Campanhas de e-mail de reengajamento: 5 maneiras de reconquistar clientes

Quando os assinantes não estão se envolvendo com seus e-mails de marketing, é essencial engajá-los novamente antes que eles desapareçam para sempre. Você não apenas perderá negócios com os 44% dos clientes que desistem das listas de e-mail das marcas no primeiro ano de inscrição, mas se seus níveis de engajamento diminuirem consideravelmente, os provedores de serviços de Internet (ISPs) poderão rotulá-lo como um remetente de baixa qualidade .

O que você pode fazer para retardar o vazamento? Recupere seus clientes com campanhas de e-mail de reengajamento.

1. Determine quem são seus assinantes inativos

Antes de iniciar uma campanha de e-mail de reengajamento, você precisa saber quem são seus assinantes inativos. Dependendo do seu negócio, você pode categorizar os assinantes inativos como:

• Aqueles que não abriram seus e-mails por um determinado período (por exemplo, três a seis meses)

• Aqueles que não abriram um determinado número de seus e-mails mais recentes

• Aqueles que abrem seus e-mails, mas nunca clicam em links ou fazem uma compra

Categorize seus assinantes inativos de acordo com suas ações e como eles se inscreveram em seu e-mail. Em seguida, analise o histórico de navegação e compras anteriores e seus dados demográficos, como idade, localização e sexo. Por fim, pense em seu modelo de negócios, ciclo de compra e qual comportamento você espera de seus clientes em potencial. Depois de saber o que motiva seu cliente, você pode personalizar uma campanha de e-mail de reengajamento que os atraia.

2. Automatize uma campanha de e-mail de reengajamento personalizada

Você pode automatizar a segmentação de sua lista de e-mail por tipos de assinantes inativos e, em seguida, enviar campanhas de e-mail de reengajamento personalizadas. Normalmente, você deseja enviar cerca de três e-mails com intervalo de uma ou duas semanas (supondo que eles não se envolvam). Para clientes que se envolvem abrindo seu e-mail, clicando em um link ou visitando seu site, convém enviá-los em um caminho de acompanhamento de e-mail diferente daqueles que permanecem inativos.

Dica profissional: sua campanha de e-mail de reengajamento deve ser o mais personalizada possível. Algumas maneiras de personalizar incluem fazer referência a produtos que seus clientes compraram ou visualizaram no passado e recomendar produtos específicos. Além disso, sempre dirija-se aos assinantes de e-mail pelo primeiro nome ou diga o nome da empresa no e-mail.

3. Planeje sua campanha de reengajamento de e-mail

Vamos supor que você decidiu por uma campanha de reengajamento de três e-mails. Embora não haja um formato definido, você precisa de uma linha de assunto que chame a atenção, um texto atraente e um forte apelo à ação (CTA). E não faz mal que todos os seus e-mails incentivem seu público a segui-lo nas mídias sociais. Abaixo está um exemplo do que você pode considerar:

E-mail 1

• Agarre a atenção deles da maneira que achar que funcionará melhor para esse cliente. Por exemplo, você pode mostrar a eles novos itens relacionados a compras anteriores, compartilhar links para guias ou whitepapers relevantes ou oferecer outro conteúdo útil.

• Se você tem um negócio direto ao consumidor (D2C), considere oferecer uma variedade de produtos com um elemento surpresa. Por exemplo, a Birchbox mostra a seus clientes duas caixas diferentes de produtos de beleza no e-mail. Uma imagem mostra o conteúdo da caixa e a outra imagem mostra uma caixa surpresa que é “personalizada para o seu perfil de beleza”.

• Peça aos seus clientes que indiquem suas preferências quanto ao conteúdo dos e-mails que recebem e a hora em que chegam. Você também pode perguntar com que frequência eles desejam receber e-mails (por exemplo, várias vezes por mês versus um resumo bimestral).

  

E-mail 2

• Pergunte aos seus clientes por que eles não estão se envolvendo. Eles esperavam que sua assinatura de e-mail tivesse um tipo diferente de conteúdo? Suas circunstâncias mudaram? O que seria necessário para eles se envolverem? O que eles querem do seu conteúdo? Que problemas eles têm com os quais você pode ajudá-los?

• Mais uma vez, forneça valor na forma de um link para informações úteis.

• Você também pode solicitar que seus clientes atualizem suas preferências neste e-mail se você não tiver feito isso no e-mail ou se eles não o fizeram. Lembre-os de que eles se inscreveram na sua lista. Muitas pessoas esquecem.

• Aponte novos serviços, produtos e benefícios, principalmente se estiverem relacionados aos interesses do cliente:

  • Você oferece novas opções de atendimento ao cliente?

  • Você tem um novo programa de fidelidade?

  • Você está carregando uma nova linha de produtos empolgante relacionada a uma compra feita no passado?

E-mail 3 (Curiosidade: este e-mail às vezes é chamado de “E-mail de separação”)

• Crie urgência em seu último e-mail. Diga ao seu cliente que este é o seu último e-mail se ele não indicar que deseja continuar recebendo.

• Dê a eles uma última chance de atualizar suas preferências de e-mail.

• Considere fazer a seus clientes uma oferta que eles não podem resistir. Isso pode ser um desconto, frete grátis, um complemento gratuito quando eles compram um produto específico ou qualquer outra coisa atraente. Claro, você vai querer mencionar a oferta na linha de assunto do seu e-mail.

4. Repense o tempo e a frequência do seu e-mail

Às vezes, as pessoas não abrem seus e-mails por causa do tempo. Analise seus dados — quando as pessoas estão abrindo seus e-mails com mais frequência? Teste tempos diferentes. E, como já mencionado, dê aos seus clientes opções sobre quando eles gostariam de receber e-mails e com que frequência. Não existe um “melhor” horário universal, mas depende se você está enviando e-mails para consumidores ou executivos de negócios.

5. Sempre teste

Como em qualquer campanha de e-mail, você vai querer fazer testes A/B para cada elemento do conteúdo da sua campanha de e-mail de reengajamento, bem como o tempo e a frequência.

No final de sua campanha de reengajamento por e-mail

Vamos supor que sua campanha de e-mail foi bem-sucedida e alguns de seus clientes foram reengajados. Adicione essas pessoas a uma lista onde você enviará e-mails personalizados que os levarão a converter e comprar, em vez de apenas deixá-los em sua lista geral de assinantes.

Para aqueles que não se envolveram novamente, não faz sentido perder mais tempo ou dinheiro com eles. Você deu o seu melhor, e é hora de excluí-los da sua lista. Deixar assinantes inativos em sua lista irá pesar em suas classificações com ISPs, e manter um banco de dados de contas inativas pode se tornar muito caro a longo prazo. As campanhas de e-mail de reengajamento devem ser uma parte contínua do seu alcance de marketing.

Pronto para criar sua própria campanha de e-mail de reengajamento vencedora que reconquistará clientes rapidamente? Confira nossos guias abaixo sobre tudo o que você precisa saber sobre como sincronizar seus e-mails, fortalecer suas linhas de assunto, personalizar recomendações de produtos e muito mais!

Se você está procurando sua próxima solução de e-mail, não procure mais. Confira como o AdRoll pode ajudar você a trazer de volta, engajar e converter clientes.