Email-кампании по повторному вовлечению: 5 способов вернуть клиентов

Когда подписчики не взаимодействуют с вашими маркетинговыми электронными письмами, важно повторно привлечь их, прежде чем они исчезнут навсегда. Мало того, что вы потеряете бизнес из-за 44% клиентов, которые выпадают из списков адресов электронной почты брендов в первый год регистрации, но если уровень вашей вовлеченности значительно снизится, интернет-провайдеры (ISP) могут пометить вас как отправителя низкого качества. .

Что вы можете сделать, чтобы замедлить утечку? Верните своих клиентов с помощью повторных кампаний по электронной почте.

1. Определите, кто ваши неактивные подписчики

Прежде чем вы начнете кампанию по повторному вовлечению по электронной почте, вам нужно знать, кто ваши неактивные подписчики. В зависимости от вашего бизнеса вы можете классифицировать неактивных подписчиков как:

• Те, кто не открывал ваши электронные письма в течение определенного периода (например, от трех до шести месяцев)

• Те, кто не открыл определенное количество ваших последних писем

• Те, кто открывает ваши электронные письма, но никогда не переходит по ссылкам и не совершает покупки

Классифицируйте своих неактивных подписчиков в соответствии с их действиями и тем, как они подписались на вашу электронную почту. Затем проанализируйте их прошлую историю просмотров и покупок, а также их демографические данные, такие как возраст, местоположение и пол. Наконец, подумайте о своей бизнес-модели, покупательском цикле и о том, какое поведение вы ожидаете от своих потенциальных клиентов. Как только вы узнаете, что мотивирует вашего клиента, вы можете персонализировать кампанию повторного вовлечения по электронной почте, которая его заинтересует.

2. Автоматизируйте персонализированную email-кампанию по повторному вовлечению

Вы можете автоматизировать сегментацию своего списка адресов электронной почты по типам неактивных подписчиков, а затем отправлять им персонализированные кампании повторного вовлечения по электронной почте. Обычно вы хотите отправить около трех электронных писем с интервалом в неделю или две (при условии, что они не вовлекаются). Для клиентов, которые взаимодействуют, открыв ваше электронное письмо, нажав на ссылку или посетив ваш веб-сайт, вы захотите отправить их по другому пути последующей электронной почты, отличному от тех, кто остается неактивным.

Совет: ваша email-кампания по повторному вовлечению должна быть максимально персонализированной. Некоторые способы персонализации включают ссылки на продукты, которые ваши клиенты купили или просматривали в прошлом, и рекомендацию конкретных продуктов. Кроме того, всегда обращайтесь к подписчикам электронной почты по имени или называйте название их компании в письме.

3. Спланируйте свою кампанию повторного вовлечения по электронной почте

Предположим, вы выбрали кампанию повторного вовлечения с тремя электронными письмами. Хотя определенного формата нет, вам нужна привлекающая внимание тема, убедительный основной текст и сильный призыв к действию (CTA). И не помешает, чтобы все ваши электронные письма побуждали вашу аудиторию следовать за вами в социальных сетях. Ниже приведен пример того, что вы можете рассмотреть:

Электронная почта 1

• Привлеките их внимание любым способом, который, по вашему мнению, лучше всего подойдет для этого клиента. Например, вы можете показать им новые элементы, связанные с предыдущими покупками, поделиться ссылками на соответствующие руководства или технические документы или предложить им другой полезный контент.

• Если у вас есть бизнес, ориентированный на потребителя (D2C), подумайте о том, чтобы предложить выбор продуктов с элементом неожиданности. Например, Birchbox показывает своим клиентам в электронном письме две разные коробки с косметикой. На одном изображении показано содержимое коробки, а на другом изображена коробка-сюрприз, которая «персонализирована в соответствии с вашим профилем красоты».

• Попросите своих клиентов указать их предпочтения в отношении содержания электронных писем, которые они получают, и времени их получения. Вы также можете спросить, как часто они хотят получать электронные письма (например, несколько раз в месяц или раз в два месяца).

  

Электронная почта 2

• Спросите своих клиентов, почему они не вовлекаются. Ожидали ли они, что их подписка по электронной почте будет иметь контент другого типа? Изменились ли их обстоятельства? Что нужно для их участия? Чего они хотят от вашего контента? Какие у них есть проблемы, с которыми вы могли бы им помочь?

• Еще раз предоставьте ценность в виде ссылки на полезную информацию.

• Вы также можете попросить своих клиентов обновить свои предпочтения в этом письме, если вы этого не сделали или если они этого не сделали. Напомните им, что они подписались на ваш список. Многие забывают.

• Укажите на новые услуги, продукты и преимущества, особенно если они связаны с интересами клиента:

  • Предлагаете ли вы новые варианты обслуживания клиентов?

  • У вас есть новая программа лояльности?

  • У вас есть интересная новая линейка продуктов, связанная с покупкой, которую они сделали в прошлом?

Электронное письмо 3 (забавный факт: это электронное письмо иногда называют «электронным письмом о расставании»)

• Создайте срочность в своем последнем письме. Скажите своему клиенту, что это последнее электронное письмо от вас, если он не укажет, что хочет продолжать его получать.

• Дайте им последний шанс обновить настройки электронной почты.

• Подумайте о том, чтобы сделать своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Это может быть скидка, бесплатная доставка, бесплатное дополнение при покупке определенного продукта или что-то еще привлекательное. Конечно, вы захотите упомянуть предложение в строке темы вашего электронного письма.

4. Переосмыслите время и частоту вашей электронной почты

Иногда люди не открывают свои электронные письма из-за времени. Проанализируйте свои данные — когда люди чаще всего открывают ваши электронные письма? Тестируйте разное время. И, как уже упоминалось, дайте своим клиентам возможность выбирать, когда они хотели бы получать электронные письма и как часто. Не существует универсального «лучшего» времени, но оно зависит от того, отправляете ли вы электронные письма потребителям или руководителям бизнеса.

5. Всегда тестируйте

Как и в случае любой кампании по электронной почте, вам необходимо провести A/B-тестирование для каждого элемента содержимого вашей кампании по повторному вовлечению, а также время и частоту.

В конце вашей кампании по повторному вовлечению по электронной почте

Предположим, ваша кампания по электронной почте прошла успешно, и некоторые из ваших клиентов повторно вовлекаются в вашу работу. Добавьте этих людей в список, где вы будете отправлять им специальные электронные письма, которые побуждают их конвертировать и покупать, а не просто оставлять их в вашем общем списке подписчиков.

Для тех, кто повторно не привлекался, нет смысла тратить на них больше времени или денег. Вы сделали все возможное, и пришло время удалить их из своего списка. Если вы оставите неактивных подписчиков в своем списке, это снизит ваш рейтинг у интернет-провайдеров, а поддержание базы данных неактивных учетных записей может стать очень дорогим в долгосрочной перспективе. Кампании повторного вовлечения по электронной почте должны быть постоянной частью вашей маркетинговой деятельности.

Готовы разработать собственную успешную кампанию по повторному вовлечению пользователей по электронной почте, которая мгновенно вернет клиентов? Ознакомьтесь с нашими руководствами ниже, чтобы узнать все, что вам нужно знать о сроках отправки электронных писем, улучшении тем, персонализации рекомендаций по продуктам и многом другом!

Если вы ищете следующее решение для работы с электронной почтой, не ищите дальше. Узнайте, как AdRoll может помочь вам вернуть, привлечь и преобразовать клиентов.