再エンゲージメント メール キャンペーン: 顧客を取り戻す 5 つの方法

購読者がマーケティング E メールに関心を持っていない場合、完全になくなる前に再度関心を持たせることが不可欠です。 サインアップの最初の年にブランドのメーリング リストから脱落する 44% の顧客からビジネスを失うだけでなく、エンゲージメント レベルが大幅に低下すると、インターネット サービス プロバイダー (ISP) はあなたを低品質の送信者と見なす可能性があります。 .

漏れを遅らせるために何ができますか？ 再エンゲージメント メール キャンペーンで顧客を呼び戻しましょう。

1. 非アクティブな購読者を特定する

再エンゲージメント メール キャンペーンを開始する前に、非アクティブなサブスクライバーが誰であるかを知る必要があります。 ビジネスに応じて、非アクティブなサブスクライバーを次のように分類できます。

• 一定期間（例：3～6ヶ月）メールを開封していない方

• 最近のメールを一定数開封していない人

• あなたのメールを開封するが、リンクをクリックしたり購入したりしない人

非アクティブなサブスクライバーを、そのアクションと電子メールのサブスクライブ方法に従って分類します。 次に、過去の閲覧履歴と購入履歴、および年齢、場所、性別などの人口統計を分析します。 最後に、ビジネス モデル、購入サイクル、見込み客に期待する行動について考えます。 顧客の動機がわかったら、顧客を引き付ける再エンゲージメント メール キャンペーンをパーソナライズできます。

2. パーソナライズされた再エンゲージメント メール キャンペーンを自動化する

非アクティブなサブスクライバーのタイプごとにメーリング リストのセグメンテーションを自動化し、パーソナライズされた再エンゲージメント メール キャンペーンを送信できます。 通常、1 週間か 2 週間の間隔を空けて約 3 通の電子メールを送信する必要があります (エンゲージメントがないと仮定して)。 メールを開いたり、リンクをクリックしたり、Web サイトにアクセスしたりしてエンゲージした顧客には、非アクティブなままの顧客とは別のメール フォローアップ パスを送信する必要があります。

プロのヒント: 再エンゲージメント メール キャンペーンは、できる限りパーソナライズする必要があります。 パーソナライズの方法には、顧客が過去に購入または表示した製品を参照したり、特定の製品を推奨したりすることが含まれます。 また、電子メールの購読者には常に名前を付けるか、電子メールで会社名を呼び出します。

3. メール再エンゲージメントキャンペーンを計画する

3 つのメールの再エンゲージメント キャンペーンを決定したとします。 決まった形式はありませんが、注目を集める件名、説得力のある本文コピー、強力な行動を促すフレーズ (CTA) が必要です。 また、ソーシャル メディアで視聴者があなたをフォローするように促すすべてのメールに害はありません。 以下は、考えられる可能性のある例です。

メール 1

• その顧客にとって最も効果的だと思われる方法で、顧客の注意を引きます。 たとえば、以前の購入に関連する新しいアイテムを表示したり、関連するガイドやホワイトペーパーへのリンクを共有したり、その他の役立つコンテンツを提供したりできます。

• 消費者直販 (D2C) ビジネスを行っている場合は、驚きの要素を備えた製品の選択肢を提供することを検討してください。 たとえば、Birchbox は顧客に 2 つの異なる美容製品の箱をメールで示しています。 1 枚の画像は箱の中身を表示し、もう 1 枚の画像は「あなたの美容プロファイルに合わせてカスタマイズされた」驚きの箱を示しています。

• 顧客に、受信する電子メールの内容と到着時刻の好みを示すように依頼します。 また、どのくらいの頻度でメールを受け取りたいかを尋ねることもできます (たとえば、月に数回か、隔月のダイジェストか)。

メール 2

• エンゲージメントが低い理由を顧客に尋ねます。 彼らは、電子メールのサブスクリプションに別の種類のコンテンツが含まれると予想していましたか? 彼らの状況は変わりましたか。 彼らが関与するには何が必要でしょうか? 彼らはあなたのコンテンツに何を望んでいますか? あなたが彼らを助けることができるかもしれない彼らはどんな問題を抱えていますか?

  

• ここでも、役立つ情報へのリンクという形で価値を提供します。

• また、電子メールで設定を更新しなかった場合、または更新できなかった場合は、この電子メールで設定を更新するよう顧客に依頼することもできます。 彼らがあなたのリストにサインアップしたことを彼らに思い出させてください。 多くの人が忘れています。

• 特に顧客の関心に関連する場合は、新しいサービス、製品、利点を指摘してください。

  • 新しいカスタマーサービスオプションを提供していますか?

  • 新しいロイヤルティ プログラムはありますか？

  • 過去に購入したものに関連するエキサイティングな新しい製品ラインを持っていますか?

メール 3 (豆知識: このメールは「別れのメール」と呼ばれることもあります)

• 最後のメールで緊急性を高めます。 顧客が引き続き受信することを希望しない場合は、これがあなたからの最後のメールであることを顧客に伝えます。

• メール設定を更新する最後のチャンスを彼らに与えます。

• 顧客が抵抗できないオファーを提示することを検討してください。 これは、割引、送料無料、特定の製品を購入したときの無料アドオン、またはその他の魅力的なものである可能性があります. もちろん、メールの件名にオファーについて言及することをお勧めします。

4. メールのタイミングと頻度を再考する

タイミングのせいで、メールを開かない人もいます。 データを分析します — 人々があなたのメールを最も頻繁に開いているのはいつですか? 異なる時間をテストします。 そして、すでに述べたように、いつ、どのくらいの頻度でメールを受け取りたいかについて顧客に選択肢を与えます。 普遍的な「ベスト」タイムはありませんが、メールを消費者に送信するか、ビジネス エグゼクティブに送信するかによって異なります。

5. 常にテストする

他のメール キャンペーンと同様に、再エンゲージメント メール キャンペーンのコンテンツのすべての要素、およびタイミングと頻度について A/B テストを行う必要があります。

メール再エンゲージメントキャンペーンの最後に

メール キャンペーンが成功し、一部の顧客が再エンゲージメントしたとします。 これらの人々をリストに追加して、一般的な購読者リストに残すのではなく、変換して購入するようにカスタマイズされたメールを送信します。

再エンゲージしなかった人にとって、これ以上時間やお金を無駄にしても意味がありません。 最善を尽くしたので、リストからそれらを削除する時が来ました. 非アクティブなサブスクライバーをリストに残しておくと、ISP からの評価が低下し、非アクティブなアカウントのデータベースを維持することは、長期的には非常に高くつく可能性があります。 再エンゲージメント メール キャンペーンは、マーケティング アウトリーチの継続的な部分である必要があります。

すぐに顧客を呼び戻す独自の再エンゲージメント メール キャンペーンを作成する準備はできましたか? メールのタイミング、件名の強化、製品の推奨事項のパーソナライズなどについて知っておく必要があるすべてのことについて、以下のガイドをチェックしてください!

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