Campanii de re-implicare prin e-mail: 5 moduri de a câștiga clienții înapoi

Atunci când abonații nu se interacționează cu e-mailurile dvs. de marketing, este esențial să îi reangajați înainte ca aceștia să dispară definitiv. Nu numai că veți pierde afaceri de la cei 44% dintre clienții care renunță la listele de e-mail ale mărcilor în primul an de înscriere, dar dacă nivelul de implicare scade considerabil, furnizorii de servicii de internet (ISP) vă pot eticheta ca expeditor de calitate scăzută. .

Ce poți face pentru a încetini scurgerea? Câștigă-ți clienții cu campanii de re-implicare prin e-mail.

1. Stabiliți cine sunt abonații dvs. inactivi

Înainte de a începe o campanie de e-mail de re-implicare, trebuie să știți cine sunt abonații dvs. inactivi. În funcție de afacerea dvs., puteți clasifica abonații inactivi ca:

• Cei care nu v-au deschis e-mailurile pentru o anumită perioadă (de exemplu, trei până la șase luni)

• Cei care nu au deschis un anumit număr dintre cele mai recente e-mailuri

• Cei care vă deschid e-mailurile, dar nu fac niciodată clic pe linkuri și nu fac o achiziție

Clasifică-ți abonații inactivi în funcție de acțiunile lor și de modul în care s-au abonat la e-mailul tău. Apoi, analizați istoricul lor trecut de navigare și achiziții și demografice, cum ar fi vârsta, locația și sexul. În cele din urmă, gândiți-vă la modelul dvs. de afaceri, ciclul de cumpărare și comportamentul la care v-ați aștepta de la potențialii dvs. Odată ce știi ce motivează clientul tău, poți personaliza o campanie de e-mail de re-implicare care să-i ademenească.

2. Automatizați o campanie de e-mail personalizată de re-implicare

Puteți automatiza segmentarea listei de e-mail pe tipuri de abonați inactivi și apoi să le trimiteți campanii de e-mail personalizate de re-implicare. De obicei, ați dori să trimiteți aproximativ trei e-mailuri la distanță de o săptămână sau două (presupunând că nu se implică). Pentru clienții care interacționează deschizându-vă e-mailul, făcând clic pe un link sau vizitând site-ul dvs. web, veți dori să-i trimiteți pe o altă cale de urmărire prin e-mail față de cei care rămân inactivi.

Sfat profesionist: campania dvs. de e-mail de re-implicare ar trebui să fie cât mai personalizată posibil. Unele modalități de personalizare includ referirea la produse pe care clienții dvs. le-au cumpărat sau văzute în trecut și recomandarea anumitor produse. De asemenea, adresați-vă întotdeauna abonaților de e-mail după prenumele lor sau spuneți numele companiei lor în e-mail.

3. Planificați-vă campania de re-implicare prin e-mail

Să presupunem că v-ați hotărât pentru o campanie de re-implicare cu trei e-mailuri. Deși nu există un format stabilit, aveți nevoie de o linie de subiect care atrage atenția, de un text convingător și de un îndemn puternic la acțiune (CTA). Și nu strica ca toate e-mailurile tale să-ți încurajeze publicul să te urmărească pe rețelele sociale. Mai jos este un exemplu de ceea ce ați putea lua în considerare:

E-mail 1

• Atrageți-le atenția în orice mod credeți că va funcționa cel mai bine pentru acel client. De exemplu, le puteți arăta articole noi legate de achizițiile anterioare, le puteți trimite linkuri către ghiduri sau documente albe relevante sau le puteți oferi alt conținut util.

• Dacă aveți o afacere direct-to-consumer (D2C), luați în considerare să oferiți o gamă de produse cu un element de surpriză. De exemplu, Birchbox le arată clienților săi două cutii diferite de produse de frumusețe în e-mail. O imagine afișează conținutul cutiei, iar cealaltă imagine arată o cutie surpriză care este „personalizată pentru profilul tău de frumusețe”.

• Cereți clienților să indice preferințele lor pentru conținutul e-mailurilor pe care le primesc și ora la care sosesc. Ați putea întreba, de asemenea, cât de des doresc să primească e-mailuri (de exemplu, de mai multe ori pe lună față de un rezumat bilunar).

  

E-mail 2

• Întrebați-vă clienții de ce nu sunt implicați. Se așteptau ca abonamentul lor de e-mail să aibă un alt tip de conținut? S-au schimbat circumstanțele lor? Ce le-ar trebui să se implice? Ce vor ei de la conținutul tău? Ce probleme au ei cu care ai putea să-i ajuți?

• Încă o dată, oferiți valoare sub forma unui link către informații utile.

• De asemenea, puteți cere clienților să-și actualizeze preferințele în acest e-mail dacă nu ați făcut-o în e-mail sau dacă nu au reușit să o facă. Amintește-le că s-au înscris pe lista ta. Mulți oameni uită.

• Subliniați noile servicii, produse și beneficii, în special dacă acestea se referă la interesele clientului:

  • Oferiți noi opțiuni de servicii pentru clienți?

  • Ai un nou program de fidelitate?

  • Aveți o nouă linie de produse interesantă legată de o achiziție pe care au făcut-o în trecut?

E-mail 3 (fapt amuzant: acest e-mail este uneori numit „E-mail de despărțire”)

• Creați urgență în ultimul dvs. e-mail. Spune-i clientului că acesta este ultimul e-mail de la tine dacă nu indică că dorește să le primească în continuare.

• Oferă-le o ultimă șansă de a-și actualiza preferințele de e-mail.

• Luați în considerare să faceți clienților dvs. o ofertă cărora nu le pot rezista. Aceasta ar putea fi o reducere, livrare gratuită, un supliment gratuit atunci când cumpără un anumit produs sau orice altceva atrăgător. Desigur, veți dori să menționați oferta în linia de subiect al e-mailului dvs.

4. Regândiți momentul și frecvența e-mailului dvs

Uneori, oamenii nu își deschid e-mailurile din cauza timpului. Analizează-ți datele — când îți deschid oamenii cel mai des e-mailurile? Testați ori diferite. Și, așa cum am menționat deja, oferiți clienților posibilitatea de a alege când doresc să primească e-mailuri și cât de des. Nu există un „cel mai bun” moment universal, dar depinde dacă trimiteți e-mailuri către consumatori sau directori de afaceri.

5. Testează întotdeauna

Ca și în cazul oricărei campanii de e-mail, veți dori să faceți teste A/B pentru fiecare element al conținutului campaniei de e-mail de re-implicare, precum și momentul și frecvența.

La sfârșitul campaniei dvs. de re-implicare prin e-mail

Să presupunem că campania ta de e-mail a avut succes și că unii dintre clienții tăi sunt reangajați. Adăugați acești oameni într-o listă în care le veți trimite e-mailuri personalizate care îi vor determina să convertească și să cumpere, mai degrabă decât să-i lase doar pe lista generală de abonați.

Pentru cei care nu s-au reangajat, nu are sens să piardă mai mult timp sau bani cu ei. Ai dat cea mai bună șansă și este timpul să le ștergi din listă. Lăsarea abonaților inactivi pe lista dvs. va scădea evaluările dvs. de la furnizorii de servicii de internet, iar menținerea unei baze de date de conturi inactive poate deveni foarte costisitoare pe termen lung. Campaniile de e-mail de re-implicare ar trebui să fie o parte continuă a activității dvs. de marketing.

Sunteți gata să vă creați propria campanie câștigătoare de e-mail de re-implicare, care va câștiga clienții în cel mai scurt timp? Consultați ghidurile noastre de mai jos despre tot ce trebuie să știți despre sincronizarea e-mail-urilor, consolidarea liniilor de subiect, personalizarea recomandărilor de produse și multe altele!

Dacă sunteți în căutarea următoarei soluții de e-mail, nu căutați mai departe. Aflați cum vă poate ajuta AdRoll să aduceți înapoi, să implicați și să convertiți clienți.