Kampanie e-mailowe dotyczące ponownego zaangażowania: 5 sposobów na odzyskanie klientów

Kiedy subskrybenci nie angażują się w Twoje e-maile marketingowe, ważne jest, aby ponownie ich zaangażować, zanim odejdą na dobre. Nie tylko stracisz biznes z 44% klientów, którzy zrezygnowali z list e-mailowych marek w pierwszym roku rejestracji, ale jeśli Twój poziom zaangażowania znacznie spadnie, dostawcy usług internetowych (ISP) mogą nazwać Cię nadawcą niskiej jakości .

Co możesz zrobić, aby spowolnić wyciek? Odzyskaj swoich klientów dzięki kampaniom e-mail o ponownym zaangażowaniu.

1. Określ, kim są Twoi nieaktywni subskrybenci

Zanim zaczniesz ponownie angażującą kampanię e-mailową, musisz wiedzieć, kim są Twoi nieaktywni subskrybenci. W zależności od Twojej firmy możesz kategoryzować nieaktywnych subskrybentów jako:

• Osoby, które nie otwierały Twoich e-maili przez dany okres (np. od trzech do sześciu miesięcy)

• Ci, którzy nie otworzyli określonej liczby Twoich ostatnich e-maili

• Ci, którzy otwierają Twoje e-maile, ale nigdy nie klikają linków ani nie dokonują zakupu

Kategoryzuj swoich nieaktywnych subskrybentów według ich działań i sposobu, w jaki zasubskrybowali Twój e-mail. Następnie przeanalizuj ich historię przeglądania i zakupów oraz dane demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja i płeć. Na koniec zastanów się nad swoim modelem biznesowym, cyklem zakupowym i zachowaniem, którego możesz oczekiwać od potencjalnych klientów. Gdy już wiesz, co motywuje Twojego klienta, możesz spersonalizować kampanię e-mailową, która go ponownie angażuje.

2. Zautomatyzuj spersonalizowaną kampanię e-mailową dotyczącą ponownego zaangażowania

Możesz zautomatyzować segmentację swojej listy e-mailowej według typów nieaktywnych subskrybentów, a następnie wysyłać im spersonalizowane kampanie e-mailowe o ponownym zaangażowaniu. Zwykle chcesz wysłać około trzech e-maili w odstępie tygodnia lub dwóch (zakładając, że się nie angażują). W przypadku klientów, którzy angażują się, otwierając wiadomość e-mail, klikając łącze lub odwiedzając Twoją witrynę, będziesz chciał wysłać ich na inną ścieżkę śledzenia wiadomości e-mail niż ci, którzy pozostają nieaktywni.

Wskazówka dla profesjonalistów: Twoja kampania e-mailowa dotycząca ponownego zaangażowania powinna być jak najbardziej spersonalizowana. Niektóre sposoby personalizacji obejmują odwoływanie się do produktów, które Twoi klienci kupili lub oglądali w przeszłości, oraz polecanie konkretnych produktów. Ponadto zawsze zwracaj się do subskrybentów wiadomości e-mail po imieniu lub wywołuj nazwę ich firmy w wiadomości e-mail.

3. Zaplanuj kampanię ponownego zaangażowania w pocztę e-mail

Załóżmy, że zdecydowałeś się na trzy e-mailową kampanię ponownego zaangażowania. Chociaż nie ma ustalonego formatu, potrzebujesz przyciągającego uwagę tematu, atrakcyjnej treści i silnego wezwania do działania (CTA). I nie zaszkodzi, gdy wszystkie Twoje e-maile zachęcą odbiorców do śledzenia Cię w mediach społecznościowych. Poniżej znajduje się przykład tego, co możesz rozważyć:

E-mail 1

• Przyciągnij ich uwagę w sposób, który Twoim zdaniem będzie najlepszy dla tego klienta. Możesz na przykład pokazać im nowe elementy związane z poprzednimi zakupami, udostępnić linki do odpowiednich przewodników lub oficjalnych dokumentów albo zaoferować im inne przydatne treści.

• Jeśli prowadzisz działalność typu direct-to-consumer (D2C), rozważ zaoferowanie wyboru produktów z elementem zaskoczenia. Na przykład Birchbox pokazuje swoim klientom dwa różne pudełka produktów kosmetycznych w wiadomości e-mail. Jeden obraz przedstawia zawartość pudełka, a drugi obraz przedstawia pudełko z niespodzianką, które jest „spersonalizowane do Twojego profilu urody”.

• Poproś klientów, aby określili swoje preferencje dotyczące treści otrzymywanych e-maili i godziny przybycia. Możesz również zapytać, jak często chcą otrzymywać e-maile (np. kilka razy w miesiącu w porównaniu z podsumowaniem co dwa miesiące).

  

E-mail 2

• Zapytaj klientów, dlaczego się nie angażują. Czy spodziewali się, że ich subskrypcja e-mail będzie zawierała inny rodzaj treści? Czy zmieniły się ich okoliczności? Co zajęłoby im zaangażowanie? Czego chcą od Twoich treści? Jakie mają problemy, w których możesz im pomóc?

• Jeszcze raz podaj wartość w postaci linku do przydatnych informacji.

• Możesz również poprosić klientów o zaktualizowanie swoich preferencji w tym e-mailu, jeśli nie wysłałeś żadnego e-maila lub jeśli tego nie zrobili. Przypomnij im, że zapisali się na Twoją listę. Wiele osób zapomina.

• Wskaż nowe usługi, produkty i korzyści, zwłaszcza jeśli odnoszą się do zainteresowań klienta:

  • Czy oferujecie nowe opcje obsługi klienta?

  • Masz nowy program lojalnościowy?

  • Czy prowadzisz nową, ekscytującą linię produktów związaną z zakupem, którego dokonali w przeszłości?

E-mail 3 (Ciekawostka: ten e-mail jest czasami nazywany „e-mailem o zerwaniu”)

• Podaj pośpiech w ostatnim e-mailu. Poinformuj klienta, że ​​to ostatni e-mail od Ciebie, jeśli nie zaznaczy, że chce go nadal otrzymywać.

• Daj im ostatnią szansę na zaktualizowanie swoich preferencji dotyczących poczty e-mail.

• Zastanów się nad złożeniem klientom oferty, której nie będą mogli się oprzeć. Może to być zniżka, bezpłatna dostawa, bezpłatny dodatek przy zakupie określonego produktu lub cokolwiek innego. Oczywiście warto wspomnieć o ofercie w temacie e-maila.

4. Przemyśl czas i częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail

Czasami ludzie nie otwierają swoich e-maili ze względu na czas. Analizuj swoje dane — kiedy ludzie najczęściej otwierają Twoje e-maile? Testuj różne czasy. I, jak już wspomniano, daj swoim klientom wybór, kiedy i jak często chcą otrzymywać e-maile. Nie ma uniwersalnego „najlepszego” czasu, ale zależy to od tego, czy wysyłasz e-maile do konsumentów, czy do kadry kierowniczej.

5. Zawsze testuj

Podobnie jak w przypadku każdej kampanii e-mailowej, warto przeprowadzić testy A/B dla każdego elementu treści kampanii e-mailowej ponownego zaangażowania, a także czasu i częstotliwości.

Pod koniec Twojej kampanii ponownego zaangażowania w pocztę e-mail

Załóżmy, że Twoja kampania e-mailowa zakończyła się sukcesem, a niektórzy z Twoich klientów są ponownie zaangażowani. Dodaj te osoby do listy, na której wyślesz im dostosowane e-maile, które skłonią ich do konwersji i zakupu, a nie pozostawiania ich na ogólnej liście subskrybentów.

Dla tych, którzy nie zaangażowali się ponownie, nie ma sensu marnować na nich więcej czasu ani pieniędzy. Dałeś z siebie wszystko i czas usunąć je z listy. Pozostawienie nieaktywnych subskrybentów na liście obniży Twoje oceny u dostawców usług internetowych, a utrzymywanie bazy danych nieaktywnych kont może stać się bardzo kosztowne w dłuższej perspektywie. Kampanie e-mailowe mające na celu ponowne zaangażowanie powinny być stałą częścią Twoich działań marketingowych.

Gotowy do zaprojektowania własnej zwycięskiej kampanii e-mailowej ponownego zaangażowania, która w mgnieniu oka odzyska klientów? Sprawdź nasze przewodniki poniżej, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o synchronizowaniu wiadomości e-mail, wzmacnianiu tematów, personalizowaniu rekomendacji produktów i nie tylko!

Jeśli szukasz kolejnego rozwiązania poczty e-mail, nie szukaj dalej. Sprawdź, jak AdRoll może pomóc Ci przyciągnąć, zaangażować i nawrócić klientów.