Campañas de correo electrónico de reactivación: 5 formas de recuperar clientes

Cuando los suscriptores no interactúan con sus correos electrónicos de marketing, es esencial volver a involucrarlos antes de que desaparezcan para siempre. No solo perderá negocios del 44% de los clientes que abandonan las listas de correo electrónico de las marcas en su primer año de registro, sino que si sus niveles de participación disminuyen considerablemente, los proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden etiquetarlo como un remitente de baja calidad. .

¿Qué puede hacer para frenar la fuga? Recupere a sus clientes con campañas de correo electrónico de reactivación.

1. Determine quiénes son sus suscriptores inactivos

Antes de comenzar una campaña de correo electrónico de reactivación, debe saber quiénes son sus suscriptores inactivos. Dependiendo de su negocio, puede categorizar a los suscriptores inactivos como:

• Aquellos que no han abierto sus correos electrónicos durante un período determinado (por ejemplo, de tres a seis meses)

• Aquellos que no han abierto una cierta cantidad de sus correos electrónicos más recientes

• Aquellos que abren sus correos electrónicos pero nunca hacen clic en enlaces ni realizan una compra.

Clasifique a sus suscriptores inactivos según sus acciones y cómo se suscribieron a su correo electrónico. A continuación, analice su historial de navegación y compras anteriores y su demografía, como la edad, la ubicación y el sexo. Finalmente, piense en su modelo de negocio, ciclo de compra y qué comportamiento esperaría de sus prospectos. Una vez que sepa qué motiva a su cliente, puede personalizar una campaña de correo electrónico de reenganche que lo atraiga.

2. Automatice una campaña personalizada de correo electrónico de re-compromiso

Puede automatizar la segmentación de su lista de correo electrónico por tipos de suscriptores inactivos y luego enviarles campañas personalizadas de correo electrónico de reenganche. Por lo general, le gustaría enviar unos tres correos electrónicos separados por una semana o dos (suponiendo que no interactúen). Para los clientes que interactúan abriendo su correo electrónico, haciendo clic en un enlace o visitando su sitio web, querrá enviarlos a una ruta de seguimiento de correo electrónico diferente a la de aquellos que permanecen inactivos.

Consejo profesional: su campaña de correo electrónico de reenganche debe ser lo más personalizada posible. Algunas formas de personalizar incluyen hacer referencia a productos que sus clientes compraron o vieron en el pasado y recomendar productos específicos. Además, siempre diríjase a los suscriptores de correo electrónico por su nombre de pila o mencione el nombre de su empresa en el correo electrónico.

3. Planifique su campaña de reenganche por correo electrónico

Supongamos que se ha decidido por una campaña de reenganche de tres correos electrónicos. Si bien no hay un formato establecido, necesita una línea de asunto que llame la atención, una copia del cuerpo convincente y un fuerte llamado a la acción (CTA). Y no está de más que todos tus correos electrónicos animen a tu audiencia a seguirte en las redes sociales. A continuación se muestra un ejemplo de lo que podría considerar:

Correo electrónico 1

• Llame su atención de la manera que crea que funcionará mejor para ese cliente. Por ejemplo, puede mostrarles artículos nuevos relacionados con compras anteriores, compartir enlaces a guías o documentos técnicos relevantes u ofrecerles otro contenido útil.

• Si tiene un negocio directo al consumidor (D2C), considere ofrecer una selección de productos con un elemento sorpresa. Por ejemplo, Birchbox muestra a sus clientes dos cajas de productos de belleza diferentes en el correo electrónico. Una imagen muestra el contenido de la caja y la otra imagen muestra una caja sorpresa que está "personalizada para tu perfil de belleza".

• Pida a sus clientes que indiquen sus preferencias sobre el contenido de los correos electrónicos que reciben y la hora en que llegan. También puede preguntar con qué frecuencia desean recibir correos electrónicos (p. ej., varias veces al mes frente a un resumen bimensual).

  

Correo electrónico 2

• Pregunte a sus clientes por qué no interactúan. ¿Esperaban que su suscripción de correo electrónico tuviera un tipo diferente de contenido? ¿Han cambiado sus circunstancias? ¿Qué haría falta para que se comprometieran? ¿Qué quieren de tu contenido? ¿Qué problemas tienen con los que usted pueda ayudarlos?

• Una vez más, proporcione valor en forma de enlace a información útil.

• También puede pedir a sus clientes que actualicen sus preferencias en este correo electrónico si no lo hizo en un correo electrónico o si no lo hicieron. Recuérdeles que se inscribieron en su lista. Mucha gente olvida.

• Señale nuevos servicios, productos y beneficios, particularmente si se relacionan con los intereses del cliente:

  • ¿Ofrecen nuevas opciones de servicio al cliente?

  • ¿Tienes un nuevo programa de fidelización?

  • ¿Tiene una nueva línea de productos emocionante relacionada con una compra que hicieron en el pasado?

Correo electrónico 3 (Dato curioso: este correo electrónico a veces se denomina "Correo electrónico de ruptura")

• Crea urgencia en tu último correo electrónico. Dígale a su cliente que este es el último correo electrónico suyo si no indica que quiere seguir recibiéndolo.

• Dales una última oportunidad de actualizar sus preferencias de correo electrónico.

• Considere hacerles a sus clientes una oferta que no puedan resistir. Esto podría ser un descuento, envío gratuito, un complemento gratuito cuando compran un producto en particular o cualquier otra cosa atractiva. Por supuesto, querrá mencionar la oferta en la línea de asunto de su correo electrónico.

4. Reconsidere el tiempo y la frecuencia de su correo electrónico

A veces, las personas no abren sus correos electrónicos debido al momento. Analice sus datos: ¿cuándo abren las personas sus correos electrónicos con más frecuencia? Prueba diferentes tiempos. Y, como ya se mencionó, brinde a sus clientes opciones con respecto a cuándo les gustaría recibir correos electrónicos y con qué frecuencia. No existe un "mejor" momento universal, pero depende de si está enviando correos electrónicos a consumidores o ejecutivos de negocios.

5. Siempre prueba

Al igual que con cualquier campaña de correo electrónico, querrá realizar pruebas A/B para cada elemento del contenido de su campaña de correo electrónico de reenganche, así como el momento y la frecuencia.

Al final de su campaña de reenganche por correo electrónico

Supongamos que su campaña de correo electrónico tuvo éxito y algunos de sus clientes se vuelven a involucrar. Agregue a estas personas a una lista donde les enviará correos electrónicos personalizados que los llevarán a convertir y comprar en lugar de simplemente dejarlos en su lista general de suscriptores.

Para aquellos que no volvieron a comprometerse, no tiene sentido perder más tiempo o dinero con ellos. Hiciste tu mejor esfuerzo y es hora de eliminarlos de tu lista. Dejar suscriptores inactivos en su lista afectará sus calificaciones con los ISP, y mantener una base de datos de cuentas inactivas puede resultar muy costoso a largo plazo. Las campañas de correo electrónico de reincorporación deben ser una parte constante de su alcance de marketing.

¿Listo para diseñar su propia campaña ganadora de correo electrónico de re-interacción que recuperará a los clientes en poco tiempo? ¡Consulte nuestras guías a continuación sobre todo lo que necesita saber sobre cómo programar sus correos electrónicos, fortalecer sus líneas de asunto, personalizar recomendaciones de productos y más!

Si está buscando su próxima solución de correo electrónico, no busque más. Vea cómo AdRoll puede ayudarlo a recuperar, atraer y convertir clientes.