Campagnes de réengagement par e-mail : 5 façons de reconquérir des clients

Lorsque les abonnés n'interagissent pas avec vos e-mails marketing, il est essentiel de les réengager avant qu'ils ne disparaissent pour de bon. Non seulement vous perdrez des affaires avec les 44 % de clients qui abandonnent les listes de diffusion des marques au cours de leur première année d'inscription, mais si vos niveaux d'engagement diminuent considérablement, les fournisseurs de services Internet (FAI) peuvent vous qualifier d'expéditeur de mauvaise qualité. .

Que pouvez-vous faire pour ralentir la fuite? Reconquérez vos clients avec des campagnes de réengagement par e-mail.

1. Déterminez qui sont vos abonnés inactifs

Avant de lancer une campagne de réengagement par e-mail, vous devez savoir qui sont vos abonnés inactifs. En fonction de votre entreprise, vous pouvez classer les abonnés inactifs comme :

• Ceux qui n'ont pas ouvert vos e-mails pendant une période donnée (par exemple, trois à six mois)

• Ceux qui n'ont pas ouvert un certain nombre de vos e-mails les plus récents

• Ceux qui ouvrent vos e-mails mais ne cliquent jamais sur des liens ou n'effectuent aucun achat

Catégorisez vos abonnés inactifs en fonction de leurs actions et de la manière dont ils se sont abonnés à votre e-mail. Ensuite, analysez leur historique de navigation et d'achat passé et leur démographie, comme l'âge, l'emplacement et le sexe. Enfin, réfléchissez à votre modèle commercial, à votre cycle d'achat et au comportement que vous attendez de vos prospects. Une fois que vous savez ce qui motive votre client, vous pouvez personnaliser une campagne de réengagement par e-mail qui l'attire.

2. Automatisez une campagne d'e-mails de réengagement personnalisée

Vous pouvez automatiser la segmentation de votre liste de diffusion par types d'abonnés inactifs, puis leur envoyer des campagnes de réengagement personnalisées par e-mail. Habituellement, vous voudriez envoyer environ trois e-mails espacés d'une semaine ou deux (en supposant qu'ils ne s'engagent pas). Pour les clients qui s'engagent en ouvrant votre e-mail, en cliquant sur un lien ou en visitant votre site Web, vous souhaiterez les envoyer sur un chemin de suivi par e-mail différent de ceux qui restent inactifs.

Conseil de pro : votre campagne d'e-mails de réengagement doit être aussi personnalisée que possible. Certaines façons de personnaliser incluent le référencement des produits que vos clients ont achetés ou consultés dans le passé et la recommandation de produits spécifiques. En outre, adressez-vous toujours aux abonnés par leur prénom ou appelez le nom de leur entreprise dans l'e-mail.

3. Planifiez votre campagne de réengagement par e-mail

Supposons que vous ayez opté pour une campagne de réengagement à trois e-mails. Bien qu'il n'y ait pas de format défini, vous avez besoin d'une ligne d'objet qui attire l'attention, d'un corps de texte convaincant et d'un fort appel à l'action (CTA). Et cela ne fait pas de mal que tous vos e-mails encouragent votre public à vous suivre sur les réseaux sociaux. Voici un exemple de ce que vous pourriez envisager :

E-mail 1

• Attirez leur attention de la manière qui, selon vous, fonctionnera le mieux pour ce client. Par exemple, vous pouvez leur montrer de nouveaux articles liés à des achats précédents, partager des liens vers des guides ou des livres blancs pertinents, ou leur proposer d'autres contenus utiles.

• Si vous avez une entreprise de vente directe au consommateur (D2C), envisagez d'offrir un choix de produits avec un élément de surprise. Par exemple, Birchbox montre à ses clients deux boîtes de produits de beauté différentes dans l'e-mail. Une image affiche le contenu de la boîte et l'autre image montre une boîte surprise "personnalisée selon votre profil beauté".

• Demandez à vos clients d'indiquer leurs préférences quant au contenu des e-mails qu'ils reçoivent et à l'heure à laquelle ils arrivent. Vous pouvez également demander à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des e-mails (par exemple, plusieurs fois par mois par rapport à un résumé bimensuel).

  

E-mail 2

• Demandez à vos clients pourquoi ils ne s'engagent pas. S'attendaient-ils à ce que leur abonnement par e-mail ait un type de contenu différent ? Leur situation a-t-elle changé ? Que faudrait-il pour qu'ils s'engagent ? Que veulent-ils de votre contenu ? Quels problèmes ont-ils pour lesquels vous pourriez être en mesure de les aider ?

• Encore une fois, fournissez de la valeur sous la forme d'un lien vers des informations utiles.

• Vous pouvez également demander à vos clients de mettre à jour leurs préférences dans cet e-mail si vous ne l'avez pas fait ou s'ils ne l'ont pas fait. Rappelez-leur qu'ils se sont inscrits sur votre liste. Beaucoup de gens oublient.

• Soulignez les nouveaux services, produits et avantages, en particulier s'ils sont liés aux intérêts du client :

  • Proposez-vous de nouvelles options de service client ?

  • Avez-vous un nouveau programme de fidélité ?

  • Offrez-vous une nouvelle gamme de produits passionnante liée à un achat qu'ils ont effectué dans le passé ?

E-mail 3 (Fait amusant : cet e-mail est parfois appelé « e-mail de rupture »)

• Créez de l'urgence dans votre dernier e-mail. Dites à votre client qu'il s'agit de votre dernier e-mail s'il n'indique pas qu'il souhaite continuer à les recevoir.

• Donnez-leur une dernière chance de mettre à jour leurs préférences de messagerie.

• Envisagez de proposer à vos clients une offre à laquelle ils ne pourront pas résister. Il peut s'agir d'une remise, d'une livraison gratuite, d'un module complémentaire gratuit lors de l'achat d'un produit particulier ou de toute autre chose attrayante. Bien sûr, vous voudrez mentionner l'offre dans la ligne d'objet de votre e-mail.

4. Repensez le calendrier et la fréquence de votre e-mail

Parfois, les gens n'ouvrent pas leurs e-mails à cause du timing. Analysez vos données : quand les gens ouvrent-ils le plus souvent vos e-mails ? Testez différents moments. Et, comme déjà mentionné, donnez à vos clients le choix du moment et de la fréquence de réception des e-mails. Il n'y a pas de "meilleur" moment universel, mais cela dépend si vous envoyez des e-mails à des consommateurs ou à des dirigeants d'entreprise.

5. Toujours tester

Comme pour toute campagne par e-mail, vous souhaiterez effectuer des tests A/B pour chaque élément du contenu de votre campagne par e-mail de réengagement, ainsi que le calendrier et la fréquence.

À la fin de votre campagne de réengagement par e-mail

Supposons que votre campagne par e-mail a réussi et que certains de vos clients sont réengagés. Ajoutez ces personnes à une liste où vous leur enverrez des e-mails personnalisés qui les amèneront à convertir et à acheter plutôt que de simplement les laisser sur votre liste générale d'abonnés.

Pour ceux qui ne se sont pas réengagés, cela ne sert à rien de perdre plus de temps ou d'argent pour eux. Vous avez fait de votre mieux et il est temps de les supprimer de votre liste. Laisser des abonnés inactifs sur votre liste alourdira vos notes auprès des FAI, et maintenir une base de données de comptes inactifs peut devenir très coûteux à long terme. Les campagnes par e-mail de réengagement doivent faire partie intégrante de votre stratégie marketing.

Prêt à concevoir votre propre campagne d'e-mails de réengagement gagnante qui regagnera des clients en un rien de temps ? Consultez nos guides ci-dessous sur tout ce que vous devez savoir sur la synchronisation de vos e-mails, le renforcement de vos lignes d'objet, la personnalisation des recommandations de produits, et plus encore !

Si vous cherchez votre prochaine solution de messagerie, ne cherchez pas plus loin. Découvrez comment AdRoll peut vous aider à faire revenir, engager et convertir des clients.