Kampanye Email Re-Engagement: 5 Cara untuk Memenangkan Kembali Pelanggan

Ketika pelanggan tidak terlibat dengan email pemasaran Anda, penting untuk melibatkan kembali mereka sebelum mereka hilang selamanya. Anda tidak hanya akan kehilangan bisnis dari 44% pelanggan yang keluar dari daftar email merek di tahun pertama mereka mendaftar, tetapi jika tingkat keterlibatan Anda menurun drastis, penyedia layanan internet (ISP) mungkin memberi label Anda pengirim berkualitas rendah .

Apa yang dapat Anda lakukan untuk memperlambat kebocoran? Menangkan kembali pelanggan Anda dengan kampanye email re-engagement.

1. Tentukan Siapa Pelanggan Tidak Aktif Anda

Sebelum Anda memulai kampanye email re-engagement, Anda perlu mengetahui siapa pelanggan tidak aktif Anda. Bergantung pada bisnis Anda, Anda dapat mengkategorikan pelanggan tidak aktif sebagai:

• Mereka yang belum membuka email Anda untuk jangka waktu tertentu (misalnya, tiga hingga enam bulan)

• Mereka yang belum membuka sejumlah email terbaru Anda

• Mereka yang membuka email Anda tetapi tidak pernah mengklik tautan atau melakukan pembelian

Kategorikan pelanggan Anda yang tidak aktif menurut tindakan mereka dan bagaimana mereka berlangganan email Anda. Selanjutnya, analisis riwayat penelusuran dan pembelian mereka sebelumnya serta demografi mereka, seperti usia, lokasi, dan jenis kelamin. Terakhir, pikirkan model bisnis Anda, siklus pembelian, dan perilaku apa yang Anda harapkan dari prospek Anda. Setelah Anda tahu apa yang memotivasi pelanggan Anda, Anda dapat mempersonalisasi kampanye email keterlibatan ulang yang memikat mereka.

2. Otomatiskan Kampanye Email Re-Engagement yang Dipersonalisasi

Anda dapat mengotomatiskan segmentasi daftar email Anda berdasarkan jenis pelanggan tidak aktif dan kemudian mengirim mereka kampanye email re-engagement yang dipersonalisasi. Biasanya, Anda ingin mengirim sekitar tiga email dengan jarak satu atau dua minggu (dengan asumsi mereka tidak terlibat). Untuk pelanggan yang terlibat dengan membuka email Anda, mengklik tautan, atau mengunjungi situs web Anda, Anda dapat mengirim mereka ke jalur tindak lanjut email yang berbeda dari mereka yang tetap tidak aktif.

Kiat pro: kampanye email re-engagement Anda harus sepersonal mungkin. Beberapa cara untuk mempersonalisasi termasuk mereferensikan produk yang telah dibeli atau dilihat pelanggan Anda di masa lalu dan merekomendasikan produk tertentu. Juga, selalu sapa pelanggan email dengan nama depan mereka atau sebut nama perusahaan mereka di email.

3. Rencanakan Kampanye Re-Engagement Email Anda

Anggaplah Anda telah memutuskan kampanye pelibatan ulang tiga email. Meskipun tidak ada format yang ditetapkan, Anda memerlukan baris subjek yang menarik perhatian, body copy yang menarik, dan ajakan bertindak (CTA) yang kuat. Dan tidak ada salahnya untuk semua email Anda mendorong audiens Anda untuk mengikuti Anda di media sosial. Di bawah ini adalah contoh dari apa yang mungkin Anda pertimbangkan:

Email 1

• Tarik perhatian mereka dengan cara apa pun yang menurut Anda paling cocok untuk pelanggan itu. Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada mereka item baru yang terkait dengan pembelian sebelumnya, membagikan tautan ke panduan atau whitepaper yang relevan, atau menawarkan konten bermanfaat lainnya kepada mereka.

• Jika Anda memiliki bisnis direct-to-consumer (D2C), pertimbangkan untuk menawarkan pilihan produk dengan elemen kejutan. Misalnya, Birchbox menunjukkan kepada pelanggannya dua kotak produk kecantikan yang berbeda di email. Satu gambar menampilkan isi kotak, dan gambar lainnya menunjukkan kotak kejutan yang "dipersonalisasi untuk profil kecantikan Anda".

• Minta pelanggan Anda untuk menunjukkan preferensi mereka untuk konten email yang mereka terima dan waktu mereka tiba. Anda mungkin juga bertanya seberapa sering mereka ingin menerima email (misalnya, beberapa kali per bulan vs ringkasan dua bulanan).

  

Email 2

• Tanyakan kepada pelanggan Anda mengapa mereka tidak terlibat. Apakah mereka berharap langganan email mereka akan memiliki jenis konten yang berbeda? Apakah keadaan mereka berubah? Apa yang diperlukan bagi mereka untuk terlibat? Apa yang mereka inginkan dari konten Anda? Masalah apa yang mereka miliki yang mungkin bisa Anda bantu?

• Sekali lagi, berikan nilai dalam bentuk tautan ke informasi yang bermanfaat.

• Anda juga dapat meminta pelanggan Anda untuk memperbarui preferensi mereka di email ini jika Anda tidak melakukannya di email atau jika mereka gagal melakukannya. Ingatkan mereka bahwa mereka mendaftar ke daftar Anda. Banyak orang lupa.

• Tunjukkan layanan, produk, dan manfaat baru, terutama jika berhubungan dengan minat pelanggan:

  • Apakah Anda menawarkan opsi layanan pelanggan baru?

  • Apakah Anda memiliki program loyalitas baru?

  • Apakah Anda membawa lini produk baru yang menarik terkait dengan pembelian yang mereka lakukan di masa lalu?

Email 3 (Fakta menyenangkan: Email ini terkadang disebut "Email Perpisahan")

• Buat urgensi di email terakhir Anda. Beri tahu pelanggan Anda bahwa ini adalah email terakhir dari Anda jika mereka tidak menunjukkan bahwa mereka ingin terus menerimanya.

• Beri mereka kesempatan terakhir untuk memperbarui preferensi email mereka.

• Pertimbangkan untuk memberi pelanggan Anda tawaran yang tidak dapat mereka tolak. Ini bisa berupa diskon, pengiriman gratis, tambahan gratis saat mereka membeli produk tertentu, atau hal lain yang menarik. Tentu saja, Anda ingin menyebutkan penawaran di baris subjek email Anda.

4. Pikirkan Ulang Waktu dan Frekuensi Email Anda

Terkadang orang tidak membuka email mereka karena waktunya. Analisis data Anda — kapan orang paling sering membuka email Anda? Uji waktu yang berbeda. Dan, seperti yang telah disebutkan, berikan pilihan kepada pelanggan Anda mengenai kapan mereka ingin menerima email dan seberapa sering. Tidak ada waktu "terbaik" universal, tetapi itu tergantung pada apakah Anda mengirim email ke konsumen atau eksekutif bisnis.

5. Selalu Uji

Seperti halnya kampanye email apa pun, Anda sebaiknya melakukan pengujian A/B untuk setiap elemen konten kampanye email keterlibatan ulang Anda, serta waktu dan frekuensinya.

Di Akhir Kampanye Keterlibatan Ulang Email Anda

Anggap kampanye email Anda berhasil, dan beberapa pelanggan Anda terlibat kembali. Tambahkan orang-orang ini ke daftar tempat Anda akan mengirimi mereka email khusus yang mengarahkan mereka untuk berkonversi dan membeli daripada hanya meninggalkan mereka di daftar pelanggan umum Anda.

Bagi mereka yang tidak terlibat kembali, tidak ada gunanya membuang lebih banyak waktu atau uang untuk mereka. Anda memberikan yang terbaik, dan inilah saatnya untuk menghapusnya dari daftar Anda. Meninggalkan pelanggan yang tidak aktif di daftar Anda akan membebani peringkat Anda dengan ISP, dan memelihara database akun yang tidak aktif bisa menjadi sangat mahal dalam jangka panjang. Kampanye email keterlibatan ulang harus menjadi bagian berkelanjutan dari jangkauan pemasaran Anda.

Siap merancang kampanye email re-engagement pemenang Anda sendiri yang akan memenangkan kembali pelanggan dalam waktu singkat? Lihat panduan kami di bawah tentang semua yang perlu Anda ketahui tentang mengatur waktu email Anda, memperkuat baris subjek Anda, mempersonalisasi rekomendasi produk, dan banyak lagi!

Jika Anda sedang mencari solusi email berikutnya, tidak perlu mencari lagi. Lihat bagaimana AdRoll dapat membantu Anda menarik kembali, melibatkan, dan mengonversi pelanggan.