재참여 이메일 캠페인: 고객을 확보하는 5가지 방법

구독자가 마케팅 이메일에 참여하지 않을 때 영구적으로 사라지기 전에 다시 참여시키는 것이 중요합니다. 가입 첫해에 브랜드 이메일 목록을 삭제한 44%의 고객으로부터 비즈니스를 잃을 뿐만 아니라 참여 수준이 상당히 감소하면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 귀하를 품질이 낮은 발신자로 분류할 수 있습니다. .

누출을 늦추기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 재참여 이메일 캠페인으로 고객을 다시 확보하세요.

1. 비활성 구독자가 누구인지 확인

재참여 이메일 캠페인을 시작하기 전에 비활성 구독자가 누구인지 알아야 합니다. 비즈니스에 따라 비활성 구독자를 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 일정 기간(예: 3~6개월) 이메일을 열지 않은 사람

• 최근 이메일을 일정 수 이상 열지 않은 사람

• 이메일을 열었지만 링크를 클릭하거나 구매하지 않는 사람들

비활성 구독자를 활동 및 이메일 구독 방법에 따라 분류합니다. 다음으로, 과거 검색 및 구매 내역과 연령, 위치 및 성별과 같은 인구 통계를 분석합니다. 마지막으로 비즈니스 모델, 구매 주기 및 잠재 고객에게 기대하는 행동에 대해 생각하십시오. 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 알게 되면 고객을 유인하는 재참여 이메일 캠페인을 개인화할 수 있습니다.

2. 개인화된 재참여 이메일 캠페인 자동화

비활성 구독자 유형별로 이메일 목록 세분화를 자동화한 다음 개인화된 재참여 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다. 일반적으로 1~2주 간격으로 약 3개의 이메일을 보내고 싶습니다(참여하지 않는다고 가정). 이메일을 열거나 링크를 클릭하거나 웹사이트를 방문하여 참여하는 고객의 경우 비활성 상태를 유지하는 고객과 다른 이메일 후속 조치 경로로 고객을 보내고 싶을 것입니다.

전문가 팁: 재참여 이메일 캠페인은 최대한 개인화해야 합니다. 개인화의 몇 가지 방법에는 고객이 과거에 구매했거나 본 제품을 참조하고 특정 제품을 추천하는 것이 포함됩니다. 또한 항상 이메일 구독자에게 이름을 사용하거나 이메일에서 회사 이름을 부르십시오.

3. 이메일 재참여 캠페인 계획

3번의 이메일 재참여 캠페인을 결정했다고 가정해 보겠습니다. 정해진 형식은 없지만 시선을 사로잡는 제목, 매력적인 본문, 강력한 클릭 유도문안(CTA)이 필요합니다. 그리고 모든 이메일이 청중이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 독려하는 것은 나쁘지 않습니다. 다음은 고려할 수 있는 사항의 예입니다.

이메일 1

• 그 고객에게 가장 효과적일 것이라고 생각하는 방식으로 그들의 관심을 사로잡으세요. 예를 들어, 이전 구매와 관련된 새로운 항목을 보여주거나 관련 가이드 또는 백서에 대한 링크를 공유하거나 다른 유용한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

• D2C(직접 소비자) 비즈니스가 있는 경우 놀라운 요소가 포함된 제품을 선택하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Birchbox는 고객에게 이메일에 두 개의 서로 다른 미용 제품 상자를 보여줍니다. 한 이미지는 상자의 내용물을 보여주고 다른 이미지는 "당신의 뷰티 프로필에 맞춤화된" 깜짝 상자를 보여줍니다.

• 고객에게 수신하는 이메일의 내용과 도착 시간에 대한 선호도를 표시하도록 요청하십시오. 얼마나 자주 이메일을 받고 싶은지 물어볼 수도 있습니다(예: 한 달에 여러 번 또는 격월로 요약).

이메일 2

• 고객에게 왜 매력적이지 않은지 물어보십시오. 이메일 구독에 다른 유형의 콘텐츠가 있을 것이라고 예상했습니까? 그들의 상황이 바뀌었습니까? 그들이 참여하려면 무엇이 필요할까요? 그들이 당신의 콘텐츠에서 무엇을 원하는가? 당신이 그들을 도울 수 있는 문제는 무엇입니까?

  

• 다시 한 번 유용한 정보에 대한 링크 형식으로 가치를 제공하십시오.

• 귀하가 이메일을 보내지 않았거나 고객이 업데이트하지 못한 경우 이 이메일에서 고객에게 기본 설정을 업데이트하도록 요청할 수도 있습니다. 그들이 당신의 목록에 등록했음을 상기시키십시오. 많은 사람들이 잊습니다.

• 특히 고객의 이익과 관련된 경우 새로운 서비스, 제품 및 혜택을 지적합니다.

  • 새로운 고객 서비스 옵션을 제공합니까?

  • 새로운 로열티 프로그램이 있습니까?

  • 과거에 구매한 것과 관련된 흥미로운 신제품 라인을 가지고 있습니까?

이메일 3(재미있는 사실: 이 이메일은 때때로 "이별 이메일"이라고도 함)

• 마지막 이메일에 긴급성을 부여하십시오. 고객이 계속 이메일을 받고 싶다고 표시하지 않는 경우 이것이 마지막 이메일임을 고객에게 알립니다.

• 이메일 환경설정을 업데이트할 마지막 기회를 주십시오.

• 고객에게 거부할 수 없는 제안을 하는 것을 고려하십시오. 이것은 할인, 무료 배송, 특정 제품을 구매할 때 무료 추가 기능 또는 기타 매력적인 것이 될 수 있습니다. 물론 이메일 제목에 제안을 언급하고 싶을 것입니다.

4. 이메일의 타이밍과 빈도 재고

때때로 사람들은 타이밍 때문에 이메일을 열지 않습니다. 데이터 분석 — 사람들이 이메일을 가장 자주 여는 때는 언제입니까? 다른 시간을 테스트합니다. 그리고 이미 언급했듯이 고객에게 이메일 수신 시기와 빈도에 대한 선택권을 제공하세요. 보편적인 "가장 좋은" 시간은 없지만 이메일을 소비자에게 보낼 것인지 기업 임원에게 보낼 것인지에 따라 다릅니다.

5. 항상 테스트

다른 이메일 캠페인과 마찬가지로 재참여 이메일 캠페인 콘텐츠의 모든 요소와 시기 및 빈도에 대해 A/B 테스트를 수행하고 싶을 것입니다.

이메일 재참여 캠페인 종료 시

이메일 캠페인이 성공적이었고 일부 고객이 다시 참여했다고 가정해 보겠습니다. 이 사람들을 목록에 추가하여 일반 구독자 목록에 남겨두는 것이 아니라 전환하고 구매하도록 유도하는 맞춤형 이메일을 보내십시오.

다시 참여하지 않은 사람들에게 더 많은 시간과 돈을 낭비하는 것은 의미가 없습니다. 최선을 다했으므로 목록에서 삭제할 때입니다. 비활성 가입자를 목록에 남겨두면 ISP에 대한 등급이 낮아지고 비활성 계정 데이터베이스를 유지 관리하는 것은 장기적으로 매우 비용이 많이 들 수 있습니다. 재참여 이메일 캠페인은 마케팅 활동의 지속적인 부분이어야 합니다.

순식간에 고객을 다시 유치할 수 있는 성공적인 재참여 이메일 캠페인을 디자인할 준비가 되셨습니까? 이메일 타이밍, 제목 강화, 제품 추천 개인화 등에 대해 알아야 할 모든 것에 대해 아래 가이드를 확인하십시오!

다음 이메일 솔루션을 찾고 있다면 더 이상 찾지 마십시오. AdRoll이 고객을 다시 유치하고 참여를 유도하고 전환하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.