Campagne e-mail di re-engagement: 5 modi per riconquistare i clienti

Quando gli abbonati non interagiscono con le tue e-mail di marketing, è essenziale coinvolgerli nuovamente prima che se ne vadano per sempre. Non solo perderai affari dal 44% dei clienti che abbandonano gli elenchi di e-mail dei marchi nel primo anno di iscrizione, ma se i livelli di coinvolgimento diminuiscono notevolmente, i provider di servizi Internet (ISP) potrebbero etichettarti come mittente di bassa qualità .

Cosa puoi fare per rallentare la perdita? Conquista i tuoi clienti con campagne e-mail di re-engagement.

1. Determina chi sono i tuoi abbonati inattivi

Prima di iniziare una campagna e-mail di re-engagement, devi sapere chi sono i tuoi iscritti inattivi. A seconda della tua attività, puoi classificare gli abbonati inattivi come:

• Coloro che non hanno aperto le tue email per un determinato periodo (es. da tre a sei mesi)

• Coloro che non hanno aperto un certo numero delle tue email più recenti

• Quelli che aprono le tue email ma non fanno mai clic sui collegamenti o effettuano un acquisto

Classifica i tuoi iscritti inattivi in ​​base alle loro azioni e al modo in cui si sono iscritti alla tua email. Successivamente, analizza la cronologia di navigazione e acquisti passata e i dati demografici, come età, posizione e sesso. Infine, pensa al tuo modello di business, al ciclo di acquisto e al comportamento che ti aspetteresti dai tuoi potenziali clienti. Una volta che sai cosa motiva il tuo cliente, puoi personalizzare una campagna e-mail di re-engagement che lo attiri.

2. Automatizza una campagna e-mail di re-impegno personalizzata

Puoi automatizzare la segmentazione della tua mailing list in base ai tipi di abbonati inattivi e quindi inviare loro campagne e-mail personalizzate di reengagement. Di solito, vorresti inviare circa tre e-mail distanziate di una o due settimane l'una dall'altra (supponendo che non si impegnino). Per i clienti che interagiscono aprendo la tua email, facendo clic su un link o visitando il tuo sito web, ti consigliamo di inviarli su un percorso di follow-up email diverso da quelli che rimangono inattivi.

Suggerimento professionale: la tua campagna e-mail di re-engagement dovrebbe essere il più personalizzata possibile. Alcuni modi di personalizzazione includono fare riferimento a prodotti che i tuoi clienti hanno acquistato o visualizzato in passato e consigliare prodotti specifici. Inoltre, indirizza sempre gli abbonati e-mail per nome o chiama il nome della loro azienda nell'e-mail.

3. Pianifica la tua campagna di ri-coinvolgimento e-mail

Supponiamo che tu abbia deciso per una campagna di re-engagement di tre e-mail. Anche se non esiste un formato prestabilito, hai bisogno di una riga dell'oggetto che attiri l'attenzione, una copia del corpo convincente e un forte invito all'azione (CTA). E non fa male per tutte le tue email incoraggiare il tuo pubblico a seguirti sui social media. Di seguito è riportato un esempio di ciò che potresti considerare:

E-mail 1

• Attira la loro attenzione nel modo che ritieni possa funzionare meglio per quel cliente. Ad esempio, potresti mostrare loro nuovi articoli relativi ad acquisti precedenti, condividere collegamenti a guide o white paper pertinenti o offrire loro altri contenuti utili.

• Se hai un'attività di direct-to-consumer (D2C), considera di offrire una scelta di prodotti con un elemento di sorpresa. Ad esempio, Birchbox mostra ai suoi clienti due diverse scatole di prodotti di bellezza nell'e-mail. Un'immagine mostra il contenuto della scatola e l'altra immagine mostra una scatola a sorpresa "personalizzata per il tuo profilo di bellezza".

• Chiedi ai tuoi clienti di indicare le loro preferenze per il contenuto delle e-mail che ricevono e l'ora in cui arrivano. Potresti anche chiedere con quale frequenza desiderano ricevere e-mail (ad esempio, più volte al mese rispetto a un digest bimestrale).

  

E-mail 2

• Chiedi ai tuoi clienti perché non sono coinvolgenti. Si aspettavano che il loro abbonamento e-mail avesse un diverso tipo di contenuto? Le loro circostanze sono cambiate? Cosa ci vorrebbe per impegnarsi? Cosa vogliono dai tuoi contenuti? Quali problemi hanno con cui potresti essere in grado di aiutarli?

• Ancora una volta, fornisci valore sotto forma di collegamento a informazioni utili.

• Puoi anche chiedere ai tuoi clienti di aggiornare le loro preferenze in questa email se non l'hai fatto tu o se non l'hanno fatto. Ricorda loro che si sono iscritti alla tua lista. Molte persone dimenticano.

• Indicare nuovi servizi, prodotti e vantaggi, in particolare se correlati agli interessi del cliente:

  • Offrite nuove opzioni di servizio clienti?

  • Hai un nuovo programma fedeltà?

  • Stai portando una nuova entusiasmante linea di prodotti relativa a un acquisto effettuato in passato?

Email 3 (Fatto divertente: questa e-mail è talvolta chiamata "E-mail di rottura")

• Crea urgenza nella tua ultima email. Dì al tuo cliente che questa è l'ultima tua email se non indica che vuole continuare a riceverla.

• Dai loro un'ultima possibilità di aggiornare le loro preferenze e-mail.

• Considera l'idea di proporre ai tuoi clienti un'offerta a cui non possono resistere. Questo potrebbe essere uno sconto, la spedizione gratuita, un componente aggiuntivo gratuito quando acquistano un particolare prodotto o qualsiasi altra cosa interessante. Ovviamente, vorrai menzionare l'offerta nella riga dell'oggetto della tua email.

4. Ripensa la tempistica e la frequenza della tua e-mail

A volte le persone non aprono le loro e-mail a causa del tempismo. Analizza i tuoi dati: quando le persone aprono le tue e-mail più spesso? Prova tempi diversi. E, come già accennato, dai ai tuoi clienti la possibilità di scegliere quando desiderano ricevere e-mail e con quale frequenza. Non esiste un momento "migliore" universale, ma dipende dal fatto che invii e-mail a consumatori o dirigenti aziendali.

5. Testare sempre

Come con qualsiasi campagna e-mail, ti consigliamo di eseguire test A/B per ogni elemento del contenuto della tua campagna e-mail di re-engagement, nonché i tempi e la frequenza.

Alla fine della tua campagna di ri-coinvolgimento e-mail

Supponiamo che la tua campagna e-mail abbia avuto successo e che alcuni dei tuoi clienti siano nuovamente coinvolti. Aggiungi queste persone a un elenco in cui invierai loro e-mail su misura che li portano a convertire e acquistare piuttosto che lasciarli nell'elenco generale degli iscritti.

Per coloro che non si sono ripresi, non ha senso sprecare più tempo o denaro con loro. Hai dato il massimo ed è ora di eliminarli dalla tua lista. Lasciare gli abbonati inattivi nella tua lista appesantirà le tue valutazioni con gli ISP e mantenere un database di account inattivi può diventare molto costoso a lungo termine. Le campagne e-mail di re-engagement dovrebbero essere una parte costante della tua sensibilizzazione di marketing.

Pronto a progettare la tua campagna e-mail di re-engagement vincente che riconquisterà i clienti in pochissimo tempo? Dai un'occhiata alle nostre guide di seguito su tutto ciò che devi sapere sulla tempistica delle e-mail, sul rafforzamento delle linee dell'oggetto, sulla personalizzazione dei consigli sui prodotti e altro ancora!

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