvertieren.