重新參與電子郵件活動：贏回客戶的 5 種方法

已發表: 2022-09-09

當訂閱者不與您的營銷電子郵件互動時，必須在他們消失之前重新吸引他們。 44% 的客戶在註冊的第一年就從品牌的電子郵件列表中退出，您不僅會失去業務，而且如果您的參與度大幅下降，互聯網服務提供商 (ISP) 可能會將您標記為低質量的發件人.

你能做些什麼來減緩洩漏？通過重新參與電子郵件活動贏回您的客戶。

1. 確定您的非活動訂閱者是誰

在開始重新參與電子郵件活動之前，您需要知道您的非活躍訂閱者是誰。根據您的業務，您可以將非活動訂閱者分類為：

根據他們的行為以及他們如何訂閱您的電子郵件，對您的非活動訂閱者進行分類。接下來，分析他們過去的瀏覽和購買歷史以及他們的人口統計數據，例如年齡、位置和性別。最後，想想你的商業模式、購買週期，以及你對潛在客戶的期望行為。一旦你知道是什麼激勵了你的客戶，你就可以個性化一個吸引他們的再參與電子郵件活動。

您可以按非活動訂閱者的類型自動細分您的電子郵件列表，然後向他們發送個性化的重新參與電子郵件活動。通常，您需要間隔一到兩週發送大約三封電子郵件（假設它們不參與）。對於通過打開您的電子郵件、單擊鏈接或訪問您的網站進行互動的客戶，您需要通過與那些保持不活躍的客戶不同的電子郵件跟進路徑向他們發送電子郵件。

專業提示：您的重新參與電子郵件活動應盡可能個性化。一些個性化的方法包括參考您的客戶過去購買或查看過的產品以及推薦特定產品。此外，始終使用他們的名字來稱呼電子郵件訂閱者，或在電子郵件中說出他們公司的名稱。

假設您已決定進行三封電子郵件重新參與活動。雖然沒有固定的格式，但您需要一個引人注目的主題行、引人注目的正文和強烈的行動號召 (CTA)。您的所有電子郵件都可以鼓勵您的受眾在社交媒體上關注您，這並沒有什麼壞處。以下是您可能會考慮的示例：

以您認為最適合該客戶的任何方式吸引他們的注意力。例如，您可以向他們展示與以前購買相關的新商品，分享相關指南或白皮書的鏈接，或向他們提供其他有用的內容。
如果您有直接面向消費者 (D2C) 的業務，請考慮提供具有驚喜元素的產品選擇。例如，Birchbox 在電子郵件中向客戶展示了兩個不同的美容產品盒。一張圖片顯示了盒子的內容，另一張圖片顯示了一個“根據您的美容資料個性化”的驚喜盒子。

詢問您的客戶為什麼他們不參與。他們是否期望他們的電子郵件訂閱會有不同類型的內容？他們的情況有變化嗎？他們需要什麼參與？他們想從您的內容中得到什麼？他們有什麼問題你可以幫助他們解決？
再次以指向有用信息的鏈接的形式提供價值。
如果您沒有在一封電子郵件中或他們沒有這樣做，您也可以要求您的客戶在這封電子郵件中更新他們的偏好。提醒他們他們已註冊您的名單。很多人都忘記了。
指出新的服務、產品和利益，尤其是與客戶利益相關的：
- 您是否提供新的客戶服務選項？
- 您有新的忠誠度計劃嗎？
- 您是否攜帶與他們過去購買的產品相關的令人興奮的新產品線？

有時人們因為時間原因不打開他們的電子郵件。分析您的數據——人們何時最常打開您的電子郵件？測試不同的時間。而且，如前所述，讓您的客戶選擇他們希望何時接收電子郵件以及多久接收一次。沒有一個普遍的“最佳”時間，但這取決於您是向消費者還是企業高管發送電子郵件。

與任何電子郵件活動一樣，您需要對重新參與電子郵件活動內容的每個元素以及時間和頻率進行 A/B 測試。

讓我們假設您的電子郵件營銷活動取得了成功，並且您的一些客戶重新參與了進來。將這些人添加到列表中，您將在其中向他們發送定制的電子郵件，引導他們進行轉換和購買，而不僅僅是將他們留在您的一般訂閱者列表中。

對於那些沒有重新參與的人來說，在他們身上浪費更多的時間或金錢是沒有意義的。你盡了最大的努力，是時候從你的列表中刪除它們了。將不活躍的訂閱者留在您的列表中會降低您對 ISP 的評級，並且從長遠來看，維護不活躍帳戶的數據庫可能會變得非常昂貴。重新參與電子郵件活動應該是您營銷推廣的持續部分。

準備好設計您自己的重新參與電子郵件活動，以立即贏回客戶嗎？查看下面的指南，了解您需要了解的有關電子郵件計時、加強主題行、個性化產品推薦等的所有信息！

如果您正在尋找下一個電子郵件解決方案，請不要再猶豫了。了解 AdRoll 如何幫助您重新吸引、吸引和轉化客戶。