حملات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني: 5 طرق لكسب العملاء

عندما لا يتفاعل المشتركون مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، فمن الضروري إعادة إشراكهم قبل أن يذهبوا إلى الأبد. لن تخسر فقط الأعمال من 44٪ من العملاء الذين تسربوا من قوائم البريد الإلكتروني للعلامات التجارية في عامهم الأول من التسجيل ، ولكن إذا انخفضت مستويات مشاركتك بشكل كبير ، فقد يصنفك مزودو خدمة الإنترنت (ISPs) على أنك مرسل منخفض الجودة .

ما الذي يمكنك فعله لإبطاء التسرب؟ اكسب عملائك مرة أخرى مع حملات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة.

1. حدد من هم المشتركون غير النشطين لديك

قبل أن تبدأ حملة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة ، تحتاج إلى معرفة المشتركين غير النشطين. اعتمادًا على عملك ، يمكنك تصنيف المشتركين غير النشطين على النحو التالي:

• أولئك الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة معينة (على سبيل المثال ، من ثلاثة إلى ستة أشهر)

• أولئك الذين لم يفتحوا عددًا معينًا من أحدث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

• أولئك الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم لا ينقرون أبدًا على الروابط أو يجرون عملية شراء

صنف المشتركين غير النشطين وفقًا لأفعالهم وكيفية اشتراكهم في بريدك الإلكتروني. بعد ذلك ، قم بتحليل سجل التصفح والمشتريات السابق الخاص بهم والديموغرافيين ، مثل العمر والموقع والجنس. أخيرًا ، فكر في نموذج عملك ودورة الشراء والسلوك الذي تتوقعه من العملاء المحتملين. بمجرد أن تعرف ما الذي يحفز عميلك ، يمكنك تخصيص حملة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة تغريهم.

2. أتمتة حملة بريد إلكتروني مخصصة لإعادة المشاركة

يمكنك أتمتة تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني حسب أنواع المشتركين غير النشطين ثم إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة لإعادة المشاركة. عادة ، قد ترغب في إرسال حوالي ثلاث رسائل بريد إلكتروني متباعدة أسبوعًا أو أسبوعين (بافتراض عدم مشاركتها). بالنسبة للعملاء الذين يتفاعلون عن طريق فتح بريدك الإلكتروني ، أو النقر فوق ارتباط ، أو زيارة موقع الويب الخاص بك ، فأنت تريد إرسالهم على مسار متابعة بريد إلكتروني مختلف عن أولئك الذين يظلون غير نشطين.

نصيحة احترافية: يجب أن تكون حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة مخصصة قدر الإمكان. تتضمن بعض طرق التخصيص الرجوع إلى المنتجات التي اشتراها عملاؤك أو شاهدوها في الماضي والتوصية بمنتجات معينة. أيضًا ، خاطب دائمًا مشتركي البريد الإلكتروني بأسمائهم الأولى أو اكتب اسم شركتهم في البريد الإلكتروني.

3. خطط لحملة إعادة الارتباط بالبريد الإلكتروني

لنفترض أنك قررت حملة إعادة مشاركة من ثلاثة بريد إلكتروني. على الرغم من عدم وجود تنسيق محدد ، فأنت بحاجة إلى سطر موضوع يلفت الانتباه ، ونسخة مقنعة من الجسم ، وعبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). ولا يضر أن تشجع جميع رسائلك الإلكترونية جمهورك على متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي مثال لما قد تفكر فيه:

البريد الإلكتروني 1

• اجذب انتباههم بأي طريقة تعتقد أنها ستعمل بشكل أفضل لهذا العميل. على سبيل المثال ، قد تعرض عليهم عناصر جديدة تتعلق بعمليات الشراء السابقة ، أو مشاركة الروابط إلى أدلة أو أوراق تقنية ذات صلة ، أو تقدم لهم محتوى مفيدًا آخر.

• إذا كان لديك نشاط تجاري مباشر للمستهلك (D2C) ، ففكر في تقديم مجموعة مختارة من المنتجات مع عنصر المفاجأة. على سبيل المثال ، يعرض Birchbox لعملائه صندوقين مختلفين لمنتجات التجميل في البريد الإلكتروني. تعرض إحدى الصور محتويات الصندوق ، بينما تعرض الصورة الأخرى مربع مفاجأة "مخصص لملف تعريف الجمال الخاص بك".

• اطلب من عملائك الإشارة إلى تفضيلاتهم لمحتوى رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ووقت وصولهم. قد تسأل أيضًا عن عدد المرات التي يريدون فيها تلقي رسائل البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، عدة مرات في الشهر مقابل ملخص كل شهرين).

البريد الإلكتروني 2

• اسأل عملائك عن سبب عدم مشاركتهم. هل كانوا يتوقعون أن اشتراك البريد الإلكتروني الخاص بهم سيكون له نوع مختلف من المحتوى؟ هل تغيرت ظروفهم؟ ماذا سيستغرق الأمر بالنسبة لهم للمشاركة؟ ماذا يريدون من المحتوى الخاص بك؟ ما هي المشاكل التي يواجهونها والتي قد تكون قادرًا على مساعدتهم فيها؟

  

• مرة أخرى ، قدم قيمة في شكل ارتباط إلى معلومات مفيدة.

• يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك تحديث تفضيلاتهم في هذا البريد الإلكتروني إذا لم ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو إذا فشلوا في القيام بذلك. ذكّرهم بأنهم اشتركوا في قائمتك. كثير من الناس ينسون.

• أشر إلى الخدمات والمنتجات والفوائد الجديدة ، خاصة إذا كانت تتعلق بمصالح العميل:

  • هل تقدم خيارات خدمة عملاء جديدة؟

  • هل لديك برنامج ولاء جديد؟

  • هل تحمل خط إنتاج جديدًا مثيرًا يتعلق بعملية شراء قاموا بها في الماضي؟

البريد الإلكتروني 3 (حقيقة ممتعة: يُطلق على هذا البريد الإلكتروني أحيانًا اسم "البريد الإلكتروني الفاصل")

• خلق الاستعجال في بريدك الإلكتروني الأخير. أخبر عميلك أن هذا هو آخر بريد إلكتروني منك إذا لم يشر إلى رغبته في الاستمرار في تلقيه.

• امنحهم فرصة أخيرة لتحديث تفضيلات بريدهم الإلكتروني.

• فكر في تقديم عرض لعملائك لا يمكنهم مقاومته. قد يكون هذا خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو إضافة مجانية عند شراء منتج معين أو أي شيء آخر جذاب. بالطبع ، سترغب في ذكر العرض في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني.

4. إعادة التفكير في توقيت وتكرار البريد الإلكتروني الخاص بك

في بعض الأحيان لا يفتح الناس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بسبب التوقيت. حلل بياناتك - متى يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أغلب الأحيان؟ اختبر أوقاتًا مختلفة. وكما ذكرنا سابقًا ، امنح عملاءك خيارات فيما يتعلق بالوقت الذي يرغبون فيه في تلقي رسائل البريد الإلكتروني وعدد المرات. لا يوجد وقت "أفضل" عالمي ، ولكنه يعتمد على ما إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى المستهلكين أو مديري الأعمال.

5. اختبر دائمًا

كما هو الحال مع أي حملة بريد إلكتروني ، سترغب في إجراء اختبار A / B لكل عنصر من عناصر محتوى حملة البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة ، بالإضافة إلى التوقيت والتكرار.

في نهاية حملة إعادة الارتباط بالبريد الإلكتروني

لنفترض أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك كانت ناجحة ، وأن بعض عملائك قد أعادوا التفاعل. أضف هؤلاء الأشخاص إلى قائمة حيث سترسل لهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة تقودهم إلى التحويل والشراء بدلاً من مجرد تركهم في قائمة المشتركين العامة.

بالنسبة لأولئك الذين لم ينخرطوا مرة أخرى ، فلا معنى لإضاعة المزيد من الوقت أو المال عليهم. لقد أعطيته أفضل ما لديك ، وحان الوقت لحذفه من قائمتك. سيؤدي ترك المشتركين غير النشطين في قائمتك إلى تقليل تصنيفاتك مع مزودي خدمة الإنترنت ، وقد يصبح الاحتفاظ بقاعدة بيانات للحسابات غير النشطة مكلفًا للغاية على المدى الطويل. يجب أن تكون حملات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني جزءًا مستمرًا من التوعية التسويقية.

هل أنت جاهز لتصميم حملة البريد الإلكتروني الفائزة لإعادة المشاركة والتي ستجذب العملاء مرة أخرى في أي وقت من الأوقات؟ تحقق من أدلةنا أدناه حول كل ما تحتاج لمعرفته حول توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتقوية سطور الموضوع ، وتخصيص توصيات المنتج ، والمزيد!

إذا كنت تبحث عن حل البريد الإلكتروني التالي ، فلا مزيد من البحث. اكتشف كيف يمكن أن يساعدك AdRoll في إعادة العملاء والتفاعل معهم وتحويلهم.